物業(yè)積分制規(guī)章

物業(yè)積分制規(guī)章一、總則1.目的：為加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提高員工工作積極性與主動(dòng)性，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工歸屬感與團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)為員工的績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)分配等提供客觀依據(jù)，特制定本物業(yè)積分制規(guī)章。2.適用范圍：本規(guī)章適用于物業(yè)公司全體在職員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等各個(gè)崗位。3.積分性質(zhì)：積分是對(duì)員工在工作中表現(xiàn)的一種量化體現(xiàn)，用于記錄員工的工作貢獻(xiàn)、行為表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面的情況，積分不具備貨幣價(jià)值，但可用于兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和福利。二、積分管理機(jī)構(gòu)1.積分管理委員會(huì)：成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的積分管理委員會(huì)。其主要職責(zé)為：制定和修訂積分制管理辦法；對(duì)積分管理過(guò)程中的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；審核積分調(diào)整申請(qǐng)；監(jiān)督積分管理工作的執(zhí)行情況。2.積分管理辦公室：積分管理委員會(huì)下設(shè)積分管理辦公室，設(shè)在行政人事部。積分管理辦公室負(fù)責(zé)積分制的日常管理工作，具體職責(zé)包括：統(tǒng)計(jì)員工積分，定期更新積分臺(tái)賬；受理積分申報(bào)、審核與調(diào)整申請(qǐng)；對(duì)積分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司管理決策提供支持；組織積分兌換活動(dòng)等。三、積分獲取規(guī)則（一）工作業(yè)績(jī)積分1.客服崗位-客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，所在區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意度較上月每提升1%，客服人員積5分；連續(xù)三個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%及以上，額外積50分。-有效投訴處理：及時(shí)處理客戶(hù)有效投訴，每成功處理一起投訴積10分；若通過(guò)改進(jìn)措施避免同類(lèi)投訴再次發(fā)生，額外積20分。-業(yè)務(wù)辦理效率：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理，如業(yè)主入住、裝修申請(qǐng)等，每超出規(guī)定辦理時(shí)間一次扣5分；提前完成業(yè)務(wù)辦理且質(zhì)量達(dá)標(biāo)，每次積10分。2.維修崗位-維修任務(wù)完成：按時(shí)完成維修工單任務(wù)，每完成一張工單積5分；維修任務(wù)緊急且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成，每張工單積10分。-維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)：維修后回訪(fǎng)客戶(hù)，客戶(hù)對(duì)維修質(zhì)量滿(mǎn)意度達(dá)到90%及以上，每單積10分；若因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致二次維修，每次扣20分。-節(jié)能降耗：在維修過(guò)程中，通過(guò)合理選材、優(yōu)化維修方案等方式為公司節(jié)約成本，根據(jù)節(jié)約金額大小給予10-50分的積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.安保崗位-安全事件預(yù)防：通過(guò)巡邏、監(jiān)控等措施有效預(yù)防小區(qū)內(nèi)安全事件發(fā)生，每月無(wú)安全事故發(fā)生，安保人員每人積20分；成功阻止重大安全事件（如盜竊、火災(zāi)等）發(fā)生，根據(jù)事件嚴(yán)重程度給予50-100分的積分獎(jiǎng)勵(lì)。-業(yè)主求助響應(yīng)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主求助，如協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)重物、處理突發(fā)緊急情況等，每次積10分；受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)，每次積30分。-巡邏工作到位：嚴(yán)格按照巡邏路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定巡邏扣10分；在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告安全隱患，每次積15分。4.