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文檔簡介

項目2認識崗位——描繪推銷職業畫像

提高推銷員溝通技巧人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，只有把話說到顧客心里去，才有成交的希望。良好的溝通是每個推銷員的基本功，也是做好推銷工作的前提。如何提高推銷員的溝通能力呢？1.了解溝通的類型2.掌握與顧客溝通的三要素學習目標為什么同樣的事情，因為表達的不一樣，表達的方式不同，就會有不同的結果呢？溝通是一種藝術推銷員不懂溝通，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠只能誤打誤撞。人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，只有把話說到顧客心里去，才有成交的希望。與顧客溝通的意義溝通能了解顧客需求溝通能營造良好的銷售氛圍12溝通能達成共識促成交易溝通能提升顧客的滿意度34與顧客溝通的意義溝通的類型口頭溝通語言溝通非語言溝通書面溝通身體動作體態語氣語調空間距離溝通的三要素聽說問【溝通的三要素】聽聽顧客說話的時候我們要專心去聽，不要隨便打斷對方的講話。學會理解并接受對方談話內容，就算不同意對方的觀點，也要表示接受他（她）的情感和想法。說說話前要三思而后說，說話時觀點要鮮明、邏輯要嚴謹，與顧客說話要創造一種真誠愉快的氣氛，讓推銷過程更順利，而且我們還要學會察言觀色，根據顧客的情緒變化而調整我們的說話內容。【溝通的三要素】問想跟顧客有更深的交流就要通過提出合適的問題，讓顧客慢慢把他的想法告訴我們。一般推銷員會圍繞著5W+1H。【溝通的三要素】誰何時何地什么為什么怎么樣【溝通的三要素】問例如，推銷員要了解顧客買手機的想法，會問這些問題：您好！請問有什么可以幫到你？（What）請問您要買手機是給誰使用的？(Who)您想要怎樣功能和配置的手機？(How)小姐，請問您買面霜是早上還是晚上使用的呢？（When）了解了溝通的重要性和溝通的形式。還學習了溝通的三要素,聽、說、問。為什么同樣是顧客急著需要的商品沒貨，一個銷售員沒有跟顧客進行有效的溝通導致銷售失敗；另一個推銷員卻通過有效的溝通的語言，準確地幫助顧客解決問題。熟練的溝通技巧對于推銷成功來說至關重要。推銷人員如果只是一味地強調產品功能、推銷產品，而沒有與顧客真誠地溝通，理解顧客的需要,推銷是不可能成功的。你想要成為一名優秀的推銷員嗎?那在課下，請你好好練習溝通的聽、說、問技巧，相信你一定會成為優秀的推銷員！提高推銷員溝通能力溝通類型語言溝通非語言溝通溝通技巧正確認識顧客提高自身素質，提高服

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