商超商品標(biāo)簽管理規(guī)定

商超商品標(biāo)簽管理規(guī)定一、總則1.目的為加強(qiáng)本商超商品標(biāo)簽的管理，規(guī)范商品標(biāo)簽的內(nèi)容、制作、張貼及使用，確保商品標(biāo)簽信息準(zhǔn)確、清晰、完整，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，維護(hù)商超的良好形象和正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于在本商超內(nèi)銷(xiāo)售的所有商品標(biāo)簽的管理。包括但不限于自營(yíng)商品、聯(lián)營(yíng)商品以及租賃場(chǎng)地商戶所售商品的標(biāo)簽。3.管理原則-合法性原則：商品標(biāo)簽內(nèi)容必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得含有虛假、誤導(dǎo)性或違法信息。-準(zhǔn)確性原則：標(biāo)簽上的商品信息要準(zhǔn)確無(wú)誤，包括商品名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等關(guān)鍵內(nèi)容。-清晰性原則：標(biāo)簽應(yīng)易于消費(fèi)者辨認(rèn)和閱讀，字體大小、顏色對(duì)比度等要符合規(guī)定，確保消費(fèi)者能夠清楚獲取商品信息。-完整性原則：商品標(biāo)簽應(yīng)涵蓋必要的信息項(xiàng)目，不得遺漏重要內(nèi)容，以滿足消費(fèi)者對(duì)商品全面了解的需求。二、商品標(biāo)簽內(nèi)容要求1.基本信息-商品名稱(chēng)：應(yīng)使用通用名稱(chēng)準(zhǔn)確反映商品的真實(shí)屬性，不得使用易引起消費(fèi)者誤解或混淆的名稱(chēng)。對(duì)于有特定名稱(chēng)的商品，應(yīng)在通用名稱(chēng)后注明特定名稱(chēng)。例如，“純牛奶（有機(jī)認(rèn)證）”，“純牛奶”為通用名稱(chēng)，“有機(jī)認(rèn)證”為特定名稱(chēng)。-規(guī)格型號(hào)：明確商品的規(guī)格和型號(hào)信息。食品類(lèi)應(yīng)標(biāo)注凈含量，如“500克”“1升”等；日用品類(lèi)應(yīng)標(biāo)注尺寸、數(shù)量等，如“30cm×40cm”“10支裝”等；電器類(lèi)應(yīng)標(biāo)注功率、電壓等技術(shù)參數(shù)，如“1000W，220V”等。-價(jià)格：標(biāo)簽上必須清晰標(biāo)明商品的價(jià)格，包括單價(jià)和總價(jià)（如有促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)同時(shí)標(biāo)注原價(jià)和促銷(xiāo)價(jià)）。價(jià)格單位應(yīng)統(tǒng)一使用人民幣“元”，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。例如，“單價(jià)：12.50元”“原價(jià)：20元，促銷(xiāo)價(jià)：16元”。-產(chǎn)地：標(biāo)注商品的生產(chǎn)地，具體到省、市或國(guó)家。進(jìn)口商品應(yīng)標(biāo)注原產(chǎn)國(guó)或地區(qū)，如“原產(chǎn)國(guó)：美國(guó)”；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商品應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)地省份和城市，如“產(chǎn)地：山東省青島市”。2.質(zhì)量信息-保質(zhì)期：明確商品的保質(zhì)期時(shí)長(zhǎng)及具體的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期至日期。保質(zhì)期的表示方法應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，如“保質(zhì)期：12個(gè)月，生產(chǎn)日期：2023年10月1日，保質(zhì)期至：2024年10月1日”。對(duì)于需要特殊儲(chǔ)存條件才能保證保質(zhì)期的商品，應(yīng)同時(shí)標(biāo)注儲(chǔ)存條件，如“請(qǐng)冷藏保存，溫度2-6℃”。-質(zhì)量等級(jí)：對(duì)于有質(zhì)量等級(jí)劃分的商品，應(yīng)明確標(biāo)注其質(zhì)量等級(jí)，如“特級(jí)”“一級(jí)”“合格品”等。相關(guān)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定。-產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：標(biāo)注商品所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。如“GB/T10781.1-2006（濃香型白酒）”，表明該白酒產(chǎn)品執(zhí)行的是國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)。3.