煙臺市H區社區工作者工作壓力現狀的問卷調查分析目錄TOC\o"1-3"\h\u14628煙臺市H區社區工作者工作壓力現狀的問卷調查分析 111841.1工作壓力現狀的問卷調查 157491.1.1問卷設計與調查實施 1226631.1.3問卷的信度、效度分析 6282381.1.4工作壓力現狀分析 943371.2對社區工作者的訪談設計 10218401.2.1訪談對象 10150541.2.2訪談設計和實施過程 1031231.3工作壓力現狀的訪談結果 1113661.1.1缺乏工作熱情，存在倦怠和抵觸心理 11146351.1.2缺少職業認同感和成就感 12190371.1.3自身能力難以達到工作要求 12126451.4工作壓力現狀小結 132657附錄 14本文選取的調查目標是解煙臺市H區，對該區的社區工作者進行壓力分析，了解其壓力狀況，所采用的方法主要包括文獻法、訪談法和問卷調查。1.1工作壓力現狀的問卷調查1.1.1問卷設計與調查實施在前期個案訪談的基礎上，針對社區工作者的基本情況、工作壓力現狀、工作壓力影響因素的三個方面制訂了該調查問卷。問卷由四個環節構成，第一環節為引言，第二環節為個人基礎信息，有年齡、性別、政治面貌、文化水平等項資料，第三環節為目前的工作壓力，包括高工作負荷壓力、低職業認同壓力、低自我評價壓力三方面共20道題目；第四部分是工作壓力影響因素，包括組織機構影響因素、工作內容影響因素、社會環境影響因素、團隊和個人原因等36項問題。其中三四環節總共56項問題，選用的形式為李克特式五點量表，兩環節都由極不準確、比較不準確、一般準確、比較準確、非常準確五個選項構成。問卷設計的過程借鑒了對于以下地區社區工作者的研究：王旭針對奉化地區由于個人、組織與社會問題而產生職業倦怠的調查問卷，李瑤在研究青山社區工作懈怠原因時使用的調查問卷，麻卉在研究大連金州新區社區時使用的調查問卷，莊曉瑜為研究廣州市海珠地區社區工作隊伍建設而設計的問卷，甄佳君在研究社區工作者工作壓力時選用五級李克特量表方式計分的壓力源量表，漆悅在研究合肥市社區工作者工作壓力時設計的調查問卷，阿米娜吾曼對烏魯木齊社區工作人員工作壓力進行研究時采用的調查問卷。表3-1基本個人狀況具體內容統計作者及年份維度具體內容甄佳君，20108工作負荷、工作環境、工作難易度、薪資和員工激勵、工時、工作前景和職業培訓、組織架構和傾向、工作積極性王旭，20155薪資與保障、工作環境、晉升機會、人際關系、工作制度李瑤，20153對工作評估、對個人評估、對自身評估麻卉，20133現存不足、團隊建設、工作狀況漆悅，20183組織機構因素、個人因素、社會環境因素阿米娜吾曼，20199工資太低、工作量大、沒有晉升空間、同事相處不愉快、不被服務對象認可、領導關懷少、家人不支持、文娛活動少、生活壓力大本次調查問卷由筆者本人設計完成，通過前期與組織部、民政局、街道辦事處、人社局的一些社區工作者的交流和采訪，綜合分析，完成了問卷初稿的編制，又邀請了部分社區工作者進行了評議討論，根據其建議意見進行了調整和修訂，最終確定問卷內容，形成了正式問卷。問卷設計編寫完成后，通過問卷星制作成電子版問卷的形式，聯系H區各個街道辦事處的相關工作人員發放給所轄社區，并就問卷目的、含義和內容對發放人員進行了簡要解釋和培訓，隨后發放人員向被試人員轉達，采取隨機抽樣形式進行問卷調查，并特意強調了匿名性和保密性，以確保統計結果更具有參考性。調查問卷從2020年10月10日開始到10月18日結束，為期9天，總共發放了213份調查問卷，回收了202份調查問卷，回收率為。由于調查問卷都是有效統計，其調查結果具有參考價值，可滿足本次調查需求，發放及收回均由筆者獨自完成。