群體行為理論專題七本講重要內容:第一節群體與群體心理概述第二節群體行為的靜態和動態研究第三節團體管理第一節群體與群體心理概述一、群體的定義與特性群體是指由介于組織與個人之間的人們通過某些協同活動而結合在一起的共同體.共同活動思想感情相互作用第一節群體與群體心理概述群體的形成需要具務如下幾種必要條件:組員間有共同的目的和利益;群體有自身的行為準則；組員都認為他們是本群體的一員并有歸屬感；群體有一定的組織構造,有明確的組員關系,并執行一定的任務.第一節群體與群體心理概述二、群體心理

1.定義

所謂群體心理是指一種特定群體組員在群體活動中共有的，有別于其他群體的價值、態度和行為方式的總和。第一節群體與群體心理概述二、群體心理

2.特性

與個體心理相比,群體心理具有如下特點:1)群體心理具有群體共有性2)群體心理具有群體界線性3)群體心理具有過程性第一節群體概述三、群體的功能組合功能分工協作功能教化與協調功能平臺與手段功能可以滿足個人的多種需要第一節群體概述四、群體的類型大型群體與小型群體但凡群體組員之間有直接的、個人間的、面對面的接觸和聯絡的群體，就是小型群體。但凡組員之間是以間接的方式（通過群體的目的、各層組織機構等）聯絡在一起的群體，就是大型群體．第一節群體概述四、群體的類型假設群體與實際群體

假設群體或記錄群體，指實際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來的群體。實際群體，指實際存在的群體，此類群體組員之間有實際的直接或間接聯絡。第一節群體概述四、群體的類型實屬群體與參照群體實屬群體是個體實際歸屬的群體，個體在其中要承擔對應的角色和義務，享有對應的權利和照顧，與他人發生互動關系，受到群體規劃、行為規范、群體壓力等原因的制約。第一節群體概述四、群體的類型實屬群體與參照群體參照群體不一定是個體實際歸屬的群體，但肯定是個體在心理上“向往”的群體，個體會把這種參照群體的規范、原則、價值觀等作為學習的楷模和行動的參照。第一節群體概述四、群體的類型正式群體與非正式群體正式群體是指由正式文獻明文規定的,有固定編制,有明確的職責分工與職務等級,有詳細的權利義務關系的群體.（1）命令型群體（2）任務型群體第一節群體概述四、群體的類型正式群體與非正式群體非正式群體，指那些自發產生并自愿結合的,組員的地位和角色,權利與義務都不明確,也無固定編制的群體.（1）利益型群體（2）友誼型群體（3）愛好愛好型群體推選出群體中最有威信的人為首領,對組員擁有精神上的支配權力;有約定俗成的群體規范;群體內部有敏捷的信息溝通渠道;具有較具有較強的自衛性和排他性.具有較大的重疊性和相對的不穩定性。非正式群體的特點非正式群體的管理存在有客觀必然性，應做到“心中有數”正視并對的認識非正式群體：非正式群體理解其產生的原因、背景、思想傾向、組員構成、領導關鍵、行為目的及活動方式等。區別看待不一樣類型的非正式群體積極型—支持與保護；中間型與消極型—積極引導；破壞型—分化瓦解改造非正式群體應采用一定的方式措施注意目的導向；注意感情聯絡；做好“頭頭”的工作四、群體的類型按群體發展水平和群體組員之間的親密程度分:松散群體人們只在空間上和時間上結成群體,而群體組員之間并沒有共同活動的內容,目的和意義.聯合群體群體組員間有著共同活動的目的,但這種共同活動都只有個人意義.集體是群體發展的高級階段.集體組員結合在一起共同活動,不僅對每個組員有個人意義,并且有廣泛的社會意義.OABOA表達群體增進社會發展的趨向;

OB表達群體阻礙社會發展的趨向;

OC表達群體中個人之間聯絡的緊密程度。CⅠⅡⅢⅣⅤ五、群體的發展階段模型第一節群體與群體心理概述形成階段震蕩階段規范化階段執行任務階段中斷階段第二節群體靜態與動態分析群體的靜態分析

靜態的觀點就是要研究群體的規模和構造對人們的行為的影響。群體的動態分析動態觀點就是要研究群體中影響人們行為發生,發展和變化的多種原因.第二節群體靜態與動態分析一群體的規模（1）群體規模的上限與下限

美國心理學家詹姆斯認為，小群體的最佳人數為2—7人。有些學者認為，小群體的下限應為3人；多數學者認為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。一群體的規模

