2025年物業管理師考試真題及答案一、單選題（每題5分，共30分）

1.物業管理師的主要職責不包括以下哪項？

A.制定物業管理方案

B.組織物業管理活動

C.負責物業管理項目的招投標

D.審核物業管理費用

答案：D

2.以下哪項不屬于物業管理師的工作內容？

A.制定物業管理計劃

B.組織物業管理培訓

C.審批物業管理費用

D.監督物業管理服務

答案：C

3.下列關于物業管理師職業道德的說法，正確的是：

A.物業管理師可以接受與業主利益沖突的職務

B.物業管理師應保守企業商業秘密，但可以泄露業主信息

C.物業管理師應堅持誠信原則，公正處理業主訴求

D.物業管理師可以接受企業不正當的利益輸送

答案：C

4.物業管理師在處理業主投訴時應遵循以下原則，除了：

A.依法依規處理

B.及時反饋

C.確保業主權益

D.追求最大利潤

答案：D

5.物業管理師在物業管理中，以下哪項工作不屬于其職責？

A.組織業主大會

B.招聘物業管理員工

C.制定物業管理合同

D.監督物業管理項目的招投標

答案：B

6.以下關于物業管理師職業資格考試的說法，正確的是：

A.考試科目只有一門

B.考試合格后，直接取得物業管理師資格證書

C.考試采用閉卷筆試形式

D.考試內容包括物業管理法律法規、專業知識等

答案：D

二、多選題（每題10分，共40分）

1.物業管理師應具備以下哪些素質？

A.法律意識

B.組織協調能力

C.專業知識

D.交際溝通能力

答案：ABCD

2.物業管理師在物業管理中，應遵循以下哪些原則？

A.誠信原則

B.公正原則

C.法規原則

D.服務原則

答案：ABCD

3.物業管理師在物業管理中，以下哪些行為屬于違法行為？

A.擅自調整物業管理費用

B.侵占業主共有財產

C.違反物業管理合同約定

D.侵犯業主合法權益

答案：ABCD

4.物業管理師在處理業主投訴時應注意以下哪些事項？

A.及時回應

B.公正處理

C.保護業主隱私

D.遵守相關規定

答案：ABCD

5.以下哪些屬于物業管理師的職業道德要求？

A.堅持誠信原則

B.保守企業商業秘密

C.公正處理業主訴求

D.追求最大利潤

答案：ABC

6.物業管理師在物業管理中，以下哪些行為屬于違規行為？

A.擅自調整物業管理費用

B.違反物業管理合同約定

C.侵犯業主合法權益

D.違反物業管理法律法規

答案：ABCD

三、判斷題（每題5分，共20分）

1.物業管理師在物業管理中，可以接受企業不正當的利益輸送。（錯誤）

2.物業管理師在處理業主投訴時，應保護業主隱私。（正確）

3.物業管理師在物業管理中，可以侵犯業主合法權益。（錯誤）

4.物業管理師在物業管理中，應遵循誠信原則。（正確）

5.物業管理師在物業管理中，可以擅自調整物業管理費用。（錯誤）

6.物業管理師在物業管理中，應保守企業商業秘密。（正確）

四、簡答題（每題10分，共40分）

1.簡述物業管理師在物業管理中的主要職責。

答案：物業管理師的主要職責包括：制定物業管理方案、組織物業管理活動、審核物業管理費用、組織物業管理培訓、監督物業管理服務、組織業主大會、處理業主投訴等。

2.簡述物業管理師在物業管理中應遵循的原則。

答案：物業管理師在物業管理中應遵循的原則有：誠信原則、公正原則、法規原則、服務原則、保密原則等。

3.簡述物業管理師在處理業主投訴時應注意的事項。

答案：物業管理師在處理業主投訴時應注意的事項有：及時回應、公正處理、保護業主隱私、遵守相關規定等。

4.簡述物業管理師在物業管理中應具備的素質。

答案：物業管理師應具備的素質有：法律意識、組織協調能力、專業知識、交際溝通能力、應變能力等。

5.簡述物業管理師在物業管理中的職業道德要求。

答案：物業管理師在物業管理中的職業道德要求有：堅持誠信原則、保守企業商業秘密、公正處理業主訴求、追求最大利潤、尊重業主權益等。

五、論述題（每題20分，共40分）

1.論述物業管理師在物業管理中的重要作用。

答案：物業管理師在物業管理中的重要作用主要體現在以下幾個方面：一是制定物業管理方案，為物業管理提供指導；二是組織物業管理活動，確保物業管理順利進行；三是審核物業管理費用，維護業主利益；四是處理業主投訴，保障業主權益；五是監督物業管理服務，提高物業管理水平。