1.1.2樣本描述表3-2個人基礎信息資料具體內容統計類別人數百分比（%）性別男3416.83女16881.17年齡25歲及以下146.9326-35歲9145.0536-45歲7939.1146歲及以上188.91文化程度高中（中專）及以下104.95專科6934.16本科11355.94碩士及以上104.95政治面貌團員3517.33中共黨員13667.33民主黨派00無黨派3115.35婚姻狀況未婚4019.8已婚15275.25離異62.97喪偶41.98子女狀況無子女6331.19一個子女12260.4一個以上178.42社會工作職業鑒定證書持有狀況沒有社會工作師助理（初級）3517.33表3-2（續）類別人數百分比（%）社會工作職業鑒定證書持有狀況高級社會工作師41.98從事社區工作前從事職業學生5728.22企業8441.58個體188.91事業單位188.91待業2512.38如表3-2所示，樣本中男女比例約為1.5：8.5，考慮到社區工作者從事的是最基層的政府工作，日常工作非常繁瑣，和居民打交道多，對溝通交流、調節鄰里糾紛等能力要求比較高，適合女性工作者，而女性也更善于有意識地用積極的情緒去應對壓力[56]，因此，該樣本性別比例非常符合現實情況。我國目前社區工作者的實際情況就是男女比例嚴重失衡，環球網校2020年10月15日新聞發布數據統計，報名社區工作者職業資格考試的男性低于25%，女性則高于75%，而實際工作中的男女比例更為懸殊。出現這一現象的原因主要是，社區工作者收入較低、上升渠道不暢通，工作內容相對簡單普通，技術含量較低，不受男性青睞；同時女性情感更加細膩、善解人意、心思細膩，語言表達、傾聽安慰和共情能力都較強，更適合社區工作。樣本中26歲—45歲的數量約占85%，這是由于目前大學應屆畢業生會選擇從事社區工作的數量很少，并且社區工作者到50歲即面臨退休，因此25歲及以下和46歲級以上的人數非常少，該樣本年齡人數比例非常符合現實情況。樣本中本科文化程度約占56%，其次是專科文化程度約占34%，這是由于早期的社區工作者不是通過統一考試進入隊伍，對學歷沒有要求，以至于部分年紀較大的社區工作者還是專科學歷，隨著社會教育的發展，社區工作者隊伍將呈現高學歷趨勢。該樣本文化程度比例非常符合現實情況。調查樣本中，政治面貌為黨員的比例最高，達到，一方面，社區作為最基層的政府工作機構，有自己的基層黨組織，入黨積極性較高；另一方面，對社區工作者統一招考工作逐漸傾向于優先錄用黨員。因此，該樣本政治面貌比例非常符合現實情況。樣本中婚姻狀況占比最多的是已婚，約占75%，這與樣本中年齡占比的情況相符合，也符合現實情況。樣本中子女狀況占比最多的是一個子女，約占60%，這與樣本中年齡占比情況人群所在時代的生育情況以及二胎政策出臺的時間都相符合，也符合現實情況。樣本中持有社會工作職業資格證書情況，大約有的社區工作人員未能獲得職業資格鑒定證書，其中15%的工作者已獲得社會工作師即中級證書，17%則獲得了社會工作師助理即初級證書。民政部聯合社工中國網共同統計的結果表明，在2018年度，社工職業水平考試中共有42.45萬人報名，其中有26.6%，即11.3萬人通過考試。而取得初級社會工作師助理資格的有8.9萬人，取得中級資格的僅2.4萬人。中國范圍內，僅44.05萬社工持有專業證書，考試整體通過率偏低。該樣本比例也非常符合現實情況。樣本中從事社區工作前從事職業占比最高的是企業，約占42%，由于社區工作者不是應屆畢業生的首選工作，目前的社區工作者大多是二次或多次就業選擇此工作，在企業工作的穩定性不如社區工作者，對于女性來說，工作穩定是影響就業的主要因素之一，因此，從企業跳槽到社區工作符合現實情況。