物業急救規章

一、總則1.目的為有效應對小區內各類突發緊急狀況，保障業主及物業工作人員的生命安全與身體健康，降低突發事件造成的損失，規范物業急救工作流程，特制定本規章。2.適用范圍本規章適用于本高端小區物業管理公司全體員工，涵蓋小區內所有公共區域及業主專有部分發生的需要急救處理的各類緊急事件，包括但不限于醫療急救、火災急救、自然災害急救等。3.基本原則-生命至上原則：始終將保障人員生命安全放在首位，盡最大努力實施急救措施，減少人員傷亡。-快速響應原則：一旦接到緊急情況報告，相關人員必須在規定時間內做出反應，迅速趕赴現場開展急救工作。-科學施救原則：急救人員應具備相應的急救知識和技能，按照科學的方法和程序進行急救操作，確保急救效果。-統一指揮原則：在急救過程中，實行統一指揮，明確各部門和人員的職責與分工，確保急救工作有序進行。二、急救組織與職責1.急救指揮中心-組成：由物業公司總經理擔任總指揮，副總經理擔任副總指揮，各部門負責人為成員。指揮中心設在物業公司辦公室，配備必要的通訊設備和辦公設施。-職責：全面負責小區急救工作的指揮與協調；制定和修訂急救預案；組織開展急救演練；調配急救資源；決定啟動和終止急救響應等重大事項。2.急救工作小組-醫療急救組：由具備醫療急救資質的物業員工組成，組長由公司醫務室負責人擔任。負責對受傷人員進行現場初步救治，并及時聯系專業醫療機構進行后續治療。-火災應急組：成員主要來自保安部門和工程維修部門，組長由保安隊長擔任。負責火災的預防、火災發生時的撲救和人員疏散引導工作。-自然災害應急組：由工程維修人員、綠化人員等組成，組長由工程維修部門主管擔任。負責自然災害（如暴雨、大風、地震等）來臨前的防范措施落實，災害發生時的搶險救援和災后的恢復工作。-后勤保障組：由行政、財務、客服等部門人員組成，組長由行政經理擔任。負責急救物資的采購、儲備、管理和調配，以及為急救人員和受災人員提供生活保障等后勤支持工作。-信息聯絡組：主要由客服人員組成，組長由客服主管擔任。負責收集、整理和傳遞緊急事件的相關信息，與業主、政府相關部門、專業救援機構等保持溝通協調，及時發布急救工作進展情況。三、急救培訓與演練1.急救培訓-培訓計劃：物業公司應制定年度急救培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象和培訓方式等。培訓內容包括但不限于基本急救知識（如心肺復蘇術、止血包扎、骨折固定等）、各類突發事件的應急處理流程、急救設備的使用方法等。-培訓方式：采用內部培訓與外部專家授課相結合、理論教學與實際操作相結合的方式進行培訓。內部培訓可由公司內部具備急救知識和技能的員工擔任培訓講師，外部專家授課邀請專業醫療機構的醫生或急救培訓機構的專業人員進行講解和示范。實際操作培訓應在模擬場景下進行，讓培訓人員親身體驗和操作急救設備與器材。-培訓要求：全體物業員工必須參加急救培訓，新入職員工應在入職后一個月內完成急救基礎知識和技能的培訓。培訓結束后，應組織考核，考核合格者頒發培訓合格證書，不合格者應進行補考或重新培訓，確保每位員工都能掌握基本的急救知識和技能。2.急救演練-演練計劃：根據小區實際情況和可能發生的緊急事件類型，制定年度急救演練計劃。演練計劃應包括演練的時間、地點、內容、參與人員和演練目的等。演練內容應涵蓋火災、醫療急救、自然災害等各類常見緊急事件。-演練組織：每次演練前，由急救指揮中心制定詳細的演練方案，明確各部門和人員的職責分工、演練流程和注意事項等。演練過程中，應模擬真實的緊急場景，檢驗各部門和人員的應急響應能力、協同配合能力以及急救措施的執行情況。-演練評估與總結：演練結束后，由急救指揮中心組織對演練效果進行評估，收集參演人員和觀摩人員的意見和建議。