syb后續服務管理制度一、總則（一）目的為了加強SYB（StartYourBusiness，即“創辦你的企業”）后續服務管理，提高SYB項目的實施效果，幫助創業者更好地運營企業，實現創業成功，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與SYB項目并接受后續服務的所有創業者及相關服務人員。（三）基本原則1.針對性原則：根據創業者的實際需求和企業發展階段，提供個性化的后續服務。2.實用性原則：服務內容注重解決創業者在企業運營過程中的實際問題，具有可操作性。3.持續性原則：建立長期穩定的服務關系，持續跟蹤創業者及企業發展情況，不斷提供支持。二、服務內容（一）創業咨詢1.定期組織創業咨詢活動，邀請專家、成功企業家為創業者提供宏觀經濟形勢、行業發展趨勢、政策法規等方面的信息和建議。2.根據創業者的具體情況，提供一對一的創業咨詢服務，解答其在企業戰略規劃、市場營銷、財務管理、人力資源管理等方面的疑問。（二）企業診斷1.深入創業者企業進行實地調研，對企業的經營狀況、管理水平、市場競爭力等進行全面評估。2.針對企業存在的問題，提出具體的改進建議和解決方案，幫助企業優化運營管理。（三）培訓輔導1.根據創業者的需求和企業發展需要，定期舉辦各類培訓課程，如市場營銷技巧、財務管理實務、人力資源管理等。2.安排專業導師對創業者進行一對一的輔導，幫助其梳理商業模式、完善商業計劃、提升管理能力。（四）資源對接1.為創業者提供資金、技術、人才等資源對接服務，幫助其解決企業發展過程中的資源瓶頸問題。2.協助創業者與各類投資機構、合作伙伴建立聯系，促進項目合作與融資。（五）市場推廣1.幫助創業者制定市場推廣策略，提高企業品牌知名度和產品市場占有率。2.協助創業者參加各類展會、商務活動，拓展業務渠道。三、服務流程（一）需求收集1.建立創業者需求收集渠道，如定期回訪、在線問卷調查、電話溝通等。2.了解創業者在企業運營過程中遇到的問題、需求及期望，及時記錄并整理。（二）需求評估1.對收集到的創業者需求進行分析評估，確定其合理性和緊迫性。2.根據需求評估結果，制定相應的服務方案和計劃。（三）服務實施1.按照服務方案和計劃，組織相關服務人員為創業者提供具體的服務。2.在服務過程中，及時與創業者溝通反饋，確保服務效果符合其需求。（四）效果評估1.定期對服務效果進行評估，通過創業者滿意度調查、企業經營指標變化等方式進行衡量。2.根據效果評估結果，總結經驗教訓，對服務方案和計劃進行調整優化。四、服務團隊管理（一）人員組成1.SYB后續服務團隊由創業咨詢師、企業診斷專家、培訓導師、資源對接專員等專業人員組成。2.根據服務需求，合理配置團隊成員，確保服務的全面性和專業性。（二）人員職責1.創業咨詢師：負責為創業者提供宏觀經濟形勢、行業發展趨勢、政策法規等方面的信息和建議，解答創業咨詢問題。2.企業診斷專家：深入創業者企業進行實地調研，對企業進行全面評估，提出改進建議和解決方案。3.培訓導師：根據創業者需求和企業發展需要，制定培訓課程計劃，組織培訓教學活動，并對創業者進行一對一輔導。4.資源對接專員：為創業者提供資金、技術、人才等資源對接服務，協助其建立合作關系。（三）培訓與發展1.定期組織服務團隊成員參加專業培訓和學習交流活動，不斷提升其專業素質和服務能力。2.建立服務團隊成員績效考核機制，激勵其積極工作，提高服務質量。五、服務質量監控（一）監控指標1.創業者滿意度：通過定期的滿意度調查，了解創業者對服務內容、服務質量、服務態度等方面的評價。2.服務完成率：統計各項服務任務的實際完成情況，確保服務計劃按時、按質完成。3.企業發展指標變化：跟蹤創業者企業的關鍵經營指標，如銷售額、利潤、員工數量等，評估服務對企業發展的促進作用。（二）監控方式1.建立服務質量監控檔案，記錄每次服務的相關信息和監控指標數據。2.定期對服務質量監控檔案進行分析總結，及時發現問題并采取改進措施。3.不定期對服務過程進行抽查，檢查服務人員的工作態度、服務質量等情況。（三）投訴處理1.設立投訴渠道，如電話、郵箱、在線投訴平臺等，方便創業者反饋服務問題。2.對收到的投訴進行及時處理，記錄投訴內容、處理過程及結果，并將處理情況反饋給創業者。3.對投訴較多或問題嚴重的服務人員進行嚴肅處理，并采取相應的改進措施，防止類似問題再次發生。六、創業者管理（一）創業檔案建立1.為每位參與SYB項目的創業者建立創業檔案，記錄其基本信息、創業項目信息、接受服務情況等。2.創業檔案實行動態管理，及時更新創業者的相關信息和企業發展情況。（二）溝通與協作1.定期與創業者進行溝通交流，了解其企業發展狀況和需求變化，及時調整服務策略。2.鼓勵創業者積極參與服務活動，與服務團隊密切協作，共同推進企業發展。（三）激勵機制1.設立創業獎勵基金，對創業成功且具有示范效應的創業者進行表彰和獎勵。2.為創業者提供更多的發展機會和資源支持，激勵其不斷創新和發展。七、資源管理（一）資金管理1.設立SYB后續服務專項資金，專款專用，確保資金用于服務項目的開展。2.建立資金管理制度，規范資金的申請、審批、使用和監督流程，確保資金安全。（二）信息資源管理1.收集、整理與創業相關的各類信息資源，如政策法規、行業動態、市場數據等，建立信息資源庫。2.定期更新信息資源庫內容，為創業者提供及時、準確、全面的信息服務。（三）合作資源管理1.加強與各類投資機構、合作伙伴的溝通與合作，建立合作資源庫。2.對合作資源進行分類管理，定期評估合作效果，及時調整合作策略。八、風險管理（一）風險識別1.對SYB后續服務過程中可能面臨的風險進行識別，如市場風險、政策風險、服務質量風險等。2.分析風險產生的原因和可能帶來的影響。（二）風險評估1.根據風險識別結果，對風險進行評估，確定其風險等級。2.風險評估結果作為制定風險應對措施的依據。（三）風險應對1.針對不同等級的風險，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。