景區環衛制度管理制度一、總則（一）目的為加強景區環境衛生管理，營造整潔、優美、舒適的旅游環境，保障游客的身體健康和景區的可持續發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有環衛工作人員、相關管理部門以及進入景區的游客和其他人員。（三）基本原則1.堅持“誰污染、誰負責”的原則，明確各部門和人員在環境衛生管理中的責任。2.遵循“預防為主、綜合治理”的方針，采取有效措施防止環境污染和破壞。3.實行“統一領導、分級管理”的體制，確保環境衛生管理工作的高效有序進行。二、組織與職責（一）景區環衛管理領導小組成立景區環衛管理領導小組，由景區管理部門負責人擔任組長，成員包括各相關部門負責人。領導小組負責全面領導景區環境衛生管理工作，制定環境衛生管理目標和政策，協調解決環境衛生管理中的重大問題。（二）景區管理部門職責1.負責制定景區環境衛生管理工作計劃和考核標準，并組織實施。2.負責景區環衛設施設備的規劃、建設、維護和更新。3.負責對景區環衛工作人員進行招聘、培訓、考核和獎懲。4.負責協調景區內各部門和單位的環境衛生管理工作，督促其履行環境衛生管理職責。5.負責受理游客和其他人員對景區環境衛生問題的投訴和舉報，并及時處理。（三）環衛作業部門職責1.按照景區環境衛生管理工作計劃和考核標準，負責景區內道路、廣場、停車場、公共廁所等區域的清掃、保潔、垃圾收集和運輸工作。2.負責景區內環衛設施設備的日常維護和管理，確保其正常運行。3.負責景區內綠化養護工作，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。4.負責景區內水域的環境衛生管理，包括水面漂浮物清理、岸邊垃圾收集等。5.負責配合景區管理部門做好環境衛生宣傳教育工作，引導游客和其他人員愛護環境衛生。（四）其他部門職責1.各部門負責本部門辦公區域和責任區域的環境衛生管理工作，確保其整潔衛生。2.景區內各經營單位負責其經營場所及周邊區域的環境衛生管理工作，遵守景區環境衛生管理規定。3.景區內施工單位負責施工區域的環境衛生管理工作，采取有效措施防止施工揚塵、噪聲等污染環境。施工結束后，及時清理施工場地，恢復周邊環境衛生。三、環衛作業標準（一）道路清掃保潔1.景區內主次干道每日清掃不少于[X]次，保持路面整潔，無雜物、無積水、無痰跡、無果皮紙屑等。2.清掃作業應采用機械化清掃與人工清掃相結合的方式，確保清掃質量。人工清掃應做到一掃、二撿、三清，即清掃路面垃圾、撿拾遺落雜物、清除路邊積土。3.道路兩側的人行道、路牙、樹穴、雨水井口等部位應保持清潔，無垃圾、無雜物。4.遇有重大活動或節假日，應增加清掃保潔頻次，確保道路環境衛生整潔。（二）廣場、停車場保潔1.廣場、停車場每日清掃不少于[X]次，及時清理地面垃圾、雜物，保持地面干凈整潔。2.加強對廣場、停車場周邊區域的保潔，確保無衛生死角。3.定期對廣場、停車場進行沖洗，保持地面干凈、無污漬。（三）公共廁所保潔1.公共廁所每日定時進行清掃、消毒，確保廁所內無異味、無污漬、無積水。2.及時清理廁所內的垃圾，做到日產日清。3.定期對廁所內的設施設備進行檢查和維護，確保其正常使用。4.配備充足的衛生紙、洗手液等衛生用品，滿足游客需求。（四）垃圾收集與運輸1.景區內設置足夠數量的垃圾桶，垃圾桶應擺放整齊，定期進行清理和消毒。2.垃圾應分類收集，做到日產日清，嚴禁垃圾積存。3.垃圾運輸應采用密閉式車輛，防止垃圾沿途拋灑。運輸車輛應定期進行清洗和消毒，保持車容整潔。（五）綠化養護1.