ktv銷售人員管理制度總則1.目的為了規(guī)范KTV銷售人員的行為，提高銷售業(yè)績(jī)，確保公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事KTV銷售工作的人員。3.基本原則公平、公正、公開(kāi)原則，確保所有銷售人員在相同的規(guī)則下開(kāi)展工作。激勵(lì)與約束并重原則，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)銷售人員的積極性，同時(shí)通過(guò)嚴(yán)格的約束措施確保銷售行為的規(guī)范性。業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵目己酥笜?biāo)，引導(dǎo)銷售人員努力提升銷售業(yè)績(jī)。崗位職責(zé)1.銷售代表負(fù)責(zé)開(kāi)拓新客戶，通過(guò)各種渠道收集客戶信息，建立客戶檔案。向客戶介紹KTV的產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，促成客戶消費(fèi)。維護(hù)與老客戶的關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。完成個(gè)人銷售任務(wù)，定期向上級(jí)匯報(bào)銷售進(jìn)展情況。2.銷售主管協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和策略，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員培訓(xùn)、任務(wù)分配、業(yè)績(jī)考核等。指導(dǎo)和監(jiān)督銷售代表的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司銷售決策提供建議。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)。3.銷售經(jīng)理制定公司整體銷售戰(zhàn)略和計(jì)劃，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核銷售人員。開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，建立良好的客戶關(guān)系。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為銷售工作提供支持。分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略和改進(jìn)措施。代表公司與重要客戶進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂銷售合同。招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，邀請(qǐng)符合條件的人員參加面試。面試過(guò)程中，重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的銷售經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)等。對(duì)于通過(guò)面試的人員，進(jìn)行背景調(diào)查，確保其提供的信息真實(shí)可靠。辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，安排新員工培訓(xùn)。2.培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司概況介紹，包括公司歷史、文化、組織架構(gòu)等。KTV產(chǎn)品和服務(wù)介紹，如包廂類型、酒水套餐、特色活動(dòng)等。銷售技巧培訓(xùn)，如溝通技巧、客戶需求分析、銷售話術(shù)等。客戶服務(wù)培訓(xùn)，如接待流程、投訴處理等。公司規(guī)章制度培訓(xùn)，包括考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。定期培訓(xùn)根據(jù)市場(chǎng)變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期組織銷售培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品知識(shí)、銷售策略調(diào)整等。邀請(qǐng)行業(yè)專家、銷售精英進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。組織內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)銷售人員分享成功案例和心得體會(huì)。工作流程1.客戶開(kāi)發(fā)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)、重點(diǎn)客戶群體和開(kāi)發(fā)渠道。通過(guò)電話營(yíng)銷、上門拜訪、社交活動(dòng)等方式積極開(kāi)拓新客戶。收集客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、公司名稱、消費(fèi)需求等，并錄入客戶管理系統(tǒng)。對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類和評(píng)估，確定重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象。2.客戶跟進(jìn)根據(jù)客戶需求和特點(diǎn)，制定個(gè)性化的跟進(jìn)方案。定期與客戶溝通，了解客戶動(dòng)態(tài)，解答客戶疑問(wèn)，提供相關(guān)信息和建議。邀請(qǐng)客戶到KTV體驗(yàn)消費(fèi)，介紹優(yōu)惠活動(dòng)和特色服務(wù)。及時(shí)處理客戶反饋和投訴，提高客戶滿意度。3.銷售促成在與客戶溝通的過(guò)程中，把握銷售機(jī)會(huì)，適時(shí)介紹產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促成客戶消費(fèi)。協(xié)助客戶選擇合適的包廂和酒水套餐，提供專業(yè)的建議。簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保銷售交易的順利完成。4.售后服務(wù)客戶消費(fèi)后，及時(shí)進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和跟進(jìn)，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，如發(fā)送節(jié)日祝福、生日問(wèn)候等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。績(jī)效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：以銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)考核銷售人員的銷售成果。客戶開(kāi)發(fā)：考核新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶增長(zhǎng)率等指標(biāo)。客戶維護(hù)：通過(guò)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等指標(biāo)評(píng)估銷售人員的客戶維護(hù)工作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考察銷售人員與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合情況。工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、遵守公司規(guī)章制度等方面。2.考核周期月度考核：每月對(duì)銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。季度考核：每季度對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考核，總結(jié)季度工作情況，調(diào)整下季度工作計(jì)劃。年度考核：每年年底對(duì)銷售人員進(jìn)行全面考核，評(píng)選優(yōu)秀銷售人員，確定年度獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。3.考核方式自我評(píng)估：銷售人員每月對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫考核表。上級(jí)評(píng)估：銷售主管根據(jù)銷售人員的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。客戶評(píng)估：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查等方式收集客戶對(duì)銷售人員的評(píng)價(jià)。綜合評(píng)估：將自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)估和客戶評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合分析，得出最終考核結(jié)果。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀的銷售人員可獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金。晉升機(jī)會(huì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的銷售人員有優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為銷售人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升能力。淘汰機(jī)制：連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的銷售人員，公司將予以淘汰。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)基本工資：根據(jù)銷售人員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定基本工資水平。績(jī)效工資：與銷售人員的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)銷售業(yè)績(jī)、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)等指標(biāo)完成情況發(fā)放。提成獎(jiǎng)金：按照銷售人員的銷售額或銷售利潤(rùn)給予一定比例的提成獎(jiǎng)金。年終獎(jiǎng)金：根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和銷售人員個(gè)人年度表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)金。2.薪酬發(fā)放基本工資按月發(fā)放，績(jī)效工資和提成獎(jiǎng)金根據(jù)考核周期發(fā)放。公司在每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。銷售人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)工資明細(xì)，如有疑問(wèn)可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為銷售人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：根據(jù)銷售人員的工作年限給予相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為銷售人員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為銷售人員提供豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助其提升職業(yè)能力和發(fā)展空間。日常管理1.考勤制度銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。遲到或早退[具體時(shí)長(zhǎng)]以內(nèi)的，每次扣除[具體金額]；遲到或早退超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[具體比例]。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[具體比例]，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，公司將予以辭退。2.工作紀(jì)律遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)行為。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略等。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。對(duì)待客戶要熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益，維護(hù)公司良好形象。3.會(huì)議制度定期召開(kāi)銷售會(huì)議，包括周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)等。周會(huì)主要總結(jié)上周工作情況，安排本周工作計(jì)劃；月會(huì)對(duì)本月銷售工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析銷售數(shù)據(jù)，制定下月銷售策略；季度會(huì)總結(jié)季度銷售工作，表彰優(yōu)秀銷售人員，部署下季度工作任務(wù)。銷售人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故缺席。會(huì)議期間應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，積極發(fā)言，做好會(huì)議記錄。對(duì)于會(huì)議決議，銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，如有不同意見(jiàn)可在會(huì)議上提出，經(jīng)討論后仍需執(zhí)行的，應(yīng)無(wú)條件服從。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度銷售業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)：對(duì)于完成銷售目標(biāo)且業(yè)績(jī)排名靠前的銷售人員，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書等表彰。客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)：對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量多、質(zhì)量高的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。客戶維護(hù)獎(jiǎng)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)客戶維護(hù)工作出色的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員或銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)于提出創(chuàng)新性銷售思路或方法，為公司銷售業(yè)績(jī)提升做出突出貢獻(xiàn)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度警告：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認(rèn)真、業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的銷售人員，給予警告處分。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)金額的罰