社群媒體運營協議書范本一、引言

隨著互聯網技術的飛速發展，社群媒體已成為人們獲取信息、交流互動的重要平臺。為了規范社群媒體的運營，保障用戶權益，維護網絡環境，特制定本社群媒體運營協議書。本協議旨在明確社群媒體的運營規則、用戶行為規范、責任與義務等內容，為用戶提供一個安全、健康、有序的網絡空間。

二、定義與范圍

1.定義

本協議中，“社群媒體”是指基于互聯網技術，以用戶為中心，提供信息交流、資源共享、互動娛樂等功能的網絡平臺。

2.范圍

本協議適用于所有在我國境內運營的社群媒體，包括但不限于微博、微信、QQ、抖音、快手等。

三、運營原則

1.合法合規

社群媒體運營應遵守國家法律法規，不得傳播違法違規信息，不得侵犯他人合法權益。

2.公平公正

社群媒體運營應公平公正，不得歧視用戶，不得進行虛假宣傳、誤導用戶。

3.誠信為本

社群媒體運營應遵循誠信原則，不得進行欺詐、誤導等不正當行為。

4.用戶至上

社群媒體運營應以用戶需求為導向，不斷提升用戶體驗，為用戶提供優質服務。

四、用戶行為規范

1.用戶注冊

用戶需真實、準確地填寫注冊信息，不得冒用他人身份注冊。

2.信息發布

用戶發布信息應遵守國家法律法規，不得發布違法違規、虛假、低俗等內容。

3.互動交流

用戶在互動交流中應尊重他人，不得進行惡意攻擊、侮辱、誹謗等行為。

4.用戶隱私

用戶有權保護自己的隱私，不得泄露他人隱私。

五、運營管理

1.內容審核

社群媒體平臺應對發布的信息進行審核，確保信息合法合規。

2.違規處理

對于違反本協議的行為，社群媒體平臺有權采取刪除信息、限制賬號權限、封禁賬號等措施。

3.用戶舉報

用戶發現違規行為，可向社群媒體平臺舉報，平臺將及時處理。

六、責任與義務

1.社群媒體平臺

（1）提供安全、穩定的網絡環境，保障用戶合法權益。

（2）及時處理違規行為，維護網絡秩序。

（3）不斷完善平臺功能，提升用戶體驗。

2.用戶

（1）遵守國家法律法規，不得發布違法違規信息。

（2）尊重他人，文明上網，不得進行惡意攻擊、侮辱、誹謗等行為。

（3）保護自己和他人的隱私。

七、爭議解決

1.雙方應友好協商解決爭議。

2.若協商不成，可向有關主管部門投訴或提起訴訟。

八、其他

1.本協議自發布之日起生效，如有未盡事宜，可根據實際情況予以補充。

2.本協議的解釋權歸社群媒體平臺所有。

3.本協議未盡事宜，可參考我國相關法律法規。

九、協議變更與終止

1.協議變更

社群媒體平臺有權根據國家法律法規、政策調整或平臺運營需要，對本協議進行修改。平臺將提前通過公告等方式通知用戶，變更后的協議自公告發布之日起生效。用戶繼續使用社群媒體服務，即視為接受變更后的協議內容。