表3-3個人基本情況描述性統計類別人數百分比（%）從事社區工作的時間3年及3年內6731.174-10年7637.6211-20年4622.7721-30年115.45編制身份社區編15878.22村編209.9公益崗209.9協管員31.49主任3115.35職務副主任3617.82委員12260.4其他136.442500以下3115.35月收入2500-35007034.653500-45007436.634500以上2612.8738小時以下4421.78每周工作時長38-48小時1015048小時以上5627.72如表3-3所示，表中各按從業時長分別列出3年（包含3年內）、4-10年、11-20年的占比分別約為38%、33%、23%，這與近些年社區工作的重要性逐步凸顯、被大眾知曉率逐漸變高、工資待遇有所提升等因素有關，比較符合現實情況。樣本中編制身份中社區編占比約78%，是社區中最主要的人員身份編制，這是由于近年來社區工作者必須通過統一招考，嚴格了進入渠道，提高了錄用標準，該樣本比例也非常符合現實情況。樣本中在社區中所任職務最多的是委員，占比約為60%，目前在社區人員職位結構中，主任設置一名，副主任設置一至兩名，其余的均為委員，該樣本比例也非常符合現實情況。樣本中月收入情況，主要集中在月收入2500-3500元和3500-4500元這兩個選項中，分別占比約為35%和37%，目前社區編制身份的社區工作者按照職務、工齡和獲得職業資格證等不同情況，工資待遇會有差距，但差距不大。月收入2500元以下的為非社區編制身份，公益崗、協管員、村編社區工作者工資均不足2500元。4500元以上的多為工作時間最長的社區主任，該樣本比例也非常符合現實情況。樣本中每周工作時長，38-48小時的占比最大，為50%。此題目選項設置是根據當地規定的上下班時間，按照每天工作6.5小時計算，一周五天工作日，共計32.5小時。考慮到目前社區工作量普遍較大，例如人口普查、滿意度走訪、調節鄰里糾紛等需要和居民面對面完成的工作只能利用下班時間完成，例如文體活動、黨組織生活、節日娛樂活動等只能利用周末的時間完成，因此，將最低時間設置為38小時以下，這部分占比約為22%，說明能夠基本按時上下班的社區工作者只占不到四分之一。而48小時以上的占比約28%，說明每天至少工作9小時以上，或每天至少工作7小時且一周連續工作七天的社區工作者約占近三分之一。該樣本比例也非常符合現實情況。1.1.3問卷的信度、效度分析調查問卷的設計是否合理以及問卷的質量高低對最后的研究結果具有決定性作用，必須利用數據的信度與效度分析，充分測試其是否有效可靠。1）社區工作者工作壓力現狀問卷的信效度分析信度，指的是可靠性，或可被認為是問卷的嚴謹準確度，對信度開展一系列分析，旨在保障問卷成果的精確可靠性，最大程度降低隨機誤差風險。1951年，Cronbach發明了克隆巴赫系數，此系數被許多相關研究人員用以評估問卷的內部一致性水平。Cronbanchα取值范圍為0-1間，其中數值若＜0.35，即信度水平偏低，0.35-0.70即信度居中，若數值＞0.70則為信度較高。如表3-4所示，通過對工作壓力現狀問卷開展信度研究，該系數數值為0.953，大于0.9，表示其信度較高。表3-4工作壓力現狀問卷信度測試結果維度題目數Cronbach'sAlpha數值問卷總體160.953工作負荷壓力90.905職業認同壓力40.754自我評價壓力30.909表3-5中，進一步用因素分析法分析工作壓力相關問卷，發現本問卷的結果與筆者所預想的基本一致，低自我評價壓力、高工作負荷壓力、低職業認同壓力三個維度皆與問卷設置目的相符合。如此可知其結構效度良好。通過對工作壓力現狀問卷進行探索性因素分析，總結整合出該問卷旋轉得出的因子負荷矩陣，經相關研究后，因子負荷值在0.662-0.872之間，歸為了三個因素，這與問卷之前設定的三個維度基本吻合，分別命名為因素1：低自我評價壓力；因素2：高工作負荷壓力；因素3：低職業認同壓力。由圖表可以看出，三個因素解釋的總的變異量為76.680%，接近80%，說明問卷的結構效度較好，可以進一步做分析。