成分信息-食品類(lèi)：應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的順序標(biāo)注食品的配料表，即按照含量從高到低依次列出各種配料。同時(shí)，對(duì)于可能引起過(guò)敏反應(yīng)的配料，如牛奶、雞蛋、小麥、大豆等，應(yīng)在配料表附近以顯著方式提示消費(fèi)者。例如，“致敏物質(zhì)提示：本產(chǎn)品含有牛奶成分”。-化妝品類(lèi)：標(biāo)注產(chǎn)品的主要成分，對(duì)于含有可能引起皮膚過(guò)敏等不良反應(yīng)的成分，應(yīng)明確標(biāo)注并給出相應(yīng)提示。如“含有水楊酸，可能對(duì)皮膚有刺激性，敏感肌膚者慎用”。-其他商品：根據(jù)商品特性，如有必要，應(yīng)標(biāo)注主要材質(zhì)、成分等信息。例如，服裝類(lèi)應(yīng)標(biāo)注面料成分及含量，“面料成分：棉80%，聚酯纖維20%”。4.認(rèn)證標(biāo)識(shí)-若商品獲得相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)保認(rèn)證、有機(jī)認(rèn)證等：應(yīng)在標(biāo)簽上清晰標(biāo)注相應(yīng)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。例如，獲得“中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證”的商品，應(yīng)標(biāo)注有機(jī)認(rèn)證標(biāo)識(shí)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)“[具體認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]認(rèn)證”。-對(duì)于有特殊標(biāo)識(shí)要求的商品：如綠色食品、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品等，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定在標(biāo)簽上正確標(biāo)注標(biāo)識(shí)，并確保標(biāo)識(shí)的使用符合授權(quán)范圍和有效期規(guī)定。三、商品標(biāo)簽制作要求1.標(biāo)簽材質(zhì)-應(yīng)選用符合食品安全、環(huán)保等要求的標(biāo)簽材質(zhì)。對(duì)于直接接觸食品的標(biāo)簽，其材質(zhì)必須符合食品包裝材料的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)毒、無(wú)害，不會(huì)對(duì)食品質(zhì)量產(chǎn)生影響。-標(biāo)簽材質(zhì)應(yīng)具有一定的耐久性和穩(wěn)定性，能夠在正常的儲(chǔ)存、銷(xiāo)售環(huán)境下保持標(biāo)簽內(nèi)容清晰、完整，不易褪色、脫落或損壞。2.字體字號(hào)-標(biāo)簽上的字體應(yīng)清晰、易讀，不得使用難以辨認(rèn)的字體或手寫(xiě)字體（除臨時(shí)促銷(xiāo)標(biāo)簽且經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)外）。-字體大小應(yīng)根據(jù)標(biāo)簽的尺寸和商品的銷(xiāo)售展示方式合理確定。一般情況下，商品名稱(chēng)、價(jià)格等關(guān)鍵信息的字體高度不得小于3mm；其他重要信息字體高度不得小于2mm。對(duì)于在遠(yuǎn)處展示的商品標(biāo)簽，字體大小應(yīng)適當(dāng)增大，以確保消費(fèi)者能夠清晰看到標(biāo)簽內(nèi)容。3.顏色對(duì)比度-標(biāo)簽的底色與文字顏色應(yīng)具有足夠的對(duì)比度，以保證文字清晰可辨。一般建議采用黑底白字、白底黑字或其他對(duì)比鮮明的顏色組合，避免使用相近顏色導(dǎo)致文字難以辨認(rèn)。-對(duì)于有特殊設(shè)計(jì)要求的標(biāo)簽，在保證文字可讀性的前提下，可以采用適當(dāng)?shù)纳蚀钆鋪?lái)突出商品特點(diǎn)或品牌形象，但必須確保不影響消費(fèi)者對(duì)標(biāo)簽信息的正常讀取。4.標(biāo)簽尺寸-標(biāo)簽尺寸應(yīng)根據(jù)商品的大小、形狀及展示位置合理確定，以能夠完整、清晰地展示標(biāo)簽內(nèi)容為宜。一般商品的標(biāo)簽尺寸應(yīng)能夠容納規(guī)定的基本信息和必要的說(shuō)明文字，不得因尺寸過(guò)小而導(dǎo)致信息遺漏或模糊不清。-對(duì)于特殊形狀或規(guī)格的商品，如異形瓶、小件商品等，應(yīng)設(shè)計(jì)與之相適應(yīng)的標(biāo)簽尺寸和形狀，確保標(biāo)簽?zāi)軌驕?zhǔn)確粘貼并展示商品信息。5.制作工藝-標(biāo)簽制作應(yīng)采用先進(jìn)、可靠的印刷工藝，確保標(biāo)簽內(nèi)容印刷清晰、準(zhǔn)確、完整，無(wú)重影、模糊、掉色等現(xiàn)象。印刷質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。