商超商品促銷管理規(guī)定

商超商品促銷管理規(guī)定一、總則1.目的：為規(guī)范本商超商品促銷活動(dòng)的管理，確保促銷活動(dòng)的順利開(kāi)展，提高銷售業(yè)績(jī)，提升顧客滿意度，同時(shí)保障商戶與商超雙方的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于在本商超內(nèi)開(kāi)展的所有商品促銷活動(dòng)，包括但不限于商超自主組織的促銷活動(dòng)以及商戶自行申請(qǐng)并經(jīng)商超批準(zhǔn)后開(kāi)展的促銷活動(dòng)。3.管理原則：促銷活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、誠(chéng)信的原則，符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，要注重活動(dòng)的創(chuàng)新性、有效性和可操作性，以達(dá)到提升銷售和品牌形象的目的。二、促銷活動(dòng)策劃與申請(qǐng)1.商超自主促銷活動(dòng)策劃-策劃部門(mén)：商超市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)定期策劃全商超范圍內(nèi)的促銷活動(dòng)。活動(dòng)策劃應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、節(jié)假日、季節(jié)特點(diǎn)以及商超的銷售目標(biāo)進(jìn)行。-策劃內(nèi)容：包括促銷活動(dòng)主題、時(shí)間、參與商品范圍、促銷方式（如打折、滿減、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等）、宣傳推廣方案、預(yù)算等。策劃方案需詳細(xì)評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)、成本、庫(kù)存等方面的影響。-審批流程：市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)制定的促銷活動(dòng)策劃方案需提交至商超管理層進(jìn)行審批。審批過(guò)程中，管理層將綜合考慮活動(dòng)的可行性、預(yù)期效果、與商超整體運(yùn)營(yíng)策略的契合度等因素。經(jīng)審批通過(guò)的方案方可實(shí)施。2.商戶自主促銷活動(dòng)申請(qǐng)-申請(qǐng)時(shí)間：商戶如需開(kāi)展自主促銷活動(dòng)，應(yīng)至少提前[X]個(gè)工作日向商超行政部門(mén)提交申請(qǐng)。特殊情況下，如臨時(shí)性的緊急促銷活動(dòng)，需在活動(dòng)開(kāi)展前[X]小時(shí)內(nèi)提交申請(qǐng)并說(shuō)明原因。-申請(qǐng)材料：商戶應(yīng)提交詳細(xì)的促銷活動(dòng)申請(qǐng)表格，內(nèi)容包括促銷活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)（具體到商超內(nèi)的展位或區(qū)域）、參與促銷的商品清單及價(jià)格、促銷方式、宣傳推廣計(jì)劃、預(yù)計(jì)銷售額等。同時(shí)，需提供促銷商品的相關(guān)資質(zhì)證明文件，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。-審核流程：行政部門(mén)收到商戶申請(qǐng)后，將聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、法務(wù)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括活動(dòng)方案的合法性、合規(guī)性、對(duì)商超整體運(yùn)營(yíng)的影響、商品供應(yīng)能力、價(jià)格合理性等。審核結(jié)果將在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知商戶。如申請(qǐng)未通過(guò)，將向商戶說(shuō)明原因。三、促銷商品管理1.商品選擇與資質(zhì)審核-商品選擇原則：參與促銷的商品應(yīng)具有一定的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)先選擇知名品牌、暢銷商品、應(yīng)季商品以及與商超定位相符的商品。同時(shí)，要避免選擇存在質(zhì)量問(wèn)題、滯銷積壓且難以處理的商品進(jìn)行促銷。-資質(zhì)審核：商戶需提供促銷商品的生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證等相關(guān)資質(zhì)文件。商超有權(quán)對(duì)商品資質(zhì)進(jìn)行抽查核實(shí)，確保商品來(lái)源合法、質(zhì)量合格。對(duì)于不符合資質(zhì)要求的商品，不得參與促銷活動(dòng)。2.商品定價(jià)與價(jià)格管理-定價(jià)原則：促銷商品的價(jià)格應(yīng)具有吸引力，同時(shí)要保證商戶的合理利潤(rùn)空間。商戶在制定促銷價(jià)格時(shí)，應(yīng)參考市場(chǎng)同類商品價(jià)格、商品成本以及商超的價(jià)格政策。-價(jià)格調(diào)整：在促銷活動(dòng)期間，商戶如需調(diào)整商品價(jià)格，應(yīng)提前向商超行政部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明價(jià)格調(diào)整的原因、幅度及調(diào)整時(shí)間。經(jīng)審核通過(guò)后方可執(zhí)行。嚴(yán)禁商戶隨意抬高原價(jià)后再進(jìn)行虛假促銷降價(jià)。