女裝店日常管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規范女裝店日常運營，確保店鋪高效、有序地運轉，為顧客提供優質的服務，提升店鋪業績，保障員工權益，促進店鋪的長期穩定發展。2.適用范圍本制度適用于女裝店內所有員工，包括店長、導購員、收銀員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質的產品和服務。公平、公正、公開地對待每一位員工。注重團隊合作，共同完成店鋪目標。二、員工行為規范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一的工作服。工作服應干凈、平整，無污漬、破損。頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色。女員工應化淡妝，保持面容整潔。不得佩戴過多的首飾，首飾應簡潔大方。保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂顏色鮮艷的指甲油。2.言行舉止員工應使用禮貌用語，熱情、主動地接待顧客。不得使用粗俗、生硬的語言。站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或墻壁。行走時步伐輕盈，不得奔跑、追逐打鬧。對待顧客要耐心、細心，不得不耐煩或催促顧客。不得在店內大聲喧嘩、爭吵或閑聊與工作無關的事情。3.工作態度員工應具有高度的責任心，認真履行工作職責，按時、按質、按量完成工作任務。積極主動地為顧客提供幫助，滿足顧客需求，不得推諉、敷衍顧客。具有團隊合作精神，相互協作，共同解決工作中遇到的問題。不斷學習和提升自己的業務能力，提高服務水平。三、考勤制度1.工作時間女裝店的工作時間為[具體工作時間]，員工應按時上下班，不得遲到、早退。員工應提前[X]分鐘到店，做好開店前的準備工作，包括整理貨架、清潔店鋪等。下班時應做好收尾工作，確保店鋪整潔、商品擺放整齊，關好門窗、電器等設備。2.考勤記錄店長負責記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、請假、曠工等。員工應在每天上班時簽到，下班時簽退。如有特殊情況無法簽到或簽退，應提前向店長說明。店長應定期統計員工的考勤情況，并在每月底將考勤記錄上報給公司總部。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元績效獎金。遲到或早退超過[X]分鐘但不足[X]小時的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除當天工資的[X]%。4.請假制度員工請假應提前[X]天向店長提出申請，填寫請假申請表，經店長批準后方可請假。病假需提供醫院證明，否則按事假處理。事假期間無工資，病假期間工資按公司規定發放。請假天數累計超過[X]天的，需提前與公司總部溝通，經批準后方可繼續請假。5.曠工處理無故曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。無故曠工兩天及以上的，扣除曠工期間的全部工資，并視情節輕重給予記過、辭退等處分。四、店鋪衛生管理制度1.清潔標準地面應保持干凈、無灰塵、無雜物，每天營業前和營業結束后各清掃一次，營業期間隨時保持清潔。貨架、展示臺應擦拭干凈，商品擺放整齊，標簽清晰。每天營業前和營業結束后各整理一次。試衣間應保持整潔，隨時清理顧客試穿后的衣物，定期更換試衣間的布草。收銀臺應保持干凈，物品擺放整齊，每天營業結束后清理收銀臺。倉庫應保持整潔，貨物分類存放，通道暢通。2.清潔分工店長負責監督店鋪衛生情況，安排清潔任務。導購員負責各自區域的衛生清潔，包括貨架、展示臺、試衣間等。收銀員負責收銀臺的衛生清潔。3.檢查與考核店長應定期對店鋪衛生情況進行檢查，發現問題及時督促員工整改。店鋪衛生情況將納入員工績效考核，衛生不達標的員工將扣除相應的績效獎金。五、商品管理制度1.商品陳列商品應按照款式、顏色、尺碼等分類陳列，陳列應美觀、整齊、豐滿。定期更新商品陳列，根據季節、流行趨勢等調整陳列方式，吸引顧客眼球。