商超公共活動管理規定

商超公共活動管理規定一、總則1.目的為了加強商超公共活動的規范管理，確保各類公共活動在安全、有序、合法的前提下順利開展，充分發揮公共活動對商超人氣提升、品牌推廣以及顧客服務的積極作用，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于在本商超公共區域內舉辦的所有面向顧客及公眾的各類活動，包括但不限于促銷活動、文化展示活動、公益活動等。3.管理原則-安全第一原則：活動舉辦必須以保障顧客、員工及相關人員的生命財產安全為首要前提，嚴格遵守各項安全規定。-合法合規原則：所有活動應符合國家法律法規以及地方相關政策要求，不得從事任何違法違規行為。-統一管理原則：商超對公共活動實行統一規劃、審批與監督管理，確保活動與商超整體運營策略和形象相符。-顧客導向原則：活動策劃與執行應充分考慮顧客需求和體驗，以提升顧客滿意度和忠誠度為目標。二、活動策劃與申請1.活動策劃要求-活動主題與目標：活動策劃方需明確活動主題，確保主題積極健康、符合商超定位和目標受眾需求。同時，詳細闡述活動預期達到的目標，如銷售額增長、客流量提升、品牌形象塑造等。-活動內容與形式：活動內容應豐富多樣、具有吸引力，包括但不限于商品促銷、文藝表演、互動體驗、知識講座等形式。策劃方需提供詳細的活動流程安排，包括活動起止時間、各個環節的具體內容和時長。-宣傳推廣計劃：制定全面的宣傳推廣計劃，明確宣傳渠道（如商超內部海報、廣播、社交媒體、線下傳單等）、宣傳時間節點以及宣傳內容，確保活動信息能夠有效傳達給目標受眾。-人員安排：明確活動組織團隊成員及其職責分工，包括活動主持人、工作人員、表演人員等，確保活動現場組織有序。-安全保障方案：針對活動可能涉及的安全風險，如人員擁擠、電氣安全、消防安全等，制定詳細的安全保障方案，包括安全措施、應急處理預案等內容。2.活動申請流程-申請提交：活動舉辦方應至少提前[X]個工作日向商超行政部門提交活動申請。申請材料包括活動策劃書（按照上述策劃要求詳細撰寫）、活動舉辦方的資質證明（如營業執照副本復印件、相關授權文件等）、活動宣傳資料樣本等。-初步審核：行政部門收到申請后，在[X]個工作日內對申請材料進行初步審核。審核內容包括申請材料的完整性、活動主題與商超定位的契合度、活動內容的合法性等。如申請材料不完整或不符合要求，行政部門將通知申請方在[X]個工作日內補充或修改材料。-部門會審：初步審核通過后，行政部門將組織相關部門（如運營部門、安全管理部門、市場營銷部門等）進行會審。會審主要從活動對商超運營秩序的影響、安全風險評估、營銷效果等方面進行綜合評估，并在[X]個工作日內給出會審意見。-審批決定：根據會審意見，商超管理層將在[X]個工作日內做出審批決定。如審批通過，行政部門將向活動舉辦方發放活動批準文件，并告知活動舉辦方相關注意事項；如審批不通過，行政部門將向活動舉辦方說明原因。三、活動場地與設施管理1.場地使用規定-場地申請：活動舉辦方在獲得活動審批通過后，需向商超場地管理部門提出場地使用申請。場地管理部門將根據活動規模、時間等因素，合理安排活動場地，并與活動舉辦方簽訂場地使用協議，明確場地使用范圍、使用時間、費用（如有）等相關事宜。-場地布置要求：活動舉辦方應按照場地管理部門的要求進行場地布置，不得擅自改變場地結構和原有設施。場地布置應符合消防安全、環境衛生等要求，不得在場地內堆放易燃易爆等危險物品。布置材料應選用環保、安全的材料，不得對場地造成損壞。-場地清潔與恢復：活動結束后，活動舉辦方應在規定時間內負責清理活動場地，將場地恢復至原有狀態。如場地存在損壞情況，活動舉辦方應按照場地使用協議的約定進行賠償。2.設施使用規定-設施申請：活動舉辦方如需使用商超內的公共設施（如音響設備、照明設備、舞臺等），應提前向設施管理部門提出申請。設施管理部門將根據活動需求和設施使用情況進行調配，并與活動舉辦方簽訂設施使用協議，明確設施使用范圍、使用時間、使用費用（如有）以及設施維護責任等相關事宜。-設施使用要求：活動舉辦方應嚴格按照設施管理部門的操作規范使用公共設施，不得擅自更改設施的設置和功能。在使用過程中，如發現設施故障或損壞，應及時通知設施管理部門進行維修。