醫(yī)院垃圾袋采購?fù)稑?biāo)方案目錄\o"CurrentDocument"第一章項(xiàng)目背景及需求分析 14\o"CurrentDocument"第一節(jié)項(xiàng)目背景 14一、醫(yī)療垃圾的概念 14二、醫(yī)療垃圾的分類 14三、醫(yī)療垃圾的管理 17\o"CurrentDocument"第二節(jié)需求分析 24一、項(xiàng)目名稱 24二、貨物需求（以實(shí)際情況為準(zhǔn)） 25\o"CurrentDocument"第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 26\o"CurrentDocument"第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢 26一、服務(wù)理念與定位 26二、服務(wù)目標(biāo) 27三、服務(wù)模式 27四、服務(wù)特色及優(yōu)勢 27五、服務(wù)措施 28\o"CurrentDocument"第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 30一、管理原則 30二、管理步驟 31三、完善的管理服務(wù)體系 35四、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 35\o"CurrentDocument"第三節(jié)項(xiàng)目整體運(yùn)作流程 35一、采購流程 361二、檢測流程 36三、配送流程 37四、客服流程 37\o"CurrentDocument"第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 38\o"CurrentDocument"第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 38一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的含義 38二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容與步驟 38三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 38\o"CurrentDocument"第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)圖與人員配備 40一、組織架構(gòu)圖 40二、人員配備 40三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 47四、團(tuán)隊(duì)組織及管理 49\o"CurrentDocument"第三節(jié)人員管理方案 53一、人員管理內(nèi)容 53二、人員管理要點(diǎn) 53三、薪酬管理 56四、檔案管理 60五、社保管理 64六、工傷處理 67七、員工福利 72八、員工道德規(guī)范 73九、員工工作紀(jì)律 74十、員工休假 752十一、員工離職 79十二、績效考核 81十三、員工考勤 84十四、員工培訓(xùn) 87十五、員工入職要求 88\o"CurrentDocument"第四節(jié)人員培訓(xùn) 89一、人員培訓(xùn)概述 89二、培訓(xùn)計(jì)劃 IOO\o"CurrentDocument"第四章項(xiàng)目投入設(shè)備 103\o"CurrentDocument"第一節(jié)配送車輛介紹 103一、外觀 103二、規(guī)格參數(shù)（根據(jù)實(shí)際情況填寫） 103\o"CurrentDocument"第二節(jié)車輛保養(yǎng)及駕駛員管理 104一、運(yùn)輸車輛維修保養(yǎng)管理 104二、運(yùn)輸車輛駕駛員管理 107\o"CurrentDocument"第五章倉儲配送中心 114\o"CurrentDocument"第一節(jié)倉庫整體設(shè)計(jì)介紹 114一、倉庫的總體尺寸 114二、倉庫內(nèi)部主要區(qū)域面積計(jì)算 114三、倉庫布局圖 116\o"CurrentDocument"第二節(jié)倉儲配送設(shè)備介紹 117一、叉車的類型 117二、貨架類型 118三、收發(fā)站臺設(shè)計(jì) 1203\o"CurrentDocument"第三節(jié)倉儲配送中心管理 122一、明確倉庫管理是重要一環(huán) 122二、倉庫的延長管理 122三、倉庫的財(cái)務(wù)管理 123四、損耗產(chǎn)品的管理與處理 123五、快速庫存貨品轉(zhuǎn)移能力 123六、安全問題防范 124七、庫位使用率的提升 124八、機(jī)動倉位的設(shè)置 124九、監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng) 125\o"CurrentDocument"第六章產(chǎn)品介紹 126\o"CurrentDocument"第一節(jié)產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 126第二節(jié)圖片展示 127一、CT膠片袋 127二、放射科膠片袋 128三、方底大黃袋 129四、門診小號藥袋 130五、門診大號藥袋 131六、黃垃圾袋 132\o"CurrentDocument"第七章醫(yī)院垃圾袋采購方案 134\o"CurrentDocument"第一節(jié)采購小組人員工作職責(zé)安排 134一、采購總監(jiān) 134二、采購主管 138三、米購人員 1434\o"CurrentDocument"第二節(jié)采購目的及原則 146一、采購目的 146二、采購遵循的原則 146\o"CurrentDocument"第三節(jié)采購談判與合同管理 146一、采購談判的定義和原則 147二、采購談判的策略 148三、采購談判分歧處理 150四、采購合同的訂立 151五、采購合同的執(zhí)行 158\o"CurrentDocument"第四節(jié)采購控制程序 165一、采購目的 165二、采購范圍 165三、采購職責(zé) 165四、采購內(nèi)容 165\o"CurrentDocument"第八章醫(yī)院垃圾袋供貨及配送服務(wù)方案 171\o"CurrentDocument"第一節(jié)醫(yī)院垃圾袋供貨方案 171一、供貨方案設(shè)計(jì)原則 171二、供貨組織方案 171三、供貨響應(yīng) 172四、供貨作業(yè)總體安排 176五、安全服務(wù)、文明服務(wù)保證承諾 177\o"CurrentDocument"第二節(jié)醫(yī)院垃圾袋配送服務(wù)方案 177一、配送模式 177二、配送方式 1785二、運(yùn)輸方式 178四、運(yùn)輸路線 178五、運(yùn)輸安全保障 179六、配送方案實(shí)施計(jì)劃 182七、配送服務(wù)體系 182八、配送時(shí)間保證 185九、配送及退換貨承諾 186\o"CurrentDocument"第九章醫(yī)院垃圾袋驗(yàn)收方案 189\o"CurrentDocument"第一節(jié)驗(yàn)收管理 189一、相關(guān)驗(yàn)收人員管理 189二、驗(yàn)收規(guī)程管理 189三、驗(yàn)收方式管理 190\o"CurrentDocument"第二節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收流程 191一、驗(yàn)收準(zhǔn)備 191二、核對憑證 192三、實(shí)物檢驗(yàn) 192四、驗(yàn)收方法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 193\o"CurrentDocument"第十章項(xiàng)目管理制度 195\o"CurrentDocument"第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 195一、人事管理制度 195二、經(jīng)營管理制度 196三、財(cái)務(wù)管理制度 203四、物資管理制度 206\o"CurrentDocument"第二節(jié)常規(guī)管理制度 2106一、文檔管理制度 210二、公章管理制度 215三、項(xiàng)目會議制度 217四、項(xiàng)目保密制度 219五、項(xiàng)目協(xié)調(diào)制度 220六、辦公用品使用制度 222第三節(jié)車輛運(yùn)輸管理制度 225一、安全運(yùn)輸責(zé)任制 225二、安全運(yùn)輸操作規(guī)程 226三、安全運(yùn)輸監(jiān)督檢查制度 227四、消除安全運(yùn)輸事故隱患制度 227五、駕駛員安全管理制度 228六、車輛安全管理制度 230七、車輛技術(shù)管理制度 231八、《安全駕駛保證書》 234\o"CurrentDocument"第四節(jié)采購管理制度 235一、采購報(bào)銷制度 235二、禮品采購管理辦法 240\o"CurrentDocument"第五節(jié) 倉庫管理制度 245一、倉庫管理工作的任務(wù) 245二、倉庫物資的入庫 245三、倉庫物資的出庫 247四、倉庫物資的保管 247五、保管與保養(yǎng) 2497六、盤點(diǎn)和盤盈、盤虧、報(bào)廢處理 250\o"CurrentDocument"第六節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度 251一、檔案管理人員配備及職責(zé) 251二、檔案資料管理的要點(diǎn) 254三、檔案管理流程 255四、檔案人員崗位責(zé)任制 261五、檔案保管制度 263六、檔案復(fù)制制度 264七、檔案查借閱制度 264八、檔案庫房管理制度 265九、檔案移交制度 265十、檔案保密制度 266d-、檔案利用制度 267十二、檔案統(tǒng)計(jì)制度 268\o"CurrentDocument"第十一章質(zhì)量保障及售后服務(wù)方案 270\o"CurrentDocument"第一節(jié)質(zhì)量保障方案 270一、質(zhì)量保障體系 270二、進(jìn)貨質(zhì)量控制 276三、產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量控制 283四、運(yùn)輸質(zhì)量控制 287五、質(zhì)量控制措施 289六、供貨質(zhì)量保障措施 290七、供貨質(zhì)量考核 304\o"CurrentDocument"第二節(jié)售后服務(wù)方案 3068一、售后服務(wù)簡介 306二、客戶咨詢或投訴處理 308三、售后服務(wù)宗旨及要求 309四、售后管理制度 310\o"CurrentDocument"第十二章應(yīng)急預(yù)案 314\o"CurrentDocument"第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 314一、應(yīng)急原則 314二、應(yīng)急組織 314三、應(yīng)急響應(yīng) 316四、應(yīng)急保障 317五、應(yīng)急演練 