表3-5工作壓力現狀問卷效度檢驗結果問題與變量最大變異法旋轉得出的因素負荷量低自我評價壓力高工作負荷壓力低職業認同壓力B15、(不擅長目前的工作)0.872B18、(對完成工作沒有自信)0.859B17、(自身能力達不到工作要求)0.820B8、(認為工作毫無意義)0.803B6、(工作效率低、易出錯)0.788B5、(工作毫無頭緒，無從下手)0.751B10、(工作僅是為了完成任務)0.743B9、(對自己工作貢獻漠不關心)0.708B14、(無法解決工作中的問題)0.662B2、(工作使我心理低落消極)0.855B4、(每天下班后都疲憊不堪)0.817B3、(每天早上都不愿去上班)0.809B1、(工作使我身體虛弱勞累)0.771B12、(工作職權受限制過多)0.778B13、(群眾對工作的不尊重)0.749B20、(我的意見建議沒有影響力)0.743特征值9.5381.8600.87解釋變異量%38.12922.00316.548累計解釋變異量%38.12960.13276.6802）社區工作者工作壓力對問卷信效度造成的影響探究表3-6可見，對該問卷開展進一步信度探究，Cronbach'sAlpha系數求值為0.980，其＞0.9，可見量表信度較高。表3-6工作壓力影響因素問卷信度檢驗結果維度題目數Cronbach'sAlpha數值問卷總體360.980工作體量120.945群眾配合90.963團隊合作50.926上級支持70.935家庭影響30.919通過對工作壓力影響因素問卷進行探索性因素分析，將該問卷回旋構成因子負荷矩陣，表3-7中，研究得出因子負荷值為0.484-0.869，歸為了五個因素，這與問卷之前設定的五個維度基本吻合。依據以下標準：若歸屬于某類因素下的題目少于兩個，則刪除該因素；若題目與它所屬的維度相關度較低，則刪除；如果某個題目同屬2個不同維度，且因子負荷值＞0.400，則該題刪除。最終可以萃取五個因素，分別命名為為因素1：工作體量；因素2：群眾配合；因素3：團隊合作；因素4：上級支持；因素5：家庭影響。由圖表可以看出，以上因素解釋的總的變異量數值是78.096%，近80%，印證問卷架構效度良好，可展開后續工作。表3-7工作壓力影響因素問卷效度檢驗結果問題與變量最大變異法旋轉得出的因素負荷值工作體量群眾配合團隊合作上級支持家庭影響C14、(創建考評多)0.838C16、(牌子機構多)0.832C15、(臺賬平臺多)0.799C13、(行政事務種類多)0.789C17、(證明蓋章多)0.759C2、(工作人員不夠)0.670C19、(臨時性緊急工作多)0.667C20、(重復性工作多)0.666C18、(轄區居民多)0.557C21、(加班時間多)0.543C3、(性別比例失衡)0.535C4、(隊伍偏老齡化)0.484C24、(群眾理解度低)0.783C26、(群眾配合度低)0.775C27、(群眾結構層次多)0.744C25、(群眾滿意度低)0.728C22、(社會認可度低)0.725C28、(群眾訴求種類多)0.722C23、(社會期望值高)0.703C33、(付出與薪酬不成正比)0.600C32、(經濟收入低)0.511C35、(團體配合度低)0.869C34、(人際關系緊張)0.837C11、(工作氛圍不融洽)0.794C36、(專業化程度低)0.720C5、(分工不明確不合理)0.582C6、(工作發展前景不明朗)0.686C7、(上級給予壓力大)0.628表3-7（續）問題與變量最大變異法旋轉得出的因素負荷值工作體量群眾配合團隊合作上級支持家庭影響C8、（上級給予關懷少）C9、（學習培訓機會少）C10、（辦公設施短缺或老化）C1、(工作經費不足)0.6160.5870.5630.556C12、(同事離職轉行意愿強烈)0.499C30、(家人不支持)0.764C29、(家庭壓力大)0.746C31、(身體素質差)0.709特征值21.4071.361.2791.0451.024解釋變異量%22.72321.26811.37511.0997.631累計解釋變異量%22.72341.99157.36670.46578.0961.1.4工作壓力現狀分析表3-8可見，其壓力程度呈現出中等水平（E=2.60），各維度平均數值自高向低排布，分別為高工作負荷壓力、低職業認同壓力、低自我評價壓力。