旅游商鋪安全管理制度總則1.目的為加強旅游商鋪的安全管理，保障游客及員工的生命財產安全，維護旅游市場的正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有旅游商鋪，包括但不限于景區內、旅游集散地等各類經營旅游商品及提供相關服務的商鋪。3.基本原則安全管理工作應遵循“預防為主、綜合治理、責任到人”的原則，確保旅游商鋪的經營活動在安全的環境下進行。安全管理職責1.商鋪負責人職責全面負責本商鋪的安全管理工作，制定并落實安全管理制度。定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。每日對商鋪進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。發生安全事故時，應立即組織救援，并及時向上級報告。2.員工職責遵守安全管理制度，接受安全教育培訓，掌握必要的安全知識和技能。積極參與安全管理工作，發現安全隱患及時報告上級。在工作中嚴格遵守操作規程，確保自身及他人的安全。協助負責人做好安全事故的應急處理工作。安全設施與設備管理1.消防設施商鋪內應配備足夠數量且符合標準的滅火器、消火栓、滅火器具等消防設施，并定期進行檢查、維護和保養，確保其性能良好。消防設施應設置在明顯、便于取用的位置，周圍不得堆放雜物，確保疏散通道暢通。定期組織員工進行消防知識培訓和滅火演練，使員工熟悉消防設施的使用方法和火災應急處置流程。2.電氣設備商鋪內的電氣設備應符合國家安全標準，電線電纜應完好無損，不得私拉亂接電線。定期對電氣設備進行檢查，包括插座、開關、燈具、電器等，發現問題及時維修或更換。嚴禁在商鋪內使用大功率電器及不符合安全規定的電器設備，避免因電氣故障引發火災。3.其他設施設備商鋪內的貨架、展示柜等設施應擺放整齊、穩固，防止倒塌傷人。對于自動扶梯、電梯等特種設備，應定期進行維護保養，確保其運行安全，并按規定進行年檢。各類安全警示標識應清晰、醒目，設置在相應的危險區域或設備旁，提醒游客注意安全。商品安全管理1.商品質量所售旅游商品應符合國家相關質量標準，嚴禁銷售假冒偽劣商品。建立商品進貨查驗制度，嚴格審核供應商資質，索取并留存商品的質量合格證明文件等相關資料。定期對商品進行質量抽檢，發現質量問題及時下架處理，并追究相關責任人的責任。2.商品陳列商品陳列應整齊有序，不得堵塞疏散通道和安全出口。對于易碎、易燃、易爆等危險商品，應設置專門的陳列區域，并采取相應的防護措施。不得在商鋪內陳列和銷售國家法律法規禁止的物品。人員安全管理1.員工安全為員工提供必要的勞動保護用品，并監督員工正確佩戴和使用。合理安排員工工作時間和勞動強度，避免員工因過度疲勞而引發安全事故。關注員工的身心健康，對于患有不適宜從事特定工作疾病的員工，應及時調整工作崗位。2.游客安全在商鋪入口、內部等顯著位置設置安全提示標識，提醒游客注意安全事項。安排專人負責引導游客有序購物，避免發生擁擠、踩踏等事故。對于可能對游客造成傷害的商品或服務，應提前向游客進行說明和警示。安全檢查與隱患排查1.日常檢查商鋪負責人應每日對商鋪進行安全檢查，檢查內容包括消防設施、電氣設備、商品陳列、人員安全等方面。員工在工作過程中應隨時注意觀察安全狀況，發現問題及時報告上級。2.定期檢查每周組織一次全面的安全檢查，由商鋪負責人帶隊，對商鋪的各個部位進行詳細檢查。每月進行一次消防安全專項檢查，重點檢查消防設施的完好情況、疏散通道的暢通情況等。每季度對電氣設備進行一次專業檢查，確保其運行安全。3.隱患排查與整改對檢查中發現的安全隱患，應立即進行記錄，并分析原因，制定整改措施。能立即整改的隱患，應立即安排人員進行整改；對于不能立即整改的隱患，應采取臨時防護措施，并限期整改。整改完成后，應進行復查，確保隱患得到徹底消除。對因整改不力導致事故發生的，將追究相關責任人的責任。應急預案與演練1.應急預案制定根據旅游商鋪的實際情況，制定火災、地震、盜竊、突發疾病等各類安全事故的應急預案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急救援物資保障等內容。2.應急演練定期組織員工進行應急演練，演練內容應涵蓋火災撲救、人員疏散、急救處理等方面。通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急反應能力和協同配合能力。演練結束后，對應急預案進行評估和總結，針對演練中發現的問題及時進行修訂和完善。安全教育培訓1.培訓計劃制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。培訓內容應包括安全法律法規、安全操作規程、應急處置知識等。2.培訓實施定期組織員工參加安全教育培訓，培訓方式可采用集中授課、現場演示、觀看視頻等多種形式。新員工入職時，應進行專門的入職安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。對于特殊崗位的員工，如電工、焊工等，應進行專業的安全技能培訓，并取得相應的資格證書。安全事故處理1.事故報告發生安全事故后，現場人員應立即報告商鋪負責人，商鋪負責人應在第一時間向上級主管部門報告。報告內容應包括事故發生的時間、地點、事故類型、傷亡情況、初步原因等。2.應急處置事故發生后，應立即啟動應急預案，組織救援工作，保護事故現場，避免事故擴大。積極配合相關部門進行事故調查，提供真實、準確的信息和資料。3.責任追究對因安全