服務與顧客滿意度為何談服務？1.顧客滿意與服務質量2.個人的服務營銷經營利潤的主要來源--顧客顧客購買的兩項商品解決他的困難滿足他的需求顧客滿意CustomerSatisfaction顧客的目的1.每收到一個顧客的抱怨，就代表還有二十五個抱怨的顧客；2.要開拓一個新顧客的成本，是保持一個舊顧客的五倍；3.一百個滿意的顧客，自然會帶來廿五個新的顧客。

由此可見，提高顧客滿意度的重要性所在。基本概念顧客滿意顧客消費的關鍵因素產品設備價格服務附加價值幸福的定義：幸福是---看不到.聽不到.觸摸不到幸福是---Feeling.是Enjoy

幸福是---你深愛的人,也深愛著你

幸福的案例：

中華汽車&信義房屋顧客滿意是在創造一種幸福服務是什么？由于服務質量的定義，各個學者有不同的說法，一般而言，專家學者對服務質量有以下的定義：

Oliver（1981）：

服務質量是消費者對于事物的一種延續性評價，滿意水平是消費者對于事物一種暫時性的反應。Garvin（1987）：

服務是一種主觀而非客觀認知的質量。Olshavsky（1995）：

服務質量可視為是一種態度（Attitude），是消費者對于事物所作的整體評估。服務是什么？專家學者的說明好像不太容易理解~妳/你覺得服務是什么呢？顧客的期望1.感覺不滿經驗累積2.顧客轉往他店消費1.無其他廠商時，繼續消費2.尋求更滿意的地方3.關系無法維持1.感覺滿意經驗累積2.持續消費并成為忠實顧客事先期望事先期望事先期望事后結果事后結果事后結果大臨界線:實際感受的水平小甲乙丙丁戊己X事先對服務的期待哪些顧客會繼續消費呢？顧客的期望有概念了嗎？

服務是什么？服務是什么？重點不在于行業別重點在于…服務是什么？重點在于…顧客的感受！服務是由人提供給人，所以服務提供者和顧客都必須從「人」的觀點探討。服務是什么？服務是什么？※某知名連鎖店店長的觀察…

臺灣的服務業缺乏特色，只懂得標準作業流程，沒有“感動”會變成『服務業機器人』！五力專業領導執行抗壓溝通何謂個人的服務營銷數學之美1x8+1=9

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數學之美

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111111111x111111111=12345678987654321再看看這個對稱式數學之美很炫，是不是？101%從一個嚴密的數學觀點什么等于100%?給你超過100%代表什么意思?有些人說他們付出超過100%，可能嗎?我們都曾經有過這種境遇，就是別人要求要你去付出超過

100%甚至要求達到101%?生活中什么等于100％？現在，注意看這個這里有一個小小的數學公式或許能幫忙解答這些問題如果努力工作H-A-R-D-W-O-R-K8+1+18+4+23+15+18+11=98%還有知識K-N-O-W-L-E-D-G-E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%而態度A-T-T