戶外俱樂部管理制度一、總則（一）目的為了規范戶外俱樂部的運營管理，確保俱樂部活動的安全、有序開展，提高會員滿意度，促進俱樂部健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本戶外俱樂部全體會員、工作人員以及參與俱樂部組織活動的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將會員及參與者的人身安全放在首位，確保活動策劃、組織、實施等各個環節符合安全標準。2.誠實守信原則：俱樂部及全體成員應秉持誠實守信的態度，履行承諾，維護良好的信譽。3.團結互助原則：倡導會員之間、會員與工作人員之間團結友愛、互相幫助，共同營造積極向上的俱樂部氛圍。4.環保原則：在戶外活動中，注重環境保護，倡導綠色出行、文明游玩，減少對自然環境的破壞。二、會員管理（一）會員招募1.招募渠道在俱樂部官方網站、社交媒體平臺發布招募信息。與相關戶外愛好者團體、社區合作進行宣傳推廣。會員推薦。2.招募條件年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。熱愛戶外運動，具備一定的身體素質和戶外經驗（如有特殊活動要求，可適當調整）。認同俱樂部的宗旨和價值觀，遵守俱樂部管理制度。3.招募流程申請人填寫會員申請表，提交個人基本信息、戶外經驗等相關資料。俱樂部對申請資料進行審核，審核通過后通知申請人繳納會費。申請人繳納會費后，正式成為俱樂部會員，俱樂部發放會員證。（二）會員權利1.參與權：有權參加俱樂部組織的各類戶外活動。2.知情權：有權了解俱樂部活動安排、活動內容、活動風險等相關信息。3.建議權：對俱樂部的發展、活動組織等方面有提出建議和意見的權利。4.優先參與權：在同等條件下，享有優先參與俱樂部特色活動、高端活動的權利。5.會員專屬福利：可享受俱樂部與合作商家提供的專屬優惠、折扣等福利。（三）會員義務1.遵守法律法規：遵守國家法律法規以及俱樂部所在地的相關規定。2.遵守俱樂部制度：嚴格遵守本俱樂部的各項管理制度，執行俱樂部的決議。3.按時繳納會費：按照規定時間和標準繳納會費，以維持俱樂部的正常運營。4.活動配合義務：積極配合俱樂部工作人員的組織安排，在活動中聽從指揮，遵守活動紀律。5.環保義務：在戶外活動中，自覺愛護自然環境，不隨意破壞植被、亂扔垃圾。6.維護俱樂部聲譽：積極宣傳俱樂部，維護俱樂部的良好形象，不做有損俱樂部聲譽的行為。（四）會員等級與權益1.會員等級劃分普通會員：新加入俱樂部的會員。資深會員：累計參加俱樂部活動達到[X]次以上，或在俱樂部活動中表現積極、貢獻突出的會員。核心會員：對俱樂部發展有重大貢獻，如長期參與組織活動、提供專業戶外知識培訓等的會員。2.不同等級會員權益差異普通會員：可參加俱樂部常規活動，享受會員專屬福利中的基礎部分。資深會員：享有優先報名權、更多活動參與機會、更高比例的合作商家折扣等。核心會員：除上述權益外，還可參與俱樂部決策，獲得俱樂部定制的專屬禮品、榮譽證書等。（五）會員退會與除名1.退會會員因個人原因可申請退會，需提前[X]個月向俱樂部提出書面申請。退會后，已繳納的會費不予退還。2.除名會員如有違反國家法律法規、俱樂部管理制度，或出現嚴重損害俱樂部聲譽和利益的行為，俱樂部將予以除名。被除名會員已繳納的會費不予退還，同時取消其會員資格及相關權益。三、活動管理（一）活動策劃1.活動策劃流程活動發起部門或個人提出活動創意，填寫活動策劃申請表，包括活動主題、時間、地點、行程安排、參與人數、活動難度等級、預計費用等信息。俱樂部管理層對活動策劃申請表進行審核，評估活動的可行性、安全性、趣味性等。根據審核意見，對活動策劃進行修改完善，確定最終活動方案。2.活動風險評估在活動策劃過程中，對活動可能存在的風險進行全面評估，包括自然風險（如天氣變化、地形復雜等）、人為風險（如隊員身體狀況不佳、團隊協作不暢等）。針對評估出的風險，制定相應的風險應對措施，如調整活動時間、更改活動路線、配備專業領隊和急救藥品等。（二）活動組織與實施1.人員安排根據活動規模和難度，確定活動領隊、協作人員、后勤保障人員等。明確各人員的職責和分工，確保活動組織有序。2.活動通知提前[X]天向會員發布活動通知，包括活動詳細信息、注意事項、報名方式等。通知可通過俱樂部官方網站、社交媒體平臺、短信、郵件等多種方式發布。3.報名管理會員通過指定方式進行報名，填寫個人信息、健康狀況、特殊需求等。俱樂部對報名人員進行資格審核，確定最終參與活動人員名單。4.活動準備領隊負責組織參與活動人員召開行前會議，介紹活動詳細情況、注意事項、安全要求等。準備活動所需的物資裝備，如戶外服裝、背包、帳篷、睡袋、炊具、藥品等，并確保裝備質量合格、數量充足。對活動車輛、船只等交通工具進行檢查維護，確保性能良好。5.活動執行活動過程中，領隊要嚴格按照活動方案組織實施，確保活動順利進行。工作人員要密切關注隊員狀態，及時提供幫助和支持，維護活動秩序。做好活動記錄，包括照片、視頻、文字記錄等，為后續活動總結和宣傳提供素材。（三）活動安全保障1.