群體的規模并不是越大越好，某些學者研究了不合適的擴大群體規模也許產生的問題：伴隨群體規模的增大，群體資源的總量也增長，但這些資源不一都是有用的資源群體間的不一樣點也增多，因而組員各自的專長難以發揮。伴隨群體人數增多，組員參與活動的和得到獎勵的機會減少。群體人數越多，就越需要做大量的組織工作，以協調組員的活動。伴隨群體人數增多，群體組員之間的沖突也會增多。群體組員人數越多，組員之間彼此理解的程度就會越低。第二節群體靜態與動態分析一群體的規模（2）群體組員的奇數與偶數問題

第二節群體靜態與動態分析一群體的規模

（3）群體規模與工作效率的關系圖7-1群體規模與人均效率之間的關系人數人均效率n第二節群體靜態與動態分析一群體的規模綜上所述,確定群體規模應遵照的一般原則:（1）應根據工作任務的性質確定群體人數的下限，這個下限應保證能一般地完畢工作任務。（2）應確定群體規模的最合適人數，這個人數能保證群體的工作效率到達最佳程度。（3）群體規模的上限應確定在這樣的人數上，假如超過了這個人數，群體的工作效率會急劇下降。第二節群體靜態與動態分析二群體的構造群體構造指群體組員的構成成分。群體組員的構造可分為不一樣的方面，如年齡構造、能力構造、知識構造、專業構造、性格構造以及觀點、信念構造等。

假如群體組員在能力、性格、年齡、知識等各方面都比較靠近,則屬于同質構造；假如在上述各方面都迥然不一樣,則屬于異質構造。第二節群體靜態與動態分析二群體的構造在下述狀況下，同質性群體也許到達最高的工作效率：（1）工作比較單純，不需復雜的知識和技能；（2）完畢一項工作需大家親密配合;（3）假如一種工作群體組員從事連鎖性的工作。第二節群體靜態與動態分析二群體的構造在下述狀況下，異質構造的群體會到達最高的工作效率：

（1）完畢復雜的工作。（2）當做出決策太快也許產生不利后果時。（3）凡需要有發明性的工作。第二節群體靜態與動態分析二群體的構造領導班子構造:在任何組織中，領導班子都承擔著復雜的工作任務，要對組織的重大方向性，戰略性問題作出決策，需要發明性地進行工作，因此，領導班子必須具有異質構造的特點。年齡構造。遵照“老中青”三結合的原則.第二節群體靜態與動態分析二群體的構造領導班子構造:在任何組織中，領導班子都承擔著復雜的工作任務，要對組織的重大方向性，戰略性問題作出決策，需要發明性地進行工作，因此，領導班子必須具有異質構造的特點。知識和專業構造現代組織領導班子組員不僅應有較高的專業水平和知識水平，并且應有不一樣方面的專門人才。第二節群體靜態與動態分析二群體的構造領導班子構造:在任何組織中，領導班子都承擔著復雜的工作任務，要對組織的重大方向性，戰略性問題作出決策，需要發明性地進行工作，因此，領導班子必須具有異質構造的特點。能力構造從領導班子的構成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為發明型、發現型和再現型三種類型。發明型：善于出籌劃策，善于出主意、想措施。發現型：善于在他人看不到問題的地方發現問題。再現型：不善于發現問題，也不善于出籌劃策，但假如交待給他一定的任務，他會原原本本貫徹執行，不會走樣。第二節群體靜態與動態分析二群體的構造領導班子構造:在任何組織中，領導班子都承擔著復雜的工作任務，要對組織的重大方向性，戰略性問題作出決策，需要發明性地進行工作，因此，領導班子必須具有異質構造的特點。性格構造

外向型性格與內向型性格的人應有合理搭配。第二節群體靜態與動態分析三群體規范1.群體規范的概念群體規范,又稱為群體行為規范,是群體組員共同接受的某些行為準則。第二節群體靜態與動態分析二群體規范2.群體規范的類型（1）正式規范：由組織明文規定的員工應遵照的規則和程序。如企業的崗位規范、操作規程等。（2）非正式規范：不是由組織正式規定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準則。第二節群體靜態與動態分析3.群體規范的形成正式規范:正式規范是由組織直接規定的。非正式規范:是群體組員在互相交往過程中，在模仿、暗示、順從的基礎上形成的。心理學家謝里夫的試驗研究:（1）讓被試單獨判斷光點移動方向。（2）大家互相討論，形成共識。（3）重新單獨判斷第二節群體靜態與動態分析三群體規范4.群體規范的功能（1）群體支柱功能。（2）評價準則功能。（3）對群體組員的約束功能。（4）行為矯正功能。5.群體規范的分析法(1)明確規范內容。理解已形成的規范，尤其理解起消極作用的規范，并聽取對這些規范進行改革的意見。(2)制定規范剖面圖。將規范進行分類，并對每一類規范進行評估，給出每類規范的評分與理想給分點，這種理想給分點與實際得分之間的差距，就是規范差距。(3)進行改革。改革從最上層開始，逐層向下。根據規范對組織效率影響的大小，確定優先改革的項目。群體規范剖面圖

