張曉彤zhangxiaotong@打造21世紀(jì)核心人才力

---員工關(guān)系全方位管理（ER）

職能1--基本管理職能2--溝通與參與管理職能3--紀(jì)律及沖突管理職能4--員工解聘與裁員職能5--工心理解壓12345員工關(guān)系全方位管理（ER）內(nèi)容介紹員工關(guān)系的審核--員工滿意度調(diào)查員工關(guān)系管理概述職能5--核心員工管理6員工關(guān)系管理的相關(guān)職能5

--員工心理解壓壓力管理-時(shí)不我待企業(yè)能為員工做些什么員工自己可以做些什么 06年9月15日下午，上海淮海路街頭的白領(lǐng)抗壓宣言板。當(dāng)日，上千個(gè)忙碌的白領(lǐng)在上海街頭寫下抗壓宣言，希望為自己的生活減壓。近日，由幾名白領(lǐng)組織的名為“白領(lǐng)抗壓”的活動(dòng)在上海舉行，眾多白領(lǐng)希望能借此緩解一下壓力。趕快給我放一個(gè)月假吧！干整整五天，睡整整兩天！我想大哭一場(chǎng)！壓力STRESSSocialisolation缺乏人際支持Thinkingunrealistically想法不切實(shí)際Rigidbody身體緊張Emotionsrepressed情緒壓抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激過度STRESS

我們的員工們2006年5月28日23點(diǎn)半，25歲的華為員工胡新宇因肺炎轉(zhuǎn)為腦膜炎停止了呼吸

，“30多天里，他只回家了4次。”女友回憶說，“除此之外，每天工作到凌晨3點(diǎn)，睡在實(shí)驗(yàn)室的床墊上，早上9點(diǎn)又開始工作。”

2006年5月底，中興通訊鄭州辦事處工程師程明，在出差進(jìn)行電信日重點(diǎn)設(shè)備保障工作時(shí)，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過勞死”“我好累……”2006年5月30日23時(shí)59分”。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時(shí)間達(dá)54小時(shí)25分鐘，累計(jì)加班逾22小時(shí)。我們的中高層管理者們前IBM大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46歲）網(wǎng)易公司代理CEO

孫德棣辭世，疑為過勞死（2005年9月18日，38歲）東軟集團(tuán)嵌入式軟件事業(yè)部大連開發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死（2006年2月25日，36歲）我們的企業(yè)家們突發(fā)的心臟病青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）愛立信中國公司前總裁楊邁（2004年、54歲）糖尿病并發(fā)癥地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年（2004年、56歲）腸癌溫州民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)袖王均瑤(2004年11月,38歲)長(zhǎng)期忍受精神壓力

生病概率增加3-5倍積勞成疾

引發(fā)舊病當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，

他們傾向于：選擇性地知覺信息，只注意那些認(rèn)定的信息。對(duì)不確定性無法忍受，要求明確的回答。只固著于問題的一種解決方法。過高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因此，他們通常感覺很忙）。采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。區(qū)分問題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降注重身后事，一向是中國人的傳統(tǒng)會(huì)不會(huì)太晚了？？？我們現(xiàn)在該做些什么？！某員工病逝后，公司立即展開如下工作：1、組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行政管理部門和工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組；2、了解事實(shí)，迅速通知死者家屬（死因請(qǐng)醫(yī)生鑒定）3、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司，并盡快落實(shí)公司相關(guān)撫恤政策4、組建治喪委員會(huì)，舉辦追悼會(huì)和遺體告別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的意見，保持與他們的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)并關(guān)心其生活。

身體的彈力心理的彈力社會(huì)的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈力EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助計(jì)劃促進(jìn)員工心理健康提升人力資本價(jià)值EAP員工幫助計(jì)劃介紹員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。EAP收益節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)機(jī)會(huì)消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系對(duì)個(gè)人對(duì)公司職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式

初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。您的企業(yè)怎樣做？123？二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。您的企業(yè)可以給員工那些教育和培訓(xùn)？123?三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作您的企業(yè)可以做到的是？123？EAP服務(wù)內(nèi)容

