北京超市儲值卡管理制度一、總則（一）目的為規范北京超市儲值卡的管理，保障消費者權益，維護超市正常經營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于北京超市發行的所有儲值卡，包括實體卡和電子卡。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保儲值卡業務合法經營。2.安全可靠原則：采取有效措施保障儲值卡信息安全，防止信息泄露和卡被盜用。3.便捷高效原則：為持卡人提供方便、快捷的服務，確保儲值卡的充值、消費、查詢等業務順利進行。4.誠信透明原則：向持卡人如實告知儲值卡的相關信息，不得隱瞞或誤導消費者。二、儲值卡發行管理（一）卡種設置1.根據市場需求和消費者特點，設置不同面值、功能的儲值卡，如通用購物卡、節日禮品卡、會員專屬卡等。2.卡面設計應簡潔明了，包含超市標識、卡名稱、面值、有效期等基本信息。（二）發行流程1.市場部門制定儲值卡發行計劃，明確發行時間、規模、目標客戶群體等。2.財務部門負責儲值卡的成本核算和定價。3.技術部門開發或完善儲值卡管理系統，確保系統安全穩定運行。4.銷售部門負責儲值卡的銷售工作，包括線上線下渠道的推廣。5.客戶在購買儲值卡時，銷售人員應向其詳細介紹儲值卡的使用規則、有效期、退換貨政策等，并提供購卡憑證。（三）發行數量限制1.為確保超市資金安全和市場穩定，對儲值卡的發行數量進行合理控制。2.根據超市經營狀況和資金流情況，定期評估發行數量上限，并適時進行調整。三、儲值卡充值管理（一）充值方式1.支持現金充值、銀行卡轉賬充值、第三方支付平臺充值等多種方式。2.現金充值應在超市指定收銀臺進行，嚴格執行現金管理制度，確保資金安全。3.銀行卡轉賬充值應提供清晰的操作指引，確保持卡人順利完成充值。4.第三方支付平臺充值應確保與支付平臺的系統對接穩定，及時處理充值交易。（二）充值金額1.設定儲值卡的最低充值金額和最高充值金額限制，具體金額根據卡種和市場情況確定。2.充值金額應為10的整數倍，方便消費者操作和系統管理。（三）充值記錄1.每筆充值交易應詳細記錄，包括充值時間、充值金額、充值方式、持卡人信息等。2.充值記錄應保存至少[X]年，以便查詢和核對。四、儲值卡消費管理（一）消費范圍1.明確儲值卡可在超市內消費的商品和服務范圍，如食品、日用品、家電、餐飲等。2.對于部分特殊商品或服務，如香煙、彩票等，應明確是否支持儲值卡消費。（二）消費流程1.持卡人在超市消費時，應將儲值卡交予收銀員。2.收銀員通過刷卡設備讀取卡內信息，驗證卡的有效性和余額，并完成消費交易。3.消費交易完成后，應打印消費小票，注明消費金額、余額等信息，并由持卡人簽字確認。（三）消費折扣1.根據超市促銷活動政策，確定儲值卡是否可參與折扣活動及折扣比例。2.對于參與折扣活動的儲值卡消費，應在消費小票上明確顯示折扣金額和實際支付金額。五、儲值卡掛失與解掛管理（一）掛失方式1.提供多種掛失方式，如電話掛失、線上平臺掛失、超市現場掛失等，方便持卡人及時掛失。2.持卡人掛失時，應提供儲值卡卡號、密碼（如有）、持卡人身份信息等必要信息。（二）掛失處理1.接到持卡人掛失申請后，應立即對該卡進行掛失處理，凍結卡內余額，防止卡被盜用。2.掛失成功后，應告知持卡人掛失生效時間和后續解掛流程。（三）解掛管理1.持卡人如需解掛儲值卡，應按照規定的解掛方式辦理。2.解掛時，應核實持卡人身份信息，確保是持卡人本人操作。3.解掛成功后，儲值卡恢復正常使用。六、儲值卡退換貨管理（一）退換貨條件1.明確儲值卡消費后可辦理退換貨的條件，如商品質量問題、規格不符等。2.對于非質量問題的退換貨，應根據超市相關規定進行處理。（二）退換貨流程1.持卡人憑消費小票和儲值卡辦理退換貨手續。2.超市相關部門核實退換貨原因后，辦理退款手續。3.退款金額應原路返回至儲值卡內，如原充值方式為現金，可協商退款至指定銀行卡或支付一定手續費后退還現金。七、儲值卡有效期管理（一）有效期設定1.根據儲值卡的種類和性質，設定合理的有效期，如[X]年或[X]月。2.在卡面和購卡憑證上明確標注有效期。（二）過期處理1.儲值卡過期后，卡內余額可按照一定規則進行處理，如可繼續消費但不再享受部分優惠政策，或可辦理延期手續等。2.具體過期處理方式應在超市顯著位置公示，并告知持卡人。八、儲值卡信息安全管理（一）信息保護措施1.加強儲值卡管理系統的安全防護，設置防火墻、入侵檢測系統等，防止信息泄露和惡意攻擊。2.對涉及儲值卡信息的人員進行嚴格的權限管理，限制信息訪問范圍。3.定期對儲值卡管理系統進行安全評估和漏洞修復，確保系統安全穩定運行。（二）數據備份1.建立完善的數據備份機制，定期對儲值卡相關數據進行備份，包括持卡人信息、交易記錄等。2.備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放，以防止數據丟失。（三）保密制度1.制定嚴格的保密制度，要求涉及儲值卡信息的工作人員不得泄露持卡人信息和交易數據。2.對違反保密制度的行為進行嚴肅處理，追究相關人員責任。九、儲值卡監督與檢查（一）內部監督1.建立內部監督機制，定期對儲值卡業務進行檢查，包括發行、充值、消費、掛失解掛、退換貨等環節。2.審計部門負責對儲值卡業務進行專項審計，確保業務操作合規、資金安全。（二）外部監督1.主動接受相關監管部門的監督檢查，及時整改存在的問題。2.定期向監管部門報送儲值卡業務經營情況報告。（三）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，接受持卡人對儲值卡業務的投訴和建議。2.對