旅游廁所儲備管理制度一、總則（一）目的為加強旅游廁所儲備管理，確保旅游廁所設施設備完好、物資充足，滿足游客使用需求，提升旅游服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的各類旅游廁所儲備工作，包括設施設備采購、維護保養、物資儲備、人員管理等相關活動。（三）基本原則1.保障需求原則以滿足游客基本如廁需求為出發點，確保旅游廁所設施設備正常運行，物資供應充足，為游客提供舒適、便捷的使用環境。2.規范管理原則建立健全各項管理制度和操作流程，實現旅游廁所儲備管理工作的規范化、標準化、科學化。3.節約高效原則合理配置資源，避免浪費，提高儲備管理工作的效率和效益，降低運營成本。4.持續改進原則不斷總結經驗，查找不足，持續優化旅游廁所儲備管理工作，適應旅游市場發展和游客需求變化。二、管理職責（一）公司管理層1.負責審批旅游廁所儲備管理的年度預算、重大采購計劃、設施設備更新改造方案等。2.監督旅游廁所儲備管理工作的執行情況，協調解決工作中出現的重大問題。（二）行政管理部門1.作為旅游廁所儲備管理的牽頭部門，負責制定和完善旅游廁所儲備管理制度、工作流程，并組織實施。2.負責編制旅游廁所儲備管理的年度預算和采購計劃，報公司管理層審批后組織執行。3.負責旅游廁所設施設備的選型、采購、驗收、安裝調試、日常維護保養、報廢處置等工作。4.負責旅游廁所物資的采購、庫存管理、發放使用等工作。5.負責組織旅游廁所儲備管理工作的檢查、考核和評估，定期向上級匯報工作情況。（三）財務部門1.負責審核旅游廁所儲備管理的年度預算和費用支出，確保資金使用合規、合理。2.負責對旅游廁所儲備管理工作中的財務收支進行核算和監督，定期進行財務分析。（四）使用部門1.負責本部門所使用旅游廁所的日常巡查，及時發現并反饋設施設備故障、物資短缺等問題。2.配合行政管理部門做好旅游廁所設施設備的維護保養、物資領用等工作。三、設施設備管理（一）設施設備選型與采購1.根據旅游廁所的功能需求、使用環境、游客流量等因素，結合行業標準和先進經驗，選擇合適的設施設備。2.采購設施設備時，應遵循公開、公平、公正的原則，通過招標、詢價、競爭性談判等方式確定供應商。3.與供應商簽訂采購合同，明確設施設備的規格、型號、數量、價格、質量標準、售后服務等條款，確保采購的設施設備符合要求。（二）設施設備驗收1.設施設備到貨后，行政管理部門應組織使用部門、質量檢驗部門等相關人員進行驗收。2.驗收內容包括設施設備的數量、規格、型號、外觀質量、技術性能、隨機附件及資料等，確保與采購合同一致。3.對驗收合格的設施設備，填寫驗收報告，辦理入庫手續；對驗收不合格的設施設備，及時與供應商溝通協商，要求其限期整改或退換貨。（三）設施設備安裝調試1.按照設施設備的安裝說明書和操作規范，組織專業人員進行安裝調試，確保設施設備安裝牢固、運行正常。2.安裝調試過程中，做好記錄，對發現的問題及時解決，確保設施設備按時投入使用。（四）設施設備日常維護保養1.制定設施設備日常維護保養計劃，明確維護保養的內容、周期、責任人等。2.維護保養人員應按照計劃定期對設施設備進行巡檢、清潔、潤滑、緊固、調試等工作，及時發現并排除故障隱患。3.建立設施設備維護保養檔案，記錄設施設備的維護保養情況、故障維修記錄等信息，為設施設備的全生命周期管理提供依據。（五）設施設備維修管理1.設立設施設備維修熱線或報修渠道，方便使用部門及時報修。2.接到報修后，維修人員應及時到達現場，對設施設備故障進行診斷和維修。3.對于一般性故障，維修人員應在規定時間內修復；對于復雜故障，應制定維修方案，組織技術人員進行搶修，盡快恢復設施設備正常運行。4.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，經使用部門確認后存檔。（六）設施設備更新改造1.根據設施設備的使用年限、技術狀況、游客需求變化等因素，適時提出設施設備更新改造計劃。2.設施設備更新改造計劃應包括更新改造的原因、內容、預算、實施時間等，報公司管理層審批后組織實施。