318\o"CurrentDocument"第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 320一、準(zhǔn)備工作 320二、組織過程 320三、異常情況的處理 321四、監(jiān)察與處理 321五、應(yīng)急供貨措施 321\o"CurrentDocument"第三節(jié)配送應(yīng)急預(yù)案 322一、配送應(yīng)急預(yù)案 322二、安全措施保障方案 325三、應(yīng)急預(yù)案措施 330\o"CurrentDocument"第四節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 333一、防控原則 333二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工 3339二、健全制度防控有力 334四、傳染病預(yù)防措施 336五、現(xiàn)場應(yīng)急處置程序 337六、后勤保障和物質(zhì)準(zhǔn)備 338七、評估總結(jié) 338八、培訓(xùn)與演練 339九、落實(shí)責(zé)任 339\o"CurrentDocument"第五節(jié)倉庫事故應(yīng)急預(yù)案 339—、目的 339二、工作原則 339三、組織機(jī)構(gòu) 340四、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案 341\o"CurrentDocument"第六節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案 344一、目的 344二、工作原則 345三、適用范圍 345四、處置部門、職責(zé) 345五、質(zhì)量事件處置工作制度 346六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 346七、后期處理 347八、日常應(yīng)對措施 347溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在Word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。10說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"項(xiàng)目背景及需求分析”詳情可見本文第一章二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"項(xiàng)目擬投入設(shè)備”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"倉儲配送中心"詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"產(chǎn)品介紹”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"醫(yī)院垃圾袋采購方案”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“供貨及配送服務(wù)方案”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"醫(yī)院垃圾袋驗(yàn)收方案”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"項(xiàng)目管理制度”詳情可見本文第十章。十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"質(zhì)量保障及售后服務(wù)方案”詳情可見本文第十一章。十二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可11見本文第十二章。12編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修改）13第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景一、醫(yī)療垃圾的概念是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動中產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收治的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾，按照醫(yī)療廢物進(jìn)行管理和處置。、醫(yī)療垃圾的分類感染性垃圾)(病性垃圾損碼垃圾］?藥物性垃圾化學(xué)性垃圾141.感染性垃圾攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危險(xiǎn)的醫(yī)療廢物。常見廢物：（I）被病人血液、體液、排泄物污染。①棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料；②一次性使用衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械；③廢棄的被服；④其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治的隔離傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾。（3）病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液。（4）各種廢棄的醫(yī)學(xué)標(biāo)本。（5）廢棄的血液、血清。15（6）使用后的一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。2?病理性垃圾診療過程中產(chǎn)生的人體廢棄物和醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)動物尸體等。常見廢物：（1）手術(shù)及其他診療過程中產(chǎn)生的廢棄的人體組織、器官等。（2）醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)動物的組織、尸體。（3）病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等。3.損傷性垃圾能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫(yī)用銳器。常見廢物：（1）醫(yī)用針頭、縫合針。（2）各類醫(yī)用銳器，包括：解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸等。（3）載玻片、玻璃試管、玻璃安甑等。4?藥物性垃圾過期、淘汰、變質(zhì)或者被污染的廢棄的藥品。常見廢物：（1）廢棄的一般性藥品，如：抗生素、非處方類藥品等。（2）廢棄的疫苗、血液制品等。（3）廢棄的細(xì)胞毒性藥物和遺傳毒性藥物①致癌性藥物，如硫噗喋吟、苯丁酸氮芥、蔡氮芥、環(huán)16抱霉素、環(huán)磷酰胺、苯丙胺酸氮芥、司莫司汀、二苯氧氨、硫替派等；②可疑致癌性藥物，如：順祐、絲裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等免疫抑制劑。5?化學(xué)性垃圾具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學(xué)物品。常見廢物：（1）醫(yī)學(xué)影像室、實(shí)驗(yàn)室廢棄的化學(xué)試劑。（2）廢棄的過氧乙酸、戊二醛等化學(xué)消毒劑。（3）廢棄的汞血壓計(jì)、汞溫度計(jì)。三、醫(yī)療垃圾的管理有警示標(biāo)*志的黃色?垃圾袋,性黃袋染的裝感示包4化療廢裝包有警示標(biāo)

?志的黃色

利器盒≡s療垃圾1718191.醫(yī)療垃圾的收集(1)科室的非銳利性醫(yī)療廢物，統(tǒng)一使用黃色包裝袋,根據(jù)醫(yī)療廢物分類相關(guān)目錄進(jìn)行分類收集。感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學(xué)性廢物不能混合收集，并在盛裝之前對包裝袋或容器進(jìn)行檢查，保證無破損、滲漏。具體要求：①非感染性醫(yī)療廢物和病理性廢物，包裝袋上要粘貼"醫(yī)療廢物”警示標(biāo)識。②感染性廢物(可混入少量的藥物性廢物)，包裝袋上要粘貼“醫(yī)療廢物"警示標(biāo)識和"感染性廢物”字樣。③病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液，在科室進(jìn)行化學(xué)消毒處理后，按感染性廢物收集處理。④廢棄的麻醉、精神、放射性、毒性等藥品的管理，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。⑤傳染病人產(chǎn)生的廢物，使用雙層包裝物，并及時(shí)封閉。⑥盛裝的醫(yī)療廢物達(dá)到包裝袋物時(shí)，應(yīng)當(dāng)封口，并使20封口緊實(shí)、嚴(yán)密。⑦包裝物或容器外表貼標(biāo)簽，注明單位，日期、類別及需要特別說明。⑧化療廢棄物應(yīng)使用密封袋嚴(yán)密封閉后放入專用的紅色垃圾袋，用帶密封蓋的桶蓋好。21(2)損傷性廢物(醫(yī)療銳利器具廢物)，裝入印有醫(yī)療廢物警示標(biāo)志的黃色利器盒，在盒體側(cè)面注明“損傷性廢物"。滿盛裝量的利器盒從l?5m高處垂直跌落至水泥地面,連續(xù)三次，利器盒不會出現(xiàn)破裂、被刺穿等情況。2?醫(yī)療垃圾的存貯醫(yī)院按要求設(shè)立醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存庫房，設(shè)置醫(yī)療廢物警示標(biāo)志和張貼"禁止吸煙、飲食"的警示標(biāo)志。設(shè)專人負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物暫時(shí)儲存庫房的各項(xiàng)管理工作，醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存時(shí)間不超過2天，醫(yī)療廢物不能與生活垃圾混放。病房相關(guān)處置:22（1）處置室、治療室醫(yī)療垃圾每日收集進(jìn)污物間（2）污物間每晚用紫外線消毒一小時(shí)、治療室、處置室空氣凈化機(jī)凈化每日兩次（3）紫外線空氣消毒達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)使用中紫外線燈（30W）的輻射照度值應(yīng)270MW/cm2.醫(yī)療垃圾的運(yùn)送移交（1）清潔工每天將分類包裝的醫(yī)療廢物運(yùn)送到醫(yī)院暫時(shí)貯存庫房，并對運(yùn)送工具進(jìn)行清潔和消毒。（2）醫(yī)療廢物的移交：醫(yī)療廢物庫房管理員每天負(fù)責(zé)與省無害化處理中心的運(yùn)送人員交接醫(yī)療廢物，填寫《危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單》和《醫(yī)療廢物運(yùn)送登記卡》，《危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單》需保存3年。