2025年公共關系專業期末考試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.法律法規

D.組織目標

答案：C

2.公共關系活動的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.建立良好的組織形象

D.以上都是

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.利益原則

D.實用原則

答案：C

4.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.以上都是

答案：D

5.公共關系策劃的基本步驟是什么？

A.確定目標、分析環境、制定方案、實施與評估

B.分析環境、確定目標、制定方案、實施與評估

C.確定目標、實施與評估、分析環境、制定方案

D.制定方案、實施與評估、分析環境、確定目標

答案：A

6.以下哪項不屬于公共關系危機處理的原則？

A.及時性原則

B.誠信原則

C.保密原則

D.合作原則

答案：C

二、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關系是組織與公眾之間的______關系。

答案：雙向溝通

2.公共關系的基本要素包括______、______、______。

答案：組織、公眾、信息傳播

3.公共關系調查的主要方法有______、______、______。

答案：問卷調查、訪談調查、觀察法

4.公共關系策劃的基本步驟包括______、______、______、______、______。

答案：確定目標、分析環境、制定方案、實施與評估

5.公共關系危機處理的原則有______、______、______、______。

答案：及時性原則、誠信原則、保密原則、合作原則

6.公共關系活動的主要目的是______。

答案：建立良好的組織形象

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關系只關注組織內部公眾，不關注外部公眾。（）

答案：×

2.公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的評價。（）

答案：√

3.公共關系策劃是公共關系工作的核心環節。（）

答案：√

4.公共關系危機處理的原則是保密原則。（）

答案：×

5.公共關系活動的主要目的是提高組織知名度。（）

答案：×

6.公共關系調查的主要方法有問卷調查、訪談調查、觀察法等。（）

答案：√

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述公共關系的基本要素。

答案：公共關系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的客體，信息傳播是公共關系的中介。

2.簡述公共關系調查的主要方法。

答案：公共關系調查的主要方法有問卷調查、訪談調查、觀察法等。問卷調查是通過設計問卷，讓公眾填寫調查內容，以了解公眾對組織的評價。訪談調查是通過與公眾面對面交流，了解公眾對組織的看法。觀察法是通過觀察公眾的行為，了解公眾對組織的反應。

3.簡述公共關系策劃的基本步驟。

答案：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、分析環境、制定方案、實施與評估。確定目標是明確公共關系活動的目的。分析環境是了解組織內外部環境，為制定方案提供依據。制定方案是根據目標和環境，設計具體的公共關系活動。實施與評估是將方案付諸實踐，并對活動效果進行評估。

4.簡述公共關系危機處理的原則。

答案：公共關系危機處理的原則有及時性原則、誠信原則、保密原則、合作原則。及時性原則要求組織在危機發生時，迅速采取行動。誠信原則要求組織在危機處理過程中，保持誠信。保密原則要求組織在危機處理過程中，注意保密。合作原則要求組織與公眾、媒體等各方保持良好合作關系。

5.簡述公共關系活動的主要目的。

答案：公共關系活動的主要目的是建立良好的組織形象。通過公共關系活動，提高組織知名度，增強公眾對組織的認同感，為組織的發展創造良好的外部環境。

6.簡述公共關系在組織發展中的作用。

答案：公共關系在組織發展中的作用主要體現在以下幾個方面：一是提高組織知名度，擴大組織影響力；二是增強組織凝聚力，提高員工士氣；三是協調組織與公眾關系，化解矛盾；四是促進組織與政府、媒體等各方關系，為組織發展創造有利條件。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關系在組織危機管理中的作用。

答案：公共關系在組織危機管理中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）及時了解危機信息，為危機處理提供依據。

（2）制定有效的危機處理方案，降低危機影響。

（3）加強與公眾溝通，穩定公眾情緒。

（4）協調各方關系，化解矛盾。

（5）重塑組織形象，提高組織信譽。

2.論述公共關系在組織文化建設中的作用。

答案：公共關系在組織文化建設中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）宣傳組織文化，提高員工對組織的認同感。