安全培訓定期組織會員參加戶外安全知識培訓，包括戶外急救技能、野外生存技巧、裝備使用方法等。在活動前，對參與活動人員進行針對性的安全提示和教育。2.安全裝備配備為活動配備必要的安全裝備，如對講機、衛星電話、急救包、繩索、安全帶等，并確保裝備完好可用。3.安全監督與檢查在活動過程中，領隊和工作人員要加強安全監督檢查，及時發現和排除安全隱患。關注天氣變化等情況，如遇惡劣天氣或其他突發狀況，及時采取應對措施，確保人員安全。（四）活動總結與反饋1.活動總結活動結束后，領隊要及時撰寫活動總結，包括活動組織情況、隊員表現、存在問題、經驗教訓等。將活動總結提交給俱樂部管理層，作為后續活動改進的參考依據。2.會員反饋收集通過問卷調查、現場交流等方式，收集會員對活動的反饋意見，了解會員對活動內容、組織安排、安全保障等方面的滿意度。對會員反饋的問題進行整理分析，及時回復會員，并采取措施加以改進。四、財務管理（一）財務預算1.預算編制原則以收定支，收支平衡。統籌兼顧，保證重點。勤儉節約，合理安排。2.預算編制內容收入預算：包括會費收入、活動收費、合作項目收入、捐贈收入等。支出預算：包括活動成本（如交通、餐飲、住宿、裝備租賃等費用）、人員薪酬、辦公費用、宣傳推廣費用、設備購置費用等。3.預算編制流程每年年底，俱樂部財務部門根據本年度財務狀況和下一年度工作計劃，編制財務預算草案。預算草案提交俱樂部管理層審核，經審核通過后形成正式財務預算。（二）收入管理1.會費收取按照會員等級和規定標準收取會費，明確會費繳納方式和時間。對會費繳納情況進行記錄，及時催繳欠費會員。2.活動收費根據活動成本和市場行情，合理確定活動收費標準。在活動通知中明確活動收費金額、繳費方式和截止時間。對活動收費進行統一管理，確保收費準確無誤。3.其他收入加強對合作項目收入、捐贈收入等其他收入的管理，確保收入及時足額入賬。對其他收入的來源、金額、用途等進行詳細記錄。（三）支出管理1.支出審批流程各項支出需填寫費用報銷申請表，注明支出事由、金額、支付方式等。按照審批權限，依次由部門負責人、財務負責人、俱樂部管理層進行審批。審批通過后，方可進行費用報銷。2.費用報銷標準明確各類費用的報銷標準，如交通費用、餐飲費用、住宿費用等。嚴格按照報銷標準進行報銷審核，杜絕不合理支出。3.支出監督與控制財務部門定期對俱樂部支出情況進行統計分析，及時發現和糾正支出異常情況。加強對支出的內部控制，防止貪污、浪費等行為發生。（四）財務審計1.定期審計每年定期聘請專業審計機構對俱樂部財務狀況進行審計，確保財務報表真實、準確、完整。2.專項審計根據需要，對俱樂部重大項目、重要活動的財務收支情況進行專項審計。3.審計結果公示將審計結果在俱樂部內部進行公示，接受會員監督。五、工作人員管理（一）人員招聘1.招聘原則德才兼備，以德為先。任人唯賢，人崗匹配。公開、公平、公正。2.招聘渠道在招聘網站發布招聘信息。與高校、專業培訓機構合作進行人才推薦。內部員工推薦。3.招聘流程發布招聘啟事，明確招聘崗位、職責要求、任職資格等。收集應聘人員簡歷，進行初步篩選。組織面試、筆試（如有需要），對應聘人員進行綜合評估。確定擬錄用人員名單，進行背景調查。辦理錄用手續，簽訂勞動合同。（二）崗位職責與考核1.崗位職責明確俱樂部各崗位工作人員的崗位職責，如領隊崗位職責、后勤保障崗位職責、財務人員崗位職責、市場推廣人員崗位職責等。崗位職責應具體、清晰，便于工作人員履行職責。2.考核指標制定科學合理的考核指標體系，包括工作業績、工作態度、團隊協作、專業能力等方面。不同崗位的考核指標應有所側重，體現崗位特點。3.考核方式考核方式包括定期考核、不定期考核、專項考核等。定期考核一般每季度或半年進行一次，不定期考核根據工作需要隨時開展，專項考核針對特定工作任務或項目進行。4.考核結果應用將考核結果與工作人員的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤。對考核優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對考核不稱職的工作人員進行培訓、調崗或辭退。（三）培訓與發展1.培訓計劃制定根據俱樂部發展需求和工作人員崗位要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。2.培訓內容戶外專業知識培訓，如戶外地形地貌、氣象知識、戶外裝備使用與維護等。服務技能培訓，如溝通技巧、應急處理能力、客戶服務意識等。團隊協作培訓，如團隊建設、領導力培養等。法律法規培訓，如戶外運動相關法律法規、勞動法律法規等。3.培訓方式內部培訓：由俱樂部內部經驗豐富的工作人員擔任培訓講師。外部培訓：邀請專業培訓機構、專家學者進行授課。實地培訓：組織工作人員參加戶外活動，在實踐中提升能力。4.員工職業發展規劃為工作人員提供職業發展指導，幫助其制定個人職業發展規劃。根據工作人員的職業發展規劃和俱樂部崗位需求，為其提供晉升機會和發展空間。（四）員工福利與待遇1.薪酬福利體系建立合理的薪酬福利體系，包括基本工資、績效工資、獎金、補貼等。為工作人員繳納社