專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設(shè)計(jì)員工和管理者培訓(xùn)多種形式的員工心理咨詢促進(jìn)員工心理健康，提升人力資本價(jià)值2，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財(cái)務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源共有三類壓力源1人格因素

人格因素：A型人格B型人格你是A型人格嗎？測(cè)測(cè)看？A型人格問卷判斷下列的陳述在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時(shí)候的反應(yīng)，請(qǐng)回憶你通常的行為或情感方式，答案無對(duì)錯(cuò)之分3．這個(gè)陳述對(duì)我來說非常典型。2．這個(gè)陳述對(duì)我來說有一定的典型性1,這個(gè)陳述對(duì)我來說沒有典型性我最大的滿足來自我比別人做得好。我傾向于使會(huì)談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會(huì)談的時(shí)候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強(qiáng)弱。我移動(dòng)，行走和吃飯都很快。我感覺自己可以比別人完成更多的事如果連續(xù)幾個(gè)小時(shí)或幾或者什么事也不做，我會(huì)感到內(nèi)疚我很容易與別人發(fā)生爭(zhēng)論。我不能忍受大多數(shù)事情進(jìn)行的速度。比別人得到的更多對(duì)我來說很重要。我生活的一個(gè)方面（如工作，家庭事務(wù)，學(xué)習(xí)）支配了其他所有方面。我經(jīng)常會(huì)為自己沒能控制自己的脾氣而后悔。我通過說“是的，是的”，“嗯，嗯”或替別人說完他們的句子來加快別人講話的速度。13，回避競(jìng)爭(zhēng)的人自信心不強(qiáng)。14，要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。15，感覺他人的錯(cuò)誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。16，我發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進(jìn)行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中爭(zhēng)先”是我的一個(gè)主要的個(gè)人目標(biāo)。18，我僅僅是沒有足夠的時(shí)間來過一種非常平衡的生活。19，我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來的沮喪。20，我經(jīng)常同時(shí)做兩件或更多的事。21，當(dāng)我遇到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我覺得有必要向他挑戰(zhàn)。22，傾向于把我的空閑時(shí)間都用跟工作（或?qū)W習(xí)或家庭事務(wù)）相關(guān)的思考或活動(dòng)來填滿。23，我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。24，我發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候?qū)ξ襾碚f是痛苦的。壓力源2

個(gè)人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）人際問題（如婆媳不和）身心健康問題（如亞健康）財(cái)務(wù)問題（如貸款買房）重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）社會(huì)再適應(yīng)量表圈出那些你在過去的一年中經(jīng)歷過的事情。根據(jù)題目左側(cè)的權(quán)重，加出你得分的總和。平均值 生活事件100 1. 喪偶.73 2. 離婚.65 3 分居.63 4 被警察局或其他機(jī)關(guān)拘留.63 5 親人死亡.53 6 受到嚴(yán)重傷害或患重病.50 7 結(jié)婚47 8 被解雇.45 9 和配偶進(jìn)行婚姻上的重新調(diào)解.45 10. 退休.44 11. 家庭成員健康或行為發(fā)生重大變化.40 12. 懷孕.39 13 性生活障礙.39 14. 增加一個(gè)新的家庭成員(例如，通過生育，收 養(yǎng)，老人來和自己一起居住等)。39 15 重大生意上的再調(diào)整(例如合并，重組破產(chǎn))38 16 經(jīng)濟(jì)狀況的重大變化37 17 親友的死亡36 18 從事其他行業(yè)的工作。35 19 在與配偶爭(zhēng)論的數(shù)量上的重大變化（如， 考慮到分娩，個(gè)人習(xí)慣等方面而比通常的更 多或更少 31 20 獲得高額的抵押借款或貸款（例如，用于購 買住房，生意上的投資等）30 21 抵押借款或貸款被提前終止。29 22 工作職責(zé)的重大變化（晉升，降職，調(diào)動(dòng)）29 23 子女離開家庭（例如，結(jié)婚，上大學(xué)）29 24 法律上的麻煩28 25 杰出的個(gè)人成就26 26 開始或者結(jié)束工作27 27 正式的學(xué)校生活的開始或結(jié)束25 28 生活條件的重大變化（諸如建造一 所新的住房，重新修整，家庭或鄰 里關(guān)系惡化 24 29 個(gè)人習(xí)慣的改變（服飾，行為方 式，社交等）23 30 和老板產(chǎn)生摩擦20 31 工作時(shí)間或工作的重大變化20 32 居住第的改變20 33 換了新的學(xué)校19 34 娛樂方式和（或）數(shù)量的重大改變19 35 戶外活動(dòng)的重大改變（諸如比平時(shí) 多很多或少很多）18 36 社會(huì)活動(dòng)的重大變化（諸如俱樂 部，跳舞，移動(dòng)，參觀訪問等）17 37 獲得數(shù)量不太多的抵押貨款或貸 款（購買汽車，電視，冰箱等）16 38 睡眠習(xí)慣的重大變化（睡眠時(shí)間 比平時(shí)長(zhǎng)得多或少很多，或者在一 天中的睡眠時(shí)間的變化）15 39 在一起的家庭成員數(shù)量的改變 （例如比平時(shí)更多或更少）15 40 飲食習(xí)慣的重大改變（飲食量更 多或更少，進(jìn)食時(shí)間或環(huán)境變化）13 41 假期12 42 圣誕節(jié)11 43 違規(guī)（例如，交通罰款，亂穿馬 路，干擾他人生活的安靜）。圈出的事件的總分：是否高于150分？？？