81012141618202224規范差距規范差距業務成績Ⅱ利潤Ⅲ合作Ⅳ計劃性Ⅴ工作督導Ⅵ訓練Ⅶ發明發明Ⅷ顧客關系Ⅸ誠實與安全Ⅹ組織榮譽Ⅰ第二節群體靜態與動態分析群體的動態分析群體壓力與從眾行為社會助長作用和社會克制作用群體內聚力群體決策第二節群體靜態與動態分析四群體壓力和從眾行為

1.從眾的概念

所謂從眾是指人們自覺或不自覺以某種群體規范或多數人的意見為準則,做出社會判斷,變化態度的現象.第二節群體靜態與動態分析四群體壓力和從眾行為

2.阿希試驗

xabc單獨判斷:錯誤概率<1%試驗條件下:錯誤概率=37%

3.從眾行為的類型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受拒絕ⅠⅡⅢⅣ第二節群體靜態與動態分析四群體壓力和從眾行為

4.群體壓力通過如下幾種過程使組員產生從眾行為

（1）合理辯解階段。（2）勸講解服階段。（3）襲擊階段。（4）心理上的隔離階段。§情景原因變量群體規模。群體凝聚力。個人在群體中的地位。群體的人際關系群體懲罰情景的明朗程度5.影響從眾行為的原因§個人原因變量。性別原因：智力原因自信心自尊心社會贊許需要情緒穩定性個人的服從性和易受暗示性個體已經有的經驗。5.影響從眾行為的原因第二節群體靜態與動態分析五社會助長作用和社會克制作用

在某些場所，有他人在場時，工作效率會有明顯提高，這種現象被稱為社會助長作用。在某些場所，有他人在場時，工作效率不僅不會提高，反而會大大減少，這種現象被稱為社會克制作用。第二節群體靜態與動態分析五社會助長作用和社會克制作用

§觀眾效應假如作業比較簡樸，并且人們純熟程度較高時，會發生社會助長期有效應;假如作業比較復雜,并且人們還沒有掌握完畢作業的純熟技巧,往往會發生社會克制作用。第二節群體靜態與動態分析五社會助長作用和社會克制作用§協同效應協同效應,也稱為共同活動效應,指群體活動的效果不一樣于個體活動效果之和。協同正效應指群體整體的產出不小于群體組員個人產出的總和。協同負效應又叫社會惰化，指一種人在群體中工作不如單獨一種人工作時更努力。第二節群體靜態與動態分析五社會助長作用和社會克制作用§協同效應