保潔崗位-環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)：小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生檢查中，每月達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)（90分及以上），保潔人員每人積15分；連續(xù)三個(gè)月達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，額外積50分。-特殊情況處理：及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，如污水外溢、垃圾堆積等，每次積10分；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，為公司樹(shù)立良好形象，每次積20分。-環(huán)保工作推進(jìn)：在保潔工作中積極推廣環(huán)保措施，如合理使用清潔劑、垃圾分類(lèi)處理等，取得良好效果，每次積15分。5.管理崗位-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成：所在部門(mén)月度工作目標(biāo)完成率達(dá)到90%及以上，部門(mén)負(fù)責(zé)人積30分，部門(mén)成員積20分；季度工作目標(biāo)完成率達(dá)到95%及以上，部門(mén)負(fù)責(zé)人積80分，部門(mén)成員積50分。-創(chuàng)新管理舉措：提出并實(shí)施有效的管理創(chuàng)新舉措，為公司帶來(lái)顯著效益（如提高工作效率、降低成本等），根據(jù)效益大小給予30-100分的積分獎(jiǎng)勵(lì)。-員工培訓(xùn)與發(fā)展：積極組織部門(mén)員工培訓(xùn)，員工培訓(xùn)參與率達(dá)到90%及以上，且員工技能提升明顯，部門(mén)負(fù)責(zé)人積30分；培養(yǎng)出優(yōu)秀員工（獲得公司級(jí)以上表彰），根據(jù)員工獲得的榮譽(yù)等級(jí)給予部門(mén)負(fù)責(zé)人20-50分的積分獎(jiǎng)勵(lì)。（二）行為規(guī)范積分1.考勤紀(jì)律：全勤員工每月積15分；遲到、早退一次扣5分，曠工一次扣20分。2.工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)，服從工作安排，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭表?yè)P(yáng)一次積5分；受到書(shū)面表?yè)P(yáng)一次積15分。工作態(tài)度消極、推諉工作，每次扣10分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事協(xié)作良好，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，每次積10分；因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問(wèn)題，每次扣15分。4.職業(yè)道德：嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，每月積15分；違反職業(yè)道德，泄露公司機(jī)密或出現(xiàn)其他違規(guī)違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重扣30-100分。（三）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)積分1.內(nèi)部培訓(xùn)：參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)課程，每次積5分；培訓(xùn)后考核成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上），額外積10分。2.技能提升：?jiǎn)T工通過(guò)自學(xué)或參加外部培訓(xùn)，取得與工作相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)或技能等級(jí)提升，根據(jù)證書(shū)等級(jí)給予50-150分的積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.知識(shí)分享：在公司內(nèi)部組織的知識(shí)分享會(huì)上分享工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，每次積20分；分享內(nèi)容被公司采納并推廣應(yīng)用，額外積50分。四、積分扣減規(guī)則1.工作失誤：因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，根據(jù)損失大小和影響程度扣20-100分。如因維修失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞，需更換零部件，根據(jù)零部件費(fèi)用及維修成本扣30-80分。2.違反公司制度：違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如不遵守安全操作規(guī)程、違規(guī)使用公司設(shè)備等，每次扣15-50分。3.與業(yè)主沖突：與業(yè)主發(fā)生言語(yǔ)沖突或肢體沖突，無(wú)論何種原因，每次扣100分，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、積分申報(bào)與審核1.積分申報(bào)：?jiǎn)T工本人或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行積分申報(bào)。員工本人申報(bào)積分時(shí)，需填寫(xiě)《積分申報(bào)單》，詳細(xì)說(shuō)明積分獲取事項(xiàng)、積分標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)證明材料；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)積分時(shí)，需注明申報(bào)員工姓名、積分事項(xiàng)及積分標(biāo)準(zhǔn)。