（3）醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)交出去后，及時(shí)對庫房進(jìn)行清潔和消毒，并做好各項(xiàng)安全措施。.流失、泄漏、擴(kuò)散的處理（1）確定流失、泄漏、擴(kuò)散的醫(yī)療廢物的類別、數(shù)量、發(fā)生時(shí)間、影響范圍及嚴(yán)重程度；（2）組織有關(guān)人員盡快按照應(yīng)急方案，對發(fā)生醫(yī)療廢物泄漏、擴(kuò)散的現(xiàn)場進(jìn)行處理；（3）對被醫(yī)療廢物污染的區(qū)域進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能減少對病人、醫(yī)務(wù)人員、其它現(xiàn)場人員及環(huán)境的影響；（4）采取適當(dāng)?shù)陌踩幹么胧瑢π孤┪锛笆芪廴镜膮^(qū)域、物品進(jìn)行消毒或者其他無害化處置，必要時(shí)封鎖污染區(qū)域，以防擴(kuò)大污染；23（5）對感染性廢物污染區(qū)域進(jìn)行消毒時(shí)，消毒工作從污染最輕區(qū)域向污染最嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行，對可能被污染的所有使用過的工具也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消毒；（6）工作人員應(yīng)當(dāng)做好衛(wèi)生安全防護(hù)后進(jìn)行工作。處理工作結(jié)束后，對事件的起因進(jìn)行調(diào)查，并采取有效的防范措施預(yù)防類似事件的發(fā)生。5?其它（1）對接觸醫(yī)療廢物的有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，配備必要的防護(hù)用品，做好安全防護(hù)。（2）工作人員在工作中發(fā)生被醫(yī)療廢物刺傷、擦傷等傷害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施（擠血一沖洗一消毒一預(yù)防用藥），并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控部門。（3）禁止各類人員轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物，禁止非法收集、非暫時(shí)儲存地點(diǎn)傾倒、堆放醫(yī)療廢物，禁止將醫(yī)療廢物混入其他廢物和生活垃圾，違者按醫(yī)療廢物管理相關(guān)條例有關(guān)規(guī)定處罰。第二節(jié)需求分析一、項(xiàng)目名稱醫(yī)院垃圾袋24二、貨物需求（以實(shí)際情況為準(zhǔn)）XX醫(yī)院常用塑料袋采購目錄序號名稱規(guī)格(cm)單面（絲）騁（條）備注1CT膠片袋2放射科膠片袋3方底大黃袋4門診小號藥袋5門診大號藥袋6老式小黃垃圾袋7老式大黃垃圾袋8新式中黃垃圾袋9新式大黃垃圾袋小計(jì)25第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢一、服務(wù)理念與定位?服務(wù)理念我公司自成立以米，一直秉承"質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)客戶的潛在需求；通過技術(shù)創(chuàng)新來改變原始經(jīng)營模式；從而避免了行業(yè)中現(xiàn)今仍舊存在的很多問題，通過不斷努力，我公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠信為本，安全第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取您的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓您無后顧之憂；我們的心愿：打造一個(gè)健康的、綠色的供應(yīng)平臺。.服務(wù)定位：中標(biāo)后，我公司將把本項(xiàng)目列為我公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，從人力、物力、財(cái)力等資源方面優(yōu)先配備，對本項(xiàng)目所需貨品做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證滿足采購人的各項(xiàng)要求。26二、服務(wù)目標(biāo).貨品質(zhì)量衛(wèi)生安全率100%;.采購方滿意率98%以上。.送貨準(zhǔn)時(shí)率100%；4?貨品破損率控制在O.Ol%o以內(nèi)；三、服務(wù)模式L我司擁有專業(yè)的配送服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對貨品進(jìn)行批量、集中采購，降低進(jìn)價(jià)，降低費(fèi)用，節(jié)約開支，擴(kuò)大市場，實(shí)現(xiàn)縱向管理集約化、橫向經(jīng)營連鎖化，最大限度地保障客戶的利益。.我司在管理上嚴(yán)格采用國際安全管理體系，堅(jiān)持軍事化、規(guī)范化、專業(yè)化、國際化管理理念。在職能分工、目標(biāo)設(shè)定、過程監(jiān)控、效果反饋等方面實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)作，使企業(yè)時(shí)刻保持旺盛的創(chuàng)新力和高效的執(zhí)行力。.我司注重增強(qiáng)配送各環(huán)節(jié)效率的對比評價(jià)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，持續(xù)提升運(yùn)行效率，加強(qiáng)從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)全體員工的使命感、責(zé)任感和緊迫感，不斷提升員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)文化，從而更好地為客戶提供配送服務(wù)。四、服務(wù)特色及優(yōu)勢我司擁有專業(yè)的運(yùn)輸車輛和先進(jìn)的檢驗(yàn)檢測設(shè)備，全體工作人員均持健康證上崗，確保為客戶單位提供安全、專業(yè)27的配送服務(wù)。?人員方面，我公司有多名采購、檢驗(yàn)及配送經(jīng)驗(yàn)豐富的員工團(tuán)隊(duì)，他們均工作勤懇、敬業(yè)，具有較高的專業(yè)技能。.價(jià)格方面，我司對貨品實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢；即使某些時(shí)候價(jià)格相同，在質(zhì)量上也更勝一籌。.運(yùn)輸方面，我公司有專門廂式貨卑配送，方便、快捷。能確保配送時(shí)間、質(zhì)量穩(wěn)定。4?安全方面，我公司嚴(yán)格控制貨品采購程序、嚴(yán)格審查供應(yīng)商各項(xiàng)資質(zhì)證書和產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，且我公司擁有先進(jìn)的檢測設(shè)備和儀器，從各個(gè)方面確保為客戶提供安全的貨品。.經(jīng)驗(yàn)方面，我公司配送工作經(jīng)驗(yàn)豐富，曾為多家知名單位配送貨品，積累了豐富的配送經(jīng)驗(yàn)。我司把質(zhì)量安全放在第一位，在經(jīng)營活動中，重品質(zhì)、重信譽(yù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、服務(wù)措施L合理設(shè)計(jì)和安排人力資源。我司根據(jù)各員工特長，合理安排，人盡其才，責(zé)任到人，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人的潛能，為企業(yè)和客戶單位謀取最大利益。?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，高度重視質(zhì)量安全管理與監(jiān)督工作。供應(yīng)服務(wù)工作要以"生命第一”、“安全重于泰山”為指導(dǎo)思想，充分認(rèn)識商品質(zhì)量安全工作的重要性和緊迫性，要以保障消費(fèi)者衛(wèi)生安全為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓好28安全管理工作。3.密切配合，強(qiáng)化監(jiān)督，把商品質(zhì)量安全管理工作落到實(shí)處。(1)質(zhì)量安全管理工作中堅(jiān)持預(yù)防為主的工作方針，實(shí)行具體責(zé)任人具體實(shí)施，分管領(lǐng)導(dǎo)主管督查，公司負(fù)責(zé)人監(jiān)督指導(dǎo)的工作機(jī)制。建立健全配送安全工作責(zé)任制，做到責(zé)任到人、人員到崗、措施到位。分管領(lǐng)導(dǎo)、公司負(fù)責(zé)人要強(qiáng)化責(zé)任、經(jīng)常性監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，對違反操作規(guī)程和整改不到位的相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)條例嚴(yán)肅處理。(2)對從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，確保持證上崗。(3)加大對貨物購買、貨物存放的檢查力度，嚴(yán)禁不合格貨品流入倉庫，確保客戶安全。(4)建立定期檢查責(zé)任制，簽訂責(zé)任書，實(shí)施檔案管理，一級抓一級，層層落實(shí)責(zé)任制。4.突出重點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳。(1)嚴(yán)把采購關(guān)。堅(jiān)持采購索證制度，落實(shí)采購、驗(yàn)貨人員的責(zé)任制。(2)嚴(yán)把儲藏關(guān)(3)嚴(yán)把保管關(guān)。(4)嚴(yán)把從業(yè)人員關(guān)。(5)嚴(yán)把環(huán)境關(guān)。29第二節(jié)項(xiàng)目管理模式一、管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在"行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù),不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的"秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么"秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的30管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。