智慧景區票務管理制度一、總則（一）目的為了規范智慧景區票務管理工作，確保票務銷售、使用、統計等環節的準確、高效、安全，提升景區票務管理水平，保障景區運營秩序和游客權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[景區名稱]智慧景區票務管理相關工作，包括但不限于門票銷售、檢票入園、票務系統維護、票款結算等。（三）基本原則1.準確性原則：確保票務信息準確無誤，包括票價、票種、有效期等，避免因信息錯誤給景區和游客帶來損失。2.高效性原則：優化票務流程，提高售票、檢票效率，減少游客排隊等候時間，提升游客體驗。3.安全性原則：保障票務系統安全穩定運行，防止數據泄露、票務欺詐等安全問題，確保景區票務資金安全。4.規范性原則：嚴格按照國家相關法律法規和景區規定進行票務管理，做到有章可循、規范操作。二、票務系統管理（一）系統選型與建設1.根據景區規模、游客流量、運營需求等因素，選擇合適的智慧票務系統。系統應具備門票銷售、庫存管理、檢票入園、數據分析等功能，且能與景區其他管理系統（如財務管理系統、游客服務系統等）實現數據對接。2.在票務系統建設過程中，明確系統功能需求、技術標準、數據接口等要求，確保系統建設符合景區實際情況和業務發展需要。同時，要充分考慮系統的安全性、穩定性和擴展性，預留一定的升級空間。（二）系統維護與管理1.設立專門的系統維護崗位或指定專人負責票務系統的日常維護工作。維護人員應具備專業的計算機技術知識和票務系統操作技能，熟悉系統架構和運行原理。2.定期對票務系統進行檢查、維護和升級，確保系統正常運行。檢查內容包括服務器性能、網絡連接、軟件版本、數據備份等。及時處理系統故障和問題，記錄故障發生時間、現象、處理過程和結果，對重大故障要及時向上級匯報。3.加強票務系統的安全防護，設置用戶權限管理，嚴格控制不同人員對系統功能的訪問級別。定期進行數據備份，備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放。制定系統安全應急預案，應對可能出現的網絡攻擊、數據泄露等安全事件。（三）數據管理1.票務系統中的數據是景區運營管理的重要依據，要確保數據的準確性、完整性和及時性。對門票銷售、檢票入園、庫存變動等數據進行實時記錄和更新，不得隨意篡改或刪除數據。2.建立數據定期備份制度，每日對票務系統數據進行備份，每周進行一次全量備份，每月將備份數據存儲到異地存儲設備中。定期對備份數據進行檢查和恢復測試，確保數據可恢復性。3.加強對票務數據的分析和利用，通過數據分析了解游客購票行為、入園時間分布、熱門景點票務需求等情況，為景區營銷策略制定、資源配置優化等提供決策支持。三、門票銷售管理（一）售票渠道1.景區應建立多種售票渠道，方便游客購票。主要售票渠道包括景區官方網站、手機APP、微信公眾號、支付寶生活號等線上渠道，以及景區售票窗口、自助售票機、合作旅行社等線下渠道。2.對不同售票渠道進行統一管理，確保各渠道門票價格、票種、庫存等信息一致。及時更新線上售票平臺的景區介紹、門票政策、游玩攻略等內容，提高游客購票體驗。（二）票價管理1.景區門票價格應根據景區運營成本、市場需求、季節變化等因素合理制定。票價調整需提前進行市場調研和分析，報景區管理部門審批后向社會公布。2.明確不同票種的價格及適用范圍，如全價票、半價票、兒童票、老年票、軍人票、殘疾人票等。嚴格按照國家相關規定執行票價優惠政策，對符合優惠條件的游客提供相應的票價優惠。3.在售票過程中，要向游客清晰告知門票價格、包含項目、有效期等信息，不得隱瞞或誤導游客。（三）售票流程1.線上售票流程游客登錄景區官方網站、手機APP或微信公眾號等線上售票平臺，選擇門票種類、游玩日期、購票數量等信息。填寫游客個人信息（姓名、身份證號碼、手機號碼等），確認訂單信息并提交支付。支付成功后，系統自動生成電子門票，游客可在手機上查看或下載保存。2.線下售票流程游客前往景區售票窗口或自助售票機，選擇門票種類、購票數量等信息。售票人員或游客按照提示操作，錄入游客個人信息（姓名、身份證號碼、手機號碼等），確認訂單信息并收款。售票人員打印紙質門票，交給游客。（四）庫存管理1.建立門票庫存管理制度，實時監控門票庫存數量。根據景區游客流量預測、季節變化、特殊活動安排等因素，合理設定門票庫存上限和下限。2.票務系統應與庫存管理系統實時對接，當門票銷售或使用后，庫存數量自動更新。定期對庫存進行盤點，確保實際庫存與系統記錄一致。如發現庫存差異，要及時查明原因并進行調整。3.對于熱門景點或特殊時期的門票，可采取限量銷售、提前預訂等措施，合理控制游客流量，保障景區安全和游客體驗。四、檢票入園管理（一）檢票方式1.景區應根據實際情況選擇合適的檢票方式，如人工檢票、閘機檢票、二維碼檢票、人臉識別檢票等。對于大型景區或游客流量較大的時段，可采用多種檢票方式相結合的方式，提高檢票效率。2.人工檢票時，檢票人員應認真核對游客門票、身份證件等信息，確認無誤后予以放行。閘機檢票、二維碼檢票、人臉識別檢票等方式應確保檢票設備正常運行，準確識別游客身份信息和門票信息，快速放行游客。（二）檢票流程1.