2025年美容師（初級）美容美發行業市場細分市場前景鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪個不屬于美容師的基本職業素養？A.良好的溝通能力B.高度的工作熱情C.短暫的記憶力D.穩定的情緒管理能力2.美容師在服務顧客時，以下哪項做法是正確的？A.不詢問顧客的需求，直接進行服務B.詢問顧客的需求，但只聽取自己的意見C.詢問顧客的需求，尊重顧客的意見并給予建議D.忽略顧客的需求，只按照自己的方式服務3.以下哪個不屬于美容美發行業市場細分中的地理細分？A.城市與鄉村B.東部沿海地區與內陸地區C.一線城市與二三線城市D.國內市場與國際市場4.美容美發行業市場細分中的人口細分包括哪些？A.年齡、性別、職業、收入B.職業、收入、教育程度、宗教信仰C.年齡、性別、收入、消費習慣D.年齡、性別、職業、宗教信仰5.以下哪個不屬于美容美發行業市場細分中的心理細分？A.個性需求B.消費動機C.價值觀D.社會地位6.美容美發行業市場細分中的行為細分包括哪些？A.使用頻率、品牌忠誠度、購買渠道B.消費習慣、購買渠道、消費金額C.使用頻率、消費習慣、品牌忠誠度D.消費習慣、消費金額、品牌忠誠度7.美容美發行業市場細分中的產品細分包括哪些？A.產品種類、產品功能、產品價格B.產品種類、產品功能、產品品牌C.產品價格、產品功能、產品品牌D.產品種類、產品品牌、產品價格8.以下哪個不屬于美容美發行業市場細分中的競爭細分？A.競爭對手的數量B.競爭對手的品牌知名度C.競爭對手的產品質量D.競爭對手的市場份額9.美容美發行業市場細分中的生命周期細分包括哪些？A.產品生命周期、行業生命周期、企業生命周期B.行業生命周期、企業生命周期、產品生命周期C.產品生命周期、企業生命周期、競爭對手生命周期D.企業生命周期、競爭對手生命周期、產品生命周期10.以下哪個不屬于美容美發行業市場細分中的需求細分？A.需求程度、需求頻率、需求種類B.需求種類、需求頻率、需求價格C.需求程度、需求種類、需求價格D.需求種類、需求價格、需求頻率二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述美容師的基本職業素養。2.簡述美容美發行業市場細分的作用。3.簡述美容美發行業市場細分的方法。4.簡述美容美發行業市場細分中的地理細分。5.簡述美容美發行業市場細分中的人口細分。三、論述題（10分）論述美容美發行業市場細分對行業發展的影響。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例背景：某美容美發連鎖企業在一線城市開設了多家分店，但近期發現銷售額和顧客滿意度都有所下降。請根據以下信息，分析該企業可能存在的問題，并提出相應的改進措施。（1）問題一：顧客反映店內服務質量下降。（2）問題二：員工流動性較大，新員工培訓時間較長。（3）問題三：競爭對手在同一地區新開設了多家門店，提供優惠活動和特色服務。要求：分析問題并提出改進措施。2.案例背景：某美容美發企業在二三線城市開設了一家門店，初期由于地理位置優越和口碑良好，吸引了大量顧客。但隨著時間的推移，顧客數量逐漸減少。請根據以下信息，分析該企業可能存在的問題，并提出相應的改進措施。（1）問題一：顧客反映店內服務質量不穩定。（2）問題二：店內員工缺乏專業培訓，服務技能不足。（3）問題三：競爭對手在同一地區提供更具競爭力的服務。要求：分析問題并提出改進措施。五、論述題（15分）論述美容美發行業市場細分對營銷策略的影響。要求：結合美容美發行業市場細分的概念，分析其對營銷策略制定的影響，并舉例說明。六、綜合應用題（15分）1.某美容美發企業計劃在一年內開設5家新店，以下是對新店市場調研的結果：（1）目標市場：年輕女性，年齡在18-35歲之間。（2）消費需求：追求時尚、個性化的美容美發服務。