公司貨物發(fā)物流管理制度總則目的為規(guī)范公司貨物發(fā)物流的操作流程，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時地送達(dá)客戶手中，提高物流效率，降低物流成本，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有貨物發(fā)物流的相關(guān)操作，包括但不限于貨物的包裝、運(yùn)輸方式選擇、物流服務(wù)商的管理、貨物跟蹤與查詢等環(huán)節(jié)?；驹瓌t1.安全第一原則：確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。2.準(zhǔn)確及時原則：準(zhǔn)確填寫物流信息，按時發(fā)貨，確保貨物能夠按時到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。3.成本效益原則：在保證貨物安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理選擇物流方式，降低物流成本。4.責(zé)任明確原則：明確各部門在貨物發(fā)物流過程中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人。職責(zé)分工銷售部門1.負(fù)責(zé)與客戶溝通確定發(fā)貨需求，包括貨物品種、數(shù)量、發(fā)貨時間、送達(dá)地點(diǎn)等信息，并及時準(zhǔn)確地傳遞給物流部門。2.根據(jù)銷售合同或訂單，審核發(fā)貨信息的準(zhǔn)確性，確保發(fā)貨信息與合同或訂單一致。3.負(fù)責(zé)跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，及時向客戶反饋物流信息，處理客戶關(guān)于貨物運(yùn)輸?shù)囊蓡柡屯对V。物流部門1.根據(jù)銷售部門提供的發(fā)貨信息，選擇合適的物流服務(wù)商，安排貨物的包裝、運(yùn)輸、配送等事宜。2.負(fù)責(zé)與物流服務(wù)商簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.對貨物進(jìn)行妥善包裝，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求，并根據(jù)貨物的性質(zhì)和特點(diǎn)選擇合適的包裝方式。4.辦理貨物的托運(yùn)手續(xù)，包括填寫托運(yùn)單、提交相關(guān)文件等，確保托運(yùn)信息的準(zhǔn)確無誤。5.跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，及時掌握貨物的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時間。如發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向銷售部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。6.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的結(jié)算和核對工作，確保物流費(fèi)用的準(zhǔn)確支付。倉庫管理部門1.根據(jù)物流部門的發(fā)貨通知，負(fù)責(zé)貨物的備貨工作，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。2.對備貨的貨物進(jìn)行妥善保管，做好貨物的出入庫記錄，確保貨物庫存的準(zhǔn)確性。3.在貨物發(fā)貨時，協(xié)助物流部門完成貨物的裝車工作，確保貨物裝車規(guī)范、安全。財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核物流費(fèi)用的合理性和準(zhǔn)確性，確保物流費(fèi)用的支出符合公司財務(wù)制度。2.根據(jù)物流部門提供的物流費(fèi)用結(jié)算清單，及時支付物流費(fèi)用，并做好財務(wù)記錄。3.對物流費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司成本控制提供數(shù)據(jù)支持。貨物包裝管理包裝要求1.貨物包裝應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)和運(yùn)輸方式，選擇合適的包裝材料和包裝方式。對于易碎品、易損品、液體貨物等，應(yīng)采取特殊的包裝防護(hù)措施。3.包裝應(yīng)牢固、密封，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生晃動、碰撞、滲漏等情況。4.在包裝上應(yīng)標(biāo)明貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收貨地址、發(fā)貨單位等信息，以便于識別和查詢。包裝材料選擇1.紙箱：適用于一般物品的包裝，具有輕便、抗壓、防潮等優(yōu)點(diǎn)。2.木箱：適用于較重、較大或易損的物品包裝，具有較強(qiáng)的抗壓能力。3.塑料薄膜：適用于防潮、防塵的物品包裝，可根據(jù)需要進(jìn)行收縮包裝或纏繞包裝。4.泡沫材料：適用于易碎品的緩沖包裝，可有效減輕碰撞對貨物的損傷。5.其他包裝材料：如托盤、集裝箱等，應(yīng)根據(jù)貨物的特點(diǎn)和運(yùn)輸要求合理選擇使用。包裝操作流程1.倉庫管理人員根據(jù)物流部門的發(fā)貨通知，對備貨的貨物進(jìn)行檢查，確保貨物質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。2.根據(jù)貨物的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇合適的包裝材料和包裝方式。對于需要特殊包裝的貨物，應(yīng)按照相關(guān)要求進(jìn)行包裝。3.在包裝過程中，應(yīng)注意保護(hù)貨物的標(biāo)識和外觀，避免因包裝不當(dāng)造成貨物標(biāo)識不清或外觀損壞。4.包裝完成后，應(yīng)對包裝進(jìn)行檢查，確保包裝牢固、密封，標(biāo)識清晰。如發(fā)現(xiàn)包裝有問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改。5.將包裝好的貨物存放在指定的區(qū)域，等待物流部門發(fā)貨。物流服務(wù)商選擇與管理物流服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽(yù)，無不良記錄。