培訓機構信用分管理制度一、總則（一）目的為加強培訓機構的規范化管理，提升培訓服務質量，建立健全培訓機構信用評價體系，激勵培訓機構誠信經營，保障學員及相關方的合法權益，特制定本信用分管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區依法設立并開展培訓業務的各類培訓機構，包括但不限于職業技能培訓、語言培訓、藝術培訓、課外輔導等機構。（三）基本原則1.客觀公正原則：信用分評價依據真實、準確、可追溯的信息，確保評價結果客觀公正，不受人為因素干擾。2.動態管理原則：信用分實行動態更新，根據培訓機構的日常經營表現及時調整，反映其信用狀況的變化。3.激勵約束原則：通過信用分管理，對守信培訓機構給予激勵，對失信培訓機構進行約束，促進培訓機構提升自身信用水平。二、信用分評價指標及標準（一）教學質量（40分）1.師資配備（15分）教師具備相應的教師資格證書，占5分。每發現一名教師無教師資格證書，扣1分。教師具有豐富的教學經驗，教學能力強，占5分。根據學員評價及教學成果進行評估，表現優秀得45分，良好得23分，一般得01分。教師隊伍穩定，人員流動率低，占5分。人員流動率在10%以下得45分，10%20%得23分，超過20%得01分。2.教學計劃與實施（15分）教學計劃科學合理，符合培訓目標和學員需求，占5分。教學計劃不完善或存在明顯不合理之處，酌情扣15分。嚴格按照教學計劃開展教學活動，無隨意更改教學內容和進度的情況，占5分。發現一次違規扣1分。教學方法靈活多樣，注重學員參與和互動，占5分。根據課堂觀察和學員反饋進行評分，優秀得45分，良好得23分，一般得01分。3.教學效果（10分）學員考試通過率或技能掌握程度達到預期目標，占5分。通過率或掌握程度未達標的，酌情扣15分。學員對教學效果滿意度高，占5分。通過問卷調查等方式收集學員意見，滿意度在90%以上得45分，80%90%得23分，低于80%得01分。（二）經營規范（30分）1.證照齊全（5分）培訓機構具備合法有效的辦學許可證、營業執照等相關證照，占5分。缺少任一證照扣5分。2.收費管理（10分）收費項目明確，公示收費標準，占5分。未按規定公示或收費項目不明確的，扣15分。嚴格執行收費標準，無亂收費現象，占5分。發現一次亂收費行為，扣5分。3.廣告宣傳（5分）廣告內容真實、準確、合法，不夸大宣傳，占5分。發現虛假宣傳行為，扣5分。4.合同管理（5分）與學員簽訂規范的培訓合同，明確雙方權利義務，占3分。未簽訂合同或合同不規范的，扣13分。嚴格履行合同約定，無違約行為，占2分。出現違約情況，扣2分。5.安全管理（5分）培訓機構具備完善的安全管理制度和應急預案，占2分。制度不完善或無應急預案的，扣12分。教學場所安全設施齊全，符合相關標準，占2分。安全設施存在重大隱患的，扣12分。定期組織安全培訓和演練，確保學員和教職工安全，占1分。未按要求組織的，扣1分。（三）學員服務（20分）1.咨詢服務（5分）提供熱情、專業的咨詢服務，及時解答學員疑問，占3分。咨詢服務質量差，學員投訴較多的，扣13分。為學員提供培訓課程試聽等體驗活動，占2分。未提供試聽活動的，扣2分。2.學員管理（5分）建立學員檔案，對學員學習情況進行跟蹤記錄，占3分。學員檔案不完整或未進行有效跟蹤的，扣13分。關注學員學習和生活情況，及時解決學員問題，占2分。學員問題解決不及時，引發學員不滿的，扣12分。3.課后服務（5分）為學員提供課后輔導、答疑等服務，占3分。課后服務不到位的，扣13分。定期組織學員交流活動，增強學員學習積極性和歸屬感，占2分。未組織相關活動的，扣2分。4.投訴處理（5分）建立投訴處理機制，及時受理學員投訴，占3分。投訴處理不及時或推諉責任的，扣13分。對投訴問題認真調查處理，處理結果令學員滿意，占2分。處理結果未達學員預期的，扣12分。（四）社會責任（10分）1.公益活動參與（5分）積極參與社會公益培訓活動，為弱勢群體提供培訓服務，占3分。根據參與公益活動的次數和質量進行評分，參與多且效果好得23分，參與較少得01分。配合政府部門開展相關培訓工作，占2分。不配合政府工作的，扣2分。2.行業自律（5分）遵守行業規范，積極參與行業協會組織的活動，占3分。違反行業規范或不參與行業活動的，扣13分。主動接受行業監督，配合行業檢查，占2分。拒絕接受監督或檢查的，扣2分。三、信用分評價方式（一）日常監測1.培訓機構應定期向管理部門報送教學、經營、學員服務等方面的相關資料，包括師資情況、教學計劃、收費記錄、學員投訴處理情況等。2.管理部門通過實地檢查、電話回訪、問卷調查等方式對培訓機構進行日常監督，及時發現問題并記錄。（二）學員評價1.每學期末或培訓課程結束后，管理部門組織學員對培訓機構的教學質量、學員服務等方面進行評價，評價結果納入信用分計算。2.學員評價應采用無記名方式，確保評價結果真實可靠。（三）第三方評估1.管理部門定期委托第三方專業評估機構對培訓機構進行全面評估，評估內容包括教學質量、經營規范、社會責任等方面。2.第三方評估機構應出具詳細的評估報告，評估結果作為信用分評價的重要依據。（四）信用分計算1.信用分初始值為100分。2.根據各項評價指標及標準，對培訓機構的日常監測、學員評價、第三方評估結果進行量化打分，計算出培訓機構的信用分。3.信用分計算公式為：信用分=教學質量得分×40%+經營規范得分×30%+學員服務得分×20%+社會責任得分×10%。四、信用分等級劃分（一）信用優秀（90100分）培訓機構在教學質量、經營規范、學員服務、社會責任等方面表現出色，無任何違規違紀行為，學員滿意度高，社會聲譽良好。（二）信用良好（8089分）培訓機構各項指標達到要求，教學質量較高，經營規范，學員服務較好，積極履行社會責任，偶有輕微問題但能及時整改。（三）信用一般（6079分）培訓機構存在一些問題，如教學質量有待提高、經營管理不夠規范、學員服務存在不足等，但未造成嚴重影響，能在規定時間內進行整改。（四）信用較差（60分以下）培訓機構存在較多問題，如教學質量低下、經營違規、學員投訴較多、社會責任缺失等，對學員和社會造成不良影響，且整改不力。五、信用分管理措施（一）激勵措施1.對信用優秀的培訓機構，在政策扶持、項目申報、評優評先等方面給予優先考慮。2.推薦信用優秀的培訓機構參與行業示范創建活動，提升其品牌影響力。3.給予信用優秀的培訓機構一定的資金獎勵或稅收優惠政策。（二）約束措施1.對信用較差的培訓機構，責令限期整改，整改期間暫停其新增培訓項目審批。2.向社會公布信用較差的培訓機構名單，提示學員謹慎選擇。3.對存在嚴重失信行為的培訓機構，依法吊銷其辦學許可證，并追究相關責任人的法律責任。（三）動態管理