2.協議終止

（1）用戶主動終止：用戶可隨時通過平臺提供的功能或聯系客服，終止本協議。

（2）平臺終止：平臺有權在以下情況下終止本協議：

a.用戶違反本協議，經警告后仍未改正；

b.用戶行為嚴重違反國家法律法規，損害社會公共利益；

c.平臺因技術升級、業務調整等原因需要終止服務。

十、法律適用與爭議解決

1.法律適用

本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.爭議解決

對于因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

十一、通知與公告

1.通知

（1）平臺向用戶發送通知，可以通過站內信、郵件、短信、公告等形式進行。

（2）用戶向平臺發送通知，可以通過平臺提供的功能或聯系客服進行。

2.公告

平臺發布的公告適用于所有用戶，用戶應關注平臺公告，了解平臺最新動態。

十二、其他

1.本協議未盡事宜，由雙方協商解決。

2.本協議的任何條款如因不可抗力等法律規定的情形無效，不影響其他條款的效力。

3.本協議自用戶同意之日起生效，直至協議終止。

十三、知識產權保護

1.內容原創性

用戶在社群媒體上發布的內容應確保其原創性，不得侵犯他人的著作權、商標權、專利權等知識產權。

2.內容授權

用戶授權社群媒體平臺在其平臺上展示、傳播其發布的內容，但保留內容的知識產權。

3.知識產權投訴

任何第三方如認為社群媒體上發布的內容侵犯其知識產權，有權向平臺提出投訴。平臺將根據相關法律法規和本協議的規定，及時處理知識產權投訴。

十四、隱私保護

1.隱私政策

社群媒體平臺將制定并公布隱私政策，明確用戶信息的收集、使用、存儲、共享和保護規則。

2.用戶信息保密

平臺承諾對用戶個人信息嚴格保密，未經用戶同意，不得向任何第三方泄露。

3.用戶信息訪問

用戶有權查詢、更正或刪除自己的個人信息，平臺應提供相應的功能和服務。

十五、數據安全

1.數據存儲

平臺將采取必要的技術和管理措施，確保用戶數據的安全存儲。

2.數據傳輸

平臺將采用加密技術，確保用戶數據在傳輸過程中的安全。

3.數據泄露應對

如發生用戶數據泄露事件，平臺將立即啟動應急預案，采取一切必要措施，并按照相關法律法規要求及時通知用戶。

十六、責任限制

1.平臺責任

平臺不對用戶因使用社群媒體服務而導致的任何直接、間接損失承擔責任，除非法律規定平臺必須承擔的責任。

2.第三方服務

平臺對于用戶通過社群媒體接入的第三方服務，不承擔責任，用戶應自行判斷第三方服務的安全性。

十七、不可抗力

因不可抗力（如自然災害、政府行為、社會異常事件等）導致本協議無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任，但應承擔各自因不可抗力所受到的損失。

十八、附則

1.本協議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

2.本協議的補充協議與本協議具有同等法律效力。

3.本協議的解釋權歸社群媒體平臺所有。

十九、協議生效日期

本社群媒體運營協議書自雙方用戶同意之日起生效，直至協議終止或被雙方修改。

用戶簽字（或蓋章）：

日期：

社群媒體平臺簽字（或蓋章）：

日期：

二十、協議附件

1.用戶服務協議

2.隱私政策

3.知識產權保護政策

4.用戶投訴處理流程

5.平臺運營規則

6.平臺服務條款

7.平臺廣告服務協議

8.平臺合作伙伴協議

9.其他與本協議相關的文件和通知

二十一、協議更新

1.平臺有權在不影響用戶基本權益的前提下，對協議進行更新。

2.協議更新將通過平臺公告或郵件等方式通知用戶。

3.用戶在協議更新后繼續使用平臺服務，視為接受更新后的協議內容。

二十二、爭議解決補充

1.若雙方在執行本協議過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。

2.若協商不成，任何一方均可向爭議發生地有管轄權的人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應繼續履行本協議未爭議部分的條款。

二十三、法律變更

1.若國家法律法規發生變更，導致本協議部分條款無效或需調整，平臺將及時更新協議內容。

2.更新后的協議內容自公布之日起生效，用戶繼續使用平臺服務，視為接受調整后的協議內容。

二十四、最終解釋權

本社群媒體運營協議書的最終解釋權歸社群媒體平臺所有。

二十五、協議生效

本社群媒體運營協議書經雙方用戶同意后，自協議簽訂之日起生效。

用戶簽字（或蓋章）：

日期：

社群媒體平臺簽字（或蓋章）：

日期：

附言：

本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

二十六、協議附件內容概述

1.用戶服務協議：詳細規定了用戶在社群媒體平臺上的權利和義務，包括用戶注冊、賬戶安全、服務使用規范等。

2.隱私政策：明確了平臺對用戶個人信息的收集、使用、存儲和分享的原則，以及用戶隱私保護的措施。

3.知識產權保護政策：規定了用戶和平臺在知識產權方面的權利和義務，包括版權、商標、專利等。

4.用戶投訴處理流程：描述了用戶如何向平臺提出投訴，以及平臺處理投訴的流程和時限。

5.平臺運營規則：明確了平臺日常運營的基本規則，包括內容發布、用戶行為規范、平臺管理措施等。

6.平臺服務條款：詳細說明了平臺提供的服務內容、服務范圍、服務費用、服務期限等。

7.平臺廣告服務協議：規定了平臺廣告服務的相關條款，包括廣告發布、廣告費用、廣告效果評估等。

8.平臺合作伙伴協議：明確了平臺與其他合作伙伴的合作關系、合作內容、合作期限等。

9.其他與本協議相關的文件和通知：包括平臺可能發布的其他政策文件、用戶指南、重要通知等。

二十七、協議變更通知

1.平臺將在協議變更時，通過站內通知、郵件、短信等方式通知用戶。

2.用戶收到變更通知后，應在規定的時間內確認是否接受變更。如果用戶未在規定時間內確認，平臺將默認用戶接受變更。

3.平臺保留在必要時單方面修改本協議的權利，但不得影響用戶的基本權益。

二十八、協議解除

1.用戶可隨時終止使用平臺服務，并按照平臺規定辦理賬戶注銷手續。

2.平臺有權在用戶違反本協議規定的情況下，終止或暫停向用戶提供服務。

3.本協議解除后，雙方的權利和義務終止，但雙方因本協議而產生的債權債務關系仍然有效。

二十九、協議解除后的處理

1.協議解除后，平臺應立即停止收集、使用、存儲用戶信息，并按照用戶要求刪除相關數據。

2.用戶應確保在協議解除前，妥善保存自己的賬戶信息和相關數據。

3.平臺有權在協議解除后，對用戶在平臺上發布的內容進行清理。

三十、協議的完整性和有效性

1.本協議構成雙方之間關于社群媒體運營的全部協議，取代了之前可能存在的任何口頭或書面協議。

2.本協議的任何條款，如因任何原因無效，不影響其他條款的有效性。

三十一、協議的保存和查閱

1.本協議電子版可在社群媒體平臺官網上查閱。

2.用戶可隨時下載本協議的電子版，以備日后查閱。

三十二、協議的執行和遵守

1.雙方應嚴格遵守本協議的約定，履