2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)法律法規(guī)與政策試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題要求：每題只有一個正確答案，請從給出的四個選項中選擇一個最符合題意的答案。1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)合同屬于哪種合同類型？A.轉(zhuǎn)移財產(chǎn)權(quán)的合同B.完成工作交付成果的合同C.提供服務(wù)的合同D.捐贈合同2.物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂應(yīng)當(dāng)符合以下哪項原則？A.合同自愿原則B.合同公平原則C.合同合法原則D.以上都是3.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，并將信用信息及時向公眾公開。以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的內(nèi)容？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項目及收費標準C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法記錄D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的榮譽證書4.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立物業(yè)服務(wù)用房，用于辦公、管理、維修等服務(wù)。以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)用房的使用范圍？A.物業(yè)管理人員的辦公場所B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檔案室C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的停車場D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修車間5.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向所在地人民政府報告。以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.應(yīng)急響應(yīng)程序C.應(yīng)急物資儲備D.應(yīng)急人員培訓(xùn)6.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止以下哪些行為？A.禁止堆放易燃易爆物品B.禁止亂扔垃圾C.禁止亂貼廣告D.以上都是7.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)定期召開會議，聽取業(yè)主的意見和建議。以下哪項不屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議的議題？A.物業(yè)管理費收支情況B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用和維護D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境的養(yǎng)護8.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)服務(wù)水平。以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容？A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部考核制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)標準D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)9.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理投訴處理機制，及時解決業(yè)主的投訴。以下哪項不屬于物業(yè)管理投訴處理機制的內(nèi)容？A.投訴受理B.投訴調(diào)查C.投訴調(diào)解D.投訴處理10.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案管理制度，確保檔案的完整、準確、及時。以下哪項不屬于物業(yè)管理檔案管理制度的內(nèi)容？A.檔案收集B.檔案整理C.檔案保管D.檔案利用二、多項選擇題要求：每題有兩個或兩個以上正確答案，請從給出的四個選項中選擇所有符合題意的答案。1.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱和住所B.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標準C.物業(yè)服務(wù)費的收費標準和支付方式D.物業(yè)服務(wù)合同的期限E.物業(yè)服務(wù)合同的其他約定2.以下哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施？A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)施D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場E.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共活動場地3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下哪些義務(wù)？A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序B.保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全E.及時處理業(yè)主的投訴4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些制度？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部考核制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)標準D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)制度E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴處理制度5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施提高物業(yè)服務(wù)水平？A.定期對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)B.加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系C.建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系D.積極開展物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新E.加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的管理和維護三、判斷題要求：判斷以下各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.物業(yè)管理服務(wù)合同屬于無償合同。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主按照約定繳納物業(yè)服務(wù)費。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行制止。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的個人信息進行保密。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對業(yè)主的房屋進行裝修施工進行限制。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（）7.業(yè)主委員會是物業(yè)管理的主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理的輔助機構(gòu)。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會報告物業(yè)管理的相關(guān)工作。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進行改造。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境進行維護。（）11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進行管理。（）12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行維護。（）13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全進行保障。（）14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理。（）15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的檔案進行整理和保管。（）16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的客戶進行服務(wù)。（）17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理。（）18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理。（）19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理。（）20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理。（）四、案例分析題要求：請根據(jù)以下案例，回答提出的問題。案例：某小區(qū)業(yè)主委員會在籌備成立過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在多處安全隱患，如部分樓道的照明設(shè)施損壞、消防通道被占用等。業(yè)主委員會決定對此進行調(diào)查，并提出整改方案。然而，在實施整改過程中，部分業(yè)主對整改方案表示不滿，認為整改費用過高，且部分整改措施影響到了他們的正常生活。業(yè)主委員會與業(yè)主進行了多次溝通，但問題仍未得到解決。問題：1.業(yè)主委員會在處理此案例時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？2.業(yè)主委員會如何協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾，確保整改工作的順利進行？3.如果業(yè)主對整改方案仍有異議，業(yè)主委員會可以采取哪些措施？五、論述題要求：請結(jié)合《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的責(zé)任。