星級市場評定管理制度一、總則（一）目的為加強公司市場管理，規范市場運營行為，提高市場運營效率和質量，建立科學合理的市場評價體系，激勵各市場團隊積極進取，提升公司整體市場競爭力，特制定本星級市場評定管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有從事市場推廣、銷售及相關業務活動的部門、團隊及個人。（三）評定原則1.客觀公正原則：評定過程應依據明確、可量化的標準，確保評定結果真實、客觀、公正，不受主觀因素干擾。2.全面評估原則：從市場業績、市場拓展、客戶服務、團隊管理等多個維度對市場進行綜合評估，全面反映市場運營狀況。3.動態調整原則：星級評定并非一次性活動，而是根據市場實際運營情況進行動態調整，以適應市場變化和公司發展需求。4.激勵導向原則：通過星級評定，激勵各市場團隊不斷提升工作績效，積極創新，為公司創造更大價值。二、星級評定標準（一）評定維度及權重星級市場評定主要從以下四個維度進行，各維度權重如下：1.市場業績（40%）：包括銷售額、銷售利潤、市場占有率等指標，反映市場在經濟層面的貢獻。2.市場拓展（30%）：涵蓋新客戶開發數量、新市場開拓情況、市場覆蓋范圍擴大等方面，體現市場的發展潛力和能力。3.客戶服務（20%）：涉及客戶滿意度、客戶投訴處理情況、客戶忠誠度等指標，衡量市場對客戶的服務質量和維護水平。4.團隊管理（10%）：考察團隊協作、人員培訓與發展、團隊氛圍等因素，評估市場團隊的內部管理狀況。（二）各維度具體評定指標及評分標準1.市場業績（40分）銷售額（20分）完成年度銷售額目標的120%及以上，得1620分。完成年度銷售額目標的100%119%，得1115分。完成年度銷售額目標的80%99%，得610分。完成年度銷售額目標的80%以下，得05分。銷售利潤（10分）銷售利潤率達到公司設定標準的120%及以上，得810分。銷售利潤率達到公司設定標準的100%119%，得57分。銷售利潤率達到公司設定標準的80%99%，得34分。銷售利潤率低于公司設定標準的80%，得02分。市場占有率（10分）在所在區域市場占有率排名前30%，得810分。在所在區域市場占有率排名31%60%，得57分。在所在區域市場占有率排名61%80%，得34分。在所在區域市場占有率排名80%以后，得02分。2.市場拓展（30分）新客戶開發數量（10分）年度新客戶開發數量達到目標的150%及以上，得810分。年度新客戶開發數量達到目標的120%149%，得67分。年度新客戶開發數量達到目標的100%119%，得45分。年度新客戶開發數量低于目標的100%，得03分。新市場開拓情況（10分）成功開拓至少2個新的重要市場區域，得810分。成功開拓1個新的重要市場區域，得57分。有新市場開拓計劃但未成功實施，得34分。無新市場開拓計劃或行動，得02分。市場覆蓋范圍擴大（10分）市場覆蓋范圍在原有基礎上擴大30%及以上，得810分。市場覆蓋范圍在原有基礎上擴大20%29%，得67分。市場覆蓋范圍在原有基礎上擴大10%19%，得45分。市場覆蓋范圍擴大不足10%，得03分。3.客戶服務（20分）客戶滿意度（10分）客戶滿意度調查得分達到90分及以上，得810分。客戶滿意度調查得分在8089分之間，得67分。客戶滿意度調查得分在7079分之間，得45分。客戶滿意度調查得分低于70分，得03分。客戶投訴處理情況（5分）客戶投訴處理及時率達到100%，且客戶投訴解決率達到95%及以上，得45分。客戶投訴處理及時率達到95%99%，且客戶投訴解決率達到90%94%，得3分。客戶投訴處理及時率或客戶投訴解決率有一項未達到上述標準，得02分。客戶忠誠度（5分）老客戶續簽率達到80%及以上，得45分。老客戶續簽率在60%79%之間，得3分。老客戶續簽率低于60%，得02分。4.團隊管理（10分）團隊協作（4分）團隊成員之間協作默契，工作配合順暢，無明顯內部矛盾，得34分。團隊成員之間協作較好，偶爾出現一些小問題但能及時解決，得2分。團隊協作存在較多問題，影響工作效率，得01分。人員培訓與發展（3分）制定并有效實施完善的人員培訓計劃，團隊成員業務能力提升明顯，得23分。有人員培訓計劃但執行效果一般，得1分。無人員培訓計劃或培訓工作基本未開展，得0分。團隊氛圍（3分）團隊氛圍積極向上，成員工作熱情高，凝聚力強，得23分。團隊氛圍較好，但存在一些影響成員積極性的因素，得1分。團隊氛圍較差，成員工作積極性不高，得0分。三、評定周期星級市場評定每季度進行一次，在每季度結束后的次月[X]個工作日內完成評定工作。四、評定流程（一）數據收集各市場團隊應在每季度結束后的[X]個工作日內，將本季度與評定指標相關的數據及資料整理匯總，提交至公司市場管理部門。數據及資料應確保真實、準確、完整，包括但不限于銷售報表、客戶開發記錄、客戶滿意度調查結果、團隊活動記錄等。