2025年社區服務管理與能力測試的重要試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某社區近年來老齡化問題日益嚴重，社區內老年人活動場所有限，生活質量不高。社區居委會計劃開展一項老年人社區服務項目，旨在提升老年人的生活質量。

（1）請分析社區在開展老年人社區服務項目時，應考慮的主要因素有哪些？

（2）請列舉至少三種針對老年人的社區服務項目，并說明其目的和實施方法。

（3）如何評估老年人社區服務項目的效果？

答案：

（1）主要因素：社區老年人的需求調查、資源整合、項目策劃、實施與監督、評估與反饋等。

（2）項目一：老年人健康知識講座，目的在于提高老年人健康意識，實施方法為邀請專家進行講座，定期開展。

項目二：老年人興趣小組，目的在于豐富老年人業余生活，實施方法為根據老年人興趣愛好，組織各類興趣小組，如書法、繪畫、舞蹈等。

項目三：老年人志愿服務活動，目的在于提高老年人社會責任感，實施方法為組織老年人參與社區公益活動，如助老、環保等。

（3）評估方法：問卷調查、訪談、觀察、數據分析等。

2.案例背景：某社區近年來流動人口較多，社區內出現了一些治安問題。社區居委會決定開展一項流動人口管理服務項目，以維護社區治安。

（1）請分析社區在開展流動人口管理服務項目時，應如何確保項目順利實施？

（2）請列舉至少兩種針對流動人口的管理服務措施，并說明其目的和實施方法。

（3）如何評估流動人口管理服務項目的效果？

答案：

（1）確保項目順利實施的方法：加強宣傳，提高流動人口對項目的認知；加強溝通，了解流動人口的需求；明確責任，落實項目執行；加強監督，確保項目質量。

（2）措施一：開展流動人口法制教育，目的在于提高流動人口的法律意識，實施方法為定期舉辦法制講座，發放宣傳資料等。

措施二：建立流動人口信息登記制度，目的在于掌握流動人口動態，實施方法為在社區設立流動人口登記點，要求流動人口主動登記。

（3）評估方法：問卷調查、訪談、數據分析等。

二、政策法規題

1.簡述我國《城市居民委員會組織法》的主要內容。

答案：《城市居民委員會組織法》主要內容包括：居民委員會的設立、組織形式、職責、工作制度、經費保障等。

2.簡述我國《中華人民共和國老年人權益保障法》的主要內容。

答案：《中華人民共和國老年人權益保障法》主要內容包括：老年人的合法權益、老年人的贍養、老年人的居住、老年人的醫療保健、老年人的文化教育等。

3.簡述我國《中華人民共和國殘疾人保障法》的主要內容。

答案：《中華人民共和國殘疾人保障法》主要內容包括：殘疾人的合法權益、殘疾人的教育、殘疾人的就業、殘疾人的社會保障、殘疾人的康復等。

三、社會工作專業倫理題

1.社會工作者在開展工作時，應遵循哪些倫理原則？

答案：社會工作者在開展工作時，應遵循以下倫理原則：尊重、保密、公正、誠實、責任感、專業能力、專業精神等。

2.社會工作者在處理與服務對象的關系時，應如何處理隱私問題？

答案：社會工作者在處理與服務對象的關系時，應充分尊重服務對象的隱私，未經服務對象同意，不得泄露其個人信息。

3.社會工作者在處理與其他社會工作者或機構的關系時，應如何保持專業關系？

答案：社會工作者在處理與其他社會工作者或機構的關系時，應保持專業、尊重、合作的態度，共同為服務對象提供優質服務。

四、社會工作方法題

1.請簡述個案工作的步驟。

答案：個案工作的步驟包括：接案、評估、計劃、實施、評估與總結。

2.請簡述小組工作的特點。

答案：小組工作的特點包括：參與性、互動性、合作性、共同性、成長性等。

3.請簡述社區工作的特點。

答案：社區工作的特點包括：整體性、參與性、互動性、多元性、動態性等。

五、社會工作實務題

1.某社區居委會計劃開展一項針對留守兒童的教育關愛項目，請根據項目背景，設計一個項目計劃。

答案：

項目名稱：留守兒童教育關愛項目

項目目標：提高留守兒童的學習成績，促進其身心健康，增強其家庭歸屬感。

項目內容：

（1）開展留守兒童家庭教育講座，提高家長教育意識。

（2）組織留守兒童參加興趣小組，豐富其業余生活。

（3）定期開展留守兒童心理健康輔導，關注其心理健康。

（4）建立留守兒童關愛檔案，定期跟蹤其成長情況。

2.某社區居委會計劃開展一項針對老年人的志愿服務活動，請根據項目背景，設計一個活動方案。

答案：

活動名稱：關愛老年人志愿服務活動