時(shí)間性壓力源工作過多缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突情境性壓力源令人不適的工作 環(huán)境快速的變革預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期擔(dān)憂壓力源3工作因素

應(yīng)對(duì)壓力的

3種基本技巧變革性策略（enactivestrategy）

-消除或減弱壓力源主動(dòng)性策略（proactivestrategy）

-增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力被動(dòng)性策略（reactivestrategy） -學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法策略一：變革性策略

-如何消除或減弱時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)有效的時(shí)間管理

現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時(shí)間開始。——記錄時(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對(duì)自己要誠實(shí)彼得杜拉克時(shí)間管理法

做時(shí)間記錄(timelog)緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C舉例說明緊急不緊急重要不重要干擾、電話某些信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)忙碌瑣碎的事廣告函件，郵件某些電話閑聊天找東西等人緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議AB1CB2MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditionalScheduling傳統(tǒng)的計(jì)劃MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMoreEffectiveScheduling更有效的計(jì)劃Poorworkhabits 不好的工作習(xí)慣，事事拖拉Feeloverwhelmed 工作太難，覺得被制服Wanttodoitperfectly 追求盡善盡美They’dratherbedoingsomethingelse 對(duì)某些事情不擅長(zhǎng)，情愿去做別的事Last-minute“High” 最后一分鐘才出活Procrastinate拖延…為什么？我習(xí)慣拖延，您建議怎樣改進(jìn)呢？策略一：變革性策略

-如何消除或減弱時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理

授權(quán)關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時(shí)間管理下面的四個(gè)場(chǎng)景您熟悉嗎？會(huì)不會(huì)天天發(fā)生在您的身上？場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個(gè)問題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題（2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。”然后他就和小趙各自走開了。

場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄。”

場(chǎng)景三：張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我。”場(chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱。”周五下班前真是難辦!他根本沒法作任何決定。真是不知道象他那樣一個(gè)沒能力作決定的人怎么在公司做得這么高。

到底是誰為誰工作？

張

經(jīng)

理

期

望

的

周

末如果您是張經(jīng)理，

請(qǐng)問下周一您將怎么辦？讓猴子回到下屬背上，

具體怎么做？溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商EQ沖突管理策略一：變革性策略

-消除或減弱遭遇性壓力源策略一：變革性策略

-消除或減弱情境性壓力源自己改善工作環(huán)境工作再設(shè)計(jì)變革管理-誰動(dòng)了我的奶酪要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去策略一：變革性策略

