中海物業保安管理制度一、總則（一）目的為加強中海物業保安隊伍建設，規范保安人員行為，提高保安服務質量，保障物業管理區域的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中海物業各物業管理區域內的保安人員及保安管理工作。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規，依法履行保安職責。2.以業主和客戶需求為導向，提供優質、高效、安全的服務。3.堅持預防為主，防患于未然，確保物業管理區域的安全穩定。4.實行統一管理、分級負責，確保保安工作的有效開展。二、保安人員職責（一）安全防范職責1.負責物業管理區域的出入口站崗、巡邏，嚴格執行門禁制度，阻止無關人員和車輛進入。2.對物業管理區域內的重點部位、公共區域進行定時巡查，及時發現和處理各類安全隱患，如火災、盜竊、破壞等，并采取相應措施。3.協助公安機關及其他相關部門處理物業管理區域內的突發事件，維護現場秩序。（二）秩序維護職責1.維護物業管理區域內的交通秩序，指揮車輛有序停放，確保道路暢通。2.制止物業管理區域內的各類違規行為，如亂停亂放、大聲喧嘩、違規裝修等，維護良好的公共秩序。3.對物業管理區域內的可疑人員進行盤查，核實身份，防止違法犯罪行為的發生。（三）服務業主職責1.為業主提供必要的幫助和服務，如協助搬運物品、解答疑問等，樹立良好的服務形象。2.及時處理業主的投訴和建議，對業主反映的問題要認真記錄，并及時反饋給相關部門進行處理。3.積極參與社區文化建設，與業主保持良好的溝通和互動，營造和諧的居住環境。三、保安人員行為規范（一）儀容儀表1.著裝統一，按規定穿著保安制服，佩戴工作牌，保持制服整潔、無破損。2.頭發整齊，男保安不留長發、胡須，女保安頭發梳理整齊，不披頭散發。3.面容整潔，保持良好的精神狀態，不得留長指甲、涂指甲油，不得戴有色眼鏡。（二）言行舉止1.舉止文明，禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。2.站立姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.行走時步伐整齊，不得奔跑、打鬧，不得將手插在口袋里。4.不得在工作時間內吸煙、吃東西、打瞌睡、閑聊或做與工作無關的事情。（三）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，服從管理，聽從指揮，不得擅自離崗、脫崗。2.嚴格執行工作流程和操作規范，不得違規操作。3.保守公司機密和業主信息，不得泄露工作中知悉的任何秘密。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業主或其他人員的賄賂、饋贈。5.團結同事，相互協作，不得發生爭吵、打架等行為。四、保安工作流程（一）交接班流程1.交班人員提前10分鐘到達崗位，做好交接準備工作，整理好崗位物品和設施設備。2.接班人員按時到達崗位，與交班人員進行面對面交接，交接內容包括：崗位情況、巡邏記錄、鑰匙、對講機、門禁卡等物品。3.雙方對交接內容進行認真核對，確認無誤后，在交接班記錄上簽字。如發現問題，交班人員應及時處理，如無法處理，應及時向上級報告。（二）站崗流程1.提前到達指定站崗位置，整理好著裝和儀容儀表。2.站立姿勢端正，精神飽滿，密切關注出入口情況。3.對進入物業管理區域的人員和車輛進行詢問、登記，核實身份和來訪事由，符合規定的予以放行。4.對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行盤查，防止物品丟失或被盜。5.做好站崗記錄，記錄人員和車輛進出時間、車牌號碼、來訪事由等信息。（三）巡邏流程1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏時要保持警惕，注意觀察周圍環境。2.對物業管理區域內的重點部位、公共區域進行巡查，如樓梯間、電梯間、配電室、消防通道等，檢查門窗是否關閉、設施設備是否正常運行、有無安全隱患等。3.發現問題及時處理，如遇突發事件，應立即采取相應措施，并及時向上級報告。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等信息。五、保安培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括法律法規、安全知識、服務技能、職業道德等方面。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式，確保培訓效果。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓人員按時參加培訓。2.培訓過程中要注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬演練等方式提高培訓人員的實際操作能力。3.培訓結束后，對培訓人員進行考核，考核內容包括理論知識考核和實際操作考核。（三）考核標準1.理論知識考核采用閉卷考試的方式，滿分100分，60分為及格。2.實際操作考核根據培訓內容和工作實際進行，滿分100分，60分為及格。3.考核成績與績效掛鉤，對考核優秀的人員給予獎勵，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。六、保安裝備與設施管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備，如制服、頭盔、對講機、手電筒、橡膠警棍、防刺背心等。2.根據工作需要，定期更新和補充保安裝備，確保裝備的性能和質量符合要求。（二）裝備使用與維護1.保安人員要正確使用和保管工作裝備，不得轉借他人或挪作他用。2.定期對裝備進行檢查、維護和保養，確保裝備完好無損，隨時能夠正常使用。3.對損壞或丟失的裝備要及時報告，并按照規定進行賠償。（三）設施管理1.對物業管理區域內的保安設施設備進行定期檢查和維護，如門禁系統、監控系統、報警系統等，確保設施設備正常運行。2.建立保安設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購買時間、維護記錄等信息。3.對設施設備的更新、改造等情況要及時記錄，并報上級部門備案。七、保安應急處理（一）突發事件應急預案1.制定保安突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災害等方面的應急處理措施。2.定期組織保安人員進行應急演練，提高應急處理能力和協同配合能力。（二）應急處理流程1.突發事件發生時，保安人員應立即采取相應措施，如報警、控制現場、疏散人員等，并及時向上級報告。2.按照應急預案的要求，組織開展應急救援工作，配合相關部門進行調查處理。3.應急處理結束后，要及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。八、保安薪酬與福利（一）薪酬待遇1.保安人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成。2.基本工資根據當地最低工資標準和公司實際情況確定，績效工資根據工作表現和考核結果發放。3.加班工資按照國家法律法規的規定執行，平時加班1.5倍工資，周末加班2倍工資，法定節假日加班3倍工資。（二）福利待遇1.按照國家法律法規的規定，為保安人員繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織保安人員進行健康體檢