韻達(dá)快遞考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.韻達(dá)快遞的客服電話是（）A.95546B.95338C.95311D.950616答案：A2.韻達(dá)快遞包裹的重量一般以（）為單位計(jì)算運(yùn)費(fèi)。A.克B.千克C.斤D.磅答案：B3.以下哪種物品韻達(dá)快遞禁止收寄（）A.衣服B.書籍C.煙花爆竹D.文具答案：C4.韻達(dá)快遞的運(yùn)單編號(hào)一般是（）位數(shù)字。A.10B.12C.13D.15答案：C5.韻達(dá)快遞的總部位于（）A.上海B.北京C.廣州D.深圳答案：A6.客戶要求更改收件地址，快遞員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.按原地址派送C.聯(lián)系公司相關(guān)部門處理D.自行更改答案：C7.韻達(dá)快遞的車輛一般采用（）顏色涂裝。A.紅與藍(lán)B.綠與白C.黃與黑D.橙與藍(lán)答案：A8.快遞包裹的保價(jià)費(fèi)用一般按照（）計(jì)算。A.包裹重量B.包裹價(jià)值的一定比例C.固定金額D.距離遠(yuǎn)近答案：B9.韻達(dá)快遞的攬收時(shí)間一般為（）A.8:00-18:00B.9:00-19:00C.8:30-17:30D.9:30-18:30答案：A10.以下哪個(gè)不是韻達(dá)快遞的增值服務(wù)（）A.代收貨款B.簽單返還C.寵物托運(yùn)D.上門取件答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.韻達(dá)快遞包裹的包裝材料可以是（）A.紙箱B.塑料袋C.麻袋D.木盒答案：ABD2.以下哪些屬于韻達(dá)快遞的業(yè)務(wù)范圍（）A.國內(nèi)快遞B.國際快遞C.同城配送D.冷鏈運(yùn)輸答案：ABC3.韻達(dá)快遞員在派送包裹時(shí)應(yīng)攜帶的物品有（）A.運(yùn)單B.掃描設(shè)備C.包裝材料D.現(xiàn)金找零答案：ABC4.影響韻達(dá)快遞運(yùn)費(fèi)的因素有（）A.重量B.距離C.體積D.保價(jià)金額答案：ABCD5.韻達(dá)快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可能設(shè)置在（）A.居民區(qū)B.商業(yè)區(qū)C.工業(yè)區(qū)D.學(xué)校答案：ABCD6.以下哪些情況可能導(dǎo)致韻達(dá)快遞包裹延誤（）A.惡劣天氣B.交通管制C.包裹丟失D.電商促銷高峰期答案：ABD7.韻達(dá)快遞在包裹處理過程中，可能涉及到的操作有（）A.分揀B.掃描C.裝卸D.消毒答案：ABCD8.客戶可以通過（）方式查詢韻達(dá)快遞包裹的物流信息。A.官網(wǎng)B.客服電話C.手機(jī)APPD.微信公眾號(hào)答案：ABCD9.韻達(dá)快遞的員工培訓(xùn)內(nèi)容可能包括（）A.服務(wù)規(guī)范B.安全知識(shí)C.快遞業(yè)務(wù)流程D.車輛駕駛技能（針對(duì)快遞車輛駕駛員）答案：ABCD10.韻達(dá)快遞為了保障包裹安全，可能采取的措施有（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.包裹加固C.實(shí)名收寄D.定期盤點(diǎn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.韻達(dá)快遞可以收寄液體物品。（錯(cuò)）2.韻達(dá)快遞員不需要對(duì)包裹進(jìn)行稱重。（錯(cuò)）3.韻達(dá)快遞的運(yùn)單可以重復(fù)使用。（錯(cuò)）4.客戶可以自行在韻達(dá)快遞包裹上填寫虛假的寄件人信息。（錯(cuò)）5.韻達(dá)快遞的派送范圍覆蓋全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（錯(cuò)）6.韻達(dá)快遞的運(yùn)費(fèi)可以由收件人支付。（對(duì)）7.韻達(dá)快遞員在派送包裹時(shí)可以不穿工作服。（錯(cuò)）8.韻達(dá)快遞對(duì)包裹的體積沒有限制。（錯(cuò)）9.韻達(dá)快遞的包裹在運(yùn)輸過程中不會(huì)被抽檢。（錯(cuò)）10.韻達(dá)快遞的分撥中心只負(fù)責(zé)包裹的中轉(zhuǎn)，不負(fù)責(zé)包裹的存儲(chǔ)。（錯(cuò)）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述韻達(dá)快遞的收件流程。答案：首先，快遞員驗(yàn)視物品是否符合收寄要求，然后稱重、計(jì)算運(yùn)費(fèi)，接著填寫運(yùn)單（包括寄件人、收件人信息等），最后對(duì)包裹進(jìn)行包裝并收取運(yùn)費(fèi)。2.列舉三個(gè)韻達(dá)快遞的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。答案：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛、快遞費(fèi)用相對(duì)合理、提供多種增值服務(wù)。3.如果客戶投訴韻達(dá)快遞包裹丟失，應(yīng)該如何處理？答案：先安撫客戶，查詢包裹物流軌跡，核實(shí)是否真的丟失，若丟失按公司規(guī)定賠償并致歉。4.簡述韻達(dá)快遞在環(huán)保方面的舉措。答案：推廣可降解包裝材料，優(yōu)化包裹包裝減少浪費(fèi)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高韻達(dá)快遞的客戶滿意度？答案：提高服務(wù)速度和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，及時(shí)處理客戶問題等。2.韻達(dá)快遞在電商發(fā)展迅速的背景下如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量的增長？答案：增加網(wǎng)點(diǎn)和人員，優(yōu)化物流配送系統(tǒng)，提升包裹