31如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是"破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標(biāo)米引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在32組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。1?一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。2?盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。.應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會找到一個(gè)更好的決策。4?決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的33選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：L不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。.從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。.監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。4?監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。34二、完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在醫(yī)院垃圾袋采購服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)"，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。第三節(jié)項(xiàng)目整體運(yùn)作流程35一、采購流程、檢測流程36品檢專員、衛(wèi)生專員對采

購貨源進(jìn)行概圈攵入庫配送專員秋庫產(chǎn)品*按客戶要求分類整理入配送流程車賺據(jù)客牖況

MM,酷專員-

負(fù)責(zé)對口配跚務(wù)配送專員與爵交深并提雌專員與客戶進(jìn)供適當(dāng)對客戶嬲套服務(wù)行貨品驗(yàn)收交接確

次簽字四、客服流程MMMM客博糜≡FMKUMKMUUN

5NM37第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的含義企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，是根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)，遵循一定原則，把企業(yè)管理要素配置在一定方位上，確定其活動范圍，形成穩(wěn)定的科學(xué)管理體系的活動過程。二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容與步驟L按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu),包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立。2.按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍。3?按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力。4?明確上下級之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道。5?配備和使用適合工作要求的人員三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則（一）需要原則就是根據(jù)特定任務(wù)目標(biāo)的需要設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，即在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中要以事為中心，堅(jiān)持因事設(shè)置機(jī)構(gòu)。（二）指揮一致原則L要實(shí)現(xiàn)縱向的統(tǒng)一。不同層次的組織間的上下隸屬關(guān)38系要明確。一般地說，一個(gè)下級機(jī)構(gòu)只能接受一個(gè)上級機(jī)構(gòu)的命令和指揮。2.要實(shí)現(xiàn)橫向統(tǒng)一。橫向的統(tǒng)一是指同一層次的不同專業(yè)部門間通過聯(lián)系和協(xié)調(diào)而實(shí)現(xiàn)配合一致。（三）幅度控制原則組織在縱向上分為若干級，稱為管理層次；在橫向上，被管理的范圍有大小，稱為管理幅度。幅度實(shí)際上就是上級主管直接領(lǐng)導(dǎo)下級人數(shù)和單位數(shù)。（四）信息溝通與層次控制原則.組織機(jī)構(gòu)的層次應(yīng)盡可能減少.有足夠大的信道容量（1）在同一層次按業(yè)務(wù)分工設(shè)置并列機(jī)構(gòu)。（2）在同一層次上，對應(yīng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，應(yīng)設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以保證執(zhí)行機(jī)構(gòu)的行動遵循總目標(biāo)的原則。（3）反饋機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)可設(shè)在同一層次上，這樣可以使問題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。（五）責(zé)權(quán)一致原則要使每個(gè)部門機(jī)構(gòu)和崗位都是由責(zé)有權(quán)的，而且責(zé)權(quán)要相對應(yīng)。這樣才能使崗位任職人員嚴(yán)守權(quán)限，各司其職，各盡其責(zé)。（六）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則一個(gè)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，是保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，應(yīng)保持相對穩(wěn)定性，避免情況稍有變化就使系統(tǒng)出現(xiàn)混亂而影響正常工作秩序。同時(shí)管理機(jī)構(gòu)又只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的39工具，隨著客觀條件的變化，企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略必定會經(jīng)常作必要的調(diào)整，這就是要求組織必須隨之相應(yīng)變動，保持對外部環(huán)境和組織目標(biāo)的適應(yīng)性。第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)圖與人員配備一、組織架構(gòu)圖二、人員配備（一）人員配備原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。L經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。40.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計(jì)劃的失效。41.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的"通才”，"全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種"通才"，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。（二）項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員一覽表針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該項(xiàng)目。本項(xiàng)目主要由項(xiàng)目人員相互配合。序號姓名性別身份證明證件名稱證書編號職責(zé)42L采購部生產(chǎn)商的評審、物料的及時(shí)采購、跟單員工作的安排與考核、與生產(chǎn)商對賬，并對分管的工作承擔(dān)責(zé)任。每日應(yīng)到產(chǎn)品的及時(shí)跟進(jìn)與確認(rèn)、貨物賬目的記錄及核查、協(xié)助處理來料異常、并對分管的工作承擔(dān)責(zé)任。負(fù)責(zé)本部門工作安排,督導(dǎo)其執(zhí)行效果，本部以及與其相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，并對分管的工作承擔(dān)責(zé)任。單據(jù)的收發(fā)、訂單的接收及結(jié)果情況的跟進(jìn)、文件資料的收發(fā)、管理。依相關(guān)部門的要求計(jì)劃，確保采購貨物的質(zhì)量符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。協(xié)助公司進(jìn)行采購成本控制，不定時(shí)地向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)采購工作的運(yùn)作情況。（1）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的供應(yīng)商開發(fā)、評審及考核；（2）負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評審、考核及管理；（3）負(fù)責(zé)供貨所需的產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)到貨，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。（4）負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品品質(zhì)異常的及時(shí)處理及預(yù)防措施的跟進(jìn)；（5）配合公司進(jìn)行產(chǎn)品的采購成本控制；43（6）負(fù)責(zé)公司與供應(yīng)商之間的良好溝通與交流；（7）完成其他部門的臨時(shí)采購需求；（8）完成上級交代的臨時(shí)工作任務(wù)；（9）向上級匯報(bào)工作。.質(zhì)檢部質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)本公司采購產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，組織建立和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)檢工作層層落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。