對物業公司考核管理制度一、總則（一）目的為加強物業公司內部管理，規范員工行為，提高服務質量和工作效率，確保公司各項工作目標的實現，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受個人情感和偏見的影響。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對員工進行全面考核。3.激勵與約束并重原則：通過考核，對表現優秀的員工給予獎勵，對不符合要求的員工進行督促和改進，形成有效的激勵和約束機制。4.溝通反饋原則：考核過程中應加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工認識自身的優點和不足，促進員工的成長和發展。二、考核內容與標準（一）工作業績考核1.客服人員客戶滿意度：通過定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對物業服務的評價，客戶滿意度達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。投訴處理及時率：對客戶投訴應及時響應，投訴處理及時率達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。物業費收繳率：物業費收繳率達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。2.維修人員維修任務完成率：按時完成各項維修任務，維修任務完成率達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。維修質量合格率：維修質量符合相關標準和要求，維修質量合格率達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。維修成本控制：在保證維修質量的前提下，合理控制維修成本，維修成本較預算節約[X]%以上為優秀，節約[X]%[X]%為良好，超支[X]%以內為一般，超支[X]%以上為較差。3.安保人員安全事故發生率：確保小區或物業區域內無重大安全事故發生，安全事故發生率為零為優秀，發生輕微安全事故[X]起以下為良好，發生[X]起以上安全事故為一般。巡邏簽到及時率：按時完成巡邏任務并簽到，巡邏簽到及時率達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。業主滿意度：通過問卷調查等方式了解業主對安保工作的滿意度，業主滿意度達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。4.保潔人員環境衛生達標率：小區或物業區域內環境衛生符合相關標準和要求，環境衛生達標率達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。清潔任務完成率：按時完成各項清潔任務，清潔任務完成率達到[X]%以上為優秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為一般。業主投訴率：業主對保潔工作的投訴率低于[X]%為優秀，[X]%[X]%為良好，高于[X]%為一般。（二）工作能力考核1.專業知識與技能：考核員工對本崗位專業知識和技能的掌握程度，包括物業管理法規、服務標準、維修技術、安保知識、保潔技能等。2.溝通協調能力：考核員工與業主、同事、上級之間的溝通協調能力，是否能夠有效地傳達信息、解決問題、協調工作。3.問題解決能力：考核員工在工作中遇到問題時的分析、解決能力，是否能夠迅速找到問題的根源并采取有效的解決措施。4.團隊合作能力：考核員工在團隊中的協作精神和合作能力，是否能夠與團隊成員相互配合、共同完成工作任務。（三）工作態度考核1.責任心：考核員工對工作的認真負責程度，是否能夠積極主動地完成工作任務，對工作中的失誤是否勇于承擔責任。2.敬業精神：考核員工對工作的敬業程度，是否能夠全身心地投入工作，有無敷衍了事、消極怠工的情況。3.服務意識：考核員工對業主的服務意識，是否能夠熱情、周到地為業主提供服務，滿足業主的需求。4.紀律性：考核員工遵守公司規章制度的情況，有無遲到、早退、曠工、違紀等行為。三、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進行，主要考核員工當月的工作業績、工作能力和工作態度。2.季度考核：每季度末進行，在月度考核的基礎上，對員工本季度的綜合表現進行考核。3.年度考核：每年末進行，綜合全年的月度考核和季度考核結果，對員工進行全面評價。四、考核實施（一）考核主體1.上級考核：員工的直接上級對員工進行考核，考核結果占總成績的[X]%。2.同事互評：員工之間相互評價，考核結果占總成績的[X]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行評價，考核結果占總成績的[X]%。4.業主評價：通過問卷調查、現場訪談等方式收集業主對員工的評價，考核結果占總成績的[X]%。（二）考核流程1.制定考核計劃：人力資源部門根據公司年度工作計劃和目標，制定年度考核計劃，明確考核周期、考核內容、考核標準、考核方式等。2.組織考核培訓：人力資源部門組織相關人員參加考核培訓，使考核人員熟悉考核流程、考核標準和考核方法，確保考核工作的順利進行。3.員工自評：員工根據考核期內的工作表現，對照考核標準進行自我評價，填寫《員工考核自評表》，并提交給直接上級。4.上級考核：員工的直接上級根據員工的工作表現、工作業績、工作能力和工作態度等方面，對員工進行考核評價，填寫《員工考核上級評價表》。5.同事互評：員工之間相互評價，填寫《員工考核同事互評表》。同事互評應客觀、公正，避免人情因素的影響。6.業主評價：物業管理部門通過多種方式收集業主對員工的評價，填寫《員工考核業主評價表》。業主評價應具有代表性和客觀性。7.匯總考核結果：人力資源部門將員工的自評、上級評價、同事互評和業主評價結果進行匯總，計算出員工的考核總成績。8.審核考核結果：人力資源部門將匯總后的考核結果提交給公司領導審核，確保考核結果的公平、公正、合理。9.反饋考核結果：人力資源部門將審核后的考核結果反饋給員工本人，與員工進行溝通交流，幫助員工了解自己的優點和不足，提出改進建議和發展方向。10.存檔考核資料：人力資源部門將考核過程中產生的各類資料，如考核計劃、考核培訓記錄、考核自評表、考核上級評價表、考核同事互評表、考核業主評價表、考核匯總表等進行整理歸檔，作為員工績效考核的重要依據。五、考核結果應用（一）績效獎金發放根據員工的考核結果，發放績效獎金。考核結果為優秀的員工，績效獎金系數為[X]；考核結果為良好的員工，績效獎金系數為[X]；考核結果為一般的員工，績效獎金系數為[X]；考核結果為較差的員工，績效獎金系數為[X]。績效獎金=基本工資×績效獎金系數。（二）崗位晉升與調整1.連續[X]個季度考核結果為優秀的員工，在公司有崗位空缺時，可優先晉升。2.考核結果為較差的員工，公司可視情況進行崗位調整、降職或辭退。（三）培訓與發展1.根據員工的考核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質。2.對于考核結果為優秀的員工，公司將提供更多的培訓機會和職業發展通道，鼓勵員工不斷成長和進步。（四）激勵與表彰1.對考核結果為優秀的員工進行公開表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等，激勵員工積極工作，創造更好的業績。2.在公司內部宣傳優秀員工的先進事跡，樹立榜樣，營造良好的工作氛圍。六、考核申訴員工如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出申訴。人