人工檢票流程游客到達檢票口，將門票和身份證件交給檢票人員。檢票人員核對門票信息（票種、有效期、票面內容等）與身份證件信息是否一致，檢查門票真偽。如信息無誤，檢票人員在門票上加蓋檢票章或標記已檢字樣，放行游客進入景區。2.閘機檢票流程游客持有效門票（紙質門票或電子門票）到達閘機口。將門票靠近閘機感應區或掃描二維碼，閘機自動識別門票信息。如門票信息驗證通過，閘機開啟，游客通過閘機進入景區。3.二維碼檢票流程游客在手機上打開景區電子門票二維碼。檢票人員使用手持檢票設備掃描游客手機上的二維碼，確認門票信息。如信息無誤，檢票人員放行游客進入景區。4.人臉識別檢票流程游客站在人臉識別檢票設備前，設備自動采集游客面部圖像。系統將采集的面部圖像與門票信息中的人臉圖像進行比對，驗證通過后，檢票設備開啟，游客進入景區。（三）特殊情況處理1.對于無票、持無效票或票證不符的游客，檢票人員應禮貌告知游客相關情況，并引導游客到景區票務處理點進行處理。票務處理點工作人員根據具體情況，按照景區規定進行補票、換票或退票等操作。2.如遇檢票設備故障，檢票人員應立即啟用備用檢票方式（如人工檢票），確保游客能夠順利入園。同時，及時通知技術人員對故障設備進行維修，記錄故障發生時間、現象等信息。3.對于持優惠票但未攜帶有效證件的游客，檢票人員可先通過票務系統查詢游客購票時預留的身份信息，如信息一致，可先放行游客入園，但游客需在規定時間內到景區指定地點補驗證件。五、票款結算管理（一）結算方式1.景區票務收入的結算方式應根據實際情況選擇合適的方式，如現金結算、銀行轉賬、第三方支付平臺結算等。鼓勵采用非現金結算方式，提高結算效率和安全性。2.對于線上售票渠道，通過第三方支付平臺進行結算，景區與支付平臺按照約定的結算周期和手續費率進行資金清算。對于線下售票窗口和自助售票機，可采用現金收款、POS機刷卡收款等方式，每日營業結束后進行現金盤點和結算，將票款存入指定銀行賬戶。（二）結算流程1.線上售票結算流程每日營業結束后，票務系統生成當天的售票報表，包括各售票渠道的門票銷售數量、金額、退款金額等信息。財務人員核對售票報表與第三方支付平臺的交易記錄是否一致，確認無誤后，按照支付平臺的結算規則進行資金清算。支付平臺將扣除手續費后的票款結算至景區指定銀行賬戶，財務人員根據銀行到賬通知進行賬務處理。2.線下售票結算流程售票人員每日營業結束后，填寫現金收款日報表，記錄當天的現金收入、找零金額、票據數量等信息。將現金收款日報表與當天的售票記錄進行核對，確保賬實相符?，F金收款人員與財務人員一同對現金進行盤點，填寫現金盤點表，雙方簽字確認。財務人員將現金存入指定銀行賬戶，并根據銀行存款回執進行賬務處理。（三）財務核對與審計1.財務部門應定期對票務收入進行核對，確保票款結算準確無誤。每月末，財務人員要將票務系統數據與售票報表、銀行對賬單等進行詳細核對，如有差異，要及時查明原因并進行調整。2.景區應定期進行票務收入審計工作，審計部門可采取抽查售票記錄、核對票款結算憑證、檢查票務系統數據等方式，對票務管理工作進行全面審計。如發現問題，要及時提出整改意見，并追究相關人員責任。六、票務人員管理（一）人員配備1.根據景區票務管理工作的需要，合理配備票務人員，包括售票員、檢票員、系統維護員、票務管理員等。明確各崗位的職責和工作要求，確保票務工作有序開展。2.售票員應熟悉門票銷售業務流程，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠準確、快速地為游客提供售票服務。檢票員應認真負責，嚴格按照檢票流程進行操作，確保游客順利入園。系統維護員應具備專業的技術知識和技能，能夠及時處理票務系統故障和問題。票務管理員負責票務系統數據管理、庫存管理、報表統計等工作，應具備較強的數據分析能力和責任心。（二）培訓與考核1.定期組織票務人員進行業務培訓，培訓內容包括票務系統操作、門票政策、服務規范、應急處理等方面。通過培訓，提高票務人員的業務水平和服務質量，確保其能夠熟練掌握票務管理工作流程和技能。2.建立票務人員考核制度，對票務人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行定期考核?？己私Y果與績效獎金、晉升等掛鉤，激勵票務人員積極工作，提高工作效率和服務水平。（三）職業道德與紀律要求1.票務人員應遵守職業道德規范，誠實守信，不得利用工作之便謀取私利。嚴禁私自截留、挪用票款，不得與游客串通進行票務欺詐等行為。2.嚴格遵守景區的各項規章制度，保守票務系統密碼、游客信息等機密，不得泄露給無關人員。在工作中要保持良好的工作態度和服務形象，熱情接待游客，耐心解答游客咨詢。七、票務監督與檢查（一）內部監督1.景區管理部門應加強對票務管理工作的內部監督，定期對票務系統運行情況、售票流程、檢票入園、票款結算等環節進行檢查。檢查可采取日常巡查、定期抽查、專項檢查等方式進行。2.設立票務監督崗位或指定專人負責票務監督工作，對票務人員的工作行為進行監督，發現問題及時糾正并向上級匯報。對違規行為要按照景區規定進行嚴肅處理，情節嚴重的要追究相關人員的法律責任。（二）外部監督1.主動接受政府相關部門、