任務7.3+處理顧客異議方法+課件-《互聯網+推銷實務》_第1頁
任務7.3+處理顧客異議方法+課件-《互聯網+推銷實務》_第2頁
任務7.3+處理顧客異議方法+課件-《互聯網+推銷實務》_第3頁
任務7.3+處理顧客異議方法+課件-《互聯網+推銷實務》_第4頁
任務7.3+處理顧客異議方法+課件-《互聯網+推銷實務》_第5頁
已閱讀5頁，還剩18頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

項目7處理顧客異議——維系推銷顧客關系處理顧客異議方法當我們知道了顧客的異議類型，那么應該怎樣去解決這些異議，幫助顧客消除疑慮呢？處理顧客異議方法1.掌握處理顧客異議的方法2.掌握處理顧客異議的原則學習目標方法一：肯定否定法010203先肯定顧客的異議然后陳述自己的觀點同意推銷人員的觀點肯定否定法主要步驟：要點一：巧妙運用語言技巧肯定否定法“但是”“是……但是……”“您的話一點也不假，不過……”“是啊，通常情況下都是這樣，可這種情況有點特殊……”“我原來也跟您想的一樣，后來我才發現”肯定否定法要點二：充分體現對顧客的真誠與尊重態度委婉，語氣誠懇較低姿態，分享請教方法二：逐日核算法逐日核算法要點一：商品總支出分解為每日支出語言技巧這個茶葉雖然要399元，但一罐有500克，每次沖泡只需要5-6克，而且可以一家喝，一家健康，是不是很劃算？逐日核算法要點二：突出支出小可獲較大的利益語言技巧這個旅游套餐性價比很高，送一晚價值1299元的五星級酒店、688元的自助餐，十分優惠。方法三：舉例說明法舉例說明法要點一：通過列舉事例引導顧客同意觀點要點二：例證必須實事求是有效證據從何來？專家鑒定、示范演示、新聞報道、客戶評論、銷售記錄舉例說明法方法四：優點補償法優點補償法要點：利用商品其他優點來抵消顧客異議123肯定缺點淡化處理優點補償缺點顧客異議的根源可歸納為四方面。小結：處理顧客異議的“必殺技”客戶原因產品異議企業方面財權異議不感興趣沒有需求有同類產品沒時間使用價值品牌樣式包裝知名度不高服務態度欠缺管理水平低預算不足無權決定價格太貴肯定否定法肯定否定法優點補償法舉例說明法優點補償法逐日核算法異議根源主要表現主要技巧例子您的想法我了解，你們現在只是一家三口使用這臺車是足夠的，但過幾年后可能就會有二胎寶寶，要考慮換一臺7座車。那還不如一步到位買輛7座旅行車，是嗎？是的，你說的不錯，我們冰箱制冷速度是慢了點，可是耗電量卻比XX牌冰箱少得多。我們公司知名度可能不大，但是我們一直都是幫世界各大名牌代工，像XX就是我們做的。所以質量沒問題的。這個課程價格是包含了30節課，均下來每節課其實才幾十塊錢掌握處理顧客異議的主要方法我們在處理顧客異議中推銷員應該真誠以待，運用廣博的知識、適當的方法。純熟的技巧化解異

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論