由此可見，目前煙臺市H區社區工作者的工作壓力處于中等水平，其中，工作的負荷量給社區工作者帶來的壓力表現最顯著，說明社區工作者的工作壓力主要表現在工作使自己身心俱疲，心理對工作產生倦怠和抵觸感，身體因工作而覺得勞累虛弱；其次是低職業認同壓力，說明社區工作者也表現在自己工作受限制過多，沒有話語權，且不被群眾支持認可；最低的是低自我評價壓力，說明社區工作者在自身能力達不到工作要求方面也存在一定的壓力。總而言之，目前煙臺市H區社區工作者存在中等水平的工作壓力，這會對工作狀態和效率產生不良影響，進而影響社區治理和基層工作的推進，因此，需要分析原因，尋找對策改善這一問題。表3-8工作壓力現狀的描述性統計數字最低值(M)最高值(X)平均值(E)標準偏差總體壓力現狀202152.601.25高工作負荷壓力202152.911.25低職業認同壓力202152.581.29低自我評價壓力202152.291.201.2對社區工作者的訪談設計1.2.1訪談對象為了更加深入了解煙臺市H區社區工作者工作壓力的具體現狀和多方面、深層次的原因，保證此次問卷得到更為科學的結果，在進行問卷設計之時，依據本文調查研究的總體架構和寫作思路，參考了國內外學者的相關研究和問卷編制，選取了8名社區工作者作為調查對象，并提前向其征得同意約定訪談時間和地點，進行了個案訪談。訪談人員分布如表3-9所示：表3-9個人基本情況描述性統計編號性別年齡編制身份職務文化程度從事社區工作時間1女49社區編主任專科26年2女42社區編主任本科15年3女44社區編副主任專科19年4女34社區編副主任本科9年5女28社區編委員本科4年6女46村編委員高中（中專）及以下23年7女37村編委員專科11年8男49公益崗其他高中（中專）及以下2年1.2.2訪談設計和實施過程為了能夠全面了解煙臺市H區社區工作者工作壓力現狀和影響因素，從而能夠更進一步的解決問題、緩解壓力，更好的開展社區工作。與被訪談人員進行交流，從被訪談人員的基本情況、對社區工作的了解、目前工作的狀態和工作中遇到的難處和問題等方面，進行訪談大綱設計，涵蓋面較廣。經過反復探討和咨詢相關人員的建議意見，修改研究后最終確定訪談大綱。訪談日程共計4天，每天約見2名被訪談者，與每名被訪談者交談時間為20分鐘左右，保證訪談的質量和時間。訪談的內容主要有以下幾方面：1）訪談人員所在社區的人員及工作概況2）訪談人員的工作職責3）訪談人員工作中面臨的困難和問題4）訪談人員目前的工作狀態和對待工作的態度5）訪談人員感受到工作壓力的來源6）訪談人員調節工作壓力的方式方法實際訪談中注意以下幾個步驟：一是介紹訪談的目的、時長，并表達感謝。二是以訪談大綱為基礎進行訪談，在保證對訪談大綱上的內容全面了解以后，可圍繞被訪談者感興趣的關于社區的內容進行交流，隨時記錄意見及建議。三是認真記錄與被訪談者的談話內容，并再次表達感謝。通過訪談，筆者對煙臺市H區社區工作者的現狀、遇到的困難、存在的問題以及較為合理的意見建議獲得了詳實的一手資料，后續通過分析整理材料，找出造成工作壓力的因素并提出可操作性的對策建議。1.3工作壓力現狀的訪談結果1.1.1缺乏工作熱情，存在倦怠和抵觸心理社區工作的復雜程度、難度和強度不斷增加，導致無論是從事多年社區工作的社區主任還是剛考錄的新入職社區工作者，普遍缺乏工作熱情和動力，存在體力和精力跟不上目前工作需求的情況，甚至在困難面前存在一定程度的排斥和抵觸的心理。