2.論述物業管理師在物業管理中應如何遵循職業道德。

答案：物業管理師在物業管理中應遵循職業道德，具體措施如下：一是堅持誠信原則，做到言行一致；二是保守企業商業秘密，維護企業利益；三是公正處理業主訴求，維護業主權益；四是尊重業主權益，做到公平、公正、公開；五是追求最大利潤，但不得損害業主利益。

六、案例分析題（每題20分，共40分）

1.某小區業主委員會決定對小區內的一處空地進行拍賣，用于修建公共設施。在拍賣過程中，物業管理師發現部分業主在拍賣過程中存在不正當競爭行為，導致拍賣結果不公平。請分析物業管理師應如何處理此事。

答案：物業管理師應采取以下措施處理此事：一是調查核實業主的不正當競爭行為；二是向業主委員會匯報調查情況；三是建議業主委員會采取措施制止不正當競爭行為；四是協助業主委員會制定公平合理的拍賣規則；五是監督拍賣過程，確保拍賣結果公正。

2.某小區業主因物業管理問題與物業管理師發生糾紛。請分析物業管理師應如何處理此事。

答案：物業管理師應采取以下措施處理此事：一是了解糾紛原因，核實事實；二是與業主進行溝通，尋求共識；三是向業主解釋物業管理相關規定；四是協助業主解決問題；五是維護物業管理秩序，保障業主權益。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.D解析：物業管理師的職責不包括審批物業管理費用，這通常是財務部門的職責。

2.C解析：物業管理師的工作內容包括制定計劃、組織培訓、監督服務，但不包括審批費用。

3.C解析：物業管理師的職業道德要求其堅持誠信原則，公正處理業主訴求。

4.D解析：物業管理師在處理業主投訴時應遵循依法依規、及時反饋、確保權益的原則，而非追求最大利潤。

5.B解析：物業管理師負責物業管理活動的監督和協調，而非直接招聘員工。

6.D解析：物業管理師職業資格考試包括多個科目，考試合格后還需通過資格審核才能取得資格證書。

二、多選題

1.ABCD解析：物業管理師需要具備法律意識、組織協調能力、專業知識和交際溝通能力來有效地執行其職責。

2.ABCD解析：物業管理師應遵循誠信、公正、法規和服務原則，以確保管理活動的正當性和有效性。

3.ABCD解析：以上行為均違反了物業管理的相關法律法規，屬于違法行為。

4.ABCD解析：處理業主投訴時應注意及時回應、公正處理、保護隱私和遵守相關規定。

5.ABC解析：物業管理師的職業道德要求其堅持誠信、保守秘密、公正處理訴求，但不追求不正當利益。

6.ABCD解析：物業管理師在執行職責時，任何違反法律法規、合同約定或侵犯業主權益的行為都屬于違規行為。

三、判斷題

1.錯誤解析：物業管理師不得接受不正當的利益輸送，這違反了職業道德和法律法規。

2.正確解析：保護業主隱私是物業管理師的基本職責，也是維護業主權益的重要環節。

3.錯誤解析：物業管理師有責任維護業主的合法權益，不得侵犯。

4.正確解析：誠信是物業管理師職業道德的核心，必須堅持。

5.錯誤解析：物業管理師無權擅自調整物業管理費用，需遵循合同和相關規定。

6.正確解析：保守企業商業秘密是物業管理師應盡的職業道德。

四、簡答題

1.解析：物業管理師的主要職責包括制定方案、組織活動、審核費用、培訓員工、監督服務、組織大會和處理投訴等。

2.解析：物業管理師應遵循誠信、公正、法規、服務、保密等原則，確保管理活動的合法性和公正性。

3.解析：處理投訴時應及時回應、公正處理、保護隱私、遵守規定，以維護業主權益。

4.解析：物業管理師應具備法律意識、組織協調能力、專業知識、交際溝通能力和應變能力。

5.解析：物業管理師應堅持誠信、保守秘密、公正處理訴求、尊重業主權益、追求合法利益。

五、論述題

1.解析：物業管理師在制定方案、組織活動、監督服務、處理投訴等方面發揮著重要作用，確保物業管