外貿經理人管理制度一、總則（一）目的為了規范公司外貿經理人的管理，提高外貿業務水平，確保公司外貿業務的順利開展，實現公司的經營目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有外貿經理人。（三）基本原則1.業績導向原則：以實現公司外貿業務的業績目標為核心，對外貿經理人的工作進行考核和評價。2.公平公正原則：在制度執行過程中，確保對外貿經理人一視同仁，公平公正地對待每一位員工。3.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發外貿經理人的工作積極性和創造力；同時，通過約束措施，規范其行為，確保公司利益。4.持續發展原則：注重外貿經理人的個人發展，為其提供培訓和晉升機會，促進公司與個人的共同成長。二、崗位職責（一）市場開拓1.負責國際市場的調研與分析，收集市場信息，了解行業動態和競爭對手情況，為公司制定市場策略提供依據。2.根據公司的產品特點和市場需求，制定外貿市場開拓計劃，并組織實施。積極尋找潛在客戶，拓展業務渠道，提高公司產品在國際市場的占有率。3.參加國內外各類展會、商務活動，展示公司產品和形象，建立與客戶的聯系，爭取合作機會。4.與國外客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，介紹公司產品和服務，促成業務合作。（二）客戶管理1.建立和維護客戶檔案，記錄客戶的基本信息、交易歷史、需求偏好等，以便及時了解客戶情況，提供個性化的服務。2.定期回訪客戶，了解客戶對公司產品和服務的滿意度，及時處理客戶反饋的問題和投訴，提高客戶忠誠度。3.協調公司內部各部門，為客戶提供優質、高效的服務，確保訂單的順利執行。4.分析客戶需求和市場趨勢，為公司產品研發、生產和營銷等方面提供建議。（三）業務洽談與訂單處理1.負責與國外客戶進行商務洽談，起草和簽訂外貿合同，確保合同條款清晰、準確、合法，保障公司利益。2.跟蹤訂單執行情況，協調公司內部采購、生產、物流等部門，確保訂單按時、按質、按量完成。3.及時處理訂單過程中的各種問題，如客戶變更訂單要求、交貨延遲、質量糾紛等，采取有效措施解決問題，減少公司損失。4.負責外貿訂單的報關、報檢、結匯等工作，確保業務流程的合規性。（四）團隊管理1.帶領外貿團隊完成公司的業務目標，制定團隊工作計劃和任務分配，合理安排團隊成員的工作，提高團隊整體工作效率。2.對團隊成員進行培訓和指導，提升團隊成員的業務能力和專業水平，幫助團隊成員解決工作中遇到的問題。3.建立良好的團隊氛圍，激勵團隊成員積極進取，提高團隊凝聚力和戰斗力。4.負責團隊成員的績效考核和評估，根據考核結果進行獎懲和晉升推薦。（五）風險管理1.關注國際市場動態和政策法規變化，及時向公司匯報相關信息，為公司決策提供參考。2.識別和評估外貿業務中的風險，如市場風險、信用風險、匯率風險等，并制定相應的風險防范措施。3.在業務洽談和合同簽訂過程中，嚴格審查客戶信用狀況，避免與信用不良的客戶合作，降低信用風險。4.合理運用金融工具，如外匯套期保值等，規避匯率風險，保障公司利益。三、任職資格（一）教育背景本科及以上學歷，國際貿易、商務英語、市場營銷等相關專業優先。（二）工作經驗具有[X]年以上外貿工作經驗，其中[X]年以上外貿經理工作經驗，熟悉外貿業務流程和相關法律法規。（三）專業技能1.具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與國外客戶進行流利的溝通和商務洽談。2.熟練掌握外貿業務操作技能，如報關、報檢、結匯、制單等。3.熟悉國際市場營銷知識，具備較強的市場分析和開拓能力。4.具備一定的財務管理知識，能夠進行成本核算和利潤分析。（四）綜合素質1.具有較強的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和協調團隊成員開展工作。2.具備良好的抗壓能力和應變能力，能夠在復雜多變的市場環境中應對各種挑戰。3.誠實守信，具有良好的職業道德和敬業精神，保守公司商業秘密。四、招聘與錄用（一）招聘渠道1.通過招聘網站、社交媒體、行業論壇等網絡渠道發布招聘信息。2.參加國內外各類人才招聘會、行業展會等現場招聘活動。3.與高校、專業培訓機構合作，開展校園招聘和定向培養。4.員工推薦、獵頭推薦等其他渠道。（二）招聘流程1.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行初步篩選，篩選出符合基本任職資格的候選人。2.面試：一面：由人力資源部門和外貿部門負責人共同進行，主要考察候選人的專業知識、工作經驗、溝通能力等綜合素質。二面：由公司高層領導進行，重點考察候選人的領導能力、戰略眼光、團隊管理能力等。3.背景調查：對通過面試的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、業績表現等信息的真實性。4.錄用決策：根據面試和背景調查結果，由公司領導做出錄用決策。5.入職手續辦理：通知錄用人員辦理入職手續，簽訂勞動合同，發放工作證件等。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據外貿經理人的崗位需求和個人發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.內部培訓由公司內部經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課，內容涵蓋外貿業務知識、市場分析、團隊管理、溝通技巧等方面。