校園送外賣管理制度一、總則1.目的為規(guī)范校園送外賣行為，維護(hù)校園正常秩序，保障師生安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在校園內(nèi)從事外賣配送服務(wù)的所有人員及相關(guān)外賣平臺(tái)。3.基本原則安全第一原則：確保配送過(guò)程中人員和財(cái)產(chǎn)安全，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生安全事故。規(guī)范有序原則：對(duì)外賣配送活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，有序開(kāi)展配送服務(wù)，不得擾亂校園秩序。服務(wù)至上原則：在保障安全和規(guī)范的前提下，盡量滿足師生對(duì)外賣的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、外賣配送人員管理1.入職要求必須是年滿18周歲以上的具有完全民事行為能力的自然人。提供真實(shí)有效的身份證明、健康證明及其他必要證件。無(wú)違法犯罪記錄和不良信用記錄。熟悉校園環(huán)境及周邊道路情況，具備基本的交通安全知識(shí)。2.培訓(xùn)與考核外賣平臺(tái)應(yīng)組織配送人員參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于校園安全知識(shí)、交通法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)時(shí)間不得少于[X]小時(shí)。定期對(duì)配送人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括交通安全、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度等方面。對(duì)于考核不合格的人員，給予相應(yīng)的培訓(xùn)或警告處分；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。3.行為規(guī)范配送人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯的工作標(biāo)識(shí)，保持整潔衛(wèi)生。遵守校園作息時(shí)間，不得在學(xué)生上課、休息等時(shí)間段進(jìn)入教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)等禁止區(qū)域配送外賣。文明禮貌，不得與師生發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)客服或?qū)W校相關(guān)部門(mén)溝通解決。愛(ài)護(hù)校園公共設(shè)施，不得隨意破壞或占用。4.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得超速、逆行、闖紅燈等危險(xiǎn)駕駛行為。不得擅自將外賣訂單轉(zhuǎn)交給他人配送。不得接受師生的不合理要求或收受財(cái)物。不得在校園內(nèi)進(jìn)行其他違法違規(guī)或擾亂校園秩序的行為。三、外賣配送車輛管理1.車輛要求外賣配送車輛應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，具備有效的行駛證、駕駛證等相關(guān)證件。車輛應(yīng)保持良好的性能和外觀，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保剎車、燈光、喇叭等安全裝置齊全有效。車輛應(yīng)安裝必要的安全防護(hù)設(shè)施，如頭盔、尾箱等，確保配送人員的安全。2.停放管理配送車輛應(yīng)停放在指定的停車區(qū)域，不得隨意停放影響校園交通秩序。在校園內(nèi)嚴(yán)禁亂停亂放車輛，不得占用消防通道、人行橫道等公共區(qū)域。如遇特殊情況需要臨時(shí)停車，應(yīng)確保不影響正常通行，并盡快離開(kāi)。四、外賣配送流程管理1.訂單接收與分配外賣平臺(tái)應(yīng)及時(shí)接收商家的訂單信息，并按照一定的規(guī)則將訂單分配給配送人員。訂單分配應(yīng)考慮配送人員的位置、配送范圍、訂單數(shù)量等因素，確保訂單能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地分配到合適的配送人員手中。2.取餐要求配送人員應(yīng)按照訂單信息及時(shí)前往商家取餐，不得延誤。在取餐時(shí)，應(yīng)核對(duì)訂單信息與餐品是否一致，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與商家溝通解決。取餐后應(yīng)妥善保管餐品，避免餐品損壞或變質(zhì)。3.送餐要求配送人員應(yīng)盡快將餐品送達(dá)師生手中，不得拖延時(shí)間。在送餐過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)餐品不受損壞，如因配送人員原因?qū)е虏推窊p壞或變質(zhì)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。送達(dá)餐品后，應(yīng)請(qǐng)師生確認(rèn)訂單信息并簽字，不得代簽。五、校園安全管理1.交通安全配送人員在校園內(nèi)騎行時(shí)應(yīng)遵守交通規(guī)則，減速慢行，避讓行人。不得在校園內(nèi)追逐打鬧、飆車等危險(xiǎn)行為。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并通知學(xué)校相關(guān)部門(mén)和外賣平臺(tái)。2.食品安全外賣平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，確保商家具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和良好的食品安全記錄。配送人員應(yīng)注意餐品的包裝和保溫措施，確保餐品在配送過(guò)程中不受污染和變質(zhì)。如師生發(fā)現(xiàn)外賣餐品存在食品安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門(mén)和外賣平臺(tái)投訴，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)處理并追究相關(guān)責(zé)任。3.消防安全嚴(yán)禁在校園內(nèi)使用明火或違規(guī)電器設(shè)備進(jìn)行外賣加工或加熱。配送人員應(yīng)熟悉校園內(nèi)的消防設(shè)施和疏散通道，不得占用或堵塞消防通道。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即報(bào)告學(xué)校相關(guān)部門(mén)，并積極配合消防部門(mén)進(jìn)行滅火和救援工作。六、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制學(xué)校相關(guān)部門(mén)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，對(duì)外賣配送活動(dòng)進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控、師生投訴等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理外賣配送過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.投訴渠道學(xué)校應(yīng)公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便師生對(duì)外賣配送服務(wù)進(jìn)行投訴。外賣平臺(tái)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理師生的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。3.投訴處理流程師生投訴后，學(xué)校相關(guān)部門(mén)或外賣平臺(tái)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于投訴屬實(shí)的情況，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴師生，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在校園送外賣服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的配送人員，如服務(wù)態(tài)度好、配送速度快、未發(fā)生任何違規(guī)行為等，外賣平臺(tái)應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于積極配合學(xué)校管理工作，為維護(hù)校園秩序做出貢獻(xiàn)的外賣平臺(tái)，學(xué)校可以給予一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰措施對(duì)于違反本管理制度的配送人員，外賣平臺(tái)應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、暫停配送業(yè)務(wù)、辭退等。對(duì)于因外賣配送行為給師生造成損失或不良影響的，配送人員和外賣平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。對(duì)于違反校園安全管理規(guī)定的外賣配送活動(dòng)，學(xué)校將責(zé)令其立即停止，并依