申報(bào)可采用線(xiàn)上或線(xiàn)下兩種方式，線(xiàn)上通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)提交申報(bào)信息，線(xiàn)下填寫(xiě)紙質(zhì)申報(bào)單提交至積分管理辦公室。2.積分審核：積分管理辦公室收到積分申報(bào)信息后，對(duì)申報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申報(bào)事項(xiàng)的真實(shí)性、積分標(biāo)準(zhǔn)的適用性、證明材料的完整性等。對(duì)于審核通過(guò)的積分申報(bào)，積分管理辦公室將在3個(gè)工作日內(nèi)將積分錄入員工積分臺(tái)賬；對(duì)于審核不通過(guò)的申報(bào)，積分管理辦公室將在2個(gè)工作日內(nèi)通知申報(bào)人，并說(shuō)明原因。如申報(bào)人對(duì)審核結(jié)果有異議，可在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)向積分管理委員會(huì)提出申訴，積分管理委員會(huì)將在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核并給予答復(fù)。六、積分查詢(xún)與公示1.積分查詢(xún)：?jiǎn)T工可通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)或到積分管理辦公室查詢(xún)個(gè)人積分情況。積分管理辦公室應(yīng)定期（每月）為員工提供積分查詢(xún)服務(wù)，并解答員工關(guān)于積分的疑問(wèn)。2.積分公示：積分管理辦公室每月將在公司內(nèi)部公告欄或辦公系統(tǒng)上公示員工積分情況，公示期為5個(gè)工作日。公示內(nèi)容包括員工姓名、部門(mén)、積分獲取事項(xiàng)、積分增減情況及累計(jì)積分等信息。員工如對(duì)公示積分有異議，可在公示期內(nèi)向積分管理辦公室提出，積分管理辦公室將及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。七、積分兌換與應(yīng)用（一）積分兌換1.兌換周期：積分兌換活動(dòng)每季度舉行一次，具體時(shí)間由積分管理辦公室提前通知。2.兌換項(xiàng)目：積分可用于兌換多種物品或服務(wù)，包括但不限于：實(shí)物禮品（如生活用品、電子產(chǎn)品等）、培訓(xùn)課程、休假天數(shù)、晉升優(yōu)先考慮、榮譽(yù)證書(shū)等。積分管理辦公室將根據(jù)公司實(shí)際情況和員工需求，定期更新兌換項(xiàng)目及所需積分。3.兌換流程：?jiǎn)T工在積分兌換活動(dòng)期間，填寫(xiě)《積分兌換申請(qǐng)表》，選擇要兌換的項(xiàng)目，并提交至積分管理辦公室。積分管理辦公室審核員工積分余額及兌換申請(qǐng)的有效性，審核通過(guò)后，按照兌換項(xiàng)目安排發(fā)放禮品、安排培訓(xùn)或休假等事宜。（二）積分應(yīng)用1.績(jī)效評(píng)估：?jiǎn)T工積分情況將作為績(jī)效評(píng)估的重要參考依據(jù)。在季度和年度績(jī)效評(píng)估中，積分高的員工在績(jī)效評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)金分配等方面將優(yōu)先考慮；積分低的員工將被重點(diǎn)關(guān)注，分析原因并制定改進(jìn)計(jì)劃。2.崗位晉升：在崗位晉升、調(diào)薪等人事決策過(guò)程中，積分是重要的考量因素之一。同等條件下，積分高的員工將更具競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于積分長(zhǎng)期排名靠前的員工，公司將給予重點(diǎn)培養(yǎng)和晉升機(jī)會(huì)。3.榮譽(yù)表彰：公司將定期評(píng)選優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，積分情況將作為評(píng)選的重要指標(biāo)。積分排名靠前的員工將有更多機(jī)會(huì)獲得這些榮譽(yù)，公司將在內(nèi)部進(jìn)行表彰，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。八、積分調(diào)整與清零1.積分調(diào)整：積分管理委員會(huì)有權(quán)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求及員工實(shí)際表現(xiàn)等情況，對(duì)積分獲取規(guī)則、扣減規(guī)則、兌換規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整。積分調(diào)整決定將以正式文件形式發(fā)布，并提前通知全體員工。如因公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，對(duì)新業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的積分獲取規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，提高相關(guān)工作業(yè)績(jī)的積分標(biāo)準(zhǔn)。2.積分清零：?jiǎn)T工離職時(shí)，其積分自動(dòng)清零；員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失等原因被辭退，積分將全部清零，并取消已獲得但尚未使用的積