保持商品陳列的整潔，及時清理貨架上的灰塵、雜物。2.商品進貨店長應根據店鋪銷售情況和庫存情況，制定合理的進貨計劃，報公司總部審批。嚴格按照公司規定的進貨渠道進貨，確保商品質量。進貨時應仔細核對商品的數量、款式、顏色、尺碼等，確保無誤。3.商品庫存管理建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數量準確。做好庫存商品的分類存放，便于查找和管理。及時處理滯銷商品，如降價促銷、退貨等。對于庫存短缺或積壓的情況，應及時分析原因，并采取相應的措施進行調整。4.商品銷售導購員應熱情、主動地向顧客介紹商品，了解顧客需求，提供專業的建議。準確地為顧客提供商品信息，包括價格、材質、尺碼等。積極推銷商品，提高銷售業績。做好銷售記錄，包括銷售時間、顧客信息、商品款式、數量、金額等。六、顧客服務制度1.接待顧客員工應在顧客進店時主動打招呼，熱情歡迎顧客光臨。了解顧客需求，耐心傾聽顧客意見，不得打斷顧客說話。為顧客提供舒適的購物環境，如搬椅子、倒水等。2.商品介紹導購員應熟悉店內商品的款式、材質、顏色、尺碼、價格等信息，能夠準確地向顧客介紹商品。根據顧客的身材、膚色、喜好等，為顧客推薦合適的商品。向顧客介紹商品的特點、優勢和使用方法，增加顧客對商品的了解和興趣。3.試穿服務主動邀請顧客試穿商品，為顧客提供合適的試穿衣物和配飾。在顧客試穿時，應在試衣間外等待，隨時為顧客提供幫助。及時整理顧客試穿后的衣物，保持試衣間的整潔。4.售后服務對于顧客購買的商品，應提供完善的售后服務，如退換貨、維修等。嚴格按照公司的售后服務政策處理顧客的售后問題，不得推諉、刁難顧客。及時跟進顧客的售后問題處理進度，確保顧客滿意。七、銷售業績考核制度1.考核指標個人銷售額：考核員工個人的銷售業績，以實際銷售額為依據。銷售增長率：考核員工銷售業績的增長情況，與上一時期的銷售額進行對比。顧客滿意度：通過顧客反饋、問卷調查等方式考核員工的服務質量，顧客滿意度應達到[X]%以上。團隊協作：考核員工在團隊中的協作能力，由店長和同事進行評價。2.考核周期銷售業績考核以月為周期，每月底進行統計和考核。3.考核方式個人銷售額和銷售增長率由財務部門提供數據，店長進行統計和匯總。顧客滿意度通過發放調查問卷、收集顧客反饋等方式進行統計。團隊協作由店長和同事根據員工日常工作表現進行評價。4.獎勵與懲罰對于銷售業績突出的員工，給予相應的獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。對于銷售業績未達標的員工，進行相應的懲罰，如扣除績效獎金、警告、調崗等。八、培訓與發展制度1.培訓計劃店長應根據店鋪的實際情況和員工的需求，制定年度培訓計劃，報公司總部審批。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容產品知識培訓：包括女裝的款式、材質、顏色、尺碼、搭配等知識。銷售技巧培訓：如顧客溝通技巧、商品介紹技巧、促成交易技巧等。服務禮儀培訓：包括儀容儀表、言行舉止、接待顧客等方面的禮儀規范。店鋪管理培訓：如店鋪衛生管理、商品陳列管理、庫存管理等。3.培訓方式內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行培訓。外部培訓：根據需要，選派員工參加公司總部或專業培訓機構組織的培訓課程。在線學習：利用公司內部的在線學習平臺，讓員工自主學習相關知識和技能。4.員工發展為員工提供晉升機會，根據員工的工作表現和能力，選拔優秀員工擔任更高的職位。鼓勵員工參加各種培訓和學習活動，提升自身素質和能力。為員工制定個人發展計劃，幫助員工明確職業發展方向。九、財務管理1.收銀管理收銀員應嚴格遵守收銀操作流程，準確收款，不得少收、多收或錯收。每天營業結束后，收銀員應核對現金、銀行卡、支付寶、微信等收款金額，確保賬實相符。將收款金額及時存入公司指定的銀行賬戶，并做好相關記錄。2.費用報銷員工因工作需要發生的費用，如辦公用品、差旅費、業務招待費等，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。填寫費用報銷單，注明費用明細、金額、用途等，并附上相關發票或憑證。經店長審