（3）競爭對手：現有門店數量較多，但服務質量參差不齊。要求：根據以上信息，為新店制定一份市場營銷策略。2.某美容美發企業計劃推出一款新產品，以下是對產品市場調研的結果：（1）產品特點：具有獨特設計，易于操作，適合在家使用。（2）目標市場：追求便捷、高效的美容美發服務的人群。（3）競爭對手：市場上已有類似產品，但價格較高。要求：根據以上信息，為新產品制定一份定價策略。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C解析：美容師需要具備良好的記憶力，以便記住顧客的需求和偏好，提供個性化服務。2.C解析：美容師在服務顧客時，應首先詢問顧客的需求，尊重顧客的意見，并在此基礎上給予建議。3.D解析：國內市場與國際市場屬于宏觀市場細分，而非地理細分。4.A解析：美容美發行業市場細分中的人口細分主要包括年齡、性別、職業、收入等因素。5.D解析：心理細分主要關注消費者的個性需求、消費動機、價值觀等心理因素。6.A解析：行為細分主要關注消費者的使用頻率、品牌忠誠度、購買渠道等行為特征。7.A解析：產品細分主要關注產品的種類、功能、價格等因素。8.B解析：競爭對手的品牌知名度是競爭細分中的一個重要方面。9.B解析：行業生命周期、企業生命周期、產品生命周期是市場細分中的生命周期細分。10.D解析：需求細分主要關注消費者的需求程度、需求種類、需求價格等因素。二、簡答題（每題5分，共25分）1.美容師的基本職業素養包括：良好的溝通能力、高度的工作熱情、穩定的情緒管理能力、良好的職業道德、專業知識和技能、持續學習的能力。2.美容美發行業市場細分的作用包括：有助于企業更好地了解市場需求，制定針對性的營銷策略；有助于企業發現市場機會，提高市場競爭力；有助于企業優化資源配置，提高經濟效益。3.美容美發行業市場細分的方法包括：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分、產品細分、競爭細分、生命周期細分、需求細分等。4.美容美發行業市場細分中的地理細分包括：城市與鄉村、東部沿海地區與內陸地區、一線城市與二三線城市等。5.美容美發行業市場細分中的人口細分包括：年齡、性別、職業、收入等因素。三、論述題（10分）美容美發行業市場細分對營銷策略的影響包括：（1）有助于企業針對不同細分市場制定差異化的營銷策略；（2）有助于企業發現市場機會，提高市場競爭力；（3）有助于企業優化資源配置，提高經濟效益。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例分析及改進措施：（1）問題一：顧客反映店內服務質量下降。改進措施：加強員工培訓，提高服務質量；設立顧客投訴處理機制，及時解決問題。（2）問題二：員工流動性較大，新員工培訓時間較長。改進措施：完善員工福利待遇，提高員工滿意度；優化培訓體系，縮短新員工培訓時間。（3）問題三：競爭對手在同一地區新開設了多家門店，提供優惠活動和特色服務。改進措施：加大促銷力度，推出優惠活動；開發特色服務，提高顧客滿意度。2.案例分析及改進措施：（1）問題一：顧客反映店內服務質量不穩定。改進措施：加強員工管理，提高服務質量；設立顧客滿意度調查，及時了解顧客需求。（2）問題二：店內員工缺乏專業培訓，服務技能不足。改進措施：加強員工培訓，提高服務技能；引進專業人才，提升團隊整體水平。（3）問題三：競爭對手在同一地區提供更具競爭力的服務。改進措施：優化服務流程，提高服務效率；開發差異化服務，滿足顧客多樣化需求。五、論述題（15分）美容美發行業市場細分對營銷策略的影響：（1）有助于企業針對不同細分市場制定差異化的營銷策略，提高市場競爭力；（2）有助于企業發現市場機會，開發新產品或服務，滿足消費者需求；（3）有助于企業優化資源配置，提高經濟效益。六、綜合應用題（15分）1.新店市場營銷策略：（1）針對年輕女性市