（1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，做好產(chǎn)品供貨前的質(zhì)量抽檢工作。審核"出貨檢驗(yàn)記錄表"，對是否發(fā)貨作出批示。（2）負(fù)責(zé)組織編制產(chǎn)品質(zhì)量手冊，對文件的適用性、合理性負(fù)責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行。（3）每月5日前上交上月質(zhì)檢部報(bào)表，檢查產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（4）每月9日統(tǒng)計(jì)并總結(jié)上月采購產(chǎn)品質(zhì)量問題，將結(jié)果向全體員工公布，并召開質(zhì)量分析會，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開展質(zhì)量活動方案，組織公司內(nèi)各部門和項(xiàng)目骨干開展質(zhì)量管理活動，提高全員質(zhì)量管理意識，推動質(zhì)量管理工作邁上新的臺階。（5）負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的匯總分析，及時(shí)與董事長、其他部門溝通協(xié)商，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。（6）負(fù)責(zé)下達(dá)臨時(shí)質(zhì)量授權(quán)通知書，制定各質(zhì)檢人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施，有權(quán)對各負(fù)責(zé)人的工作44作出評價(jià)，提出獎懲建議。（7）負(fù)責(zé)進(jìn)公司的各類產(chǎn)品檢驗(yàn)，對質(zhì)量問題質(zhì)疑及處理意見。（8）負(fù)責(zé)對采購產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對不合格的產(chǎn)品提出處理意見。（9）負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作。（10）負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題原因等進(jìn)行分析，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（H）負(fù)責(zé)對產(chǎn)品外觀的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。（12）協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作。（13）協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃。（14）協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。（15）協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（16）協(xié)助做好質(zhì)檢人員的崗位培訓(xùn)，考核和上崗工作。（17）完成臨時(shí)交辦的其他工作。.運(yùn)輸部運(yùn)輸部的主要職責(zé)是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的有關(guān)指示、規(guī)定，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)方向、明確目標(biāo)，努力搞好部門管理；審定營運(yùn)成本，對行業(yè)有高度的敏感性，拓展運(yùn)輸業(yè)視線，促進(jìn)運(yùn)行發(fā)展。（1）根據(jù)項(xiàng)目部的訂單需求及發(fā)貨信息，全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到發(fā)貨的過程控制、貨運(yùn)信息及發(fā)貨單證管理等工作。（2）制定與實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃，負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品品名、45規(guī)格型號、數(shù)量、打包狀況等檢查，對貨物打包以及發(fā)貨過程進(jìn)行跟蹤控制，拍照并制作報(bào)告將發(fā)貨單或快遞單以及出貨單證同貨物一并交給承運(yùn)人，跟蹤與掌握貨物運(yùn)輸信息，確保貨物按時(shí)無風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)。（3）管理包裝（打包）作業(yè)與包裝（打包）物料，管理運(yùn)輸作業(yè)與運(yùn)送。（4）搜集運(yùn)輸市場信息，選擇合適的物流供應(yīng)商，優(yōu)化貨運(yùn)配送路線，降低物流成本，確保發(fā)貨及時(shí)，運(yùn)輸便捷。（5）負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系，負(fù)責(zé)聯(lián)系物流供應(yīng)商及洽談，簽訂協(xié)議，結(jié)算費(fèi)用。（6）積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與項(xiàng)目中心積極合作，提高部門運(yùn)作水平和管理水平。（7）做好協(xié)調(diào)采購部，項(xiàng)目中心的工作，確保成品需求和項(xiàng)目信息鏈暢通。（8）調(diào)查成品庫存數(shù)量并進(jìn)行分析，對合理控制庫存提出建議，確保產(chǎn)品能夠合理調(diào)配，保持庫存數(shù)量合理，對滯銷品和不良品提出處理建議。（9）負(fù)責(zé)物品出庫辦理，檢查，記賬核算，制作物品出庫周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。（10）負(fù)責(zé)退貨物品的記賬核算，處理運(yùn)輸保險(xiǎn)與運(yùn)輸事故。（H）其他相關(guān)職責(zé)。.財(cái)務(wù)部（1）正確使用會計(jì)科目，認(rèn)真審核會計(jì)憑證，按時(shí)報(bào)46送財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映項(xiàng)目經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況。（2）負(fù)責(zé)資金的籌措、調(diào)度和回收工作，提高資金的使用效益。（3）研究財(cái)務(wù)工作中新的問題，新的情況，及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提出意見和方案，采取措施，為項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)出謀劃策。（4）負(fù)責(zé)審核各類報(bào)出報(bào)表的相關(guān)數(shù)據(jù)。（5）負(fù)責(zé)按時(shí)要求編報(bào)半年度和年度各種報(bào)表。（6）負(fù)責(zé)審核所有日常收支。（7）負(fù)責(zé)審核工資，按時(shí)發(fā)放員工工資。（8）及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票、督促及時(shí)收繳相關(guān)費(fèi)用。（9）做好項(xiàng)目日常收支、各運(yùn)營項(xiàng)目的賬目明細(xì)。.售后部售后服務(wù)部的主要職責(zé)是保質(zhì)保量完成公司項(xiàng)目交付，并為采購方提供優(yōu)質(zhì)滿意的售后服務(wù)，為采購、運(yùn)輸及各部門提供有力支撐。（1）采購方抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；（2）產(chǎn)品的審查、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算；（3）產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門。三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，47負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上"加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：L和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；.項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會使他對項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；.當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種"家"的感覺。48為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。四、團(tuán)隊(duì)組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。（一）團(tuán)隊(duì)組織及管理1?風(fēng)險(xiǎn)管理49由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施。.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們在項(xiàng)目的每個(gè)階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。.采購管理需要對項(xiàng)目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。.成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。?溝通管理對項(xiàng)目的項(xiàng)目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。（二）信息反饋系統(tǒng)50.信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。?保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。?在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。（三）激勵系統(tǒng)1?激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞阶鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2?思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。.獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員51工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。4?培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上,平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5?工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。.文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。52第三節(jié)人員管理方案一、人員管理內(nèi)容?入職前的教育和動員，讓員工認(rèn)同工作的形式。?了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入單位的文化。.引導(dǎo)員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。制訂針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。.在員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集員工的信息，了解員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、人員管理要點(diǎn)（-）幫助員工個(gè)人發(fā)展?公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進(jìn)行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)"，通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細(xì)分為核心工種和一般工種，每類工種53劃分不同的技能等級（初級、中級、高級），對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求（如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等）。.積極引導(dǎo)派遣員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核心工種，自愿主動參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助派遣員工個(gè)人成長，建議企業(yè)要有條件的（如核心工種崗位的熟練員工）允許派遣員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級機(jī)會，甚至待條件成熟時(shí)能有機(jī)會轉(zhuǎn)為正式員工。.通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個(gè)人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對自身發(fā)展前途無信心的擔(dān)憂。幫助員工成長就是幫助企業(yè)自身成長，使員工能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個(gè)有機(jī)的整體。留住骨干，實(shí)現(xiàn)雙贏。（二）創(chuàng)新管理激勵機(jī)制"嚴(yán)格考核、落實(shí)報(bào)酬”。通過劃分崗位等級、合理設(shè)計(jì)工資區(qū)間。將現(xiàn)有單純以工時(shí)計(jì)算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠辏ür(shí)工資）和獎勵薪酬（考核工資）結(jié)合的辦法。同時(shí)要定期監(jiān)督員工的薪酬福利待遇發(fā)放情況，保障分配過54程的公平性。以消除員工心理失衡，工作懈怠的現(xiàn)象。2?建立員工績效考評制度，明確績效指標(biāo)。對工作業(yè)績突出、工作成果顯著、無安全質(zhì)量事故的員工，可在單個(gè)項(xiàng)目結(jié)束或半年、年終等給予額外的物質(zhì)獎勵。同時(shí)要樹立先進(jìn)典型（如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等），給予精神表彰，對有特殊貢獻(xiàn)的員工要不吝筆墨、不惜代價(jià)的宣傳和表彰，使員工都有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)企業(yè)的成就感、得到承認(rèn)的榮譽(yù)感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不斷激發(fā)員工的工作熱情，從而更加努力工作。.隨著國家加大國企的改革力度，特別是《中華人民共和國勞動合同法》的實(shí)施，就要求對員工的管理也要因時(shí)而變，逐步建立起一套切合實(shí)際的員工管理文化，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的目的。只有堅(jiān)持"以人為本"的員工關(guān)系管理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，創(chuàng)新管理機(jī)制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。（三）加強(qiáng)勞動合同管理1?依法完善勞動合同各項(xiàng)內(nèi)容：企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、保險(xiǎn)福利、勞動定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)，同時(shí)也保障企業(yè)依法行使管理權(quán)。55.加強(qiáng)員工對簽訂勞動合同重要性的認(rèn)識：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項(xiàng)內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動關(guān)系，使他們在簽訂合同前就能認(rèn)識到勞動合同的重要性。.建立各項(xiàng)臺賬：嚴(yán)格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動管理臺賬，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺賬；員工培訓(xùn)記錄臺賬：員工考勤統(tǒng)計(jì)臺賬；員工醫(yī)療期管理臺賬；員工年休假臺賬等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險(xiǎn)。.開展勞動用工自查自糾：企業(yè)在用工時(shí)要依法進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、工作時(shí)間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，以免造成更大的損失。5?通過工會組織幫助合同條例的實(shí)施。6?企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項(xiàng)權(quán)利幫助廣大員工維護(hù)自身的利益，使他們在工會中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時(shí)得到他們的支持和配合，有助于勞動合同的有效實(shí)施。三、薪酬管理1?薪酬核定依據(jù)：本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞56動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+地差補(bǔ)貼。（1）基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定收入，按員工實(shí)際出勤情況計(jì)發(fā)。（2）績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能力、態(tài)度確定的工資報(bào)酬。績效考核由我司定期按月度進(jìn)行考核，詳見《考核制度》。（3）地差補(bǔ)貼：地差補(bǔ)貼可根據(jù)具體地域進(jìn)行發(fā)放。.工資標(biāo)準(zhǔn)：為充分體現(xiàn)員工在公司的工作經(jīng)驗(yàn)和勞動貢獻(xiàn)積累，堅(jiān)持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵約束作用的原則，堅(jiān)持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則。員工工資標(biāo)準(zhǔn)采取考評周期逐步遞增的原則，考評期內(nèi)月度考核平均分超過80分（含），即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)；具體標(biāo)準(zhǔn)如下：考評周期基本工資（元/月）績效工資（元/月）地差補(bǔ)貼試用期（入職X個(gè)月）根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個(gè)月4?試用期、假期工資計(jì):（1）試用期工資：57①新員工入職，統(tǒng)一實(shí)行XX個(gè)月的試用期。②試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。③試用期員工須經(jīng)采購單位、項(xiàng)目組共同考核合格，采購單位確認(rèn)后，方可轉(zhuǎn)正。④試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，采購單位確認(rèn)后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。（2）病假期間工資：①員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建議（須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明）、經(jīng)XX項(xiàng)目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、工齡工資全額扣除,全月病假按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放生活費(fèi)。②病假扣款額=（基本工資）÷22X50%X病假天數(shù)+（績效工資+工齡工資）÷22X病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計(jì)11天（含）以上的，當(dāng)月不得績效工資。