活動目標：提高老年人生活質量，增強其社會參與度。

活動內容：

（1）組織志愿者為老年人提供生活照料服務，如購物、洗衣、做飯等。

（2）開展老年人健康知識講座，提高老年人健康意識。

（3）組織老年人參加社區活動，豐富其業余生活。

（4）建立老年人關愛小組，定期開展關愛活動。

六、社會工作綜合應用題

1.請結合我國實際情況，分析社區服務與管理中存在的問題及對策。

答案：

問題：社區服務與管理中存在的問題主要包括：資源分配不均、服務內容單一、專業人才缺乏、管理機制不完善等。

對策：

（1）優化資源配置，提高服務效率。

（2）豐富服務內容，滿足多樣化需求。

（3）加強專業人才培養，提高服務質量。

（4）完善管理機制，確保項目順利實施。

2.請結合實際案例，分析社區服務與管理中如何運用社會工作方法解決實際問題。

答案：

案例：某社區內部分居民反映，社區環境衛生狀況較差，影響居民生活質量。

分析：

（1）運用個案工作方法，了解居民需求，提供個性化服務。

（2）運用小組工作方法，組織居民共同參與社區環境整治活動。

（3）運用社區工作方法，整合社區資源，共同解決環境衛生問題。

（4）運用社會工作專業倫理，尊重居民意愿，維護其合法權益。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）主要因素：社區老年人的需求調查、資源整合、項目策劃、實施與監督、評估與反饋等。

（2）項目一：老年人健康知識講座，目的在于提高老年人健康意識，實施方法為邀請專家進行講座，定期開展。

項目二：老年人興趣小組，目的在于豐富老年人業余生活，實施方法為根據老年人興趣愛好，組織各類興趣小組，如書法、繪畫、舞蹈等。

項目三：老年人志愿服務活動，目的在于提高老年人社會責任感，實施方法為組織老年人參與社區公益活動，如助老、環保等。

（3）評估方法：問卷調查、訪談、觀察、數據分析等。

解析思路：

（1）分析社區開展老年人社區服務項目時需要考慮的因素，包括需求調查、資源整合、項目策劃、實施與監督和評估反饋等方面。

（2）列舉針對老年人的社區服務項目，如健康知識講座、興趣小組和志愿服務活動，并說明每個項目的目的和實施方法。

（3）提出評估老年人社區服務項目效果的方法，如問卷調查、訪談、觀察和數據分析等。

2.答案：

（1）確保項目順利實施的方法：加強宣傳，提高流動人口對項目的認知；加強溝通，了解流動人口的需求；明確責任，落實項目執行；加強監督，確保項目質量。

（2）措施一：開展流動人口法制教育，目的在于提高流動人口的法律意識，實施方法為定期舉辦法制講座，發放宣傳資料等。

措施二：建立流動人口信息登記制度，目的在于掌握流動人口動態，實施方法為在社區設立流動人口登記點，要求流動人口主動登記。

（3）評估方法：問卷調查、訪談、數據分析等。

解析思路：

（1）分析確保流動人口管理服務項目順利實施的方法，包括加強宣傳、溝通、責任落實和監督等方面。

（2）列舉針對流動人口的管理服務措施，如法制教育和信息登記制度，并說明每個措施的目的和實施方法。

（3）提出評估流動人口管理服務項目效果的方法，如問卷調查、訪談和數據分析等。

二、政策法規題

1.答案：《城市居民委員會組織法》主要內容包括：居民委員會的設立、組織形式、職責、工作制度、經費保障等。

解析思路：

簡述《城市居民委員會組織法》的主要內容，包括居民委員會的設立、組織形式、職責、工作制度和經費保障等方面。

2.答案：《中華人民共和國老年人權益保障法》主要內容包括：老年人的合法權益、老年人的贍養、老年人的居住、老年人的醫療保健、老年人的文化教育等。

解析思路：

簡述《中華人民共和國老年人權益保障法》的主要內容，包括老年人的合法權益、贍養、居住、醫療保健和文化教育等方面。

3.答案：《中華人民共和國殘疾人保障法》主要內容包括：殘疾人的合法權益、殘疾人的教育、殘疾人的就業、殘疾人的社會保障、殘疾人的康復等。

解析思路：

簡述《中華人民共和國殘疾人保障法》的主要內容，包括殘疾人的合法權益、教育、就業、社會保障和康復等方面。

三、社會工作專業倫理題

1.答案：社會工作者在開展工作時，應遵循以下倫理原則：尊重、保密、公正、誠實、責任感、專業能力、專業精神等。

解析思路：

列舉社會工作者在開展工作時應遵循的倫理原則，包括尊重、保密、公正、誠實、責任感、專業能力和專業精神等。

2.答案：社會工作者在處理與服務對象的關系時，應充分尊重服務對象的