---消除或減弱預(yù)期性壓力源40%從未發(fā)生過30%過去已發(fā)生12%擔(dān)心別人的想法10%瑣碎事情

8%需要憂慮4%無法控制96%的事是不必憂慮的小步勝利smallwins：

不積跬步無以至千里將大的問題分解通過取得小的成功來對(duì)付它們每一個(gè)小的提高都會(huì)幫助個(gè)體建立對(duì)壓力的心理彈力回答下面的問題

你目前面臨的主要的壓力源是什么？什么令你感到焦慮和不適？如：“我要做的事太多了”這個(gè)情況的主要成分或因素有哪些？將這個(gè)主要的問題分解為小一些的部分或子問題。如：“我對(duì)太多的事情說‘可以’了。我的工作的最后期限快到了。我沒有我需要完成所有任務(wù)所需的全部資料”每個(gè)子問題的子成分又有哪些？繼續(xù)將問題細(xì)化。如，“下列任務(wù)的截止日期快要到了：一份報(bào)告，許多材料還沒有閱讀，一些家務(wù)事，一項(xiàng)重要的發(fā)言，需要和某個(gè)我關(guān)心的人進(jìn)行一定時(shí)間的交流，一項(xiàng)需要我發(fā)言的會(huì)議”因素1：因素2：因素3：其他因素：我可以采取什么行動(dòng)來對(duì)付這些子成份？如，“我可以請(qǐng)我的一個(gè)好友來幫我一起準(zhǔn)備發(fā)言。我可以寫一份短一些的報(bào)告。我可以隨身帶著那些我要閱讀的材料”。我過去面對(duì)的壓力情境時(shí)采用的應(yīng)付行為，哪些有效地幫助我克服了問題？例如，“我找到了一個(gè)人分擔(dān)我的一部分任務(wù)。我在等候坐車和吃飯的時(shí)候閱讀了一些材料。我對(duì)需要我發(fā)言的會(huì)議只準(zhǔn)備了一項(xiàng)關(guān)鍵的要素”。當(dāng)我考慮那些我已經(jīng)或?qū)⒁獞?yīng)對(duì)的壓力源時(shí)，什么樣的小事情使我感覺好一些？例如，“過去遇到壓力時(shí)，我會(huì)想我已經(jīng)完成了很多了。當(dāng)我考慮將要面對(duì)的壓力時(shí)，我會(huì)想我已經(jīng)充分利用了我所能利用的時(shí)間來盡可能為應(yīng)付這個(gè)壓力事件進(jìn)行準(zhǔn)備”。每次你面對(duì)較大的壓力源時(shí)，重復(fù)這個(gè)過程：重點(diǎn)是---

先將問題分解為各個(gè)子問題，再分別將每個(gè)問題進(jìn)一步細(xì)化。確定你能進(jìn)行的行動(dòng)以及那些過去曾用過的有效應(yīng)對(duì)壓力的行動(dòng)。Review回顧：

策略一：變革性策略-消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源自己改善環(huán)境工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮小處著眼、步步為贏 （smallwins）策略二：主動(dòng)性策略--增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性;步步為贏策略；深度放松技巧社會(huì)彈性：支持性的社會(huì)關(guān)系；良師益友；團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性飲食與健康－食物金字塔主副相輔干稀平衡葷素搭配營(yíng)養(yǎng)全面均衡飲食

=飲食中包括不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時(shí)定量生理彈性：心血管的調(diào)適合理飲食

適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對(duì)身體非常有益，無需花費(fèi)巨資參加健身俱樂部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。2.騎自行車：以中速騎車，對(duì)心肺功能的提高很有幫助，對(duì)減肥也有特效。3.跑步：對(duì)心臟和血液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時(shí)間的鍛煉（30分鐘以上），會(huì)有利于減肥，最好的方式是跑走結(jié)合。

