全面質量管理知識題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QC答案：A2.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.生產計劃答案：C3.PDCA循環中，D代表（）A.計劃B.執行C.檢查答案：B4.質量方針是由（）正式發布的組織的質量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質量經理答案：B5.以下哪種工具不屬于質量管理七大工具（）A.因果圖B.排列圖C.甘特圖答案：C6.顧客滿意是指（）A.顧客未提出投訴B.顧客對其要求已被滿足程度的感受C.顧客對產品質量認可答案：B7.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環B.5S管理C.目標管理答案：A8.質量特性值在質量標準允許范圍內的波動是由（）原因引起的。A.異常B.偶然C.系統答案：B9.全面質量管理強調以（）為中心。A.產品B.過程C.顧客答案：C10.質量管理體系的建立不包括以下哪個階段（）A.策劃與準備B.文件編制C.設備采購答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的特點包括（）A.全員參與B.全過程控制C.全組織的質量管理D.多方法的質量管理答案：ABCD2.質量管理體系的構成要素有（）A.過程B.組織結構C.資源D.程序答案：ABCD3.質量成本一般包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD4.以下屬于質量管理原則的有（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.過程方法答案：ABCD5.質量改進中常用的統計工具包括（）A.直方圖B.控制圖C.散布圖D.調查表答案：ABCD6.顧客的要求包括（）A.明示的B.通常隱含的C.必須履行的D.口頭提出的答案：ABC7.質量管理體系文件的層次通常有（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.質量記錄答案：ABCD8.5S管理包括（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養答案：ABCDE9.過程能力分析的用途有（）A.了解過程能力B.比較過程能力C.尋找改進方向D.控制過程變異答案：ABCD10.質量文化的構成要素有（）A.物質層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.全面質量管理只需要關注產品質量。（）答案：×2.質量管理體系一旦建立就不需要改進。（）答案：×3.PDCA循環可以不斷上升和前進。（）答案：√4.質量方針應與組織的宗旨相適應。（）答案：√5.排列圖主要用于尋找質量問題的主要原因。（）答案：√6.顧客投訴就是顧客不滿意。（）答案：×7.質量改進主要是質量管理人員的工作。（）答案：×8.過程能力指數越大，過程能力越強。（）答案：√9.質量文化對組織的質量管理工作沒有影響。（）答案：×10.質量記錄是質量管理體系運行的證據。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質量管理的含義。答案：全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑，強調全員、全過程、全組織、多方法的質量管理。2.質量管理體系建立的步驟有哪些？答案：大致步驟為策劃與準備，明確目標、范圍等；文件編制，包括質量手冊等文件；體系運行，實施并監控；內部審核與管理評審，持續改進完善體系。3.簡述質量改進的一般步驟。答案：遵循PDCA循環，即計劃（Plan）：分析現狀找問題及原因，制定改進計劃；執行（Do）：實施計劃；檢查（Check）：檢查執行效果；處理（Act）：總結經驗，鞏固成果，遺留問題轉入下一輪循環。4.簡述質量管理的八項原則。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理、管理的系統方法。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業中有效推行全面質量管理？答案：首先領導要重視并帶頭參與，營造良好氛圍；加強全員培訓，提升質量意識和技能；建立完善的質量管理體系并嚴格執行；持續開展質量改進活動，鼓勵員工提出改進建議；關注顧客需求，以顧客滿意為導向進行管理。2.質量成本管理對企業有什么重要意義？答案：有助于企業明確質量問題造成的成本損失，找出改進重點；通過控制預防和鑒定成本，降低內部和外部損失成本，提高經濟效益；促使企業重視質量管理，提升產品和服務質量，增強市場競爭力。3.舉例說明在工作中如何運用質量管理工具解決實際問題。答案：比如用排列圖分析產品缺陷，找出主要缺陷類型；用因果圖分析質量問題產生原因，如產品不合格，從人、機、料、法、環等方面找原因；用控制圖監控生產過程穩定性，及時發現異常