政府自媒體管理制度總則目的為加強政府自媒體的規范化管理，充分發揮自媒體在信息傳播、政務公開、服務群眾等方面的積極作用，提升政府公信力和形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于政府各部門及下屬單位運營的各類自媒體賬號，包括但不限于微信公眾號、微博賬號、抖音賬號、今日頭條號等。基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規，確保自媒體發布的內容合法合規。2.真實性原則：發布的信息應真實準確，不得虛假、誤導或夸大。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態度，避免片面性和傾向性。4.服務性原則：以服務公眾為宗旨，及時發布與群眾密切相關的政務信息和服務內容。5.安全性原則：保障自媒體賬號的信息安全，防止信息泄露和網絡安全事故。管理職責主管部門職責政府宣傳部門作為自媒體管理的主管部門，負責統籌協調政府自媒體的發展規劃、政策制定和監督管理。具體職責包括：1.制定自媒體發展戰略和年度工作計劃。2.審核自媒體賬號的開設、變更和注銷申請。3.指導和監督各部門自媒體賬號的內容發布和運營管理。4.組織開展自媒體業務培訓和交流活動。5.協調處理自媒體運營中的重大問題和突發事件。運營部門職責各部門及下屬單位作為自媒體賬號的運營主體，負責本部門自媒體賬號的日常運營管理。具體職責包括：1.按照主管部門要求，制定本部門自媒體賬號的運營方案和內容計劃。2.負責自媒體賬號的信息發布、編輯排版、互動回復等工作。3.建立健全自媒體賬號的審核機制，確保發布內容質量。4.定期分析自媒體賬號的運營數據，總結經驗教訓，不斷優化運營效果。5.配合主管部門做好相關工作，及時反饋運營中存在的問題和建議。審核人員職責1.負責對自媒體發布的內容進行審核，確保內容符合本制度要求。2.對審核中發現的問題及時提出修改意見，督促運營人員進行整改。3.定期對審核工作進行總結，不斷完善審核標準和流程。賬號管理賬號開設1.各部門因工作需要開設自媒體賬號的，應向主管部門提出書面申請，說明開設賬號的目的、名稱、平臺、功能定位等內容。2.主管部門對申請進行審核，審核通過后報上級領導審批。3.經批準后，運營部門按照平臺要求進行賬號注冊和開通，并及時向主管部門備案。賬號信息維護1.運營部門應及時更新自媒體賬號的基本信息，包括賬號名稱、頭像、簡介等，確保信息準確、完整、規范。2.賬號信息變更時，運營部門應提前向主管部門提交變更申請，經審核批準后進行變更操作，并及時備案。賬號安全管理1.運營部門應妥善保管自媒體賬號的登錄賬號和密碼，定期更換密碼，防止賬號被盜用。2.加強對賬號登錄設備的管理，避免在不安全的設備上登錄賬號。3.如發現賬號異常情況，應立即采取措施進行處理，并及時向主管部門報告。賬號注銷1.因工作調整或其他原因需要注銷自媒體賬號的，運營部門應向主管部門提出書面申請，說明注銷原因。2.主管部門對申請進行審核，審核通過后報上級領導審批。3.經批準后，運營部門按照平臺要求進行賬號注銷操作，并及時向主管部門備案。內容管理內容發布要求1.發布的內容應符合黨的路線方針政策和國家法律法規，不得發布違法違規、有害信息。2.內容應主題明確、重點突出、邏輯清晰，語言簡潔明了、通俗易懂。3.注重內容的時效性，及時發布最新的政務信息和工作動態。4.積極回應社會關切，對群眾關心的熱點問題進行及時、準確的解答。內容審核流程1.運營人員撰寫或編輯完內容后，應先進行自我審核，確保內容符合要求。2.將審核后的內容提交給審核人員進行審核。審核人員應按照審核標準對內容進行全面審查，重點審核內容的合法性、真實性、客觀性、準確性等。3.審核通過的內容方可發布；審核不通過的內容，運營人員應根據審核意見進行修改，修改后重新提交審核，直至審核通過。內容發布規范1.嚴格按照平臺的發布規則和格式要求進行內容發布，確保排版美觀、易讀。2.發布的內容應注明來源，如需轉載其他媒體的內容，應取得授權并注明出處。3.涉及重要政策解讀、重大事件發布等內容，應經主管部門審核把關后發布。互動管理1.積極回復網友的評論和留言，及時處理群眾的咨詢和投訴，回復時間一般不超過[具體時長]。2.建立互動臺賬，對網友的意見和建議進行整理分析，為工作決策提供參考。3.加強與網友的互動交流，定期開展線上線下活動，增強與群眾的聯系和溝通。運營管理運營計劃制定1.各部門應根據工作重點和公眾需求，制定年度自媒體運營計劃，明確運營目標、內容規劃、活動安排等。2.運營計劃應報主管部門備案，并根據實際情況適時進行調整和完善。數據分析與評估1.運營部門應定期對自媒體賬號的運營數據進行分析，包括粉絲數量、閱讀量、點贊數、評論數、轉發數等，評估運營效果。2.根據數據分析結果，總結經驗教訓，找出存在的問題和不足，及時調整運營策略和內容方向，不斷提升運營水平。合作與推廣1.積極與其他政府部門、媒體、社會組織等開展合作，實現資源共享、優勢互補，共同推動政務信息傳播。2.合理運用平臺推廣工具和資源，開展有針對性的推廣活動，提高自媒體賬號的知名度和影響力。應急管理1.制定自媒體運營突發事件應急預案，明確突發事件的應急處置流程和責任分工。2.如遇突發事件，應立即啟動應急預案，及時發布準確信息，回應社會關切，避免不實信息傳播擴散。3.事件處理完畢后，應及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂完善。監督與考核監督檢查1.主管部門定期對各部門自媒體賬號的運營情況進行監督檢查，檢查內容包括賬號管理、內容發布、互動回復、安全保障等方面。2.建立監督檢查臺賬，對發現的問題及時記錄，并督促相關部門進行整改。考核評價1.制定自媒體運營考核評價指標體系，對各部門自媒體賬號的運營效果進行量化考核。2.考核評價結果作為部門績效考核的重要依據，與部門和個人的評先評優、獎勵懲罰等掛鉤。責任追究1.對違反本制度規定，造成不良影響或嚴重后果的部門和個人，依法依規追究責任。2.責任追究方式包括責令整改、通報批評、取消評優資格、紀律處分等。培訓與交流培訓計劃1.主管部門定期組織開展自媒體業務培訓活動，提高運營人員的業務水平和綜合素質。2.培訓內容包括政策法規、內容創作、平臺操作、運營管理等方面。