晉中街道公廁管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)晉中街道公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為居民和游客提供整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于晉中街道轄區(qū)內(nèi)所有公廁的管理與維護(hù)。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮使用者的需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保公廁環(huán)境符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持清潔衛(wèi)生。3.及時維護(hù)原則：定期對公廁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。4.安全保障原則：保障使用者的人身安全，消除安全隱患。二、管理職責(zé)（一）街道環(huán)衛(wèi)部門1.負(fù)責(zé)制定公廁管理工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.安排專人負(fù)責(zé)公廁的日常管理，包括保潔、設(shè)施維護(hù)等工作。3.定期對公廁管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.協(xié)調(diào)解決公廁管理過程中出現(xiàn)的問題，確保公廁正常運行。（二）公廁管理人員1.嚴(yán)格遵守本管理制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，保持公廁內(nèi)外部環(huán)境整潔。3.定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。4.做好公廁的安全防范工作，防止發(fā)生安全事故。5.收集使用者的意見和建議，及時反饋給上級部門。三、公廁保潔管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面干凈、無積水、無雜物，墻壁、門窗干凈整潔。2.便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無污垢、無異味。3.小便池內(nèi)無尿垢，定期進(jìn)行消毒處理。4.紙簍及時清理，垃圾不超過容器的三分之二。5.公廁內(nèi)空氣清新，無明顯異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。（二）保潔頻次1.早班保潔員在早上[具體時間]前完成公廁的全面清潔工作，包括地面清掃、便器沖洗、設(shè)施擦拭等。2.中班保潔員在中午[具體時間]進(jìn)行一次保潔，重點清理便器、洗手盆等設(shè)施，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。3.晚班保潔員在晚上[具體時間]對公廁進(jìn)行全面清潔和消毒，確保公廁在夜間保持良好的衛(wèi)生狀況。4.在人流量較大的時間段，保潔員應(yīng)增加巡回保潔次數(shù)，及時清理垃圾和污漬。（三）保潔流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽和口罩，攜帶清潔工具和用品。2.地面清潔：先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。3.便器清潔：使用專用清潔劑和工具，依次清潔便器、小便池、洗手盆等設(shè)施，確保無污垢、無異味。4.設(shè)施擦拭：用干凈的抹布擦拭門窗、鏡子、水龍頭等設(shè)施，保持光亮整潔。5.垃圾清理：及時清理紙簍內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎好后放入指定的垃圾桶。6.通風(fēng)換氣：打開窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保持公廁內(nèi)空氣流通。7.檢查驗收：保潔工作完成后，保潔員要進(jìn)行自我檢查，確保達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。管理人員要進(jìn)行不定期抽查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時督促整改。四、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.便器：包括蹲便器、坐便器等。2.洗手盆：配備水龍頭、洗手液盒等。3.小便池：包括普通小便池和感應(yīng)式小便池。4.通風(fēng)設(shè)備：如排風(fēng)扇等。5.照明設(shè)備：包括燈具、開關(guān)等。6.衛(wèi)生紙供應(yīng)設(shè)備：如卷紙架、紙盒等。7.其他設(shè)施：如鏡子、掛鉤、扶手等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查：管理人員每天對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。2.維修保養(yǎng)：對于一般性故障，維修人員應(yīng)在[具體時間]內(nèi)進(jìn)行維修；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)安排維修，并采取臨時應(yīng)急措施，確保公廁正常使用。3.更換部件：設(shè)施設(shè)備的零部件損壞時，應(yīng)及時更換，確保設(shè)施設(shè)備的性能和使用壽命。4.設(shè)施更新：根據(jù)實際情況和使用需求，適時對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高公廁的服務(wù)水平。（三）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.使用者應(yīng)愛護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，應(yīng)及時向管理人員報告。3.衛(wèi)生紙等用品應(yīng)按需取用，不得浪費。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.加強(qiáng)對公廁管理人員的安全教育，提高安全意識。3.定期對公廁進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。（二）安全措施1.保持公廁通道暢通，不得堆放雜物。2.照明設(shè)備應(yīng)正常運行，確保公廁內(nèi)光線充足。3.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證空氣流通。4.電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線。5.地面應(yīng)保持干燥，防止滑倒摔傷。6.配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。（三）應(yīng)急處理1.制定公廁安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程。2.發(fā)生安全事故時，管理人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告上級部門。3.配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。六、公廁衛(wèi)生消毒管理（一）消毒標(biāo)準(zhǔn)1.便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施每天至少消毒一次。2.公廁地面、墻壁每周至少消毒一次。3.垃圾容器每天清理并消毒。4.在傳染病流行期間，應(yīng)增加消毒頻次。（二）消毒方法1.便器消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例配制消毒液，倒入便器內(nèi)浸泡[具體時間]后，用清水沖洗干凈。2.洗手盆、水龍頭消毒：用含氯消毒劑擦拭消毒，作用[具體時間]后，用清水擦拭干凈。3.地面、墻壁消毒：用噴霧器將含氯消毒劑均勻噴灑在地面和墻壁上，作用[具體時間]后，用清水擦拭干凈。4.垃圾容器消毒：將垃圾容器內(nèi)的垃圾清理干凈后，用含氯消毒劑擦拭消毒。（三）消毒記錄1.保潔員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱、濃度等。2.消毒記錄應(yīng)保存[具體時間]，以備查閱。七、公廁投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，向社會公布。2.在公廁顯著位置張貼投訴電話和郵箱。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，管理人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對投訴問題進(jìn)行核實，屬于公廁管理問題的，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。3.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。4.對于投訴較多的公廁，應(yīng)進(jìn)行重點整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、公廁考核管理（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況：包括地面、便器、洗手盆等設(shè)施的清潔程度，有無異味等。2.設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備是否正常運行，有無損壞等。3.服務(wù)質(zhì)量：管理人員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。4.安全管理：是否存在安全隱患，安全制度執(zhí)行情況等。（二）考核方式1.街道環(huán)衛(wèi)部門定期對公廁進(jìn)行考核，采用日常檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式。2.考核人員應(yīng)認(rèn)真填寫考核記錄，客觀公正地評價公廁管理情況。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與