上海公交公司管理制度一、總則（一）目的為加強上海公交公司的規范化管理，提高運營效率和服務質量，保障公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于上海公交公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務員、維修人員、調度人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業相關規定，確保公司運營合法合規。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供安全、便捷、舒適的公交出行服務。3.公平公正原則：在管理過程中，對待所有員工一視同仁，公平公正地進行考核、獎懲等。4.科學高效原則：運用科學的管理方法和技術手段，提高公司運營效率，降低運營成本。二、組織架構與職責（一）公司組織架構上海公交公司采用層級管理架構，設有總經理辦公室、運營管理部、安全管理部、人力資源部、財務部、技術設備部等部門。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司行政管理工作，協調各部門之間的關系。制定公司行政規章制度，處理公司日常行政事務。負責公司文件的起草、審核、印發和歸檔管理。2.運營管理部制定公交運營計劃，合理安排線路、車輛和人員。監控公交運營情況，及時處理運營中的突發問題。負責與乘客、媒體等溝通協調，收集反饋意見，提升服務質量。3.安全管理部建立健全安全管理制度，落實安全責任。開展安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。負責車輛安全檢查、隱患排查和事故處理。4.人力資源部制定人力資源規劃，負責員工招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。建立員工檔案，辦理員工入職、離職、調動等手續。協調勞動關系，處理勞動糾紛。5.財務部負責公司財務管理工作，編制財務預算和決算。做好資金管理、成本核算和財務分析。監督財務制度的執行，防范財務風險。6.技術設備部負責公交車輛、設備的選型、采購和維護管理。制定車輛、設備的維修保養計劃，確保其正常運行。推進技術創新，提高公交運營的科技含量。三、員工招聘與錄用（一）招聘原則1.公開、公平、公正原則，面向社會公開招聘。2.德才兼備原則，注重應聘者的品德、能力和業績。3.擇優錄取原則，選拔最適合崗位需求的人員。（二）招聘流程1.發布招聘信息：通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘公告，明確招聘崗位、要求、流程等信息。2.報名：應聘者按照要求填寫報名表格，提交相關資料，包括簡歷、學歷證書、資格證書等。3.資格審查：人力資源部對應聘者提交的資料進行審查，確定符合條件的應聘者進入筆試環節。4.筆試：根據招聘崗位的要求，組織應聘者進行筆試，測試其專業知識、綜合素質等。5.面試：對筆試合格者進行面試，了解其工作經驗、溝通能力、應變能力等。面試可采用結構化面試、半結構化面試或無領導小組討論等形式。6.體檢：根據面試結果，確定擬錄用人員名單，組織其進行體檢，確保其身體健康符合崗位要求。7.錄用：體檢合格者，經公司審批后辦理錄用手續，簽訂勞動合同。（三）試用期管理1.新員工試用期為[X]個月，試用期包含在勞動合同期限內。2.試用期內，公司將對新員工進行考核，考核內容包括工作表現、業務能力、職業素養等。3.試用期內，如發現新員工不符合錄用條件，公司有權解除勞動合同。4.試用期屆滿，經考核合格的新員工，予以正式錄用；考核不合格的，公司可延長試用期或解除勞動合同。四、培訓與發展（一）培訓目標1.提高員工的業務能力和綜合素質，滿足公司發展的需要。2.增強員工的安全意識和服務意識，提升公交服務質量。3.促進員工的職業發展，為員工提供晉升機會和發展空間。（二）培訓類型1.入職培訓：新員工入職后，進行為期[X]天的入職培訓，內容包括公司概況、規章制度、安全知識、服務規范等。2.崗位培訓：根據員工所在崗位的要求，開展針對性的崗位培訓，提高其業務技能。3.技能培訓：組織員工參加各類技能培訓，如駕駛技能培訓、維修技能培訓等，提升其專業技能水平。4.管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提高其管理能力和領導水平。5.拓展培訓：定期組織員工參加拓展培訓，增強員工的團隊合作精神和溝通能力。（三）培訓計劃與實施1.人力資源部每年年初制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間等。2.各部門根據年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定本部門的培訓計劃，并報人力資源部備案。3.培訓實施部門按照培訓計劃組織培訓，確保培訓質量和效果。培訓過程中，可采用課堂講授、現場演示、案例分析、模擬演練等多種教學方法。4.員工應積極參加公司組織的各類培訓，認真學習，按時完成培訓任務。培訓結束后，員工需參加培訓考核，考核成績作為員工培訓檔案的重要記錄。（四）職業發展規劃1.公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。2.根據員工的工作表現和能力素質，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的職業發展。3.建立員工職業發展檔案，記錄員工的培訓經歷、考核成績、工作業績等信息，為員工的職業發展提供參考依據。五、績效考核（一）考核目的1.客觀公正地評價員工的工作表現和業績，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。2.激勵員工提高工作效率和質量，促進公司整體業績的提升。3.