（3）事假、曠工及各類休假人員工資：①事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=（基本工資+績效工資+工齡工資）÷22X事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計(jì)5天（含）以上的，當(dāng)月不得績效工資；全月事假不支付工資。②曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績效工資。曠工扣款額=（基本工資+工齡工資）÷22×58曠工天數(shù)十績效工資全額。③休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、工齡工資正常計(jì)發(fā)，績效工資按休假天數(shù)扣除。休假扣款額=績效工資÷22X休假天數(shù)。④女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項(xiàng)目，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)發(fā)生育津貼。個(gè)人承擔(dān)的保險(xiǎn)及住房公積金由企業(yè)暫時(shí)代繳，此部分費(fèi)用由公司財(cái)務(wù)部核定后，由生育女職工以現(xiàn)金形式上繳公司財(cái)務(wù)部門。⑤女員工流產(chǎn)，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)發(fā)生育津貼，基本工資、績效工資、工齡工資按實(shí)際休假天數(shù)扣款。扣款額=（基本工資+績效工資+工齡工資）÷22X休假天數(shù)。（4）病假、事假及各類休假人員，月累計(jì)出勤不足12天（含）的，不得績效工資。（5）請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計(jì)算，薪酬計(jì)發(fā)均按照工作日天數(shù)計(jì)算。5?薪酬調(diào)整：公司根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況、地區(qū)物價(jià)水平、地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟(jì)增長等情況進(jìn)行必要整體調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由項(xiàng)目管理組根據(jù)經(jīng)營狀況決定。6?薪酬核算流程：（1）每月X日前，項(xiàng)目專員將上月員工考勤統(tǒng)計(jì)匯總，采購單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（2）每月XX日前，項(xiàng)目專員根據(jù)員工考勤、績效考評結(jié)果等核算工資，采購單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。59（3）每月XX日發(fā)放員工上月工資。（4）發(fā)放當(dāng)天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目專員復(fù)核，財(cái)務(wù)在2個(gè)工作日內(nèi)予以處理完畢。四、檔案管理（一）員工檔案收集1?按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，XX公司為員工建立并托管勞動檔案。XX公司收取、整理員工花名冊，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時(shí)入檔。2.具體操作流程：（1）收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息。（2）XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔。（3）建立并托管員工勞動檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案）。（4）對檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時(shí)歸檔。（5）與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。3?檔案主要內(nèi)容：嚴(yán)格遵守員工的招錄流程，并將員工在各階段簽署形成的書面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入60派遣員工個(gè)人檔案，編號歸檔。檔案材料根據(jù)不同應(yīng)聘崗位的要求包括以下項(xiàng)目：(1)應(yīng)聘登記表。(2)筆試成績表及面試評價(jià)表。(3)體測表。(4)體檢表。(5)培訓(xùn)登記表。(6)考核登記表。(7)社會保險(xiǎn)個(gè)人信息采集表。(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(9)個(gè)人承諾書。(10)勞動合同及補(bǔ)充協(xié)議原件。(Il)員工手冊簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個(gè)人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明等材料復(fù)印件。(13)員工離職相關(guān)材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關(guān)的書面文件。(二)檔案查閱制度1?借閱檔案要嚴(yán)格遵守檔案管理制度，凡借閱者，應(yīng)自覺履行借閱手續(xù)。對突出的利用效果，要簡要填寫《檔案利用效果登記》。2?凡借閱項(xiàng)目檔案，需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不得為外單位借閱或轉(zhuǎn)借檔案資料，若造成泄密和檔案流失者將按有61關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。3.外單位人員借閱項(xiàng)目檔案，應(yīng)持單位介紹信，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部門借出查閱，并在借閱期限內(nèi)按時(shí)歸還。4?查閱利用檔案，必須在閱覽室內(nèi)，不得帶出室外，不得轉(zhuǎn)借他人傳閱，隨意摘錄和復(fù)制。5?摘錄和復(fù)制檔案資料需經(jīng)檔案管理人員同意，摘抄時(shí)必須保持檔案內(nèi)容的準(zhǔn)備性，不準(zhǔn)隨意篡改。6.借閱人員要嚴(yán)守保密制度，對所有檔案必須進(jìn)行妥善保管，嚴(yán)禁涂改、勾畫、拆卷，增刪和抽頁，對經(jīng)裝訂、折疊的圖紙資料，使用后需折疊復(fù)原歸還，不得丟失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。7.項(xiàng)目檔案管理人員對歸還的借閱材料要認(rèn)真進(jìn)行檢查，確認(rèn)檔案材料完好無損時(shí)，方可辦理歸檔手續(xù)。對摘抄、復(fù)制的檔案材料，經(jīng)認(rèn)真核對，正確無誤時(shí)，方能簽字蓋章。8?項(xiàng)目檔案管理人員一旦發(fā)現(xiàn)檔案材料在借閱過程中被拆、涂抹或缺失等損壞現(xiàn)象，要及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。（三）檔案保管制度1?按專業(yè)類項(xiàng)進(jìn)行保管，做到檔案存放條理化、排列系統(tǒng)化、保管科學(xué)化，以利于檔案的保護(hù)管理。2?堅(jiān)持以防為主、防治結(jié)合方針，切實(shí)做好檔案"十防"（即防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高溫、防強(qiáng)光、防泄密）工作，確保檔案完整安全。62.引用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理。4?庫房要保持溫度在攝氏14-24oC,相對濕度在45-60%之內(nèi)，保持清潔干凈，做到無塵、無蟲、無鼠無有害氣體污染。.庫房管理人員要做到天天打掃衛(wèi)生，天上下班各檢查一次溫濕度，每月清理二次檔案柜衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有字跡褪變和紙張破損的案卷，及時(shí)進(jìn)行搶救。.交接的檔案，要認(rèn)真清點(diǎn)，履行簽字交接手續(xù)；檔案外借，要認(rèn)真清點(diǎn)，履行批準(zhǔn)手續(xù)，并保證按期歸還；非工作人員不得進(jìn)庫房，以防意外；在庫房里不準(zhǔn)吸煙。（四）檔案保密制度.檔案管理人員必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)保密意識，嚴(yán)守保密紀(jì)律，確保檔案安全。.凡是到檔案室查閱檔案者，必須嚴(yán)格履行檔案查閱手續(xù)，檔案原件不準(zhǔn)帶出檔案室，確需要帶出時(shí)須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在指定時(shí)間內(nèi)歸還檔案室。.查閱檔案時(shí)，不得翻閱與查閱內(nèi)容無關(guān)的文件材料，嚴(yán)禁非檔案人員在檔案庫房滯留和翻閱檔案。4?本公司工作人員不準(zhǔn)將文件、材料帶進(jìn)公共場所，不準(zhǔn)帶回家中，要及時(shí)交還檔案管理部門。.在對外工作中，需要提供檔案的，必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，按檔案管理規(guī)定辦理手續(xù)。?凡借（查）閱涉密檔案者，必須遵守保密制度，未經(jīng)63許可，任何單位和個(gè)人不得私自抄錄，復(fù)制檔案材料和拍攝內(nèi)容，更不準(zhǔn)將檔案中的保密內(nèi)容泄露，違者必究。?檔案人員要經(jīng)常檢查室內(nèi)保密設(shè)施，關(guān)好、鎖好門、窗、柜架等，做好檔案安全保密工作。（五）檔案鑒定銷毀制度L檔案室要根據(jù)國家檔案局關(guān)于檔案保管期限的規(guī)定、原則、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位制定的檔案保管期限，確定檔案價(jià)值，劃分保管期限，剔除確無保存價(jià)值的檔案，以便銷毀。.檔案的鑒定工作由辦檔案鑒定銷毀領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，鑒定工作結(jié)束后，附上需要銷毀的檔案登記清冊，由鑒定小組負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷毀。并及時(shí)向主管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)寫檔案鑒定報(bào)告和說明。.實(shí)行定期鑒定，力求準(zhǔn)確無誤，做到不留錯(cuò)，也不錯(cuò)毀檔案材料，凡鑒定剔除的檔案，應(yīng)保存1-2年后確認(rèn)無保存價(jià)值，方可銷毀。.