旅游場所安全管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)旅游場所的安全管理，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅游場所的正常運(yùn)營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所經(jīng)營管理的各類旅游場所，包括但不限于景區(qū)、度假區(qū)、主題公園等。3.基本原則安全管理工作應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持以人為本，確保游客在旅游過程中的安全。同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，做到責(zé)任明確、措施到位、監(jiān)督有力。二、安全管理職責(zé)1.公司管理層職責(zé)全面負(fù)責(zé)旅游場所的安全管理工作，制定安全管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。確保安全管理工作所需的人力、物力和財(cái)力資源的投入。定期召開安全工作會(huì)議，分析安全形勢(shì)，研究解決安全管理工作中的重大問題。對(duì)安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反安全管理制度的行為進(jìn)行處理。2.安全管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。組織開展安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和技能。定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保其正常運(yùn)行。組織實(shí)施安全事故的應(yīng)急救援工作，及時(shí)報(bào)告事故情況，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.各部門職責(zé)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度和措施。對(duì)本部門員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。配合安全管理部門做好安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)整改本部門存在的安全問題。負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。4.員工職責(zé)遵守安全管理制度和操作規(guī)程，自覺接受安全培訓(xùn)教育，提高安全意識(shí)和技能。積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行整改。在旅游服務(wù)過程中，向游客宣傳安全知識(shí)，提醒游客注意安全。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)積極參與救援工作，服從指揮，不得擅自離崗。三、安全培訓(xùn)教育1.培訓(xùn)計(jì)劃安全管理部門應(yīng)根據(jù)旅游場所的實(shí)際情況和員工的崗位需求，制定年度安全培訓(xùn)教育計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、方針政策。旅游場所的安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。安全設(shè)施設(shè)備的使用方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。安全事故案例分析，吸取教訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)。應(yīng)急救援知識(shí)和技能，如火災(zāi)逃生、溺水急救等。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課。開展現(xiàn)場培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際操作進(jìn)行講解，提高員工的實(shí)際操作能力。利用內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布安全知識(shí)和信息，進(jìn)行安全宣傳教育。組織觀看安全事故警示教育片，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。4.培訓(xùn)對(duì)象全體員工，包括管理人員、一線服務(wù)人員、后勤保障人員等。新入職員工，在上崗前必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。特殊工種作業(yè)人員，必須按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗作業(yè)。5.培訓(xùn)考核安全管理部門應(yīng)建立員工安全培訓(xùn)教育檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核成績。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作等。考核合格的員工方可繼續(xù)上崗，考核不合格的員工應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。四、安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，公司管理層每月至少組織一次全面的安全檢查，安全管理部門每周至少組織一次專項(xiàng)安全檢查，各部門每天進(jìn)行班前、班中、班后的安全檢查。安全檢查應(yīng)包括對(duì)旅游場所的設(shè)施設(shè)備、建筑物、消防器材、電氣線路、游樂設(shè)施、食品衛(wèi)生等方面的檢查。安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。2.隱患排查治理對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)按照“五落實(shí)”的要求進(jìn)行整改，即落實(shí)整改責(zé)任、落實(shí)整改措施、落實(shí)整改資金、落實(shí)整改期限、落實(shí)應(yīng)急預(yù)案。安全管理部門應(yīng)建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)區(qū)域的運(yùn)營，采取有效的防范措施，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。在隱患未消除之前，不得恢復(fù)運(yùn)營。對(duì)隱患排查治理工作不力的部門和個(gè)人，應(yīng)按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。五、安全設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購安全管理部門應(yīng)根據(jù)旅游場所的實(shí)際需求，制定安全設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。采購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具有質(zhì)量合格證明文件。在采購安全設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試安全設(shè)施設(shè)備到貨后，應(yīng)由專業(yè)人員按照安裝說明書進(jìn)行安裝和調(diào)試。安裝調(diào)試過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安裝質(zhì)量。安裝調(diào)試完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的性能、安全裝置、運(yùn)行狀況等。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。安全管理部門應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備存在的問題。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案。對(duì)于大型游樂設(shè)施、特種設(shè)備等，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。4.設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和安全性能等因素，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。更新的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，滿足旅游場所的運(yùn)營需求。對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢條件的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢處理應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，辦理相關(guān)手續(xù)。六、消防安全管理1.消防設(shè)施配備旅游場所應(yīng)按照國家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.消防通道管理保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物、停放車輛等。消防通道的門應(yīng)保持常閉狀態(tài)，并有明顯的標(biāo)識(shí)。3.用火用電用氣管理嚴(yán)格遵守用火用電用氣安全規(guī)定，嚴(yán)禁在旅游場所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火和大功率電器。對(duì)用火用電用氣設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。4.消防安全培訓(xùn)與演練定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、火災(zāi)報(bào)警與撲救等。制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織演練。演練應(yīng)包括火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、滅火撲救等環(huán)節(jié)，確保員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。七、食品安全管理1.食品經(jīng)營許可旅游場所內(nèi)從事食品經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，必須依法取得食品經(jīng)營許可證，并按照許可范圍經(jīng)營。食品經(jīng)營許可證應(yīng)懸掛在經(jīng)營場所的顯著位置。2.食品采購管理建立食品采購索證索票制度，采購食品時(shí)應(yīng)向供應(yīng)商索取營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證明文件等。嚴(yán)禁采購和使用無合法來源、過期變質(zhì)、假冒偽劣等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。3.食品儲(chǔ)存管理食品應(yīng)分類分區(qū)存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好。食品倉庫應(yīng)設(shè)置防鼠、防蟲、防潮等設(shè)施。定期清理庫存食品，及時(shí)處理過期變質(zhì)食品。4.食品加工制作管理食品加工制作應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開、煮熟煮透。加工制作食品的設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清洗消毒，保持清潔衛(wèi)生。5.食品安全自查與監(jiān)督食品經(jīng)營單位應(yīng)定期進(jìn)行食品安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。安全管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營單位的食品安全監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)查處。八、游樂設(shè)施安全管理1.游樂設(shè)施登記與備案新購置的游樂設(shè)施應(yīng)在投入使用前，按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記和備案。游樂設(shè)施的登記和備案信息應(yīng)及時(shí)更新，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.游樂設(shè)施安裝與驗(yàn)收游樂設(shè)施的安裝應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，安裝過程應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。游樂設(shè)施安裝完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的性能、安全裝置、運(yùn)行狀況等。3.游樂設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)與檢查建立游樂設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。安全管理部門應(yīng)定期對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備存在的問題。對(duì)游樂設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案。游樂設(shè)施的操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗作業(yè)。操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保游樂設(shè)施的安全運(yùn)行。4.游樂設(shè)施應(yīng)急救援制定游樂設(shè)施應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序等。定期組織游樂設(shè)施應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援能力。演練應(yīng)包括設(shè)備故障、突發(fā)事故等情況，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。九、安全事故應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定安全管理部門應(yīng)根據(jù)旅游場所的實(shí)際情況，制定綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、溺水事故應(yīng)急預(yù)案、游樂設(shè)施事故應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急救援程序、應(yīng)急救援物資和設(shè)備等內(nèi)容，并定期進(jìn)行修訂和完善。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，明確應(yīng)急救援人員的職責(zé)和分工。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、急救藥品、救生設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.應(yīng)急救援演練定期組織應(yīng)急救援演練，演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等形式。演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、救援處置等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。4.事故報(bào)告與處理發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)