2.具備完善的物流網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸能力，能夠滿足公司貨物運(yùn)輸?shù)男枨蟆?.擁有專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員，能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)。4.具有合理的價格體系，能夠提供具有競爭力的物流費(fèi)用。5.具備完善的貨物跟蹤和查詢系統(tǒng)，能夠及時向公司反饋貨物運(yùn)輸狀態(tài)。物流服務(wù)商選擇流程1.物流部門根據(jù)公司貨物發(fā)物流的需求，收集潛在物流服務(wù)商的信息，包括公司簡介、服務(wù)范圍、價格體系、運(yùn)輸能力等。2.對收集到的物流服務(wù)商信息進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的物流服務(wù)商名單。3.組織相關(guān)部門對初步篩選的物流服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際運(yùn)營情況、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等。4.根據(jù)實(shí)地考察情況，對物流服務(wù)商進(jìn)行綜合評估，選擇得分較高的物流服務(wù)商作為公司的合作伙伴。5.與選定的物流服務(wù)商簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、價格、運(yùn)輸時間、貨物保險、違約責(zé)任等條款。物流服務(wù)商管理1.物流部門定期對物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括貨物運(yùn)輸?shù)募皶r性、準(zhǔn)確性、安全性、貨物損壞率、客戶投訴率等指標(biāo)。2.根據(jù)評估結(jié)果，對物流服務(wù)商進(jìn)行分類管理。對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的物流服務(wù)商，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈蛢?yōu)惠政策；對于服務(wù)質(zhì)量較差的物流服務(wù)商，及時提出整改要求，如整改后仍不符合要求，應(yīng)考慮終止合作。3.加強(qiáng)與物流服務(wù)商的溝通與協(xié)調(diào)，及時解決物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。如因物流服務(wù)商原因?qū)е仑浳镞\(yùn)輸出現(xiàn)延誤、損壞等情況，物流部門應(yīng)按照運(yùn)輸合同的約定，要求物流服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.定期對物流服務(wù)商的費(fèi)用結(jié)算情況進(jìn)行核對，確保物流費(fèi)用的準(zhǔn)確支付。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用結(jié)算存在問題，應(yīng)及時與物流服務(wù)商溝通協(xié)商解決。貨物發(fā)運(yùn)管理發(fā)貨通知1.銷售部門在確定發(fā)貨需求后，應(yīng)及時填寫發(fā)貨通知單，并將發(fā)貨通知單發(fā)送給物流部門。發(fā)貨通知單應(yīng)包括貨物品種、數(shù)量、發(fā)貨時間、送達(dá)地點(diǎn)、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。2.物流部門收到發(fā)貨通知單后，應(yīng)及時進(jìn)行審核，確保發(fā)貨信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨信息存在問題，應(yīng)及時與銷售部門溝通核實(shí)，并進(jìn)行修改。備貨1.倉庫管理部門根據(jù)物流部門的發(fā)貨通知，負(fù)責(zé)貨物的備貨工作。備貨時應(yīng)按照發(fā)貨通知單的要求，準(zhǔn)確核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保貨物質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。2.備貨完成后，倉庫管理人員應(yīng)將貨物存放在指定的發(fā)貨區(qū)域，并做好貨物的標(biāo)識和防護(hù)措施，防止貨物在發(fā)貨過程中受到損壞。托運(yùn)手續(xù)辦理1.物流部門根據(jù)發(fā)貨通知單和備貨情況，選擇合適的物流服務(wù)商，并辦理貨物的托運(yùn)手續(xù)。托運(yùn)手續(xù)辦理包括填寫托運(yùn)單、提交相關(guān)文件等。2.托運(yùn)單應(yīng)填寫準(zhǔn)確、完整，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、體積、發(fā)貨地址、收貨地址、托運(yùn)人、收貨人等信息。同時，應(yīng)在托運(yùn)單上注明貨物的特殊要求，如防潮、防震、防盜等。3.提交的相關(guān)文件包括銷售合同或訂單復(fù)印件、發(fā)票、裝箱單等。文件應(yīng)真實(shí)、有效，與托運(yùn)單信息一致。貨物裝車1.在貨物裝車前，物流部門應(yīng)安排專人對貨物進(jìn)行再次檢查，確保貨物包裝完好、標(biāo)識清晰、數(shù)量準(zhǔn)確。2.裝車時應(yīng)按照貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)和運(yùn)輸要求，合理安排貨物的堆放位置，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。同時，應(yīng)注意貨物的重心平衡，避免車輛行駛過程中發(fā)生傾斜。3.裝車完成后，應(yīng)對貨物進(jìn)行固定和綁扎，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生晃動、碰撞。對于易碎品、易損品等特殊貨物，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施，如增加緩沖材料、單獨(dú)包裝等。發(fā)貨跟蹤與查詢1.物流部門在辦理完貨物托運(yùn)手續(xù)后，應(yīng)及時將托運(yùn)單號、發(fā)貨時間、預(yù)計(jì)到達(dá)時間等信息反饋給銷售部門。