-標(biāo)簽制作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格控制生產(chǎn)環(huán)境的衛(wèi)生和溫度、濕度等條件，防止標(biāo)簽受到污染或因環(huán)境因素影響質(zhì)量。對(duì)于需要覆膜、壓紋等特殊工藝處理的標(biāo)簽，應(yīng)確保工藝質(zhì)量符合要求，不影響標(biāo)簽的正常使用和信息展示。四、商品標(biāo)簽張貼與使用要求1.張貼位置-商品標(biāo)簽應(yīng)張貼在商品的顯著位置，確保消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)能夠方便、直觀地看到標(biāo)簽內(nèi)容。一般情況下，食品、日用品等小件商品的標(biāo)簽應(yīng)張貼在商品包裝的正面顯眼處；對(duì)于較大的商品，如電器、家具等，標(biāo)簽可張貼在商品的正面、側(cè)面或易于觀察的部位。-對(duì)于有多層包裝的商品，外層包裝上應(yīng)張貼主標(biāo)簽，內(nèi)層包裝上可根據(jù)需要張貼必要的補(bǔ)充信息標(biāo)簽，但不得影響消費(fèi)者對(duì)主標(biāo)簽信息的獲取。同時(shí)，商品的價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)與商品一一對(duì)應(yīng)，張貼在商品陳列的對(duì)應(yīng)位置，不得出現(xiàn)錯(cuò)貼、漏貼現(xiàn)象。2.張貼方式-標(biāo)簽應(yīng)平整、牢固地張貼在商品包裝上，不得有褶皺、氣泡或翹起等現(xiàn)象。張貼過(guò)程中應(yīng)注意避免標(biāo)簽內(nèi)容被遮擋或損壞，確保標(biāo)簽信息完整、清晰展示。-使用的粘貼材料應(yīng)符合環(huán)保要求，不會(huì)對(duì)商品包裝和標(biāo)簽本身造成損壞，且在商品的正常銷(xiāo)售周期內(nèi)能夠保持標(biāo)簽的粘貼牢固性。對(duì)于一些易損商品或特殊包裝材質(zhì)的商品，應(yīng)采用合適的張貼方式，如靜電吸附標(biāo)簽、可移除膠粘貼等，避免因張貼標(biāo)簽對(duì)商品造成損傷。3.標(biāo)簽更新-當(dāng)商品的信息發(fā)生變化，如價(jià)格調(diào)整、保質(zhì)期臨近、產(chǎn)品規(guī)格變更等，應(yīng)及時(shí)更新商品標(biāo)簽。價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)在原價(jià)格標(biāo)簽上覆蓋新的價(jià)格標(biāo)簽，確保消費(fèi)者能夠看到最新的價(jià)格信息。同時(shí)，應(yīng)將舊價(jià)格標(biāo)簽妥善保存，以備查詢和審計(jì)。-對(duì)于保質(zhì)期臨近的商品，應(yīng)在標(biāo)簽上以顯著方式標(biāo)注“臨近保質(zhì)期”字樣，并注明剩余保質(zhì)期時(shí)長(zhǎng)。商品的其他關(guān)鍵信息如成分、認(rèn)證標(biāo)識(shí)等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換全新的標(biāo)簽，確保標(biāo)簽內(nèi)容與商品實(shí)際情況相符。4.特殊情況處理-對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)商品，應(yīng)張貼專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)標(biāo)簽，明確標(biāo)注促銷(xiāo)方式（如打折、滿減、買(mǎi)一送一等）、促銷(xiāo)價(jià)格、促銷(xiāo)起止時(shí)間等信息。促銷(xiāo)標(biāo)簽的設(shè)計(jì)和張貼應(yīng)符合商超的促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定，不得與正常銷(xiāo)售標(biāo)簽混淆，以免引起消費(fèi)者誤解。-對(duì)于進(jìn)口商品，除了張貼中文標(biāo)簽外，還應(yīng)保留原外文標(biāo)簽（如有）。中文標(biāo)簽的內(nèi)容應(yīng)與原外文標(biāo)簽信息一致，并符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，應(yīng)確保中文標(biāo)簽的張貼位置不影響消費(fèi)者對(duì)原外文標(biāo)簽部分信息的查看。五、商品標(biāo)簽審核與監(jiān)管1.供應(yīng)商審核-供應(yīng)商在向商超供貨時(shí)，應(yīng)提供商品標(biāo)簽的樣本或電子文檔，供商超相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括標(biāo)簽的內(nèi)容是否符合法律法規(guī)要求、是否準(zhǔn)確反映商品信息、制作工藝是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。-對(duì)于首次供貨的供應(yīng)商或新引進(jìn)的商品，商超應(yīng)嚴(yán)格審核其標(biāo)簽，確保商品標(biāo)簽符合本規(guī)定及國(guó)家相關(guān)要求后，方可接收商品。