發現員工工作中的不足，為員工提供培訓和發展建議，幫助員工改進工作。（二）考核原則1.定量與定性相結合原則，以定量考核為主，定性考核為輔。2.過程考核與結果考核相結合原則，注重對員工工作過程的考核。3.公平公正公開原則，確保考核結果真實、客觀、公正。（三）考核內容與指標1.工作業績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核其工作任務的完成情況、工作質量、工作效率等。2.工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神、服從意識等。3.專業技能：考核員工的專業知識、業務能力、操作技能等。4.安全與服務：考核員工的安全意識、安全操作規范執行情況以及服務質量、乘客滿意度等。（四）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，季度考核于季度末進行，年度考核于次年年初進行。（五）考核流程1.制定考核計劃：人力資源部根據公司年度經營目標和各部門工作任務，制定績效考核計劃，明確考核指標、考核標準、考核時間等。2.員工自評：員工根據考核期內的工作表現，進行自我評價，填寫自評表。3.上級評價：員工上級領導根據員工的工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。4.綜合評價：人力資源部匯總員工自評和上級評價結果，結合相關部門提供的工作業績數據，對員工進行綜合評價。5.考核反饋：人力資源部將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工的意見和建議。6.結果應用：根據考核結果，對員工進行薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等。六、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實行以崗位工資為基礎，績效工資為核心的薪酬體系。2.崗位工資根據員工所在崗位的職責、工作難度、工作環境等因素確定。3.績效工資根據員工的績效考核結果發放，與員工的工作業績緊密掛鉤。（二）薪酬調整1.定期調整：公司根據經營狀況、市場薪酬水平等因素，每年進行一次薪酬普調。2.不定期調整：根據員工的工作表現、崗位變動、績效考核結果等情況，適時進行薪酬調整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.補充福利：公司為員工提供補充商業保險、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等福利。3.其他福利：公司還為員工提供節日福利、生日福利、定期體檢、職業培訓、團建活動等福利。七、工作紀律與考勤（一）工作紀律1.員工應遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，遵守職業道德，誠實守信，勤勉盡責。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內，應認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。3.員工應嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和安全。不得違規操作，不得隱瞞工作中的問題和隱患。4.員工應保守公司機密，不得泄露公司的商業秘密、技術秘密、客戶信息等。（二）考勤制度1.公司實行打卡考勤制度，員工應在規定的時間內打卡上下班。2.如因特殊情況無法按時打卡，員工應提前向部門負責人或人力資源部請假，并填寫請假申請表。3.遲到、早退[X]分鐘以內的，每次扣減工資[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣減工資[X]元。4.曠工半天的，扣減工資[X]元；曠工一天的，扣減工資[X]元，并給予警告處分；曠工連續超過三天或累計超過五天的，公司有權解除勞動合同。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在工作中表現突出、為公司做出顯著貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵分為精神獎勵和物質獎勵。精神獎勵包括表彰大會、榮譽證書、通報表揚等；物質獎勵包括獎金、獎品等。3.具體獎勵情形包括但不限于：工作業績突出，完成重要任務；提出合理化建議，為公司節約成本或提高效率；在安全、服務等方面表現優秀，獲得乘客或社會好評；見義勇為，維護公司利益等。（二）懲罰制度1.對違反公司規章制度、工作紀律，給公司造成損失或不良影響的員工，給予批評教育和相應的處罰。2.處罰分為警告、記過、記大過、降級、撤職、解除勞動合同等。3.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工；工作失誤，造成經濟損失或不良后果；違反安全規定，引發安全事故；服務態度惡劣，遭到乘客投訴；違反公司保密制度等。九、員工關系管理（一）勞動合同管理1.公司與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.勞動合同期滿，公司與員工協商一致，可以續簽勞動合同；如雙方未達成續簽協議，勞動合同期滿終止。3.在勞動合同履行期間，如員工提出解除勞動合同，應提前[X]天以書面形式通知公司；如公司提出解除勞動合同，應按照法律法規規定的程序和條件進行。（二）勞動爭議處理1.公司建立勞動爭議調解機制，及時化解勞動糾紛。2.如員工與公司發生勞動爭議，應首先通過協商解決；協商不成的，可以向勞動爭議調解委員會申請調解；調解不成的，可以向勞動爭議仲裁機構申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。（三）員工關懷1.公司關注