-價(jià)格監(jiān)督：商超物價(jià)管理部門(mén)將定期對(duì)促銷商品的價(jià)格進(jìn)行檢查，確保價(jià)格標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確，價(jià)格符合促銷活動(dòng)規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)商戶存在價(jià)格欺詐行為，將按照本規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.商品庫(kù)存管理-庫(kù)存報(bào)備：商戶應(yīng)在促銷活動(dòng)申請(qǐng)時(shí)向商超提供參與促銷商品的庫(kù)存數(shù)量及預(yù)計(jì)補(bǔ)貨計(jì)劃。在促銷活動(dòng)期間，要實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況，確保商品不斷貨。-庫(kù)存預(yù)警：商超與商戶應(yīng)建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制。當(dāng)促銷商品庫(kù)存低于安全庫(kù)存時(shí)，商戶應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨。如因庫(kù)存不足導(dǎo)致顧客投訴或影響促銷活動(dòng)效果，商戶需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。-庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：促銷活動(dòng)結(jié)束后，商戶應(yīng)配合商超進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。對(duì)于庫(kù)存差異情況，要查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。四、促銷活動(dòng)宣傳推廣1.商超統(tǒng)一宣傳推廣-宣傳渠道：商超將通過(guò)多種渠道對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，包括但不限于商超內(nèi)部的廣播、海報(bào)、電子顯示屏、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，以及外部的社交媒體平臺(tái)、線下廣告、短信營(yíng)銷等。-宣傳內(nèi)容：宣傳內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)促銷活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與商品范圍、促銷方式等關(guān)鍵信息，同時(shí)突出活動(dòng)亮點(diǎn)和吸引力。宣傳文案和設(shè)計(jì)需符合商超的品牌形象和風(fēng)格要求。-宣傳計(jì)劃制定：市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)促銷活動(dòng)策劃方案制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，明確各宣傳渠道的投放時(shí)間、頻率、內(nèi)容等。宣傳計(jì)劃需提前提交至管理層審批，確保宣傳資源的合理配置和有效利用。2.商戶自主宣傳推廣-宣傳要求：商戶在開(kāi)展自主促銷活動(dòng)時(shí)，可以自行進(jìn)行一定范圍內(nèi)的宣傳推廣，但宣傳內(nèi)容和方式必須符合商超的相關(guān)規(guī)定和要求。不得在商超內(nèi)進(jìn)行未經(jīng)許可的張貼、發(fā)放傳單等宣傳行為。-宣傳審核：商戶自主制作的宣傳物料（如海報(bào)、宣傳單頁(yè)等）需提前提交至商超行政部門(mén)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括宣傳內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及與商超整體氛圍的協(xié)調(diào)性。經(jīng)審核通過(guò)的宣傳物料方可在指定區(qū)域內(nèi)使用。-宣傳協(xié)作：商戶應(yīng)積極配合商超的統(tǒng)一宣傳推廣工作，提供必要的商品信息和促銷亮點(diǎn)，共同提升促銷活動(dòng)的影響力和知曉度。五、促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理1.場(chǎng)地布置與陳列-場(chǎng)地規(guī)劃：商超將根據(jù)促銷活動(dòng)的規(guī)模和需求，合理規(guī)劃活動(dòng)場(chǎng)地，為商戶提供指定的促銷區(qū)域。商戶應(yīng)按照商超的規(guī)劃要求進(jìn)行場(chǎng)地布置，不得擅自擴(kuò)大或變更場(chǎng)地范圍。-陳列要求：促銷商品的陳列應(yīng)遵循美觀、整齊、易拿取的原則，突出商品特點(diǎn)和促銷信息。商戶應(yīng)按照商超的陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品擺放，不得隨意堆放商品或影響其他商戶的正常經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，要確保陳列的安全性，避免商品掉落造成安全事故。-裝飾布置：商戶在場(chǎng)地布置過(guò)程中，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾，但裝飾風(fēng)格和內(nèi)容需符合商超的整體氛圍和要求。不得使用過(guò)于夸張、低俗或存在安全隱患的裝飾物品。2.人員管理-促銷人員招聘與培訓(xùn)：商戶如需招聘臨時(shí)促銷人員，應(yīng)提前向商超行政部門(mén)報(bào)備。促銷人員應(yīng)具備良好的形象氣質(zhì)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。商戶負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉促銷活動(dòng)內(nèi)容、商品信息、銷售技巧等。