對(duì)于標(biāo)簽不符合要求的商品，應(yīng)要求供應(yīng)商限期整改，整改合格后方可上架銷(xiāo)售。2.內(nèi)部審核-商超內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的商品標(biāo)簽審核小組，成員包括采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員。審核小組定期對(duì)在售商品的標(biāo)簽進(jìn)行抽查審核，確保商品標(biāo)簽持續(xù)符合規(guī)定要求。-在商品上架前，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)協(xié)同質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)商品標(biāo)簽進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可安排商品陳列上架。對(duì)于重點(diǎn)商品或有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的商品，應(yīng)加大審核力度，必要時(shí)進(jìn)行全檢。3.日常監(jiān)管-商超的銷(xiāo)售人員和管理人員在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品標(biāo)簽的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理標(biāo)簽脫落、損壞、信息錯(cuò)誤等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽存在問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行更換或修復(fù)，并記錄相關(guān)情況。-質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)商品標(biāo)簽的管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)不符合規(guī)定的情況及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。同時(shí)，應(yīng)建立商品標(biāo)簽管理檔案，記錄標(biāo)簽審核、檢查、整改等相關(guān)信息，以備查詢和追溯。4.消費(fèi)者反饋處理-商超應(yīng)建立健全消費(fèi)者反饋機(jī)制，接受消費(fèi)者對(duì)商品標(biāo)簽問(wèn)題的投訴和建議。對(duì)于消費(fèi)者反映的商品標(biāo)簽問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)的處理措施。-如經(jīng)核實(shí)商品標(biāo)簽確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)立即對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行下架處理，并向消費(fèi)者道歉和作出合理賠償。同時(shí)，應(yīng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取有效的改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。六、違規(guī)處理1.對(duì)供應(yīng)商的處理-若供應(yīng)商提供的商品標(biāo)簽不符合本規(guī)定及國(guó)家相關(guān)要求，商超有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取以下措施：-對(duì)于一般違規(guī)行為，如標(biāo)簽信息存在小的錯(cuò)誤或不規(guī)范情況，向供應(yīng)商發(fā)出整改通知，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。整改期間，可暫停該商品的進(jìn)貨或銷(xiāo)售。-對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如標(biāo)簽含有虛假信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者內(nèi)容或違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，除要求供應(yīng)商立即停止供貨、下架相關(guān)商品外，還將按照合同約定扣除供應(yīng)商相應(yīng)的貨款或違約金，并視情況決定是否終止合作關(guān)系。-供應(yīng)商因標(biāo)簽問(wèn)題給商超造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對(duì)商超內(nèi)部人員的處理-若商超內(nèi)部人員在商品標(biāo)簽管理工作中存在失職、瀆職行為，如未按規(guī)定審核標(biāo)簽、對(duì)標(biāo)簽問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理等，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分