針對演練中發現的問題，及時進行總結分析，提出改進措施，完善急救預案和工作流程。演練評估報告和總結材料應存檔保存，作為今后急救工作改進的重要依據。四、急救物資與設備管理1.急救物資與設備的配備-醫療急救物資：在小區內各主要區域（如物業辦公室、小區出入口、高層住宅首層等）設置醫療急救箱，配備常用藥品（如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止痛藥、止血藥等）、急救器械（如體溫計、血壓計、血糖儀、擔架、急救包等）。在物業公司醫務室配備更齊全的醫療設備和藥品，以滿足緊急醫療救治的需要。-火災急救設備：在小區公共區域（如樓道、電梯間、停車場等）按照規定安裝火災自動報警系統、自動噴水滅火系統、滅火器、消火栓等消防設備，并確保其處于完好有效狀態。同時，配備一定數量的滅火防護服、消防頭盔、消防斧、消防鉤等消防器材，存放在指定地點，便于取用。-自然災害應急物資：根據本地區可能發生的自然災害類型，儲備相應的應急物資，如防汛沙袋、抽水泵、應急照明設備、發電機、防風繩、帳篷、棉被等。這些物資應存放在專門的倉庫或指定地點，做好防潮、防火、防盜等措施。2.急救物資與設備的管理-建立臺賬：對所有急救物資和設備進行登記造冊，建立詳細的臺賬，記錄物資和設備的名稱、型號、數量、采購日期、存放地點、使用狀態等信息。臺賬應定期更新，確保數據的準確性和及時性。-定期檢查與維護：制定急救物資和設備的檢查與維護計劃，定期對其進行檢查、維護和保養。醫療急救箱內的藥品應定期檢查有效期，過期藥品及時更換；急救器械應定期進行調試和校準，確保其性能良好。消防設備和器材應按照規定進行檢查和維護，確保其能正常使用。自然災害應急物資應定期進行檢查和保養，防止損壞和變質。-物資調配與使用：在緊急事件發生時，后勤保障組應根據急救指揮中心的指令，及時調配急救物資和設備到現場。物資和設備的使用應嚴格按照操作規程進行，確保使用安全和有效。使用后，應及時對物資和設備進行清理、消毒和維修，補充消耗的物資，恢復其備用狀態。五、各類緊急事件的急救處理流程1.醫療急救-現場發現：小區內任何人員發現有人突發疾病或受傷時，應立即撥打物業公司的急救電話（內部專用號碼），向物業客服中心報告。報告內容包括患者的位置、病情或傷勢的大致情況等。-初步響應：客服中心接到報告后，應立即通知醫療急救組趕赴現場，并記錄相關信息。同時，通過廣播系統或其他方式通知小區內的業主和物業工作人員注意避讓，確保急救通道暢通。-現場救治：醫療急救組到達現場后，首先對患者的病情或傷勢進行評估，按照急救操作規程進行初步救治，如進行心肺復蘇、止血包扎、骨折固定等。在救治過程中，要注意保持患者的呼吸道通暢，避免二次傷害。-聯系醫療機構：在現場救治的同時，安排專人撥打當地的急救電話（如120），聯系專業醫療機構，并向其詳細描述患者的病情或傷勢、所在位置等信息。同時，與醫療機構保持溝通，了解救護車的行駛位置和預計到達時間。-轉運護送：在救護車到達前，醫療急救組應繼續對患者進行救治和觀察。救護車到達后，協助醫護人員將患者抬上救護車，并向醫護人員詳細介紹患者的病情、救治過程等情況。如有必要，安排物業人員隨車護送患者前往醫院，以便在途中提供必要的協助。-后續跟進：患者被送往醫院后，客服人員應及時與患者家屬取得聯系，告知其患者的情況和送往的醫院。同時，安排專人跟進患者的治療進展，及時向家屬反饋信息。2.火災急救-火災報警：小區內的任何人員發現火災后，應立即按下附近的手動火災報警按鈕或撥打物業公司的火災報警電話（內部專用號碼），向物業客服中心報告。報告內容包括火災發生的具體位置、火勢大小、燃燒物質等信息。