浴池技師部管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)浴池技師部的管理，規(guī)范技師的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保技師部工作的正常有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于浴池技師部全體技師及相關(guān)工作人員。（三）管理原則1.顧客至上原則：始終將滿足顧客需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位。2.公平公正原則：對(duì)待技師在工作考核、獎(jiǎng)懲等方面一視同仁。3.規(guī)范高效原則：各項(xiàng)管理工作要有明確規(guī)范，提高工作效率。4.培訓(xùn)提升原則：注重技師業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。二、技師入職管理（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.具有相關(guān)按摩、洗浴服務(wù)技能證書，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.形象良好，身體健康，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。3.無不良記錄，品行端正。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、線下張貼等渠道發(fā)布技師招聘信息。2.報(bào)名：應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷或直接到人事部報(bào)名。3.面試：人事部組織初步面試，了解基本情況和技能水平；技師部主管進(jìn)行專業(yè)技能面試。4.考核：對(duì)通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際技能考核。5.錄用：考核合格后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（三）入職培訓(xùn)1.公司入職培訓(xùn)：包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)等內(nèi)容。2.技師部專業(yè)培訓(xùn)：由資深技師進(jìn)行服務(wù)流程、手法技巧、溝通技巧等培訓(xùn)。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格者予以辭退。三、崗位職責(zé)（一）技師主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)技師部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.安排技師工作任務(wù)，合理調(diào)配技師資源。3.監(jiān)督技師的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理顧客投訴。4.組織技師培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。5.與其他部門協(xié)調(diào)溝通，保障工作順利進(jìn)行。6.負(fù)責(zé)技師的考勤管理和業(yè)績(jī)考核。（二）技師崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的按摩、洗浴等服務(wù)。2.不斷提升自身業(yè)務(wù)技能，掌握新的手法和技巧。3.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。4.積極與顧客溝通，了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。5.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。6.協(xié)助技師主管完成其他相關(guān)工作。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.顧客接待：引導(dǎo)顧客至休息區(qū)，提供茶水等飲品，詢問顧客需求。2.項(xiàng)目介紹：向顧客詳細(xì)介紹各類服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。3.帶領(lǐng)顧客至服務(wù)區(qū)域：確保顧客舒適、安全。4.服務(wù)實(shí)施：按照標(biāo)準(zhǔn)手法和流程為顧客服務(wù)，過程中注重與顧客溝通。5.服務(wù)結(jié)束：詢問顧客滿意度，為顧客提供相關(guān)建議，引導(dǎo)顧客結(jié)賬并送至休息區(qū)。（二）服務(wù)語言規(guī)范1.主動(dòng)熱情問候顧客，語言禮貌、得體。2.回答顧客問題準(zhǔn)確、清晰，使用通俗易懂的語言。3.與顧客交流時(shí)語氣親切，避免使用生硬、冷漠的語言。4.不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不文明語言。（三）服務(wù)態(tài)度規(guī)范1.始終保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)良好的精神面貌。2.耐心傾聽顧客需求，盡力滿足顧客合理要求。3.對(duì)待顧客一視同仁，不得有歧視或偏袒行為。4.積極主動(dòng)為顧客提供幫助，解決顧客遇到的問題。（四）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.手法專業(yè)：熟練掌握各種按摩手法，力度適中、均勻。2.服務(wù)周到：服務(wù)過程中關(guān)注顧客感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。3.環(huán)境整潔：服務(wù)區(qū)域干凈衛(wèi)生，用品擺放整齊。4.顧客滿意度：通過定期回訪等方式了解顧客滿意度，顧客滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。五、考勤管理（一）工作時(shí)間1.技師部實(shí)行[具體工作時(shí)間]，包括正常工作日及輪班時(shí)間。2.輪班安排由技師主管根據(jù)工作需要提前制定并公布。（二）考勤制度1.技師需按時(shí)上下班，打卡簽到。如遇特殊情況不能按時(shí)打卡，需提前向技師主管說明并填寫請(qǐng)假單。2.遲到、早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。3.曠工：曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]%及當(dāng)月獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工[X]天或累計(jì)曠工[X]天以上，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（三）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假分為事假、病假、年假等。2.事假：需提前[X]天向技師主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，事假期間無工資。3.病假：需提供醫(yī)院證明，病假期間工資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放。4.年假：根據(jù)員工工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的年假，年假期間工資正常發(fā)放。5.請(qǐng)假審批流程：技師填寫請(qǐng)假單，經(jīng)技師主管審核后報(bào)人事部備案。六、業(yè)績(jī)考核（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)業(yè)績(jī)：包括服務(wù)顧客數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目完成量等。2.顧客滿意度：通過顧客評(píng)價(jià)、回訪等方式進(jìn)行評(píng)估。3.業(yè)務(wù)技能：考核技師的手法熟練程度、技術(shù)創(chuàng)新能力等。4.工作態(tài)度：包括出勤情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。（二）考核周期業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，考核結(jié)果作為技師薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的依據(jù)。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由財(cái)務(wù)部和前臺(tái)提供服務(wù)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。2.顧客評(píng)價(jià)：通過在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)、紙質(zhì)評(píng)價(jià)表等方式收集顧客意見。3.主管評(píng)價(jià)：技師主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)對(duì)技師進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)定：人事部匯總各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合評(píng)定。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀：當(dāng)月工資上浮[X]%，給予獎(jiǎng)金[X]元，并在全公司進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.良好：當(dāng)月工資不變，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.合格：繼續(xù)保持現(xiàn)有工作狀態(tài)。4.不合格：進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)意見，如連續(xù)兩個(gè)月不合格，予以降薪或辭退處理。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)技師等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定。2.績(jī)效工資：與業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。3.提成工資：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目提成比例計(jì)算。（二）薪酬發(fā)放1.每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.工資發(fā)放時(shí)，財(cái)務(wù)部將工資明細(xì)發(fā)放至每位技師手中，如有疑問可向財(cái)務(wù)部咨詢。（三）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為技師繳納五險(xiǎn)一金。2.帶薪年假：工作滿一年以上的技師享受帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為技師發(fā)放節(jié)日禮品。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：定期組織技師參加各類培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.技師部每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新手法培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)、顧客溝通技巧培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深技師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)記錄：每次培訓(xùn)需做好記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為技師提供職業(yè)發(fā)展通道，如初級(jí)技師、中級(jí)技師、高級(jí)技師等。2.根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，晉升技師等級(jí)。3.為有管理潛力的技師提供管理崗位晉升機(jī)會(huì)。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.服務(wù)之星：每月評(píng)選服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的技師，授予“服務(wù)之星”稱號(hào)，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在服務(wù)手法、服務(wù)流程等方面有創(chuàng)新并取得良好效果的技師，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)突出的技師團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的技師給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予[X]元至[X]元的罰款。3.辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的技師，予以辭退處理。十、安全管理（一）安全意識(shí)教育1.定期組織技師進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、人身安全等。2.提高技師的安全意識(shí)，確保工作過程中的安全。（二）安全操作規(guī)范1.技師在服務(wù)過程中需嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范進(jìn)行操作，避免發(fā)生意外事故。2.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行處理。（三）應(yīng)急處理措施1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、突發(fā)疾病等情況的處理流程。2.定期組織應(yīng)急演練，確保技師熟悉應(yīng)急處理流程，能夠在緊急情況下迅速反應(yīng)。十一、衛(wèi)生管理（一）個(gè)人衛(wèi)生1.技師需保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服。2.工作時(shí)需佩戴口罩、帽子等衛(wèi)