商超也將為促銷人員提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。-人員到崗與考勤：促銷人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。商戶應(yīng)建立促銷人員考勤制度，對(duì)人員出勤情況進(jìn)行記錄。商超將對(duì)促銷人員的到崗情況進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將及時(shí)通知商戶進(jìn)行處理。-人員行為規(guī)范：促銷人員在工作期間應(yīng)遵守商超的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)禁促銷人員在促銷區(qū)域內(nèi)吸煙、飲食、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的行為。3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)-安全管理：商超安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全保障工作，包括消防安全、人員疏散、設(shè)備設(shè)施安全等。商戶應(yīng)積極配合安全管理部門(mén)的工作，確保促銷區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施完好有效，通道暢通無(wú)阻。在促銷活動(dòng)期間，如發(fā)生安全事故，商戶應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向商超報(bào)告。-秩序維護(hù)：商超工作人員將對(duì)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序進(jìn)行維護(hù)，確保顧客的購(gòu)物環(huán)境安全、有序。商戶應(yīng)協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)顧客文明購(gòu)物，避免出現(xiàn)擁擠、哄搶等混亂局面。如發(fā)現(xiàn)有擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序的行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告給商超工作人員。-糾紛處理：在促銷活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)生顧客與商戶之間的糾紛，商戶應(yīng)積極主動(dòng)地與顧客溝通協(xié)商解決。如無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給商超客服部門(mén)。商超客服部門(mén)將介入調(diào)解，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公正處理，維護(hù)顧客和商戶的合法權(quán)益。六、促銷活動(dòng)財(cái)務(wù)管理1.費(fèi)用管理-商超促銷費(fèi)用：對(duì)于商超自主組織的促銷活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，包括宣傳推廣費(fèi)用、場(chǎng)地布置費(fèi)用、贈(zèng)品費(fèi)用、員工加班費(fèi)用等。費(fèi)用預(yù)算需經(jīng)管理層審批后執(zhí)行。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保不超出預(yù)算范圍。活動(dòng)結(jié)束后，財(cái)務(wù)部門(mén)將對(duì)促銷活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行核算和審計(jì)，分析費(fèi)用使用情況和效益。-商戶促銷費(fèi)用：商戶開(kāi)展自主促銷活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用，如宣傳物料制作費(fèi)用、贈(zèng)品費(fèi)用、促銷人員工資等，由商戶自行承擔(dān)。商戶應(yīng)合理控制促銷成本，確保促銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，商戶需按照商超的財(cái)務(wù)規(guī)定，及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用，如場(chǎng)地占用費(fèi)、水電費(fèi)等。2.銷售結(jié)算管理-結(jié)算方式：商超與商戶的銷售結(jié)算方式按照雙方簽訂的合同約定執(zhí)行，一般包括現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算等方式。在促銷活動(dòng)期間，商戶應(yīng)確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄，以便與商超進(jìn)行結(jié)算核對(duì)。-結(jié)算周期：商超將按照合同約定的結(jié)算周期與商戶進(jìn)行銷售結(jié)算。在結(jié)算前，財(cái)務(wù)部門(mén)將對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，包括銷售額、銷售數(shù)量、商品折扣等信息。審核無(wú)誤后，按照結(jié)算流程進(jìn)行款項(xiàng)支付。-發(fā)票管理：商戶在與商超進(jìn)行銷售結(jié)算時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的要求，向商超提供合法有效的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與銷售商品信息一致，不得開(kāi)具虛假發(fā)票。