全面質量管理題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A2.全面質量管理強調以（）為中心。A.產品B.利潤C.顧客答案：C3.以下不屬于質量管理體系八大原則的是（）A.領導作用B.過程方法C.質量第一答案：C4.PDCA循環中“D”代表（）A.計劃B.執行C.檢查答案：B5.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環B.PDSA循環C.PACD循環答案：A6.因果圖主要用于（）A.找出影響質量的主要原因B.分析數據C.制定計劃答案：A7.排列圖的主要作用是（）A.尋找質量問題的主要因素B.分析數據分布C.確定質量標準答案：A8.散布圖是用來分析研究（）之間的關系。A.兩個變量B.多個變量C.質量特性答案：A9.質量管理體系文件的核心是（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書答案：A10.全面質量管理起源于（）A.中國B.日本C.美國答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的特點包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全組織管理D.多方法管理答案：ABCD2.質量管理體系的構成要素有（）A.組織結構B.程序C.過程D.資源答案：ABCD3.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.以下屬于質量改進工具的有（）A.調查表B.分層法C.直方圖D.控制圖答案：ABCD5.顧客滿意的影響因素有（）A.顧客期望B.顧客感知質量C.顧客感知價值D.顧客忠誠度答案：ABC6.質量文化的構成要素包括（）A.物質層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD7.質量管理體系認證的作用有（）A.提高企業信譽B.增強市場競爭力C.促進企業持續改進D.降低企業成本答案：ABC8.過程能力分析的用途有（）A.了解過程的波動狀況B.確定過程是否穩定C.評估過程滿足規格要求的能力D.改進過程答案：ABCD9.以下屬于質量特性的有（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD10.質量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.全面質量管理就是對產品質量的全面管理。（）答案：錯2.顧客滿意就是顧客忠誠。（）答案：錯3.PDCA循環是不斷上升的循環。（）答案：對4.質量改進主要是為了消除偶發性問題。（）答案：錯5.排列圖中累計頻率在80%-90%的因素為次要因素。（）答案：對6.質量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）答案：錯7.過程能力指數越大，過程能力越強。（）答案：對8.質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發生的費用。（）答案：錯9.全員參與就是讓全體員工都參與到質量管理中來。（）答案：對10.質量方針應定期評審。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質量管理的基本理念。答案：以顧客為中心，全員參與，全過程管理，運用多種方法持續改進質量，追求卓越績效，重視質量文化建設。2.簡述PDCA循環的四個階段及特點。答案：四個階段：計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。特點：大環套小環，互相促進；不斷循環上升；推動PDCA循環關鍵在A階段。3.簡述質量改進的一般步驟。答案：選擇課題、掌握現狀、分析原因、擬定對策并實施、確認效果、防止再發生和標準化、總結。4.簡述質量管理體系的建立步驟。答案：領導決策，成立工作小組；教育培訓，統一認識；現狀調查與分析；制定質量方針和目標；編寫質量管理體系文件；體系運行；內部審核和管理評審。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業中推行全面質量管理可能遇到的困難及解決措施。答案：困難：員工意識不足、部門協調困難、短期效益壓力等。措施：加強培訓提高意識；建立有效溝通協調機制；高層重視，平衡短期與長期利益。2.如何通過全面質量管理提升企業的競爭力？答案：通過滿足顧客需求提高滿意度和忠誠度；持續改進產品和服務質量；降低成本；提升員工素質和團隊協作，樹立良好企業形象，從而增強競爭力。3.舉例說明因果圖在質量分析中的應用。答案：比如分析產品不合格原因，以不合格為結果，從人、機、料、法、環等方面找原因，像人員操作不熟練、機器故障、原