（2）塑造組織形象，提升組織競爭力。

（3）促進組織與公眾溝通，增強組織凝聚力。

（4）推動組織文化創新，提高組織活力。

（5）為組織發展提供良好的外部環境。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。

（1）分析該企業危機產生的原因。

答案：該企業危機產生的原因主要有以下幾點：

（1）產品質量問題。

（2）企業內部管理不善。

（3）危機處理不及時。

（4）缺乏有效的危機應對措施。

（2）針對該企業危機，提出相應的公共關系危機處理方案。

答案：針對該企業危機，提出以下公共關系危機處理方案：

（1）成立危機處理小組，負責危機應對工作。

（2）及時了解消費者投訴情況，制定針對性的解決方案。

（3）加強與媒體溝通，發布危機處理進展情況。

（4）開展消費者滿意度調查，了解消費者需求。

（5）加強內部管理，提高產品質量。

2.案例背景：某企業為提高知名度，舉辦了一場大型公益活動。

（1）分析該企業舉辦公益活動的目的。

答案：該企業舉辦公益活動的目的主要有以下幾點：

（1）提高企業知名度，擴大企業影響力。

（2）樹立企業社會責任形象，提升企業美譽度。

（3）加強與公眾溝通，增強公眾對企業的認同感。

（4）為企業的長期發展創造良好的外部環境。

（2）針對該企業公益活動，提出相應的公共關系策劃方案。

答案：針對該企業公益活動，提出以下公共關系策劃方案：

（1）確定活動主題，明確活動目標。

（2）制定活動方案，包括活動時間、地點、內容等。

（3）邀請媒體參與，擴大活動影響力。

（4）開展線上線下宣傳，提高活動知名度。

（5）評估活動效果，總結經驗教訓。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.C

解析：公共關系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播，法律法規不屬于基本要素。

2.D

解析：公共關系活動旨在提高組織知名度、增強組織凝聚力、建立良好的組織形象，因此選D。

3.C

解析：公共關系的基本原則包括誠信原則、尊重原則、利益原則、實用原則，利益原則不是基本原則。

4.D

解析：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法，因此選D。

5.A

解析：公共關系策劃的基本步驟依次是確定目標、分析環境、制定方案、實施與評估，因此選A。

6.C

解析：公共關系危機處理的原則包括及時性原則、誠信原則、保密原則、合作原則，保密原則不是主要原則。

二、填空題

1.雙向溝通

解析：公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通關系，強調互動和交流。

2.組織、公眾、信息傳播

解析：公共關系的基本要素包括組織（主體）、公眾（客體）、信息傳播（中介）。

3.問卷調查、訪談調查、觀察法

解析：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查和觀察法，用于收集公眾對組織的評價信息。

4.確定目標、分析環境、制定方案、實施與評估

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、分析環境、制定方案、實施與評估，確保活動的有效性。

5.及時性原則、誠信原則、保密原則、合作原則

解析：公共關系危機處理的原則包括及時性、誠信、保密和合作，以確保危機得到妥善處理。

6.建立良好的組織形象

解析：公共關系活動的主要目的是通過一系列活動來建立和維護良好的組織形象。

三、判斷題

1.×

解析：公共關系不僅關注組織內部公眾，也關注外部公眾，如消費者、合作伙伴、政府等。

2.√

解析：公共關系調查的目的之一是了解公眾對組織的評價，以便改進工作。

3.√

解析：公共關系策劃是公共關系工作的核心環節，涉及目標設定、策略制定等。

4.×

解析：公共關系危機處理的原則不包括保密原則，保密可能會延誤危機處理。

5.×

解析：公共關系活動的主要目的不僅僅是提高知名度，還包括建立良好的形象和關系。

6.√

解析：公共關系調查的方法確實包括問卷調查、訪談調查和觀察法。

四、簡答題

1.組織、公眾、信息傳播

解析：公共關系的基本要素是組織、公眾和信息傳播，這三個要素構成了公共關系的基礎。

2.問卷調查、訪談調查、觀察法

解析：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查和觀察法，這些方法有助于收集數據和了解公眾觀點。

3.確定目標、分析環境、制定方案、實施與評估

解析：公共關系策劃的步驟包括明確目標、分析內外部環境、制定具體方案、執行方案并評估效果。

4.及時性原則、誠信原則、保密原則、合作原則

解析：公共關系危機處理的原則要求及時響應、誠信溝通、保護隱私和與各方合作。

5.建立良好的組織形象

解析：公共關系活動旨在通過正面形象和溝通來建立和維護良好的組織形象。

6.提高組織知名度、增強組織凝聚力、協調組織與公眾關系、促進組織與政府、媒體等各方關系

解析：公共關系在組織發展中的作用包括提高知名度、增強凝聚力、協調關