4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對(duì)心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會(huì)得到鍛煉。適合上班族的鍛煉方式5.健身操：運(yùn)動(dòng)量適中，簡(jiǎn)單易學(xué)，對(duì)場(chǎng)地要求不高，可以在家里跟著VCD練習(xí)6.跳繩：跳繩能增強(qiáng)人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運(yùn)動(dòng)量來說，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無幾，可謂耗時(shí)少，耗能大的需氧運(yùn)動(dòng)。7.太極拳：和諧高效的身心整體運(yùn)動(dòng)，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學(xué)、全面的保健功能。8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改良身體的不良習(xí)慣，還可以在練習(xí)中讓您放松神經(jīng)，緩解壓力，達(dá)到心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。家庭活動(dòng)精神生活智力活動(dòng)工作活動(dòng)文化活動(dòng)體育活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)心理彈性

平衡的生活方式社會(huì)彈性支持性的社會(huì)關(guān)系良師益友團(tuán)隊(duì)協(xié)作寫寫看：有沒有5個(gè)人隨時(shí)隨地可以支持你策略三：反應(yīng)性策略--暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練roleplay重構(gòu)reconstruction（想得通與想得開）

馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感2、充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實(shí)際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個(gè)性的完整和和諧6，具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足呵護(hù)心理健康：社會(huì)的共同責(zé)任回顧一下

員工關(guān)系管理的相關(guān)職能5

--員工心理解壓壓力管理-時(shí)不我待企業(yè)能為員工做些什么員工自己可以做些什么員工關(guān)系管理的相關(guān)職能6

--核心員工管理您要的是員工滿意還是員工敬業(yè)?三種激勵(lì)理論在企業(yè)中的操作三種高管適用的激勵(lì)方法三種中層管理者適用的激勵(lì)方法失去員工的代價(jià)有形費(fèi)用：招聘廣告獵頭公司面試的成本其他員工分擔(dān)工作的加班費(fèi)用錄用新員工的費(fèi)用，如安置費(fèi)等新員工上崗培訓(xùn)費(fèi)用新員工高出原來員工的薪酬等無形費(fèi)用：帶走客戶帶走業(yè)務(wù)帶走員工帶走技術(shù)影響士氣員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行正面的影響敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)質(zhì)薪酬回報(bào)機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾員工怎樣才敬業(yè)其實(shí)激勵(lì)并不難物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)晉升激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求保健因素激勵(lì)因素薪金，住房，食堂，工作時(shí)間，工作環(huán)境福利，保險(xiǎn)，工作保障上司關(guān)懷，同事友善，和諧團(tuán)隊(duì)，和睦家庭授權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，責(zé)任，榮譽(yù)，上司和同事的認(rèn)可工作挑戰(zhàn)性，創(chuàng)造性，晉升成就感，自主權(quán)，決策權(quán)Frederick

Herzberg赫茨伯格雙因素理論1959

赫茨伯格的雙因素理論十種保健因素公司的政策行政管理技術(shù)監(jiān)督與上級(jí)之間的關(guān)系與同事之間的關(guān)系與下級(jí)之間的關(guān)系工資工作安全個(gè)人狀況地位六種激勵(lì)因素成就認(rèn)可發(fā)展工作本身成長(zhǎng)的可能責(zé)任感激勵(lì)因素:滿意/不滿意保健因素:沒有不滿意/不滿意經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購買年底分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？亞當(dāng)斯的公平理論員工總是自覺不自覺地將自己得付出 與自己的所得與相關(guān)人員進(jìn)行比較:自己的付出/自己的所得=?別人的付出/別人的所得1,當(dāng)一個(gè)人感到自己的貢獻(xiàn)比別人的大時(shí),他可能會(huì)減少自己的貢獻(xiàn)2,如果自己的結(jié)果比別人少,這個(gè)人就會(huì)增加自己的結(jié)果,如要求加工資3,個(gè)人可能在心理上歪曲貢獻(xiàn)和結(jié)果,如,也許你會(huì)認(rèn)為你比參照人少做工作或多拿報(bào)酬;或別人應(yīng)多做工作少拿報(bào)酬4,人們可能辭去工作***員工是通過與他人比較的相對(duì)值來做判斷的公司最高管理層留才方法(一)沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人您公司的優(yōu)秀員工享受到了什么優(yōu)惠制度？？？個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要工作著是快樂的—職業(yè)生涯規(guī)劃留人公司最高管理層留才方法(二)REALISTIC現(xiàn)實(shí)型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)型ENTERPRING進(jìn)取型SOCIAL社交型Holland霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)