3.外部培訓根據實際需要，選派外貿經理人參加國內外相關行業的培訓課程、研討會、展會等活動，拓寬視野，學習先進的管理經驗和業務知識。4.在線學習鼓勵外貿經理人利用網絡資源進行自主學習，公司提供相關的學習平臺和資料支持。（二）培訓實施1.人力資源部門負責培訓計劃的組織實施，確保培訓課程按時、按質開展。2.培訓過程中，要求外貿經理人認真聽講，積極參與互動，做好學習筆記。培訓結束后，組織學員進行考試或撰寫培訓心得，檢驗培訓效果。3.對于外部培訓，要求外貿經理人在培訓結束后，及時向公司匯報學習成果，并將所學知識應用到實際工作中。（三）職業發展規劃1.為外貿經理人制定個性化的職業發展規劃，明確其職業發展方向和晉升路徑。2.根據公司業務發展需要和外貿經理人的工作表現，為其提供晉升機會。晉升渠道包括從外貿經理晉升為外貿部門經理、國際業務總監等。3.對于表現優秀、具備潛力的外貿經理人，公司提供跨部門輪崗機會，拓寬其工作視野，提升其綜合能力。六、績效考核（一）考核周期績效考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（二）考核指標1.業績指標（60%）：銷售額：考核外貿經理人完成的年度銷售額目標情況。利潤額：考核外貿經理人實現的年度利潤目標情況。新客戶開發數量：考核外貿經理人新開發的國外客戶數量。訂單增長率：考核外貿經理人訂單數量的增長情況。2.客戶滿意度指標（20%）：通過客戶滿意度調查，考核外貿經理人在客戶服務方面的表現。3.團隊管理指標（15%）：考核外貿經理人在團隊建設、成員培訓、績效考核等方面的工作成效。4.風險管理指標（5%）：考核外貿經理人在識別、評估和防范外貿業務風險方面的工作情況。（三）考核方法1.自評：外貿經理人根據自己的工作表現，按照考核指標進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：由外貿經理人的直接上級根據其日常工作表現和業績完成情況，對其進行評價，填寫上級評價表。3.客戶評價：通過向外貿經理人的客戶發放滿意度調查問卷，收集客戶對其工作的評價意見。4.綜合評價：人力資源部門將自評、上級評價和客戶評價結果進行匯總，綜合計算外貿經理人的績效考核得分。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金與考核得分掛鉤，具體發放標準如下：優秀（90分及以上）：績效獎金為基本工資的[X]%。良好（8089分）：績效獎金為基本工資的[X]%。合格（6079分）：績效獎金為基本工資的[X]%。不合格（60分以下）：無績效獎金，并根據公司相關規定進行處理。2.職位晉升：績效考核結果優秀的外貿經理人，在職位晉升方面將優先考慮。3.培訓與發展：根據績效考核結果，為外貿經理人制定個性化的培訓與發展計劃，幫助其提升能力，改進不足。七、薪酬福利（一）薪酬結構外貿經理人的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據外貿經理人的學歷、工作經驗、市場行情等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據外貿經理人的業績表現和工作成效發放，激勵其努力工作，實現業績目標。3.獎金：包括年終獎金、業務提成等。年終獎金根據公司年度經營業績和個人績效考核結果發放；業務提成根據外貿經理人完成的業務訂單金額按照一定比例提取。（二）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為外貿經理人繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司為外貿經理人繳納住房公積金，幫助其解決住房問題。3.帶薪年假：根據國家規定，外貿經理人享有帶薪年假，具體天數根據其在公司的工作年限確定。4.節日福利：在重要節日，公司為外貿經理人發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展機會：公司為外貿經理人提供豐富的培訓與發展機會，幫助其提升個人能力和職業素養。八、獎懲制度（一）獎勵1.對于在市場開拓、業務增長、客戶滿意度提升等方面表現突出的外貿經理人，給予以下獎勵：榮譽獎勵：頒發“優秀外貿經理人”、“業務標兵”等榮譽稱號。物質獎勵：給予獎金、獎品等物質獎勵。晉升獎勵：優先晉升職位，提供更廣闊的發展空間。2.對于為公司提出合理化建議并被采納，為公司帶來顯著經濟效益或社會效益的外貿經理人，給予相應的獎勵。（二）懲罰1.對于違反公司規章制度、工作失職、給公司造成損失的外貿經理人，給予以下懲罰：警告：對情節較輕的違規行為，給予口頭或書面警告。罰款：根據違規行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。降職降薪：對情節較為嚴重的違規行為，降低其職位和薪酬待遇。解除勞動合同：對嚴重違反公司規章制度、給公司造成重大損失的，解除勞動合同，并依法追究其法律責任。2.對于泄露公司商業秘密、損害公司利益的外貿經理人，公司將依法追究其法律責任，并要求其賠償公司因此遭受的損失。九、工作紀律（一）遵守公司規章制度外貿經理人必須遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，自覺維護公司的正常運營秩序。（二）保守公司商業秘密外貿經理人在工作中接觸到的公司商業秘密，如客戶信息、產品資料、業務數據等，必須嚴格保密，不得泄露給任何第三方。（三）廉潔自律外