銷毀檔案時(shí)必須注意保密，并指定專人（X人）以上監(jiān)銷。五、社保管理（一）社保繳納流程我公司會按時(shí)繳納員工的社保五險(xiǎn)，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細(xì)信息及金額反饋給采購單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期64間可以及時(shí)得到公司給予的福利和保障，人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：社保參保流程新增/離職人員名單確認(rèn) >項(xiàng)目專員一-準(zhǔn)備參保所需資料社保局、公積金中養(yǎng)老手冊醫(yī)保卡心 /轉(zhuǎn)移單辦理新增 !/終止手續(xù)（二）社保繳納說明L社會保險(xiǎn)辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：（1）醫(yī)療保險(xiǎn)：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%（其中XX%用于建立醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金，XX%用于建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險(xiǎn)資金），乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。農(nóng)民工個(gè)人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險(xiǎn)費(fèi)。（2）養(yǎng)老保險(xiǎn)：農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資XX%的，按65上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%核定繳費(fèi)基數(shù)；超過XX%的，超過部分不計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本單位屬于參保繳費(fèi)范圍的農(nóng)民工繳費(fèi)基數(shù)之和乘以XX%計(jì)繳；農(nóng)民工個(gè)人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本人繳費(fèi)基數(shù)乘以XX%計(jì)繳。2.收集相關(guān)材料辦理員工社會保險(xiǎn)：依照勞動和社會保障部門"用工單位要為員工繳納社會保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險(xiǎn)并辦理相關(guān)手續(xù)，具體如下：（1）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時(shí)足月為員工上繳社會保險(xiǎn)費(fèi)用。（2）根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。（3）符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的申請、報(bào)銷手續(xù)。包括出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。（4）為員工購買人身意外傷害保險(xiǎn)。（5）應(yīng)單位要求代繳住房公積金。（6）向用工單位提供各項(xiàng)社會保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)66社會保險(xiǎn)新出臺政策的宣傳。3?五種國家法定社會保險(xiǎn)參保基數(shù)和比例：(I)繳納基數(shù)：以20XX年XX市社平月工資XX元的XX%為繳納法定社會保險(xiǎn)的基數(shù)，即XX元。(2)各險(xiǎn)種繳納比例：①養(yǎng)老保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%。②失業(yè)保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%(若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。③工傷保險(xiǎn)：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)xx%-xx%,個(gè)人不用承擔(dān)。④生育保險(xiǎn)：單位繳納XX%,個(gè)人不承擔(dān)。⑤醫(yī)療保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,加大額醫(yī)療保險(xiǎn)X%；個(gè)人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險(xiǎn)部分每人每月XX元。(3)社保繳費(fèi)測算：XX市20XX年社會保險(xiǎn)最低繳納基數(shù)(XX元)為依據(jù)。(4)注：上述的社保是按照五險(xiǎn)全繳計(jì)算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案，以進(jìn)一步為游泳館規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),減少支出。六、工傷處理根據(jù)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)協(xié)議》和與員工簽訂的勞動合同的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，對突發(fā)工傷事故做到處置67及時(shí)，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。L員工工傷處理辦法：（1）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡明具體、講求實(shí)效。（2）接到員工因公受傷（信息）后，應(yīng)做出快速反應(yīng),及時(shí)組織對傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。.工傷事故等次劃分：（1）輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。（3）較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害,需要住院治療。（4）重大傷害事故：指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級處置安排：（1）對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。（2）對一般傷害事故，由我公司員工代表處置（3）對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。68.主要工傷類型劃分：（1）按照工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類型：①在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。②工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。③在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。④患職業(yè)病的。⑤因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。⑥在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的。⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。（2）工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的,視同工傷：①在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。②在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的。③職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。（3）但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷:69①因犯罪或者違反治安管理傷亡的。②醉酒導(dǎo)致傷亡的。③自殘或者自殺的。.工傷申報(bào)所需材料：（1）勞務(wù)協(xié)議書。（2）公司營業(yè)執(zhí)照。（3）申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動合同。（4）申報(bào)工傷人員身份證正反復(fù)印件。（5）病歷卡。（6）發(fā)生事故證明材料。（7）醫(yī)院診斷報(bào)告。（8）醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。（9）填寫委托書。（10）工傷認(rèn)定申請表。（11）申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。（12）注：以上1-8項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對,以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。.工傷申報(bào)處理程序：（1）發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》，由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見和整改措施。《工傷事故登記表》應(yīng)于二天內(nèi)交回我公司。（2）發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公司，我公司迅即組成事故調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，召開事故分析70會，認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫《工傷事故登記表》。（3）發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫《工傷事故登記表》。（4）發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護(hù)工作，及時(shí)拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場。（5）確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得瞞報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。.傷亡事故