--不是所有人都可以當(dāng)經(jīng)理的！！！工作輪換法JobRotation工作擴(kuò)大化JobEnlargement工作豐富化JobEnrichment工作再設(shè)計(jì)家的感覺真好-企業(yè)文化留人物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化最高管理層倡導(dǎo)主持高層管理者的認(rèn)同一線經(jīng)理的頻繁推動(dòng)HR部門的系統(tǒng)督導(dǎo)“幾代人”的不懈努力公司最高管理層留才方法(三)企業(yè)文化的力量企業(yè)高級(jí)管理人員新建立或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意／經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作：企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想／經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一端時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)問題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績(jī)效后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反饋無反饋或無效反饋績(jī)效管理—留人之本公司中層管理者留才方法(一)人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+

好+=？？？做+壞-=？？？不做-

好+=？？？不做-壞-=？？？做+

無反應(yīng)0=？？？不做-無反應(yīng)0=？？？人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+

好+=繼續(xù)做+（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）做+壞-=只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-

好+=不做了-（坐享其成）不做-壞-=只好做+（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+

無反應(yīng)0=可做可不做0（消解）dissolve不做-無反應(yīng)0=可做可不做（消解）說給他聽

做給他看

讓他做做看

做得好，夸獎(jiǎng)他

做不好，再改善

反復(fù)做，成習(xí)慣公司中層管理者留才方法(二)

--“你來做，你負(fù)責(zé)”授權(quán)得人心者得天下--感情留人世界上什么投資回報(bào)率最高？---感情投資多對(duì)員工的生活表示關(guān)心別忘了贊揚(yáng)的威力信任你的員工向員工吐露一點(diǎn)小秘密公司中層管理者留才方法(三)EBA:EmotionalBankAccount

感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對(duì)人無禮欺騙別人回顧一下

員工關(guān)系管理的相關(guān)職能6

--核心員工管理3種激勵(lì)理論在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作馬斯洛需求層次理論赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論亞當(dāng)斯公平理論3種公司最高管理層適用的留人方法制度職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化3種公司中層管理者適用的留人方法績(jī)效反饋授權(quán)感情投資員工關(guān)系管理的評(píng)估審核

員工滿意度調(diào)查?員工滿意度調(diào)查進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲

員工滿意度調(diào)查---測(cè)試企業(yè)人才力的關(guān)鍵實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：

1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲取得管理層支持計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)制定調(diào)查方案HR與管理人員同時(shí)與員工溝通收集調(diào)查資料HR或者顧問分析并出報(bào)告HR或者顧問跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1取得管理層支持請(qǐng)問：如果你是公司管理層，你最擔(dān)心滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什麼情況？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)請(qǐng)問：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查什麼時(shí)候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3制定調(diào)查方案時(shí)間溝通方式培訓(xùn)調(diào)查指南調(diào)查方法問卷郵遞方式題目組合，分級(jí)等（非常好---不好）報(bào)告分析方式員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4HR與管理人員同時(shí)與員工溝通總經(jīng)理的號(hào)召內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒醒目的海報(bào)培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5收集調(diào)查資料問卷調(diào)查法訪談?wù){(diào)查法注意：抽樣；表格長(zhǎng)短；訪談時(shí)的場(chǎng)地和布置；訪談?wù)咭?guī)則：給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)；不個(gè)人攻擊；調(diào)查很多項(xiàng)，不要集中于反映最大的1-2項(xiàng)；保持中立立場(chǎng)，避免參與進(jìn)去抽樣調(diào)查法滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序Baseinformationaboutstaff員工基本情況Jobsatisfaction工作滿意度traininganddevelopment培訓(xùn)與發(fā)展workgroup工作團(tuán)體workingconditions工作條件productivity/quality生產(chǎn)力/質(zhì)量mgmtsupport管理層支持payandbenefits薪酬與福利othersuggestions其他建議員