2025年花藝師職業資格考試真題卷——花藝店管理與經營試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、花藝店經營策略要求：根據所給案例，分析并回答以下問題。1.閱讀以下案例，回答問題：某花藝店位于繁華商業街區，近年來生意慘淡。店主小王為了扭轉局面，進行了以下改革：（1）調整店面裝修風格，提高店內環境舒適度；（2）引進特色花卉品種，滿足顧客多樣化需求；（3）舉辦花藝講座，提高顧客對花藝的認識和興趣；（4）推出會員制度，給予會員優惠價格。問題：（1）小王的改革措施中，哪些屬于提升花藝店經營策略的范疇？（2分）（2）小王如何通過調整店內環境來提升顧客滿意度？（2分）（3）小王舉辦花藝講座的目的是什么？（2分）2.根據以下情境，回答問題：某花藝店計劃開展一項針對年輕人的花卉銷售活動，以下為活動策劃方案：（1）活動主題：花漾青春，美麗綻放；（2）活動時間：周末全天；（3）活動地點：店內；（4）活動內容：現場制作花卉飾品、免費茶歇、花卉攝影等；（5）活動宣傳：通過社交媒體、店內海報等方式進行宣傳。問題：（1）該活動策劃方案的優點有哪些？（3分）（2）如何通過此次活動提高花藝店的知名度和銷售額？（3分）3.閱讀以下案例，回答問題：某花藝店在經營過程中，發現以下問題：（1）顧客對花卉品種的需求日益多樣化；（2）店內花卉品質參差不齊，導致顧客滿意度下降；（3）員工服務意識不強，影響顧客購物體驗。問題：（1）針對顧客需求多樣化的問題，花藝店應采取哪些措施？（3分）（2）如何提高店內花卉品質，提升顧客滿意度？（3分）（3）針對員工服務意識不強的問題，花藝店應如何加強員工培訓？（3分）四、花藝店財務管理要求：根據以下情況，完成相關財務計算。1.某花藝店本月進貨成本為10000元，銷售總額為15000元，銷售利潤率為20%。請計算該店本月銷售利潤和銷售毛利率。2.某花藝店計劃投資一款新型花卉品種，預計投資成本為5000元，預計銷售價格為每株100元，預計每株成本為50元。若預計銷售量為100株，請計算該項目的預期利潤。3.某花藝店本月銷售花卉的進項稅額為3000元，銷項稅額為5000元，增值稅稅率為13%。請計算該店本月應繳納的增值稅。4.某花藝店本月員工工資總額為20000元，其中管理人員工資為10000元，銷售人員工資為8000元，其他員工工資為2000元。若本月銷售總額為150000元，銷售利潤率為15%，請計算該店本月員工工資占銷售總額的比例。5.某花藝店計劃購買一批花卉，預計購買成本為50000元，預計銷售價格為每株200元，預計每株成本為150元。若預計銷售量為200株，請計算該批花卉的預期利潤率。6.某花藝店本月銷售花卉的進項稅額為4000元，銷項稅額為6000元，增值稅稅率為9%。若該店本月銷售額為100000元，請計算該店本月應繳納的增值稅和實際稅負率。五、花藝店市場營銷要求：根據以下情況，回答相關問題。1.某花藝店計劃開展一次花卉促銷活動，活動期間花卉折扣為8折。若活動期間花卉銷售總額為10000元，請計算活動期間的實際銷售額。2.某花藝店計劃通過社交媒體進行花卉推廣，預計投入廣告費用為5000元。若廣告點擊率為1%，預計每個點擊的轉化率為5%，預計每個轉化帶來的銷售額為100元，請計算廣告投入的預期回報。3.某花藝店本月銷售花卉的進項稅額為3000元，銷項稅額為5000元，增值稅稅率為13%。若該店本月銷售額為200000元，請計算該店本月應繳納的增值稅和實際稅負率。4.某花藝店計劃推出一款新花卉品種，預計銷售價格為每株200元，預計每株成本為150元。若預計銷售量為150株，請計算該批花卉的預期利潤。5.某花藝店本月銷售花卉的進項稅額為4000元，銷項稅額為6000元，增值稅稅率為9%。若該店本月銷售額為150000元，請計算該店本月應繳納的增值稅和實際稅負率。