3.在設施設備更新改造過程中，應做好施工管理，確保施工安全、質量和進度，同時盡量減少對游客使用的影響。（七）設施設備報廢處置1.對已達到使用年限、技術落后、損壞嚴重且無法修復或維修成本過高的設施設備，按照規定程序進行報廢處置。2.設施設備報廢前，應由行政管理部門組織相關人員進行鑒定，填寫報廢申請單，報公司管理層審批。3.經批準報廢的設施設備，按照國家有關規定進行處置，可采取拍賣、變賣、捐贈等方式，確保資產合理利用，避免國有資產流失。四、物資管理（一）物資采購1.根據旅游廁所的使用需求和庫存情況，編制物資采購計劃，明確物資的種類、規格、數量、采購時間等。2.物資采購應遵循性價比最優的原則，選擇合格的供應商，通過招標、詢價、定點采購等方式進行采購。3.與供應商簽訂采購合同，確保物資的質量、價格、交貨期等符合要求。（二）物資驗收1.物資到貨后，行政管理部門應組織使用部門等相關人員進行驗收。2.驗收內容包括物資的數量、規格、型號、質量、外觀等，確保與采購合同一致。3.對驗收合格的物資，填寫驗收報告，辦理入庫手續；對驗收不合格的物資，及時與供應商溝通協商，要求其限期整改或退換貨。（三）物資庫存管理1.設立物資倉庫，分類存放各類物資，并建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。2.物資倉庫應保持通風、干燥、整潔，做好防火、防潮、防蟲、防盜等工作。3.定期對物資進行盤點，確保賬實相符。發現物資短缺、損壞等情況，應及時查明原因，進行處理。（四）物資發放使用1.使用部門根據實際需求填寫物資領用申請表，經部門負責人審批后到物資倉庫領取物資。2.物資倉庫管理人員按照審批后的領用申請表發放物資，并做好發放記錄。3.加強對物資使用的監督管理，防止浪費和濫用，確保物資合理使用。五、人員管理（一）人員配備1.根據旅游廁所儲備管理工作的需要，合理配備設施設備維護保養人員、物資管理人員等相關崗位人員。2.明確各崗位人員的職責和任職要求，通過招聘、培訓、考核等方式，選拔合適的人員上崗。（二）人員培訓1.制定人員培訓計劃，定期組織設施設備維護保養人員、物資管理人員等進行業務培訓，提高其專業技能和綜合素質。2.培訓內容包括設施設備的操作使用、維護保養知識，物資管理的流程和方法，服務意識和溝通技巧等。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷更新知識，提升業務水平。（三）人員考核1.建立人員考核制度，定期對設施設備維護保養人員、物資管理人員等進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、調整崗位或辭退處理。六、監督檢查與考核（一）監督檢查1.行政管理部門定期對旅游廁所儲備管理工作進行監督檢查，檢查內容包括設施設備運行情況、物資儲備情況、人員工作情況等。2.監督檢查可采取日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行，對發現的問題及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。3.建立監督檢查記錄檔案，對檢查情況進行詳細記錄，作為考核評價的依據。（二）考核評價1.制定旅游廁所儲備管理工作考核評價標準，定期對各責任部門的工作進行考核評價。2.考核評價內容包括設施設備完好率、物資保障率、游客滿意度、工作執行情況等方面。3.根據考核評價結果，對表現優秀的責任部門給予表彰和獎勵，對工作不力的責任部門進行通報批評，并責令其限期整改。七、應急管理（一）應急預案制定1.針對旅游廁所可能出現的突發事件，如設施設備故障、自然災害、公共衛生事件等，制定應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高應急處置能力。2.應急演練應包括設施設備故障搶修演練、自然災害應急演練、公共衛生事件應急演練等，演練結束后