景區內綠化應定期進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作，確保花草樹木生長良好，綠化景觀美觀。2.及時清理綠化區域內的枯枝落葉、雜草雜物，保持綠化區域整潔。3.加強對古樹名木的保護，制定專門的保護措施，定期進行檢查和維護。（六）水域環境衛生管理1.景區內水域應定期進行清理，及時清除水面漂浮物、岸邊垃圾等，保持水域清潔。2.加強對水域周邊環境的管理，防止污水、垃圾等污染物排入水域。3.合理設置水域環境衛生警示標識，提醒游客愛護水域環境。四、環衛設施設備管理（一）設施設備配置1.根據景區實際情況，合理配置環衛設施設備，包括垃圾桶、垃圾轉運車、清掃車、灑水車、吸糞車、公共廁所設施設備、綠化養護設備等。2.環衛設施設備應符合國家相關標準和要求，具備良好的性能和質量。（二）設施設備維護1.建立環衛設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。2.對損壞的設施設備應及時進行維修或更換，確保不影響環境衛生作業。3.加強對設施設備操作人員的培訓，提高其操作技能和安全意識，確保設施設備安全使用。（三）設施設備更新1.根據景區發展和環境衛生管理需要，適時對環衛設施設備進行更新換代，提高環境衛生管理水平。2.制定環衛設施設備更新計劃，明確更新的內容、時間和資金安排。3.對更新后的設施設備應進行驗收，確保其符合要求并投入正常使用。五、環境衛生考核與獎懲（一）考核標準1.制定詳細的環境衛生考核標準，明確考核內容、考核方法和評分標準。考核內容包括道路清掃保潔、廣場停車場保潔、公共廁所保潔、垃圾收集運輸、綠化養護、水域環境衛生管理等方面。2.考核標準應具有可操作性和量化性，便于考核人員進行考核評分。（二）考核方式1.景區管理部門定期對環衛作業部門和其他相關部門的環境衛生管理工作進行考核，可采用日常檢查、定期抽查、游客滿意度調查等方式進行。2.考核人員應按照考核標準進行認真檢查和評分，并做好記錄。考核結果應及時反饋給被考核部門和人員。（三）獎懲措施1.對環境衛生管理工作成績突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.對環境衛生管理工作不達標的部門和個人，給予批評教育、責令整改等處理。對多次不達標的部門和個人，給予相應的經濟處罰。3.建立環境衛生管理工作獎懲檔案，記錄各部門和個人的考核情況和獎懲結果，作為年終考核和績效評定的重要依據。六、環境衛生宣傳教育（一）宣傳內容1.加強對景區環境衛生管理規定的宣傳，提高游客和其他人員的環保意識和文明素質。2.宣傳環保知識和環境衛生常識，引導游客和其他人員養成愛護環境衛生的良好習慣。3.宣傳景區環境衛生管理工作的重要性和意義，營造良好的輿論氛圍。（二）宣傳方式1.在景區內設置環境衛生宣傳牌、宣傳欄、標語等，廣泛宣傳環境衛生知識和管理規定。2.利用景區廣播、電視、微信公眾號等媒體平臺，定期發布環境衛生管理信息和環保知識。3.組織開展環境衛生宣傳活動，如環保志愿者活動、環境衛生主題演講比賽等，提高游客和其他人員的參與度。七、環境衛生投訴處理（一）投訴受理1.設立景區環境衛生投訴電話和郵箱，接受游客和其他人員對景區環境衛生問題的投訴和舉報。2.對接到的投訴和舉報，應及時進行登記，并安排專人進行處理。（二）投訴處理1.接到投訴后，應立即組織人員對投訴問題進行核實和處理。處理結果應在規定時間內反饋給投訴人，并做好記錄。2.對投訴問題屬實的，應責令相關部門和人員限期整改，并對整改情況進行跟蹤檢查。3.對投訴問題不屬實的，應向投訴人做好解釋工作，消除