論述題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的責(zé)任主要包括哪些方面？請結(jié)合《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，詳細闡述。六、簡答題要求：請簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境維護的主要內(nèi)容。簡答題：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境維護的主要內(nèi)容包括哪些方面？本次試卷答案如下：一、單項選擇題1.C解析：根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)合同屬于提供服務(wù)的合同，因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的是物業(yè)管理服務(wù)。2.D解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂應(yīng)當(dāng)符合合同自愿原則、合同公平原則、合同合法原則，三者都是合同成立的基本原則。3.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的內(nèi)容通常包括企業(yè)的基本信息、服務(wù)項目及收費標準、違法記錄等，而服務(wù)項目及收費標準屬于服務(wù)內(nèi)容，不是檔案內(nèi)容。4.C解析：物業(yè)服務(wù)用房主要用于辦公、管理、維修等服務(wù)，停車場不屬于物業(yè)服務(wù)用房的使用范圍。5.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容通常包括應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急物資儲備等，而應(yīng)急人員培訓(xùn)屬于應(yīng)急準備階段的內(nèi)容。6.D解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止堆放易燃易爆物品、亂扔垃圾、亂貼廣告等行為，這些都是為了維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。7.D解析：業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議的議題通常包括物業(yè)管理費收支情況、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用和維護等。8.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容通常包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部考核制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)等。9.C解析：物業(yè)管理投訴處理機制的內(nèi)容通常包括投訴受理、投訴調(diào)查、投訴調(diào)解等，而投訴處理是整個投訴處理流程的最后一步。10.A解析：物業(yè)管理檔案管理制度的內(nèi)容通常包括檔案收集、檔案整理、檔案保管、檔案利用等，而檔案收集是檔案管理的基礎(chǔ)。二、多項選擇題1.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱和住所、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標準、物業(yè)服務(wù)費的收費標準和支付方式、物業(yè)服務(wù)合同的期限以及合同的其他約定。2.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施包括道路、綠化、照明設(shè)施、停車場以及公共活動場地等，這些都是為了滿足業(yè)主的生活需求。3.A,B,C,D,E解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、保持環(huán)境衛(wèi)生、維護綠化環(huán)境、保證公共安全以及及時處理業(yè)主的投訴。4.A,B,C,D,E解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的制度包括信用檔案管理制度、內(nèi)部考核制度、客戶服務(wù)標準、員工培訓(xùn)制度以及投訴處理制度。5.A,B,C,D,E解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)水平的措施包括定期培訓(xùn)人員、加強與業(yè)主溝通、建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系、開展服務(wù)創(chuàng)新以及加強公共設(shè)施管理維護。三、判斷題1.×解析：物業(yè)管理服務(wù)合同屬于有償合同，業(yè)主需要按照約定支付物業(yè)服務(wù)費。2.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主按照約定繳納物業(yè)服務(wù)費，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的基本權(quán)利。3.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行制止，以維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。4.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的個人信息進行保密，以保護業(yè)主的隱私權(quán)。5.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對業(yè)主的房屋進行裝修施工進行限制，除非裝修施工影響到公共安全或違反了物業(yè)管理規(guī)定。6.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案，以保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。7.×解析：業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是物業(yè)管理的主體，但各自承擔(dān)不同的職責(zé)。8.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會報告物業(yè)管理的相關(guān)工作，以接受業(yè)主的監(jiān)督。9.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進行改造，除非經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會的批準。10.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境進行維護，以保持環(huán)境的美觀和舒適。11.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進行管理，以維護良好的居住環(huán)境。12.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行維護，以保持環(huán)境的整潔。13.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全進行保障，以預(yù)防安全事故的發(fā)生。14.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理，以解決業(yè)主的問題。15.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的檔案進行整理和保管，以保持檔案的完整性和安全性。16.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的客戶進行服務(wù)，以滿足業(yè)主的需求。17.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理，以解決業(yè)主的問題。18.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理，以解決業(yè)主的問題。19.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理，以解決業(yè)主的問題。20.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴進行處理，以解決業(yè)主的問題。四、案例分析題1.業(yè)主委員會在處理此案例時，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：-公正原則：公平對待所有業(yè)主，不偏袒任何一方。-法規(guī)原則：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保整改工作的合法性。-服務(wù)原則：以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.業(yè)主委員會協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾，確保整改工作的順利進行，可以采取以下措施：-加強溝通：積極與業(yè)主溝通，了解他們的意見和建議。-透明公開：公開整改方案和費用，接受業(yè)主的監(jiān)督。-逐步實施：分階段實施整改措施，降低對業(yè)主生活的影響。-爭取支持：爭取業(yè)主的理解和支持，共同維護小區(qū)環(huán)境。3.如果業(yè)主對整改方案仍有異議，業(yè)主委員會可以采取以下措施：-再次溝通：與業(yè)主進行深入溝通，解釋整改方案的必要性和合理性。-組織聽證：召開聽證會，讓業(yè)主充分表達意見，并邀請專業(yè)人士提供咨詢。-尋求第三方調(diào)解：邀請第三方調(diào)解機構(gòu)介入，協(xié)助解決爭議。-依法處理：如果業(yè)主的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)主委員會可以依法進行制止。五、論述題物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的責(zé)任主要包括以下幾個方面：1.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，預(yù)防和制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益。2.保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、垃圾處理等工作，確保環(huán)境整潔、美觀。3.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護、植物修剪等工作，保持綠化環(huán)境的良好狀態(tài)。4.保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡查、監(jiān)控、消防等工作，預(yù)防安全事故的發(fā)生。5.提供物業(yè)服務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。6.建立健全管理制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項管理制度，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化