子公司輿情管理制度一、總則（一）目的為加強子公司輿情管理工作，有效預防、及時應對、妥善處置各類輿情事件，最大限度降低輿情負面影響，維護子公司良好形象和聲譽，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于子公司各部門、各分支機構及全體員工。（三）基本原則1.預防為主原則建立健全輿情監測、預警機制，及時發現潛在輿情風險，采取有效措施加以防范，將輿情危機消除在萌芽狀態。2.快速反應原則對各類輿情事件做到早發現、早報告、早處置，在第一時間進行快速反應，及時掌握輿情動態，有效引導輿論走向。3.協同應對原則輿情處置工作涉及多個部門，各部門要密切配合、協同作戰，形成合力，共同做好輿情應對工作。4.依法依規原則輿情處置要嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，確保處置工作合法、合規、有序進行。二、輿情監測與預警（一）監測范圍1.網絡媒體：包括新聞網站、社交媒體平臺、行業論壇、博客、微博、微信公眾號等。2.傳統媒體：報紙、雜志、電視、廣播等。3.其他渠道：政府部門網站、投訴平臺、輿情監測機構報告等。（二）監測內容1.與子公司相關的各類信息，如產品質量、服務水平、經營業績、市場競爭、企業形象等方面的正面和負面評價。2.涉及子公司的突發事件、熱點話題、敏感問題等。3.競爭對手、行業動態等可能影響子公司輿情的信息。（三）監測方式1.安排專人負責輿情監測工作，每天定時瀏覽相關媒體和平臺，及時收集、整理輿情信息。2.利用專業輿情監測工具，對監測范圍進行全面、實時監控，提高監測效率和準確性。3.鼓勵全體員工積極關注輿情信息，發現問題及時向公司相關部門報告。（四）預警分級根據輿情的性質、影響范圍和嚴重程度，將輿情預警分為以下四級：1.一級預警（紅色）：輿情對公司造成重大負面影響，可能引發社會廣泛關注和強烈反響，嚴重損害公司聲譽和利益。如出現重大安全事故、嚴重產品質量問題、重大違法違規行為等。2.二級預警（橙色）：輿情對公司造成較大負面影響，引起一定范圍內的關注和討論，對公司形象和業務產生較大沖擊。如出現重要業務合作伙伴糾紛、較大規模客戶投訴、負面輿情在主流媒體持續發酵等。3.三級預警（黃色）：輿情對公司造成一定負面影響，在局部范圍內引起關注，對公司正常經營和形象有一定影響。如出現一般性產品質量問題、個別員工違規行為被曝光等。4.四級預警（藍色）：輿情對公司造成較小負面影響，僅在小范圍內傳播，尚未引起廣泛關注。如出現一些無關緊要的謠言、不實信息等。（五）預警處置1.輿情監測人員發現輿情信息后，應立即進行初步分析判斷，確定預警級別，并及時填寫《輿情預警報告》，報送子公司輿情管理工作領導小組。2.輿情管理工作領導小組接到預警報告后，應迅速組織相關部門召開緊急會議，研究制定應對措施，明確責任分工，啟動相應級別的應急響應機制。3.對于一級、二級預警輿情，公司主要領導要親自指揮處置工作；對于三級、四級預警輿情，由分管領導負責組織處置。三、輿情處置（一）處置流程1.核實情況接到輿情事件報告后，第一時間安排專人對輿情所涉及的內容進行調查核實，了解事件的真實情況、產生原因、發展態勢等，為后續處置工作提供依據。2.制定方案根據核實的情況，結合輿情的性質、影響范圍和嚴重程度，制定有針對性的輿情處置方案。處置方案應包括目標任務、工作措施、責任分工、時間安排等內容。3.及時回應按照“快報事實、慎報原因、速報措施”的原則，盡快通過官方渠道發布準確、客觀的信息，回應社會關切。回應內容應清晰明了、態度誠懇，避免模糊不清或引發歧義。4.正面引導通過多種渠道和方式，加強與媒體、公眾的溝通交流，主動發布正面信息，引導輿論走向，樹立子公司良好形象。如召開新聞發布會、發布聲明、撰寫評論文章、開展線上線下互動活動等。5.妥善處理針對輿情事件反映出的問題，及時采取有效措施進行整改和處理，消除負面影響。對涉及違法違規行為的，要依法依規嚴肅查處，并及時向社會公布處理結果。6.跟蹤評估輿情處置過程中，要持續跟蹤輿情動態，及時掌握輿論變化情況，對處置效果進行評估。根據評估結果，適時調整處置策略和措施，確保輿情處置工作取得實效。（二）責任分工1.