勞務(wù)公司經(jīng)營部管理制度總則1.目的為規(guī)范勞務(wù)公司經(jīng)營部的運(yùn)作，提高經(jīng)營效率，確保經(jīng)營活動(dòng)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于勞務(wù)公司經(jīng)營部全體員工。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，合法開展勞務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。誠實(shí)守信原則：在業(yè)務(wù)往來中保持誠信，履行承諾，維護(hù)公司良好形象。效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為核心，優(yōu)化資源配置，追求經(jīng)營效益最大化。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部及與其他部門之間的協(xié)作配合，共同完成公司任務(wù)。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)經(jīng)營部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)業(yè)務(wù)拓展組、客戶關(guān)系管理組、項(xiàng)目執(zhí)行組等。2.職責(zé)分工經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)經(jīng)營部的管理工作，制定經(jīng)營策略和工作計(jì)劃。組織市場調(diào)研，分析市場動(dòng)態(tài)，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升公司市場份額。協(xié)調(diào)經(jīng)營部與其他部門的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)經(jīng)營部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)和提升員工業(yè)務(wù)能力。對經(jīng)營部的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)，完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)管理，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況。業(yè)務(wù)拓展組職責(zé)收集市場信息，尋找潛在客戶，拓展勞務(wù)業(yè)務(wù)合作機(jī)會。制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，開展市場推廣活動(dòng)，提高公司品牌知名度。與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂勞務(wù)合作協(xié)議，確保業(yè)務(wù)順利承接。客戶關(guān)系管理組職責(zé)建立和維護(hù)客戶檔案，跟蹤客戶需求，及時(shí)解決客戶問題。定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，提升客戶滿意度。協(xié)調(diào)處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司與客戶的良好合作關(guān)系。項(xiàng)目執(zhí)行組職責(zé)根據(jù)勞務(wù)合作協(xié)議，組織實(shí)施勞務(wù)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。負(fù)責(zé)勞務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配和管理，保障勞務(wù)人員的權(quán)益。與項(xiàng)目甲方保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)流程管理1.業(yè)務(wù)承接流程業(yè)務(wù)拓展組通過各種渠道收集潛在客戶信息，進(jìn)行初步篩選和分析。對有合作意向的客戶，安排專人進(jìn)行深入溝通，了解客戶需求和項(xiàng)目要求。根據(jù)客戶需求和公司實(shí)際情況，制定項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià)，提交給客戶進(jìn)行商務(wù)洽談。商務(wù)洽談達(dá)成一致后，起草勞務(wù)合作協(xié)議，經(jīng)公司審核通過后與客戶簽訂協(xié)議。2.項(xiàng)目執(zhí)行流程項(xiàng)目執(zhí)行組根據(jù)勞務(wù)合作協(xié)議，制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。按照項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，組織開展勞務(wù)人員的招聘工作，確保勞務(wù)人員數(shù)量和質(zhì)量滿足項(xiàng)目需求。對招聘的勞務(wù)人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其熟悉工作內(nèi)容、工作流程和公司規(guī)章制度。將勞務(wù)人員調(diào)配到項(xiàng)目現(xiàn)場，按照項(xiàng)目要求組織開展工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，定期對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。項(xiàng)目完成后，組織勞務(wù)人員進(jìn)行工作總結(jié)和評價(jià)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的勞務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.客戶關(guān)系維護(hù)流程客戶關(guān)系管理組建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、合作項(xiàng)目情況、客戶反饋意見等。定期回訪客戶，了解客戶對勞務(wù)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議。對客戶提出的問題和投訴，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，確保客戶問題得到妥善解決。根據(jù)客戶需求和市場變化，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶粘性。組織開展客戶活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，提升客戶忠誠度。員工行為規(guī)范1.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照公司請假制度辦理請假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊，不得從事與工作無關(guān)的事情。遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。2.職業(yè)操守誠實(shí)守信，廉潔奉公，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。遵守職業(yè)道德，尊重客戶和合作伙伴，不得故意刁難或損害客戶利益。積極主動(dòng)工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，不得推諉扯皮、敷衍了事。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作樹立團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)與同事之間的溝通和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。尊重他人意見和建議，不得貶低或詆毀同事。積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。績效考核管理1.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果公平公正。客觀準(zhǔn)確原則：以工作業(yè)績和實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，客觀準(zhǔn)確地評價(jià)員工工作成果。激勵(lì)發(fā)展原則：通過績效考核，激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和公司整體發(fā)展。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益等方面。工作能力：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于下季度首月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。4.考核流程員工自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，填寫績效考核自評表，對自己的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行自我評價(jià)。上級評價(jià)：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫績效考核評價(jià)表。綜合評價(jià)：人力資源部門匯總員工自評和上級評價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評價(jià)，確定員工績效考核得分。結(jié)果反饋：人力資源部門將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。績效面談：員工上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效面談，針對員工的績效考核結(jié)果，分析原因，制定改進(jìn)措施，幫助員工提升工作績效。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工績效考核得分，發(fā)放績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與績效考核得分掛鉤。職位晉升：績效考核結(jié)果作為員工職位晉升的重要依據(jù)，連續(xù)多次績效考核優(yōu)秀的員工，將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會。培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)員工績效考核結(jié)果，分析員工培訓(xùn)需求，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營部實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括勞務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。技能培訓(xùn)：如溝通技巧、談判技巧、項(xiàng)目管理技巧等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：如職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。實(shí)踐鍛煉：安排員工到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，提升實(shí)際工作能力。4.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作應(yīng)用等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。5.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源部門為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理經(jīng)營部根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃，編制年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算經(jīng)公司審核通過后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得隨意調(diào)整預(yù)算。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照公司預(yù)算調(diào)整制度辦理相關(guān)手續(xù)。2.費(fèi)用報(bào)銷管理員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，按照公司費(fèi)用報(bào)銷制度填寫費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)審批后報(bào)銷。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。3.應(yīng)收賬款管理業(yè)務(wù)拓展組負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作，及時(shí)與客戶溝通，確保應(yīng)收賬款按時(shí)足額收回。建立應(yīng)收賬款臺賬，定期對應(yīng)收賬款進(jìn)行清理和分析，對逾期未收回的應(yīng)收賬款，采取有效措施進(jìn)行催收。4.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期對經(jīng)營部財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。經(jīng)營部應(yīng)積極配合公司審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識別與評估定期對經(jīng)營部面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和評估，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和可能造成的影響，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施提供依據(jù)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。建立客戶信用評估體系，加強(qiáng)客戶信用管理，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策