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項目二教案課題2.2規范推銷推銷禮儀行為計劃課時1課型新授課授課時間（周次）2教學目標1.知識目標（1）明確推銷員職業禮儀的要求。（2）了解接待與拜訪禮儀。2.技能目標（1）能按照禮儀規范從事推銷活動。（2）能正確拜訪與接待客戶。3.素養目標（含思政目標）提升學生的職業禮儀意識。教學重難點重點：明確推銷員職業禮儀要求。難點：接待與拜訪禮儀具體要求。教學過程：案例引入1、案例導入電視劇《三十而已》王漫妮職業形象視頻播放2、案例分析推銷員職業禮儀解讀：行為舉止禮儀；著裝禮儀；交談禮儀；化妝禮儀推銷員職業禮儀要求推銷職業禮儀——是指推銷人員在推銷活動中，用以維護企業或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范，是一種國際通用的行為規范，是禮儀在推銷活動中的一種運用和體現。1.職業修養禮儀社會的進步是人類對美的追求的結晶——馬克思推銷人員作為企業的代表，承擔著多方面的責任，推銷職業修養禮儀又包含思想道德素質和業務素質。2.服飾禮儀男士著裝——男士雖然不以外表取勝，但整潔、得體的著裝可以讓別人產生良好的信賴感；女士著裝——女士生性好美，美的特性也很多，優雅的姿態能讓人覺得很有教養，可贏得別人好感。3.儀態禮儀論起美來，狀貌之美勝于顏色之美，而適宜又幽雅的動作之美又勝于狀貌之美——培根挺拔的站姿良好的走姿優雅的坐姿含蓄的蹲姿4.儀表禮儀頭發：發型要大方得體，男性胡子要刮干凈或修剪整齊；妝容：女性淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；口腔：保持清潔，牙齒潔白，上班前不能喝酒或吃有異味的食品；手部：雙手要清潔，手部指甲不能太長，修剪整潔，涂指甲油時盡量選用淡色5.交談禮儀交談時要有自信注意傾聽保持適當的距離營造良好的談話氣氛及時肯定對方接待與拜訪禮儀1.接待禮儀微笑禮儀：微笑是人們對事物表達美好感情的外露，同時微笑也是自信、友好的表現；鞠躬禮儀：一般分為15度、30度和45度，鞠躬時應伴隨相應問候；介紹禮儀：“尊者優先了解原則”。問候禮儀：熱情、主動、耐心、周到；握手禮儀：由主人、身份高的人、女士和長者首先握手；名片禮儀：遞名片——年輕者、拜訪者和職位低者先遞，文字向上，雙手遞到對方胸前；接名片——雙手接受對方名片，看清對方名片輕念對方姓名，確認公司名及姓名。引導禮儀：進入走廊時稍走到客人前面，并與客人協步同行，位置有所改變時以手勢事先告知；下樓時自己在客人下方，門前引導時，若是內推門，自己先進客人后進；若是外拉門，客人先進自

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