因活動舉辦方原因造成設施損壞的，活動舉辦方應按照設施使用協議的約定進行賠償。-設施歸還：活動結束后，活動舉辦方應在規定時間內將所使用的公共設施歸還至設施管理部門指定地點，并確保設施完好無損。設施管理部門將對歸還的設施進行檢查驗收，如發現問題將按照協議進行處理。四、活動宣傳與推廣1.宣傳內容審核-活動舉辦方的所有宣傳資料（包括海報、傳單、線上推廣文案等）在發布前需提交給商超市場營銷部門進行審核。審核內容包括宣傳內容的合法性、真實性、準確性以及與商超品牌形象的一致性等。-市場營銷部門應在收到宣傳資料后的[X]個工作日內完成審核，并向活動舉辦方反饋審核意見。如宣傳資料不符合要求，活動舉辦方應根據審核意見進行修改，直至審核通過。2.宣傳渠道使用-活動舉辦方如需使用商超內部宣傳渠道（如內部海報位、廣播、電子顯示屏等）進行活動宣傳，應提前向市場營銷部門提出申請。市場營銷部門將根據商超整體宣傳計劃和資源使用情況進行安排，并與活動舉辦方簽訂宣傳渠道使用協議，明確宣傳渠道使用范圍、使用時間、費用（如有）等相關事宜。-活動舉辦方應按照協議約定的內容和時間使用宣傳渠道，不得擅自更改宣傳內容或延長宣傳時間。如因特殊情況需要調整，應提前向市場營銷部門提出申請，經批準后方可進行調整。3.線上宣傳規范-活動舉辦方通過社交媒體等線上渠道進行活動宣傳時，應遵守相關平臺的規定和商超的品牌宣傳要求。宣傳內容應積極正面，不得發布任何詆毀商超形象或其他商家的信息。-活動舉辦方在發布活動相關信息時，應注明活動的舉辦地點為“[商超名稱]”，并按照商超要求使用統一的品牌標識和宣傳口號，以提升商超品牌知名度和影響力。五、活動現場管理1.人員管理-工作人員管理：活動舉辦方應確保所有現場工作人員具備相應的專業知識和技能，熟悉活動流程和職責分工。工作人員應統一著裝或佩戴明顯標識，以便顧客識別和咨詢。在活動現場，工作人員應遵守商超的各項規章制度，不得從事與活動無關的行為。-顧客引導與服務：活動舉辦方應安排足夠數量的工作人員在活動現場進行顧客引導和服務，確保顧客能夠順利參與活動。工作人員應熱情、禮貌地接待顧客，及時解答顧客的疑問和處理顧客的投訴。-人員安全管理：活動舉辦方應配合商超安全管理部門做好現場人員的安全管理工作，確保活動現場人員數量不超過場地承載能力。在人員密集區域，應設置明顯的安全警示標識，并安排專人負責疏導人流，防止發生擁擠踩踏等安全事故。2.活動秩序維護-活動流程執行：活動舉辦方應嚴格按照事先審批通過的活動流程進行活動，不得擅自更改活動內容或環節。如因特殊情況需要調整活動流程，應提前向商超行政部門提出申請，經批準后方可進行調整。-現場秩序維護：活動舉辦方應安排專人負責活動現場的秩序維護，制止任何擾亂活動秩序的行為。對于違反活動規定或商超規章制度的人員，活動舉辦方應及時進行勸阻和處理，必要時可請求商超安保人員協助。-噪音控制：活動現場的音響設備等產生的噪音應控制在合理范圍內，不得影響商超內其他商家的正常經營和顧客的購物體驗。活動舉辦方應根據商超規定的時間和音量標準使用音響設備，如因特殊情況需要調整音量或延長使用時間，應提前向商超行政部門提出申請，經批準后方可進行調整。3.商品展示與銷售管理-商品展示規范：如果活動涉及商品展示，活動舉辦方應按照商超的商品陳列規范進行展示，確保商品擺放整齊、美觀，便于顧客觀看和選購。商品展示區域應保持整潔衛生，不得堆放雜物。-銷售行為規范：活動舉辦方在活動現場進行商品銷售時，應遵守國家相關法律法規以及商超的銷售管理規定。銷售人員應具備相應的銷售資質和專業知識，不得進行虛假宣傳或誤導消費者的行為。銷售商品應明碼標價，不得隨意抬高價格或進行不正當競爭。-銷售統計與結算：活動舉辦方應按照商超要求及時準確地統計活動期間的商品銷售數據，并在活動結束后與商超財務部門進行結算。結算方式和時間應按照雙方簽訂的合作協議執行。六、活動安全管理1.消防安全管理-消防設施檢查：活動舉辦方在活動前應配合商超安全管理部門對活動場地內的消防設施（如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等）進行檢查，確保消防設施完好有效。如發現消防設施存在故障或損壞，應及時通知安全管理部門進行維修。