6.某花藝店計劃通過舉辦花藝講座吸引顧客，預計講座費用為10000元，預計講座期間花卉銷售額為50000元。若講座期間花卉銷售利潤率為20%，請計算講座的凈收益。六、花藝店客戶服務要求：根據以下情況，回答相關問題。1.某花藝店收到顧客投訴，稱購買的花卉出現枯萎現象。請列舉至少3種處理顧客投訴的措施。2.某花藝店計劃推出會員制度，會員享受9折優惠。若預計會員人數為1000人，每人每年消費金額為2000元，請計算會員制度預計帶來的年銷售額。3.某花藝店員工在服務過程中，發現顧客對花卉品種有疑問。請列舉至少2種幫助顧客解決問題的方法。4.某花藝店收到顧客反饋，認為店內花卉品種單一。請列舉至少3種改進店內花卉品種的措施。5.某花藝店計劃開展顧客滿意度調查，調查內容包括花卉品質、服務質量、價格等方面。請列舉至少2種調查方法。6.某花藝店員工在服務過程中，發現顧客對花卉養護有疑問。請列舉至少3種提供顧客養護指導的方法。本次試卷答案如下：一、花藝店經營策略1.（1）小王的改革措施中，屬于提升花藝店經營策略的范疇有：調整店面裝修風格、引進特色花卉品種、舉辦花藝講座、推出會員制度。（2分）（2）小王通過調整店內環境來提升顧客滿意度的措施包括：提高店內環境舒適度、營造溫馨的氛圍、優化店內布局等。（2分）（3）小王舉辦花藝講座的目的是為了提高顧客對花藝的認識和興趣，從而增加顧客的購買意愿。（2分）2.（1）該活動策劃方案的優點有：主題鮮明、時間靈活、地點便利、內容豐富、宣傳渠道多樣。（3分）（2）通過此次活動提高花藝店的知名度和銷售額的方法包括：吸引目標顧客群體、增加顧客互動、提升品牌形象等。（3分）3.（1）針對顧客需求多樣化的問題，花藝店應采取的措施有：引進更多品種的花卉、提供個性化定制服務、開展花藝培訓等。（3分）（2）提高店內花卉品質，提升顧客滿意度的方法包括：嚴格篩選供應商、加強花卉養護、提供優質售后服務等。（3分）（3）加強員工培訓的措施包括：定期舉辦培訓課程、提高員工服務意識、建立激勵機制等。（3分）二、花藝店財務管理1.銷售利潤=銷售總額×銷售利潤率=15000×20%=3000元銷售毛利率=銷售利潤/銷售總額=3000/15000=0.2或20%2.預期利潤=（銷售價格-成本）×銷售量=(100-50)×100=5000元3.應繳納的增值稅=銷項稅額-進項稅額=5000-3000=2000元4.員工工資占銷售總額的比例=員工工資總額/銷售總額=20000/150000=0.1333或13.33%5.預期利潤率=預期利潤/投資成本=5000/50000=0.1或10%6.應繳納的增值稅=銷項稅額-進項稅額=6000-4000=2000元實際稅負率=（銷項稅額-進項稅額）/銷售額=(6000-4000)/100000=0.02或2%三、花藝店市場營銷1.實際銷售額=銷售總額×折扣=10000×0.8=8000元2.預期回報=點擊數×轉化率×每個轉化銷售額=5000×1%×5%×100=25元3.應繳納的增值稅=銷項稅額-進項稅額=5000-3000=2000元實際稅負率=（銷項稅額-進項稅額）/銷售額=(5000-3000)/200000=0.025或2.5%4.預期利潤=（銷售價格-成本）×銷售量=(200-150)×200=2000元5.應繳納的增值稅=銷項稅額-進項稅額=6000-4000=2000元實際稅負率=（銷項稅額-進項稅額）/銷售額=(6000-4000)/150000=0.0133或1.33%6.凈收益=講座期間花卉銷售額×銷售利潤率-講座費用=50000×20%-10000=2000元四、花藝店客戶服務1.處理顧客投訴的措施包括：耐心傾聽顧客意見、立即解決問題、提供賠償或補償、總結經驗教訓、加強員工培訓等。2.會員制度預計帶來的年銷售額=會員人數×每人每年消費金額=1000×2