輿情管理工作領導小組：負責統籌協調子公司輿情處置工作，研究制定重大輿情應對策略和措施，指揮處置重大輿情事件。2.行政部門：負責輿情信息的收集、整理、分析和報告工作；制定輿情處置方案和新聞發布口徑；協調媒體關系，組織開展新聞發布、媒體溝通等工作。3.涉事部門：負責對輿情事件所涉及的問題進行調查核實，提出處理意見和整改措施；配合行政部門做好輿情處置相關工作。4.法務部門：為輿情處置工作提供法律支持和保障，參與制定輿情處置方案，審核相關法律文件，確保處置工作依法依規進行。5.其他相關部門：根據輿情處置工作需要，按照職責分工，積極配合做好各項工作。四、信息發布與溝通協調（一）信息發布原則1.統一口徑原則：所有涉及子公司輿情事件的信息發布，必須統一由行政部門按照審定的新聞發布口徑進行，確保信息準確、一致。2.及時主動原則：在輿情事件發生后，要第一時間發布權威信息，主動回應社會關切，搶占輿論先機。3.客觀真實原則：發布的信息要客觀、真實、全面，不得隱瞞或歪曲事實真相，避免引發新的輿情危機。4.適度公開原則：根據輿情的性質和發展態勢，合理把握信息發布的范圍和程度，既要滿足公眾知情權，又要避免過度披露敏感信息。（二）信息發布渠道1.官方網站：子公司官方網站是信息發布的重要平臺，應及時更新發布輿情相關信息，設置專門的輿情專欄，集中展示輿情事件動態、處置進展、回應內容等。2.社交媒體平臺：利用微博、微信公眾號等社交媒體平臺，發布簡短、精煉的信息，與公眾進行互動交流，引導輿論走向。3.新聞媒體：根據輿情影響力和傳播范圍，適時選擇合適的新聞媒體，通過召開新聞發布會、發布新聞通稿等方式，發布權威信息，擴大信息傳播覆蓋面。4.其他渠道：根據輿情處置需要，還可通過公司內部刊物、電子郵件、短信等渠道，向員工、客戶、合作伙伴等發布相關信息。（三）溝通協調機制1.建立與媒體的溝通協調機制，加強與主流媒體、行業媒體的聯系與合作，保持良好的互動關系。定期召開媒體溝通會，及時向媒體通報公司發展情況，增進媒體對公司的了解和信任。2.加強與政府部門、行業協會等相關機構的溝通協調，及時了解政策動態和行業信息，爭取支持與指導。在輿情事件發生時，積極配合相關部門做好調查處理和信息發布工作。3.注重與內部員工的溝通協調，及時傳達輿情處置工作進展和要求，引導員工正確對待輿情，增強員工的責任意識和大局意識，共同維護公司形象。五、培訓與演練（一）培訓計劃1.制定年度輿情管理培訓計劃，定期組織開展輿情管理知識培訓，提高員工的輿情意識和應對能力。2.培訓內容包括輿情監測方法、預警機制、處置流程、信息發布技巧、溝通協調方法等方面。3.根據不同崗位需求，有針對性地設置培訓課程，確保培訓效果。（二）培訓方式1.內部培訓：邀請公司內部專家、資深管理人員或外部專業機構講師進行授課，通過案例分析、模擬演練等方式，增強培訓的實用性和趣味性。2.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的輿情管理學習資料，供員工自主學習，方便員工隨時隨地進行學習充電。3.實地考察：組織員工到輿情管理工作先進單位進行實地考察學習，借鑒先進經驗和做法，不斷完善公司輿情管理工作。（三）演練安排1.定期組織輿情應急演練，檢驗和提高公司輿情處置的實戰能力和協同作戰水平。2.演練內容包括輿情事件設定、信息收集與報告、應急響應啟動、處置措施實施、效果評估等環節。3.演練結束后，及時對演練情況進行總結評估，針對演練中發現的問題，及時調整完善應急預案和處置流程。六、監督與考核（一）監督機制1.建立健全輿情管理監督機制，對子公司各部門輿情管理工作進行定期檢查和不定期抽查。2.監督內容包括輿情監測工作是否到位、預警報告是否及時準確、處置措施是否得當有效、信息發布是否規范統一等方面。3.對監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，責令相關部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核辦法1.制定輿情管理工作考核辦法，將輿情管理工作納入各部門年度績效考核體系，作為部門和員工評先評優、職務晉升的重要依據。2.考核指標包括輿情監測、預警、處置、信息發布、溝通協調、培訓演練等方面的工作完成