訪談對象1號：“我一參加工作就在居委會，明年我就退休了，也算是干了一輩子社區工作了，最大的感受就是活越來越難干了，真是一年比一年難干，以前就是一些基本的和老百姓打交道的活，調節一些鄰里糾紛，保證轄區老百姓之間別搞矛盾就行。現在上級布置給我們的活越來越多，上面有什么活，我們下面就有什么活，一樣不少，一年有半年時間都在加班，周末上班也是常態，所以我真是干夠了，反正年紀大了，也沒啥盼頭了，就站好最后一班崗吧，坐等退休了。”訪談對象3號：“現在的基層工作真的很難干，對于我這樣的中年人來說，家里老人需要照顧，孩子需要接送，本來就很不容易了，還要隔三差五的加班，每天上班就像打仗一下，有時候連個喝水的時間都沒有，忙碌一天回家后已經非常疲憊了，但是還要做一家人的飯，吃完飯還要檢查孩子作業，真的很累，對上班一點動力和期待都沒有，在這樣的情況下實在沒有精力再加班，真的很排斥休息時間去工作，但也沒辦法，我是副主任，我們社區本來人就少，我也不能隨便請假，連去醫院看個病都要抽工作不忙的時候見縫插針地去。”訪談對象5號：“我是大學畢業直接考的社區工作者，來之前我以為社區工作很輕松，就是和大叔大姨們打打交道，為老人們做好志愿服務工作，來了之后發現并不是這么回事，黨建宣傳、安全生產、文體活動、宗教治安、信訪維穩、低保救助、醫療保險、婦聯團委、市容衛生、文明創城、滿意度走訪，除了這些日常的活，我參加工作以來還遇到過全國經濟普查、人口普查、社區換屆幾次大活，特別是去年的疫情防控，大年初三我們就上班了，在沒有專業防護服的情況下，在小區門口值班、排查人員、測量體溫，還給隔離的居民送菜送日用品，因為離家遠，也擔心家人安全，我直接住在了社區，每天休息時間不足六小時，想想那段工作時間實在太辛苦，當時幾度產生不干了的想法。”訪談對象8號：“我們來社區完全是政府照顧我們才設了這個公益崗，工資也不高，每月兩千來塊錢，對我們要求也不高，就是每天來上個班，能干就幫大家干點什么吧，到點就下班回家，其他的都不想，和我們也沒關系。”1.1.2缺少職業認同感和成就感社區工作者作為政府的基層工作人員，橫向與其他性質的政府工作人員相比較，沒有公務員、事業編的穩定編制，考錄門檻較低，工資待遇也相差甚遠，所以認可度和受歡迎、受尊重程度也較公務員來說相對較低。而縱向與城鎮化初期的社區工作者相比較，不僅上級政府對其工作要求越來越高、所給予的權限越來越少，群眾日益增長的需求也使社區工作更加富有多樣性和復雜性，導致社區工作者的成就感越來越低。訪談對象5號：“我好多家人都不理解我本科畢業為什么要來當社區工作者，在他們的觀念里更多都是上了歲數的大媽做這份工作，而身邊的同學們則覺得社區工作不是事業編、公務員等體制內工作，鼓勵我還是再考一份有穩定編制的工作。其實干了這幾年我發現越是基層越不容易，上級都是政策的傳達者，到我們這一級沒法往下傳達了，就只能自己干，甚至比我一些當公務員和老師的大學同學干得多多了，卻也得不到太多認同，工資也低，偶爾心里會有落差感，若是條件允許會考別的工作試試。”訪談對象7號：“我是村編，還不是正式的社區工作者編制，考過幾次，都沒考上，因為是專科學歷，沒法參加其他考試，找其他工作也不容易，就還是留在這個崗位吧。畢竟自己從小就和家人住在這個社區，和轄區這些居民都很熟悉，所以對下開展工作還是比較順暢的。但這兩年明顯的感受就是對上溝通相處比較難，街道對我們的要求越來越多，各方面考核都更嚴格，感覺工作起來受到很多限制，不如以前順暢，而且每年新考錄的社工給我們社區分的都最少，人手不足怎么能把活干好呢。”訪談對象8號：“我是退役軍人，之前沒有正式工作，在外面打打零工，前年政府有這個公益崗的政策，就被安排來社區上班了，我年紀大，社區就給我安排一些簡單跑腿的活。社區這些姊妹不容易，辦公經費有限，有時候向街道辦事處爭取個設備或者人，都要不來，還經常會遇到一些不講道理的居民來鬧事或者無理取鬧的上訪戶，一般就我去安撫他們，做了不少事，到頭來也可能落不著一句好話，反正是不容易。”