（二）自評各市場團隊根據本季度實際運營情況，對照星級評定標準進行自我評估，填寫《星級市場自評表》，詳細說明各項指標的完成情況及自評得分理由，并于每季度結束后的[X]個工作日內將自評表提交至公司市場管理部門。（三）初評公司市場管理部門收到各市場團隊提交的數據資料和自評表后，組織相關人員對各市場團隊進行初步評估。評估人員根據所掌握的信息，對各市場團隊的各項評定指標進行打分，并計算出初步得分。初評結果將在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，各市場團隊如有異議，可向市場管理部門提出申訴，市場管理部門應及時進行調查核實，并給予答復。（四）復評根據初評結果，對于得分排名靠前且分數較為接近的市場團隊，公司將組織復評會議。復評會議由公司高層領導、市場管理部門負責人及相關專家組成評審小組，各市場團隊負責人進行現場匯報，展示本季度市場運營成果及亮點。評審小組根據匯報情況、數據資料及現場表現，對各市場團隊進行再次評估和打分，最終確定星級評定結果。（五）結果發布星級評定結果經公司領導審批后，在公司內部正式發布。發布內容包括各市場團隊的星級評定等級、得分情況及簡要評語。同時，公司將對星級市場團隊進行表彰和獎勵，激勵各市場團隊不斷提升業績和管理水平。五、星級市場待遇與激勵（一）星級待遇1.一星級市場團隊成員享有公司規定的基礎績效獎金和福利待遇。在公司內部會議上有機會進行經驗分享，但無額外資源傾斜。2.二星級市場團隊成員績效獎金系數較一星級市場適當提高，福利待遇有所提升。優先獲得公司組織的部分培訓課程和學習交流機會。在市場推廣活動中可獲得一定比例的公司資源支持，如宣傳物料、活動經費等。3.三星級市場團隊成員享受更優厚的績效獎金和福利待遇，包括額外的獎金激勵、更好的辦公環境等。有更多機會參與公司重要項目的策劃和執行，獲得更多的晉升機會和職業發展空間。公司給予三星級市場團隊專項的市場拓展經費和資源，用于開拓新市場、推廣新產品等。4.四星級市場團隊成員成為公司重點培養對象，享有高額的績效獎金和特殊福利待遇，如年度旅游、健康體檢等。可獲得公司提供的專屬培訓計劃，包括外部專家培訓、高級管理課程進修等，以提升團隊核心競爭力。在公司決策過程中擁有更大的話語權，其市場運營經驗和建議將得到更多重視和采納。四星級市場團隊負責人將有機會參與公司高層管理會議，與公司領導共同商討公司發展戰略。5.五星級市場團隊成員待遇達到公司最高水平，除享受豐厚的物質獎勵外，還將獲得精神層面的高度認可和榮譽。五星級市場團隊將成為公司標桿團隊，享有公司全方位的資源支持，包括不限于資金、人力、技術等，用于開展各類創新型市場活動和業務拓展。團隊負責人將被賦予更大的管理權限和責任，可自主調配團隊資源，制定適合本團隊的發展策略。五星級市場團隊成員在公司內部將獲得優先晉升、崗位輪換等機會，以促進其全面發展和經驗積累。（二）激勵措施1.榮譽激勵為星級市場團隊頒發星級牌匾，在公司辦公區域顯著位置展示，以表彰其優秀業績和卓越表現。在公司內部宣傳平臺上對星級市場團隊進行專題報道，分享其成功經驗和先進做法，提升團隊知名度和榮譽感。2.物質激勵根據星級評定結果，給予星級市場團隊不同額度的現金獎勵，獎勵金額與星級等級掛鉤，以激勵團隊不斷提升業績。為星級市場團隊提供額外的福利補貼，如交通補貼、通訊補貼、餐飲補貼等，提高團隊成員的工作積極性。3.發展激勵優先為星級市場團隊成員提供晉升機會，在同等條件下，星級越高的團隊成員晉升概率越大。為星級市場團隊提供更多的培訓和學習資源，幫助團隊成員提升專業技能和綜合素質，為其職業發展提供有力支持。根據星級市場團隊的業務發展需求，為其調配優秀的人才資源，充實團隊力量，助力團隊持續發展。六、星級市場監督與管理（一）監督機制公司設立專門的市場監督小組，負責對星級市場的運營情況進行定期監督和不定期抽查。監督小組由公司市場管理部門、財務部門、審計部門等相關人員組成，主要職責包括：1.檢查星級市場團隊提交的數據資料是否真實、準確、完整，是否存在虛報、瞞報等情況。2.對星級市場團隊的市場業績、市場拓展、客戶服務、團隊管理等方面進行實地考察和評估，核實其實際運營情況是否符合星級評定標準。3.受理來自公司內部其他部門、合作伙伴及客戶對星級市場團隊的投訴和舉報，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給相關方。（二）動態管理1.對于已評定為星級的市場團隊，如發現其在運營過程中存在違反公司規定、損害公司利益、未能達到星級評定標準等情況，公司將視情節輕重給予警告、降低星級、取消星級等處理措施，并相應調整其待遇和激勵措施。2.被降低星級或取消星級的市場團隊，應在接到通知后的[X]個工作日內制定整改計劃，并提交至公司市場管理部門。整改計劃應明確整改目標、措施、時間節點等