-啟動應急預案：客服中心接到火災報警后，應立即啟動火災應急預案，通知火災應急組、后勤保障組、信息聯絡組等相關部門和人員趕赴現場，并向急救指揮中心報告。同時，通過廣播系統向小區內的業主和物業工作人員發出火災警報，提醒大家不要驚慌，按照疏散指示標志有序疏散。-火災撲救：火災應急組到達現場后，迅速組織人員利用附近的滅火器、消火栓等消防設備進行火災撲救。在撲救過程中，要注意自身安全，按照“先控制、后消滅”的原則，采取有效的滅火措施，控制火勢蔓延。-人員疏散引導：保安人員和客服人員應迅速到達各樓層，引導業主和物業工作人員通過安全疏散通道有序疏散到安全區域。疏散過程中，要注意檢查各樓層的人員疏散情況，確保不遺漏任何人員。對于行動不便的人員，要提供必要的幫助。-現場警戒：在火災現場周圍設置警戒區，防止無關人員進入，確?，F場秩序和救援工作的順利進行。同時，安排專人負責疏導交通，確保消防車能夠順利到達火災現場。-協助消防部門：消防部門到達現場后，物業公司應積極配合消防部門的工作，提供火災現場的相關信息，協助消防人員進行滅火和救援工作。在火災撲滅后，協助消防部門進行火災原因調查等后續工作。3.自然災害急救（以暴雨為例）-災害預警：信息聯絡組密切關注氣象部門發布的暴雨預警信息，及時將預警信息傳達給物業公司各部門和小區業主。通過小區公告欄、短信、微信公眾號等方式向業主發布暴雨防范提示，提醒業主做好防范措施。-防范措施落實：自然災害應急組在接到暴雨預警后，迅速組織人員對小區內的排水系統、地下室、電梯井、配電室等重點區域進行檢查，確保排水管道暢通，地下室和電梯井的防水措施到位，配電室的防潮、防雨設施完好。同時，對小區內的廣告牌、路燈、綠化樹木等室外設施進行檢查和加固，防止其在暴雨中發生墜落、倒塌等危險。-應急處置：暴雨期間，安排專人對小區進行巡查，及時發現和處理積水、漏電、房屋漏水等問題。如發現地下室、電梯井等區域積水嚴重，立即啟動排水設備進行排水，并組織人員對受淹區域的設備和物資進行轉移和保護。對于因暴雨導致的道路積水、樹木倒伏等影響交通和人員通行的情況，及時進行清理和疏通，確保小區內的道路暢通。-災情統計與報告：暴雨過后，自然災害應急組對小區內的受災情況進行統計和評估，包括房屋損壞、設施設備受損、綠化樹木倒伏等情況。將災情統計結果及時報告給急救指揮中心和相關政府部門，并積極配合政府部門進行災情核實和救援工作。-恢復重建：在災情得到控制后，物業公司組織人員對受災區域進行清理和恢復工作。對受損的設施設備進行維修和更換，對倒伏的綠化樹木進行扶正和補種，盡快恢復小區的正常生活秩序。六、責任追究與獎勵1.責任追究-對于在急救工作中存在以下行為的部門或個人，將視情節輕重給予相應的責任追究：-未按照本規章的要求履行急救職責，導致急救工作延誤或失誤，造成人員傷亡或財產損失擴大的；-在急救過程中，玩忽職守、敷衍塞責、擅自離崗或不服從指揮調度的；-對急救物資和設備管理不善，導致其無法正常使用，影響急救工作開展的；-故意隱瞞、謊報緊急事件情況，或者在事件調查處理過程中弄虛作假的。-責任追究的方式包括批評教育、警告、罰款、降職降薪、辭退等，構成違法犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。2.獎勵-對于在急救工作中表現突出、做出顯著貢獻的部門或個人，物業公司將給予表彰和獎勵：-在緊急事件中，迅速響應、積極參與急救工作，采取有效措施，成功挽救人員生命或減少財產損失的；-在急救培訓、演練或急救技術創新等方面取得突出成績，為提高物業公司急救能力做出重要貢獻的；-在急救工作中，團結協作、無私奉獻，展現出良好的職業道德和