云南雨露社區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范云南雨露社區(qū)的管理，營(yíng)造和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于云南雨露社區(qū)內(nèi)的所有居民、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)的各類組織和個(gè)人。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重居民的意愿和需求，保障居民的合法權(quán)益，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.民主自治原則：鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)事務(wù)的管理，發(fā)揮居民的主體作用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的自我管理、自我教育、自我服務(wù)。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展社區(qū)管理工作，確保管理活動(dòng)的合法性、公正性和規(guī)范性。4.公平公正原則：對(duì)待社區(qū)內(nèi)的所有居民和組織一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，維護(hù)社區(qū)的公平正義。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)居委會(huì)1.組成：社區(qū)居委會(huì)由主任、副主任和委員組成，經(jīng)居民選舉產(chǎn)生。2.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛，促進(jìn)家庭和睦、鄰里和諧。協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安，做好社區(qū)安全防范工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。組織開展社區(qū)文化、教育、體育、衛(wèi)生等活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。管理本社區(qū)的公共設(shè)施和財(cái)產(chǎn)，做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化工作。指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。（二）業(yè)主委員會(huì)1.組成：由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，委員人數(shù)為單數(shù)，具體人數(shù)根據(jù)社區(qū)規(guī)模確定。2.職責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議。召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止。調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括房屋維修、保潔、綠化、安保等。制定并執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。定期對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)管理工作，配合開展各類社區(qū)活動(dòng)。及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）公共秩序1.遵守社區(qū)內(nèi)的交通規(guī)則，車輛停放有序，不得亂停亂放，堵塞消防通道和公共道路。2.愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、健身器材、電梯等，不得故意損壞。3.保持社區(qū)環(huán)境整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在樓道內(nèi)堆放雜物。4.不得在社區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。5.遵守社區(qū)的作息時(shí)間，晚上休息時(shí)間后，減少噪音活動(dòng)，共同營(yíng)造安靜的居住環(huán)境。（二）鄰里關(guān)系1.尊重鄰里，互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，不得惡語(yǔ)相向、打架斗毆。2.合理使用公共空間，不得侵占他人的空間和權(quán)益。3.如因鄰里糾紛產(chǎn)生矛盾，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商或社區(qū)調(diào)解解決，不得采取過(guò)激行為。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.按照社區(qū)規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，做好垃圾分類。2.積極參與社區(qū)組織的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，共同維護(hù)社區(qū)的整潔美觀。3.不得在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，保持社區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。（四）消防安全1.遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放易燃、易爆物品。2.愛護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，不得損壞、挪用或擅自拆除消防器材。3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火災(zāi)事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并積極協(xié)助撲救。四、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、停車場(chǎng)等。2.定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生死角的清理，保持社區(qū)環(huán)境的整潔。（二）垃圾分類1.社區(qū)應(yīng)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照垃圾分類要求，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.保護(hù)社區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，不得隨意破壞或占用綠化用地。3.鼓勵(lì)居民參與社區(qū)綠化建設(shè)，共同營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。五、社區(qū)安全管理（一）治安防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全治安防范制度，加強(qiáng)社區(qū)巡邏，確保社區(qū)安全。2.安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，對(duì)社區(qū)出入口、公共區(qū)域等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)外來(lái)人員和車輛的登記管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入社區(qū)。4.組織開展治安防范宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全防范意識(shí)。（二）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。3.加強(qiáng)對(duì)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（三）應(yīng)急管理1.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪澇等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高社區(qū)居民和工作人員的應(yīng)急處置能力。3.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品等。六、社區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動(dòng)組織1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)定期組織開展各類文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、讀書分享會(huì)等，豐富居民的精神文化生活。2.鼓勵(lì)居民自發(fā)組織文化活動(dòng)，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)給予支持和指導(dǎo)。3.利用社區(qū)內(nèi)的文化設(shè)施，如圖書館、活動(dòng)室等，為居民提供文化活動(dòng)場(chǎng)所。（二）文化設(shè)施管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化設(shè)施的管理，確保設(shè)施完好無(wú)損，正常使用。2.定期對(duì)文化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，滿足居民的文化需求。3.制定文化設(shè)施使用規(guī)定，規(guī)范居民的使用行為。（三）文化傳承與保護(hù)1.挖掘和保護(hù)社區(qū)的歷史文化資源，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。2.鼓勵(lì)居民參與社區(qū)文化傳承和保護(hù)工作，增強(qiáng)居民的文化認(rèn)同感和歸屬感。七、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)合同1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等條款。3.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專款專用，主要用于物業(yè)服務(wù)支出，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔等。3.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，聽取業(yè)主的意見和建議。2.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其限期整改，整改仍不合格的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。八、社區(qū)公共設(shè)施管理（一）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等。2.定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.制定公共設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞。（二）設(shè)施使用管理1.制定公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，規(guī)范居民的使用行為。2.對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)使用行為。3.加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保居民使用安全。（三）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)公共設(shè)施設(shè)備的使用情況和居民的需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施更新與改造。2.設(shè)施更新與改造應(yīng)制定詳細(xì)的方案，征求業(yè)主的意見和建議，并按照相關(guān)程序進(jìn)行審批。3.設(shè)施更新與改造所需費(fèi)用應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行籌集和使用，確保資金使用合理、透明。九、社區(qū)財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全社區(qū)財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.社區(qū)財(cái)務(wù)應(yīng)實(shí)行獨(dú)立核算，設(shè)立專門的財(cái)務(wù)賬戶，確保財(cái)務(wù)賬目清晰、準(zhǔn)確。3.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)支出應(yīng)經(jīng)過(guò)規(guī)定的審批程序，并有相應(yīng)的憑證。（二）收入管理1.社區(qū)收入主要包括財(cái)政撥款、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、社區(qū)公共設(shè)施租賃收入、捐贈(zèng)收入等。2.各項(xiàng)收入應(yīng)及時(shí)足額入賬，不得截留、挪用。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)收入的管理和監(jiān)督，確保收入來(lái)源合法、合規(guī)。（三）支出管理1.社區(qū)支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保資金使用合理、有效。2.支出范圍主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用等。3.加強(qiáng)對(duì)支出的審核和監(jiān)督，杜絕不合理支出，防止浪費(fèi)和腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。（四）財(cái)務(wù)公開1.定期公布社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況，接受居民的監(jiān)督。2.財(cái)務(wù)公開內(nèi)容應(yīng)包括收入、支出、結(jié)余等詳細(xì)情況，并附有相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表。3.設(shè)立財(cái)務(wù)公開欄，方便居民查閱財(cái)務(wù)信息。十、社區(qū)志愿者管理（一）志愿者招募1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)通過(guò)多種渠道招募志愿者，如發(fā)布招募公告、組織志愿者活動(dòng)等。2.志愿者應(yīng)具備自愿、無(wú)償、利他的精神，身體健康，具備相應(yīng)的服務(wù)能力。3.對(duì)招募的志愿者進(jìn)行登記注冊(cè)，建立志愿者檔案。（二）志愿者培訓(xùn)1.根據(jù)志愿者的服務(wù)內(nèi)容和需求，定期組織志愿者培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)技能和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、安全知識(shí)等。3.鼓勵(lì)志愿者參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。（三）志愿者服務(wù)管理1.為志愿者提供必要的服務(wù)支持和保障，如服務(wù)工具、服裝等。2.根據(jù)志愿