銷售部門應(yīng)將這些信息及時告知客戶，以便客戶進(jìn)行跟蹤查詢。2.物流部門應(yīng)通過物流服務(wù)商提供的貨物跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，包括貨物的位置、運(yùn)輸進(jìn)度、預(yù)計(jì)到達(dá)時間等信息。如發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向銷售部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.銷售部門應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶對貨物運(yùn)輸?shù)臐M意度。如客戶對貨物運(yùn)輸有任何疑問或投訴，銷售部門應(yīng)及時協(xié)調(diào)物流部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。物流費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物流部門應(yīng)根據(jù)公司貨物發(fā)物流的實(shí)際情況，制定合理的物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括運(yùn)輸費(fèi)用、包裝費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、保險費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)。2.物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情、物流服務(wù)商的報價、公司的成本控制目標(biāo)等因素進(jìn)行定期調(diào)整，確保物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的合理性和科學(xué)性。費(fèi)用核算1.物流部門應(yīng)每月對物流費(fèi)用進(jìn)行核算，核算內(nèi)容包括運(yùn)輸費(fèi)用、包裝費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、保險費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生情況。2.在核算物流費(fèi)用時，應(yīng)確保費(fèi)用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。對于費(fèi)用數(shù)據(jù)存在疑問的，應(yīng)及時與相關(guān)部門或人員進(jìn)行核對核實(shí)。3.物流部門應(yīng)將核算后的物流費(fèi)用清單提交給財務(wù)部門，財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)物流費(fèi)用清單進(jìn)行審核和記賬。費(fèi)用支付1.財務(wù)部門根據(jù)物流費(fèi)用清單和運(yùn)輸合同的約定，及時支付物流費(fèi)用。在支付物流費(fèi)用前，應(yīng)確保物流費(fèi)用的合理性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用存在問題，應(yīng)及時與物流部門溝通協(xié)商解決。2.物流費(fèi)用支付方式應(yīng)根據(jù)與物流服務(wù)商的約定進(jìn)行選擇，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。在支付物流費(fèi)用時，應(yīng)填寫準(zhǔn)確的支付信息，確保物流費(fèi)用能夠及時、準(zhǔn)確地支付到物流服務(wù)商指定的賬戶。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對物流費(fèi)用的支付情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司成本控制提供數(shù)據(jù)支持。如發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用支出異常，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。貨物運(yùn)輸異常處理運(yùn)輸延誤1.如因物流服務(wù)商原因?qū)е仑浳镞\(yùn)輸延誤，物流部門應(yīng)及時與物流服務(wù)商溝通協(xié)商，了解延誤原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時間，并將相關(guān)情況及時反饋給銷售部門和客戶。2.銷售部門應(yīng)根據(jù)物流部門反饋的信息，及時與客戶溝通解釋，爭取客戶的理解和支持。同時，應(yīng)根據(jù)客戶的需求，協(xié)商確定解決方案，如調(diào)整交貨時間、提供補(bǔ)償措施等。3.物流部門應(yīng)督促物流服務(wù)商盡快采取措施解決運(yùn)輸延誤問題，確保貨物能夠盡快送達(dá)客戶手中。如因運(yùn)輸延誤給公司或客戶造成損失的，物流部門應(yīng)按照運(yùn)輸合同的約定，要求物流服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。貨物損壞或丟失1.如貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞或丟失，物流部門應(yīng)立即與物流服務(wù)商聯(lián)系，要求物流服務(wù)商進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并出具貨物損壞或丟失的證明文件。2.物流部門應(yīng)及時對貨物損壞或丟失的情況進(jìn)行拍照、記錄，并將相關(guān)資料提交給銷售部門和客戶。銷售部門應(yīng)根據(jù)物流部門提供的資料，與客戶協(xié)商確定解決方案，如補(bǔ)貨、換貨、退款、賠償?shù)取?.物流部門應(yīng)督促物流服務(wù)商按照運(yùn)輸合同的約定，對貨物損壞或丟失的情況進(jìn)行賠償。如物流服務(wù)商拒絕賠償或賠償金額不足的，公司可通過法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。其他異常情況1.如貨物運(yùn)輸過程中出現(xiàn)其他異常情況，如運(yùn)輸路線變更、天氣原因影響運(yùn)輸?shù)?，物流部門應(yīng)及