幼兒園物業(yè)規(guī)定管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)幼兒園物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，為師生創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于幼兒園內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)人員及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。2.安全第一原則：確保幼兒園人員和財(cái)產(chǎn)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，做到有章可循、規(guī)范運(yùn)作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平。二、人員管理（一）人員配置1.根據(jù)幼兒園實(shí)際需求，合理配置物業(yè)人員，包括保潔員、保安員、維修員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保人員分工合理，工作協(xié)調(diào)有序。（二）入職管理1.新員工入職需提交個(gè)人簡歷、身份證等相關(guān)資料，經(jīng)面試、體檢合格后方可錄用。2.新員工入職后，需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括幼兒園基本情況、物業(yè)服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）考勤管理1.物業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守幼兒園的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)由物業(yè)主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假[X]天以上由幼兒園后勤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3.曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資的[X]倍，連續(xù)曠工[X]天或累計(jì)曠工[X]天以上的，予以辭退。（四）培訓(xùn)與考核1.定期組織物業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等，不斷提高物業(yè)人員的綜合素質(zhì)。2.建立物業(yè)人員考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、師生滿意度等。3.對(duì)考核優(yōu)秀的物業(yè)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的物業(yè)人員進(jìn)行批評(píng)教育，經(jīng)教育仍不合格的，予以辭退。三、保潔管理（一）公共區(qū)域保潔1.每日定時(shí)對(duì)幼兒園公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、大廳、衛(wèi)生間等，保持地面干凈、無雜物，墻面、門窗清潔明亮。2.定期對(duì)公共區(qū)域的天花板、燈具、空調(diào)出風(fēng)口等進(jìn)行清潔，確保無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶外觀保持清潔。（二）教室保潔1.每天放學(xué)后對(duì)教室進(jìn)行清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、門窗關(guān)閉等，確保教室整潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)教室的教具、玩具進(jìn)行清潔消毒，保證幼兒使用的物品衛(wèi)生安全。（三）衛(wèi)生消毒1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生消毒制度，對(duì)幼兒園內(nèi)的公共區(qū)域、教室、食堂等進(jìn)行定期消毒，消毒記錄完整。2.消毒用品的使用應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保消毒效果。（四）保潔質(zhì)量監(jiān)督1.物業(yè)主管定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立師生意見箱，接受師生對(duì)保潔工作的投訴和建議，對(duì)投訴和建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。四、安全管理（一）門禁管理1.幼兒園實(shí)行門禁制度，保安員負(fù)責(zé)門禁管理，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出。2.師生憑有效證件進(jìn)出幼兒園，外來人員需經(jīng)幼兒園相關(guān)部門或人員批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入。3.車輛進(jìn)出幼兒園需進(jìn)行登記，嚴(yán)禁外來車輛隨意停放。（二）巡邏管理1.保安員定時(shí)對(duì)幼兒園進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)間間隔不超過[X]小時(shí)，巡邏路線覆蓋幼兒園各個(gè)區(qū)域。2.巡邏過程中要認(rèn)真檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）消防安全管理1.定期組織開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高師生和物業(yè)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，消防通道暢通無阻。3.嚴(yán)禁在幼兒園內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為。（四）食品安全管理1.食堂工作人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)范。2.加強(qiáng)對(duì)食堂食材采購、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.定期對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（五）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告幼兒園相關(guān)部門。2.積極配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，做好事故記錄和總結(jié)工作。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.師生發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，可向物業(yè)維修人員報(bào)修，維修人員接到報(bào)修后應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。2.維修人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)填寫維修工單，記錄維修時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。3.對(duì)于重大設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目，應(yīng)制定維修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。維修完成后，要進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3.做好設(shè)施設(shè)備更新改造后的驗(yàn)收和資料歸檔工作。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.定期對(duì)幼兒園內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好。2.根據(jù)季節(jié)變化和植物生長特點(diǎn)，合理調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施，保證綠化景觀效果。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.對(duì)綠化設(shè)施如花壇、花架、圍欄等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。2.保持綠化設(shè)施的清潔衛(wèi)生，無雜物堆積。（三）綠化區(qū)域管理1.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，禁止在綠化區(qū)域內(nèi)踐踏草坪、攀折花木等行為。2.對(duì)師生進(jìn)行愛護(hù)綠化的宣傳教育，提高師生的環(huán)保意識(shí)。七、食堂管理（一）食堂衛(wèi)生管理1.食堂應(yīng)保持環(huán)境整潔，餐具、廚具等應(yīng)定期清洗消毒，食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的個(gè)人衛(wèi)生管理，要求工作人員穿戴工作服、工作帽，勤洗手、勤消毒。（二）食品采購管理1.食堂食材采購應(yīng)選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保食材質(zhì)量安全。2.建立食材采購索證索票制度，索取供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證件。3.對(duì)采購的食材進(jìn)行驗(yàn)收，檢查食材的質(zhì)量、數(shù)量、保質(zhì)期等，合格后方可入庫。（三）食品加工管理1.食品加工應(yīng)生熟分開，嚴(yán)格遵守食品加工操作流程，確保食品安全。2.食品添加劑的使用應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，專人專柜保管，嚴(yán)格登記使用情況。（四）食堂財(cái)務(wù)管理1.食堂應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.定期公布食堂賬目，接受師生監(jiān)督。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便師生投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理時(shí)限。（二）投訴調(diào)查處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況，分析原因。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，及時(shí)處理投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，