水廠送水工管理制度一、總則（一）目的為加強水廠送水工隊伍的管理，規范送水工的工作行為，提高送水服務質量和效率，確保安全、準確、及時地將飲用水送到客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于水廠所有送水工。（三）基本原則1.客戶至上原則始終將客戶需求放在首位，以優質的服務贏得客戶的信任和滿意。2.安全第一原則確保送水過程中的人員安全和水質安全，嚴格遵守各項安全操作規程。3.高效準確原則提高送水工作效率，保證送水數量和質量的準確無誤。二、崗位職責（一）送水任務執行1.按照公司安排的送水路線和客戶訂單，按時、準確地將飲用水送到客戶指定地點。2.在送水過程中，注意保護水桶和飲水機，避免損壞。3.確保送水數量與客戶訂單一致，如有差異及時與相關部門溝通解決。（二）客戶服務1.熱情、禮貌地與客戶溝通，解答客戶關于飲用水的疑問。2.收集客戶反饋意見，及時反饋給公司相關部門，以便改進服務。3.如遇客戶投訴，應耐心傾聽，積極協調解決，盡量滿足客戶合理需求。（三）車輛及設備維護1.負責送水車的日常清潔和保養，保持車輛外觀整潔，內部衛生良好。2.定期檢查送水車的性能，如發現問題及時報告并協助維修。3.正確使用和維護送水工具，如水桶、飲水機等，確保其正常使用。（四）安全管理1.嚴格遵守交通規則，確保送水過程中的行車安全。2.注意飲用水的儲存和運輸安全，防止水質污染。3.工作中注意自身安全，避免發生意外事故。三、工作流程（一）訂單接收與準備1.每天定時接收客戶訂單信息，包括送水數量、地點、時間等。2.根據訂單信息，準備好相應數量的水桶，并確保水桶清潔、無損壞。3.檢查送水車的車況，確保車輛正常運行，油量充足。（二）送水作業1.按照規定的送水路線，依次前往客戶指定地點送水。2.到達客戶處后，與客戶核對送水數量和訂單信息，確認無誤后將水桶安裝到飲水機上。3.協助客戶檢查飲水機是否正常工作，如發現問題及時維修或更換。4.向客戶介紹飲用水的使用方法和注意事項，解答客戶疑問。（三）送水記錄與反饋1.在送水完成后，及時填寫送水記錄，包括送水時間、地點、客戶姓名、送水數量等信息。2.將送水記錄交回公司相關部門，以便統計和分析。3.收集客戶反饋意見，如客戶對送水服務不滿意或有其他需求，及時反饋給公司相關部門。四、考勤管理（一）工作時間送水工實行[具體工作時間]工作制，包括工作日和周末。具體工作時間可根據實際情況進行調整，但需提前通知送水工。（二）考勤方式1.采用打卡或簽到的方式進行考勤，送水工需在規定的上班時間前到達公司打卡或簽到，下班時間后打卡或簽退。2.如因工作需要外出送水，需提前向公司報備外出時間和地點，并在返回公司后及時簽到。（三）請假制度1.送水工如需請假，應提前[X]天向公司提交請假申請，經批準后方可休假。2.請假期間應安排好工作交接，確保送水任務不受影響。3.如遇突發情況無法提前請假，應及時向公司說明情況，并在事后補辦請假手續。（四）遲到、早退和曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。3.連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。五、培訓與發展（一）新員工培訓1.新入職的送水工需參加公司組織的新員工培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、送水業務流程、安全知識等。2.培訓時間為[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）定期培訓1.公司定期組織送水工進行業務培訓，培訓內容包括服務技巧、水質知識、車輛維護等。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場演示等多種形式，以提高送水工的業務水平和服務質量。（三）職業發展1.公司為送水工提供廣闊的職業發展空間，表現優秀的送水工可晉升為送水組長、送水主管等管理崗位。2.鼓勵送水工參加相關職業技能培訓和考試，取得相應的職業資格證書，公司將給予一定的獎勵。六、績效考核（一）考核指標1.送水任務完成情況：包括送水數量、送水準時率、送水準確率等。2.客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴處理等情況進行評估。3.安全管理：包括遵守交通規則、車輛及設備維護、水質安全等方面。4.工作態度：包括責任心、團隊合作精神、服務意識等。（二）考核周期績效考核周期為每月一次，每月初對上一個月的工作進行考核。（三）考核方式1.由公司相關部門負責人根據送水工的日常工作表現、送水記錄、客戶反饋等情況進行評分。2.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）考核結果應用1.優秀等級的送水工，公司將給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在晉升、培訓等方面給予優先考慮。2.良好等級的送水工，公司將給予表揚和鼓勵，同時提出改進建議，幫助其提高工作績效。3.合格等級的送水工，公司將與其進行溝通，分析原因，制定改進措施，督促其盡快提高工作水平。4.不合格等級的送水工，公司將視情況給予警告、降職、辭退等處理。七、薪酬福利（一）薪酬結構送水工的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據送水工的工作經驗、技能水平等因素確定，每月固定發放。2.績效工資：根據績效考核結果發放，與送水工的工作表現掛鉤。3.獎金：根據送水工的工作業績、客戶滿意度等情況發放，如完成送水任務量達標、客戶投訴率低等。（二）薪酬發放1.公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前或順延發放。2.送水工的工資通過銀行代發的方式發放到個人工資賬戶。（三）福利待遇1.公司為送水工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.送水工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.公司定期組織送水工參加體檢，關注員工身體健康。4.根據公司實際情況，為送水工提供一定的節日福利、生日福利等。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現優秀，為公司贏得榮譽的送水工，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.在送水工作中提出合理化建議，為公司節約成本或提高工作效率的，公司將給予相應的獎勵。3.成功處理客戶投訴，客戶滿意度高的送水工，公司將給予獎勵。（二）懲罰制度1.違反公司規章制度，如遲到、早退、曠工、不遵守安全規定等，公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。2.因工作失誤給公司造成損失的，送水工應承擔相應的賠償責任。3.與客戶發生沖突或嚴重損害公司形象的，公司將予以辭退。九、保密制度（一）保密范圍送水工在工作過程中可能接觸到的公司商業秘密、客戶信息等均屬于保密范圍。（二）保密措施1.送水工應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息。2.在與客戶溝通時，不得透露公司內部信息和其他客戶信息。3.妥善保管公司發放的工作資料和工具，不得私自復制、