醫院“新時代門診服務與管理能力提升班”有感（十五）為進一步提升門診管理質量與服務內涵，附屬醫院主辦第六期“新時代門診服務與管理能力培訓班”，作為一名新生，我有幸成為全國23個省市自治區的醫院門診管理者代表。感謝**附院仇主任及團隊，奉獻了一場周到、細致、暖心的視聽盛宴！此次收獲頗豐，且與大家分享。培訓涵蓋門診管理新質量標準、新理念、智慧門診建設、如何提升患者就醫體驗等，立足解決群眾急難愁盼問題，著力在把握好提升醫療服務的溫度、深度、廣度上下功夫，努力推動門診服務與管理走深走實、見行見效。一、熱度1.分享與求解。在仇主任創建的門急診服務與管理群里，能夠充分感受到門診同仁對工作的敬業認真、學習和分享的熱情。對于我們發展中的新三甲醫院，許多門診服務難點、痛點以及管理遇到的困惑，都能在這里尋到解決思路。2.早行與求學。500人的會場座無虛席，前后有近百米距離，對于座位后半截的同仁無論是聽課效果還是拍照PPT,效果或多或少會有些影響。倘若沒有合適的位置會影響學習效果，我是第一次發現許多同仁竟早早起床，六點左右到會場占據靠前的位置。因我入住在其他酒店，還特意提前一個多小時趕往會議舉辦地——有斐酒店，到會場后發現早已是名“座”有主啦！真是莫道君早行，更有早行人！現場參會者不停舉起相機拍攝或架著設備全程錄像、錄音筆錄音、奮筆疾書……這種如饑似渴的學習狀態，還是在學生時代，沒想到咱們門診人的學習熱情如此高漲！二、高度1.專家團隊強。名院名家授課——大咖云集。由衷感慨附屬醫院精心組織的這場門診人員管理盛會，驚嘆邀請了70位專家和講者完成了51個會議主題的授課與交流，新時代門診服務與管理能力提升班圓滿且空前！2.聚焦話題新。本次議程包括名院名家專題、他山之石、附屬醫院專場、門診焦點話題訪談等四個版塊，囊括門診管理與智慧門診建設的方方面面，每一位大咖都分享或精彩或新穎的門診管理新知識、新理念、新做法，非常值得我們學習。有幸聆聽到附屬醫院、中南大學湘雅醫院、四川大學華西醫院、首都醫科大學附屬**友誼醫院、華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院、浙江大學醫學院附屬第二醫院、**大學第一附屬醫院、中國科大附一院、**醫科大學第二附屬醫院、**大學醫學院附屬口腔醫院等醫院大咖們分享寶貴的先進管理理念與經驗。印象最深的是門診焦點話題訪談讓人耳目一新，焦點訪談聚焦每一位門診人管理中的焦點問題：《患者健康教育內容的拓展》《陪診工作的開展》《地市級醫院門診服務效率的提升》《一號管三天》《患者的就醫感受》《門診經濟管理》等，每個話題都直擊門診管理的難點與痛點，每位講者既是管理專家又是主持人，主席臺上討論激情高揚，各抒己見，精辟獨到，令人拍手稱贊！三、溫度暖心隨處在。會前，通過群里的一些溫馨提示便是參會的開始，學習的開始；主辦方公眾號及時推送會議信息、相關文章，從會前準備，會中注意事項，會后可能出現的問題，都做了暖心提示！會中，酒店專車接送，會場的布置，茶歇的安排、仇主任親自拍PPT圖片分享……因參會人員較多，會務組預訂了周邊4家酒店，為了保障好各位同仁參會的吃住行體驗，清晨，仇主任早早起床，挨家走訪酒店詢問老師和學員的吃住體驗，看著仇主任汗流浹背的高大身影，正在就餐的我瞬間被暖到了！會后，仇主任團隊各種適時溫馨提醒，會后保障，講者的課件分享以及會務票據的發送聯絡……各種事無巨細的服務，令人嘆服之至！這家醫院能夠將一場會議的流程部署得如此完美細致，其門診服務定是細致入微的！四、深度1.創新皆為民。創新技術，專科協作，拓展醫療服務的深度：首都醫科大學附屬**友誼醫院原常務副院長謝苗榮分享了《門診服務與管理的守正創新》，講述了發現問題是水平，解決問題是能力，指導門診管理者必須做到的“四關注”與“四突破”；岳陽市人民醫院胡春蓮分享了《創新康復服務模式提高人民健康水平》，提出臨床-康復一體化新理念，多元化康復服務模式，助力多群體提升健康水平。提高醫療服務無止境，堅持以群眾滿意為標準，全面提高醫療服務質量，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，持續提升人民群眾的就醫體驗。2.文化伴我行。24日下午參會人員分4組在東院區、西院區的門診、急診、文博中心等處進行情景教學，體驗門診服務與管理先進理念的落地和文化引領下門診服務與管理。醫院文化處處展現，清晰的標識、細心的服務、溫馨的提示……參會者對**附院厚重的歷史文化底蘊有了更深的了解，對門診、急診前瞻性的布局更是贊嘆不已！五、廣度1.內容涉獵廣。不但涵蓋門診管理、新理念、智慧門診建設、如何提升患者就醫體驗等，還涵蓋了門診管理和醫療質量控制指標（2024年版）的解讀；闡述三級醫院評審標準中門診相關要求的落實標準；指導以公立醫院績效考核為抓手推進門診服務與管理工作；講述新政策背景下門診醫療質量與服務質量；培訓科技論文寫作等等。2.延伸服務廣。觀摩到推動分級診療提質增效的華西實踐；學習到中西醫聯合門診的探索與實踐；學習到門診患者隨訪與全周期服務模式實踐，跨越空間，持續服務、優質醫療資源下沉等都值得向上級醫院借鑒、博采眾長。六、速度