要克服社會惰化現象，使群體工作產生協同正效應，必須明確每個組員的工作責任，建立有效的績效評估制度。六群體的內聚力(groupcohesiveness)1.概念群體組員之間互相吸引并樂意留在群體中的程度。它包括群體組員與整個群體的吸引力，以及群體組員之間的吸引力。第二節群體靜態與動態分析六群體的內聚力高內聚力群體特性組員對群體忠誠喜歡其他的群體組員具有作為一種群體組員的尊嚴感群體能協助個人到達他單獨一種人無法到達的目的組員之間有相近的心理感受第二節群體靜態與動態分析（1）群體的領導方式。（2）外部影響。（3）群體內部的一致性.（4）群體規模。（5）群體內部的獎勵方式和目的構造。(6)其他原因群體組員在一起的時間;加入群體的難度;以往成功的經驗等等。3.影響群體內聚力的原因六群體的內聚力4.群體內聚力與生產率關系的研究社會心理學家沙赫特等人在嚴格控制的試驗條件下檢查了群體內聚力和對群體組員的誘導對生產率的影響。試驗的分組狀況如下：群體內聚力高低積極消極誘導高內聚力積極誘導高內聚力消極誘導低內聚力積極誘導低內聚力消極誘導生產率工作時間0強凝聚力+積極誘導弱凝聚力+積極誘導弱凝聚力+消極誘導強凝聚力+消極誘導4.群體凝聚力與生產績效的關系對照組（1）西方組織行為學中,測量群體內聚力的途徑重要有五種：①測量群體內個人之間的吸引力;②測量群體對個人的吸引力;③測量群體組員與該群體靠近和認同的程度;④測量群體組員表達樂意留在群體內的意向;⑤上述四種途徑的綜合運用。5.群體內聚力的測量六群體的內聚力心理學家心理學家多伊奇(Deutsch)曾提出一種計算內聚力的公式:組員之間互相選擇的數目群體內聚力=-----------------------------------群體中可通用互相選擇的數目5.群體內聚力的測量六群體的內聚力前蘇聯心理學家A．B．彼得羅夫斯基提出了群體層次測量理論認為，集體由三個層次構成：表層、深層和關鍵層。群體層次測定理論提出了測量集體團結性的三個指標：(1)價值觀念的一致。(2)有積極行動的情緒認同。(3)對于工作對象見解上的一致。5.群體內聚力的測量六群體的內聚力七群體決策群體決策與個人決策相比,存在著優越性.(一)群體決策的長處可以集思廣益，博采眾長，防止主觀片面性，提高決策的質量。有助于調動更多人的積極性，有助于決策的貫徹執行。七群體決策(二)群體決策中存在的問題“群體轉移”現象“小集團”思想1.群體轉移 在群體決策過程中，群體組員傾向于夸張自己最初的立場或觀點，有時，謹慎態度占上風，形成保守轉移，更多狀況下，群體輕易向冒險轉移。七群體決策2.冒險轉移 冒險轉移的原因假設:（1）責任分攤假設；（2）領導人物作用假設；（3）社會比較作用的假設；（4）效用變化的假設（5）“文化放大”假設。七群體決策決策后果的責任可由群體全體人員分攤,減輕了個人的心理承擔,個人更傾向于作冒險性決策.群體領袖人物為了顯示自己的才能與膽略,而采用較為冒險的大膽決策.個人提出自己意見時,往往與他人的進行比較,因此個人傾向于選擇可以得到好評的冒險決策.群體組員彼此互相影響會變化個人選擇方案的效用,發生趨同現象.一種國家的文化中占主導地位的價值觀是崇尚冒險,這種價值觀也會被”放大”,從而擴散或反應到該文化中的群體中去.2.群體思維或小集團思想（groupthink）(1)概念美國心理學家杰尼斯（J.Janis）分析了美國歷史上若干重大決策成敗的案例后，發現了一種“groupthink”現象，指“參與一種統一群體中的人們的一種思想作風，在這個群體中，認為追求思想一致比現實地評價多種也許行動方案更重要”。七群體決策(2)“小集團思想”的特點：順從性思維有傾向性地選擇信息盲目樂觀情緒相信群體無所不能首創精神假象七群體決策(3)“小集團思想”的成果

首先會提高群體內聚力及組員滿意感，另首先減少決策質量。

七群體決策頭腦振蕩法

德爾菲法提喻法方案前提分析法非交往型程式化決策術(三)群體決策的措施:七群體決策群體領導應規定參與決策的人盡量清晰和合乎邏輯地提出自己的見解，并認真聽取和考慮其他人對自己意見的見解，歡迎不一樣意見。先把問題告訴大家，讓大家獨立思索和提出見解，可以采用匿名或書面的方式提意見。群體決策時，先以小組討論，充足醞釀，然后把不一樣意見提交大組。討論初期，領導應防止體現出對某種方案的偏愛。群體領導可指派一名組員飾演“吹毛求疵”角色參與會議。這個角色可輪番擔任，重要是把某些問題作建設性批評。(四)克服群體決策缺陷的措施:七群體決策第三節團體管理外部支持一致的承諾開放的溝通有關的技能互相的信任有效的構造與制度分享成果恰當的領導清晰的目的1高效團體建設管理原則：清晰的共同目的1、確定并把握關鍵的任務和目的（成功的關鍵）2、為團體：能為團體組員指導方向和提供動力。3、為組員：目的會使個體提高績效水平。4、詳細、可衡量、完畢期限、挑戰性、個人和團體5、以便確定事情的輕重緩急6、確立某些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目的2高效團體建設管理原則：有關的技能是高效團體存在的基礎。團體組員之間的技能要有互補性；團體內部要互相學習彼此的技能；發明學習型組織團體技能：（1）包括技術性或實用性專業知識在內的一系列技能；（2）分析、處理問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關系的能力。3高效團體建設管理原則：有效的組織構造與制度不一樣技能的組員的角色定位；有助于團體和個人的學習；明確個人責任和組織責任；培養團體組員的責任感和信心(1)角色分派若在西游記團體中裁掉一種人，你會裁掉哪一位？(1)角色分派領導者：鼓勵隊員、對外聯絡、協調探索者：提出新思想、新創意評價者：對組員的提議分析和評價執行者：高效率地實現組織目的溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制