-消防通道保持暢通：活動舉辦方應確保活動場地內的消防通道暢通無阻，不得在消防通道內堆放任何物品。在活動現場設置的臨時設施和布置不得影響消防通道的正常使用。-動火作業管理：如果活動涉及動火作業（如電氣焊、明火烹飪等），活動舉辦方必須提前向商超安全管理部門提出動火作業申請，并辦理相關動火審批手續。動火作業人員應具備相應的資質證書，并嚴格遵守動火作業安全操作規程。在動火作業現場應配備滅火器材和看火人員，確保動火作業安全。2.電氣安全管理-電氣設備檢查：活動舉辦方在活動前應對活動場地內使用的電氣設備（如照明設備、音響設備、電動工具等）進行檢查，確保電氣設備無漏電、短路等安全隱患。對于不符合安全要求的電氣設備，應及時進行維修或更換。-臨時用電管理：如果活動需要臨時用電，活動舉辦方應提前向商超安全管理部門提出臨時用電申請，并按照安全管理部門的要求進行臨時用電線路的敷設和安裝。臨時用電線路應采用合格的電線電纜，并設置漏電保護裝置。嚴禁私拉亂接電線和違規使用大功率電器。-電氣安全操作：活動現場的電氣設備操作人員應具備相應的電氣安全知識和操作技能，嚴格遵守電氣安全操作規程。在操作電氣設備時，應確保手部干燥，不得濕手操作電氣設備。如發現電氣設備出現異常情況，應立即停止操作，并通知專業人員進行處理。3.食品安全管理（如涉及食品類活動）-食品經營資質審核：如果活動涉及食品銷售或現場制作食品，活動舉辦方必須具備相應的食品經營資質，并向商超食品安全管理部門提交相關資質證明文件。食品安全管理部門將對活動舉辦方的食品經營資質進行審核，審核通過后方可開展相關活動。-食品衛生要求：活動現場銷售或制作的食品應符合國家食品安全標準和相關衛生要求。食品原料應新鮮、無毒無害，食品加工制作過程應符合衛生規范，食品儲存條件應符合要求。活動舉辦方應配備必要的食品衛生防護設施，如防蠅、防塵、防鼠設施等，防止食品受到污染。-食品留樣制度：對于現場制作和銷售的食品，活動舉辦方應按照食品安全管理部門的要求建立食品留樣制度。每餐次的食品應留樣不少于[X]克，并在專用的留樣冰箱中保存[X]小時以上，以備檢驗。七、活動監督與評估1.活動監督-日常監督：在活動舉辦期間，商超行政部門、安全管理部門、市場營銷部門等將對活動現場進行日常監督檢查。監督檢查內容包括活動執行情況、人員管理、安全保障、宣傳推廣等方面。如發現活動舉辦方存在違規行為或安全隱患，監督部門將及時下達整改通知，要求活動舉辦方限期整改。-專項檢查：對于一些大型或重要的活動，商超將組織專項檢查小組進行重點監督檢查。專項檢查小組將對活動的各個環節進行全面細致的檢查，確保活動安全、有序、順利進行。2.活動評估-顧客滿意度調查：活動結束后，市場營銷部門將通過問卷調查、現場訪談等方式開展顧客滿意度調查，了解顧客對活動內容、組織安排、服務質量等方面的滿意度。顧客滿意度調查結果將作為評估活動效果的重要依據之一。-活動效果評估：活動舉辦方應在活動結束后[X]個工作日內向商超行政部門提交活動總結報告，總結活動的執行情況、取得的效果以及存在的問題。行政部門將組織相關部門對活動進行綜合評估，評估指標包括活動目標達成情況、銷售額增長情況、客流量提升情況、品牌知名度提升情況等。-評估結果應用：活動評估結果將作為商超今后活動策劃、組織和管理的重要參考依據。對于活動效果良好的舉辦方，商超將在今后的活動合作中給予一定的優惠政策或優先合作機會；對于活動執行不力或存在嚴重違規行為的舉辦方，商超將視情節輕重給予警告、罰款、取消合作等處理措施。八、違規處理1.違規行為界定-以下行為屬于違規行為：-未經審批擅自舉辦活動或擅自更改活動內容、時間、地點等關鍵信息；-活動宣傳資料未經審核或審核不通過擅自發布；-違反場地使用規定，擅自改變場地結構、損壞場地設施或未按時清理場地；-違反設施使用規定，擅自更改設施設置、損壞設施或未按時歸還設施；-違反安全管理規定，造成安全事故或存在重大安全隱患；-違反商品銷售管理規定，進行虛假宣傳、不正當競爭或未按規定統計結算銷售數據；-不配合商超相關部門的監督檢查或拒絕整改違規行為。2.違規處理措施-對于違規行為，商超將根據情節輕重采取以下處理措施：-警告：對于初次違規且情節較輕的行為，商超將給予書面警告，要求活動舉辦方立即停止違規行為并限期整改。-罰款：