1.1.3自身能力難以達到工作要求這幾年，治理城鎮社區為大勢所趨，基層逐漸成為社區治理重點，其擔負的服務、管理與自治功能也不斷擴大。同時，經濟科技的飛速發展，“互聯網+”“大數據+”“+云服務”“+智慧城市”成為工作的主要趨勢，無紙化辦公已成為常態，各項工作基本都要依靠網絡完成。這就對社區工作者無論從工作內容還是工作形式來說都有了更高的要求，而一些年紀大的、學歷低的社區工作者的自身能力無法滿足這些要求。訪談對象2號：“我干社區主任時間不長，干之前還是信心滿滿的，這兩年干下來真是越來越沒信心了，只是應付上級的各種通知就已經很累了，根本沒時間創新搞亮點。經常是這個活還沒結束又來另一個活，這個會剛開完就接著開另一個會，每個口的活都說重要，哪個也不能耽誤，結果哪個也干不細，忘記回復消息、報錯表格、錄錯信息都是經常的事，不是我們不細心，實在是工作太多太雜，無從下手，有時候只能疲于應付，工作效率自然就低。”訪談對象4號：“最近兩年新來社區的年輕本科大學生越來越多了，所以我也自學考了本科，又考了中級的社會工作師，因為現在我們的能力只是能勉強滿足于日常工作，但是如果想創新，搞亮點，想讓我們社區在眾多社區中脫穎而出，打造成示范點或者觀摩點，那現在的能力水平還是不夠的，不僅需要了解一些其他地區新型的社區管理模式，還需要搞明白‘互聯網+’和‘黨建+’怎么與社區工作結合，更要想辦法爭取轄區大企業、大單位的支持合作，方方面面的能力都要加強，所以想把工作干出彩，現在的水平還是不夠的。”訪談對象6號：“我一直就在村里干，后來成立社區居委會了，我就過來了，以前的工作都是跑跑腿、動動嘴就干了，現在的工作全都得用電腦，上傳下達都用微信群，還有好多工作都在網上平臺操作填報信息，這些電子信息化東西我們真用不來，從心里打怵，尤其是需要填好多表格的那種，還要統計算數，自己干不了只能找年輕人。”訪談對象8號：“我退伍之后一直就自己干，打打零工，沒接觸過政府這些東西，社區的活我也都不懂，主任讓我干啥我就干啥，一般就是搞活動時候搬搬東西出出力，或者平時去辦事處領個文件，去居民家發發材料，其他的活我想干也不會干，已經跟不上時代啦。”采訪過后，訪談者們與自身實際相結合，提出了一些現階段的工作壓力現狀，總結起來，主要有以下三個方面：一是目前基層工作的復雜性、工作強度和難度對不同年齡段的社區工作者都造成了不同程度上的倦怠心理和負面情緒，工作動力和熱情明顯不足。二是由于社會公眾對社區工作者這一職業的知曉度和認同感較低，導致社區工作者們缺少對自身工作的認可，同時工作的難度也導致工作成就感較低。三是新時代的基層工作無論從內容上和形式上都有了更高的要求，而大多數社區工作者為低學歷中年女性，這就導致普遍在自身精力和能力上都不能滿足目前基層工作的要求。1.4工作壓力現狀小結通過對8名社區工作者的一對一訪談可以了解到，目前煙臺市H區社區工作者的工作壓力表現為以下三個方面：一是目前基層工作的復雜性、工作強度和難度對不同年齡段的社區工作者都造成了不同程度上的倦怠心理和負面情緒，工作動力和熱情明顯不足。二是由于社會公眾對社區工作者這一職業的知曉度和認同感較低，導致社區工作者們缺少對自身工作的認可，同時工作的難度也導致工作成就感較低。三是新時代的基層工作無論從內容上和形式上都有了更高的要求，而大多數社區工作者為低學歷中年女性，這就導致普遍在自身精力和能力上都不能滿足目前基層工作的要求。通過對問卷調查進行信效度分析，表明該問卷是比較合適的調查工具，利于開展相關研究，并對其開展進一步描述性統計分析，可以得出工作壓力現狀主要表現在三個方面，由高到低依次是：工作負荷壓力，即工作使自己身心俱疲，心理對工作產生倦怠和抵觸感，身體因工作而覺得勞累虛弱；職業認同壓力，即認為工作受限制過多，沒有話語權，且不被群眾支持認可；自我評價壓力，即認為自身能力達不到目前工作要求。總結可得，訪談與調查的結論可互相驗證。調查結果顯示，目前煙臺市H區社區工作者確實存在中等水平的