商超財(cái)務(wù)部門(mén)將對(duì)發(fā)票的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審核，對(duì)于不符合要求的發(fā)票，將不予接收并要求商戶重新開(kāi)具。七、促銷活動(dòng)效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)設(shè)定-銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括促銷活動(dòng)期間的銷售額、銷售量、客單價(jià)等指標(biāo)，通過(guò)與活動(dòng)前及同期歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估促銷活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升效果。-顧客滿意度指標(biāo)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集顧客對(duì)促銷活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，包括對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的滿意度。-品牌影響力指標(biāo)：評(píng)估促銷活動(dòng)對(duì)商超及商戶品牌知名度、美譽(yù)度的提升效果，可通過(guò)社交媒體關(guān)注度、口碑傳播等方面進(jìn)行綜合考量。2.評(píng)估方法與流程-數(shù)據(jù)收集：市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)收集促銷活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋信息等相關(guān)資料。財(cái)務(wù)部門(mén)提供銷售結(jié)算數(shù)據(jù)，客服部門(mén)整理顧客投訴和建議信息。-分析評(píng)估：市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析評(píng)估。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行量化分析，總結(jié)促銷活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。-報(bào)告撰寫(xiě)：根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)促銷活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括活動(dòng)概述、評(píng)估指標(biāo)完成情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、改進(jìn)建議等。評(píng)估報(bào)告需提交至商超管理層及相關(guān)部門(mén)，作為后續(xù)促銷活動(dòng)策劃和決策的參考依據(jù)。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)促銷活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告提出的改進(jìn)建議，市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)及相關(guān)部門(mén)將對(duì)促銷活動(dòng)管理流程和策略進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。商戶也應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整自身的促銷活動(dòng)方案和經(jīng)營(yíng)策略，不斷提高促銷活動(dòng)的質(zhì)量和效果。八、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定-商戶違規(guī)行為：包括但不限于未經(jīng)審批擅自開(kāi)展促銷活動(dòng)、提供虛假的商品資質(zhì)文件、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、擅自變更促銷商品或價(jià)格、不遵守場(chǎng)地布置和陳列規(guī)定、促銷人員違規(guī)行為等。-商超工作人員違規(guī)行為：包括但不限于在促銷活動(dòng)管理過(guò)程中濫用職權(quán)、玩忽職守、泄露商戶商業(yè)機(jī)密、與商戶勾結(jié)謀取私利等行為。2.處罰措施-商戶違規(guī)處罰：對(duì)于商戶的違規(guī)行為，商超將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停促銷活動(dòng)、解除合作等處罰措施。同時(shí)，商戶需承擔(dān)因違規(guī)行為給商超和消費(fèi)者造成的損失。如商戶的違規(guī)行為涉嫌違法犯罪，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。-商超工作人員違規(guī)處罰：對(duì)于商超工作人員的違規(guī)行為，將根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括批評(píng)教育、警告、罰款、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等。如工作人員的違規(guī)行為給商超和商戶造成損失，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.申訴與處理：商戶如對(duì)商超的處罰決定不服，可在接到處罰通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向商超行政部門(mén)提出書(shū)面申訴。行政部門(mén)將組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予商戶答復(fù)。復(fù)查結(jié)果如確屬處罰有誤，